Probé 5 herramientas de widgets para el tablero de Freshdesk para encontrar la mejor en 2026

Seamos realistas, mirar un tablero (dashboard) lleno de gráficos a veces se siente como intentar leer las hojas de té. Usted ve los números y las tendencias, pero ¿qué significa todo esto realmente? Sé que he mirado mi tablero de Freshdesk, he visto los volúmenes de tickets y las puntuaciones de CSAT, y he querido encontrar formas de llevar mis conocimientos al siguiente nivel. Más importante aún, quería un camino claro sobre qué hacer a continuación.

Eso fue lo que me llevó a investigar este tema. Decidí explorar cinco enfoques diferentes, desde las robustas opciones integradas de Freshdesk hasta modernas plataformas de IA, para crear widgets del tablero (dashboard widgets) de Freshdesk que ofrezcan información que realmente pueda utilizar. Es hora de dejar de mirar los datos y empezar a hacer que trabajen para usted.

¿Qué son los widgets del tablero de Freshdesk?

Primero, cubramos rápidamente lo básico. Los widgets del tablero de Freshdesk son esos bloques visuales que ve en su pantalla principal y que muestran métricas clave de soporte en tiempo real. Piense en ellos como ventanas de alto rendimiento hacia la salud de su centro de ayuda (helpdesk).

Probablemente conozca a los sospechosos habituales: el 'Conteo de tickets' que muestra la pila actual, la 'Satisfacción del cliente' que le da una idea del sentimiento general y la 'Tabla de clasificación' para fomentar un poco de competencia amistosa. Su función principal es ofrecerle una mirada rápida del rendimiento y la carga de trabajo, lo cual es fantástico para el monitoreo diario.

Cómo obtener aún más de sus widgets estándar del tablero de Freshdesk

Si bien los widgets estándar proporcionan una base fantástica para una revisión rápida, hay formas de profundizar aún más para la planificación estratégica. Freshdesk ofrece una imagen clara de lo que está sucediendo, y usted puede complementar esto con herramientas adicionales para descubrir el "porqué" o planificar su próximo movimiento.

Aquí hay algunas formas en las que busqué mejorar la configuración predeterminada:

• Complementar los datos históricos con una planificación proactiva: Los widgets estándar son excelentes para decirle qué sucedió ya. Al combinar esto con información de IA, puede ver que manejar cien tickets de restablecimiento de contraseña la semana pasada es una gran oportunidad para crear un nuevo artículo de ayuda que empodere a los clientes.

• Aprovechar la personalización curada: Freshdesk ofrece un conjunto enfocado de opciones estándar que están optimizadas para la facilidad de uso. Para aquellos que necesitan métricas altamente especializadas, el ecosistema de Freshdesk ofrece varias formas de ampliar estas vistas.

• Conectar síntomas con soluciones estratégicas: Su tablero podría señalar un aumento en los tickets de facturación, lo cual es una señal útil para revisar sus artículos de la base de conocimientos. Aquí es donde las herramientas complementarias más inteligentes pueden ayudarle a cerrar la brecha entre ver una tendencia e implementar una solución.

Mis criterios para las mejores herramientas de widgets para el tablero de Freshdesk

Para que esta sea una comparación justa, evalué cada herramienta basándome en los mismos cinco criterios. Estas son las cosas que considero más importantes para cualquier equipo de soporte que intente avanzar:

1. Información procesable (Actionable Insights): ¿Le ofrece recomendaciones claras para complementar sus números?

2. Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puede ponerla en funcionamiento y ver algún valor?

3. Personalización: ¿Qué tanto puede ajustar las métricas y los elementos visuales para hacerlos suyos?

4. Profundidad de integración: ¿Qué tan bien funciona realmente con Freshdesk y sus otras herramientas?

5. Retorno de la inversión (ROI): ¿Vale la pena el precio por el valor que proporciona, ahorrando tiempo y mejorando el rendimiento?

Widgets del tablero de Freshdesk: Una comparación de las 5 mejores herramientas

Aquí tiene un vistazo rápido comparativo de cómo se desempeñan los cinco métodos que probé.

5 herramientas y métodos para mejores widgets en el tablero de Freshdesk en 2026

Después de pasar tiempo con cada una de ellas, aquí está mi desglose de las mejores formas de obtener más de sus informes de Freshdesk.

1. eesel AI

La primera en mi lista es eesel AI. Esta es una herramienta complementaria poderosa porque trabaja directamente dentro del ecosistema de Freshdesk para automatizar los tickets de soporte. La verdadera ventaja para mí fue su tablero de análisis, que ofrece información especializada que complementa perfectamente los informes nativos de Freshdesk. Todo se centra en el rendimiento de su automatización y en encontrar sus lagunas de conocimiento.

Lo que realmente destaca es cómo eesel AI ayuda a responder "¿qué sigue?". Por ejemplo, si ve una montaña de tickets de restablecimiento de contraseña, sus informes muestran cuántos se manejaron automáticamente. También resalta las preguntas que no pudo responder, actuando como una guía sobre qué artículos agregar a su base de conocimientos. Se siente como tener un asistente de eficiencia trabajando junto a su centro de ayuda.

Lo que me gustó:

• Proporciona un camino claro para mejorar sus flujos de trabajo de soporte y la automatización.

• Ayuda a calcular el ROI de su IA en términos de tiempo y eficiencia.

• La configuración fue increíblemente fácil. Estuve funcionando en pocos minutos, complementando perfectamente mi configuración existente de Freshdesk.

A tener en cuenta:

• Está especializada en métricas de IA y automatización. Si necesita una herramienta general para extraer números de ventas y marketing junto con los datos de soporte, podría combinarla con una herramienta de BI (Business Intelligence).

Precios: El precio de eesel AI es claro y se escala según sus necesidades.

• Plan Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3,000 interacciones, agregando funciones como acciones de IA para la clasificación de tickets (ticket triage).

• Plan Custom: Para necesidades a nivel empresarial con interacciones ilimitadas y funciones más avanzadas.

2. Tableros de equipo de Freshdesk

Esta es la función confiable de tablero integrado dentro de Freshdesk. Le permite crear tableros para diferentes equipos utilizando una biblioteca de widgets listos para usar. Es un punto de partida muy capaz y sirve como el corazón de confianza de muchas operaciones de soporte.

Para una vista simple y en tiempo real de la carga de trabajo de su equipo y números centrales como el volumen de tickets y CSAT, funciona perfectamente. Es una opción sólida para mantener el pulso de las operaciones diarias y cuenta con la confianza de miles de empresas.

Lo que me gustó:

• Es parte de su plan de Freshdesk, proporcionando valor inmediato.

• Como función nativa, está perfectamente integrada y es increíblemente sencilla de poner en marcha.

• El widget de la tabla de clasificación es una excelente forma integrada de motivar a los agentes.

A tener en cuenta:

• Está diseñado para un monitoreo simplificado, proporcionando los widgets más esenciales de forma inmediata.

• Para un análisis estratégico muy avanzado, puede complementarlo con Freshworks Analytics.

Precios: Incluido en los planes de Freshdesk Pro ($49/agente/mes, facturado anualmente) y Enterprise ($79/agente/mes, facturado anualmente).

3. Geckoboard

Geckoboard es una herramienta de terceros enfocada en crear tableros limpios y fáciles de leer, ideales para la visibilidad en la oficina. Extrae datos de varias aplicaciones, incluyendo Freshdesk, para mostrar todo en un solo lugar.

Incluí a Geckoboard porque es una excelente manera de hacer que las métricas de soporte importantes de Freshdesk sean visibles para toda la empresa. Si desea mostrar a los equipos de ventas y marketing el impresionante volumen que maneja su equipo de soporte, esta es una gran herramienta visual.

Lo que me gustó:

• Es excelente para crear tableros compartibles para mostrar en pantallas de la oficina.

• Puede mezclar datos de Freshdesk con métricas de otras herramientas para una visión empresarial más amplia.

A tener en cuenta:

• Implica una suscripción adicional para su conjunto de herramientas de soporte.

• Se enfoca en la visualización de alto nivel en lugar del análisis nativo profundo que se encuentra dentro de la suite de Freshworks.

Precios: Los planes de Geckoboard se escalan según sus necesidades de tableros.

• Essential: $60/mes (facturado anualmente) para 1 tablero.

• Core: $175/mes (facturado anualmente) para 20 tableros.

• Pro: $319/mes (facturado anualmente) para 50 tableros y funciones adicionales.

4. Databox

Databox es una plataforma integral de inteligencia de negocios (BI) diseñada para centralizar los datos de la empresa. Su integración con Freshdesk es robusta, lo que le permite crear widgets especializados y rastrear el progreso hacia objetivos específicos.

Esta herramienta es para equipos que desean conectar los datos de Freshdesk con tendencias más amplias de la empresa. Si desea ver cómo se correlaciona el rendimiento del soporte con otras métricas comerciales, Databox proporciona las herramientas para crear esas vistas complejas.

Lo que me gustó:

• Es una plataforma potente y flexible para la exploración profunda de datos.

• Las funciones de establecimiento y seguimiento de objetivos están bien desarrolladas.

A tener en cuenta:

• La profundidad de la plataforma significa que hay una curva de aprendizaje un poco más pronunciada para comenzar.

• Es una herramienta de trabajo pesado que se adapta mejor a equipos con necesidades de datos específicas y complejas.

Precios: Databox tiene algunos niveles que incluyen usuarios ilimitados.

• Professional: $159/mes (facturado anualmente) incluye 3 fuentes de datos.

• Growth: $399/mes (facturado anualmente) agrega análisis más avanzados y funciones de IA.

• Premium: $799/mes (facturado anualmente) incluye 100 fuentes de datos y funciones empresariales.

5. Freshworks Analytics

Este es un nivel de informes avanzado dentro de la suite Freshworks. Va más allá de los Tableros de equipo básicos, permitiéndole crear informes y widgets personalizados con capacidades sofisticadas de filtrado y agrupación.

Para los equipos que están totalmente invertidos en el ecosistema de Freshworks, este es un paso nativo poderoso. Proporciona una herramienta de informes altamente capaz que mantiene sus datos dentro de su plataforma actual.

Lo que me gustó:

• Es significativamente más flexible y potente para informes personalizados.

• Ofrece una integración profunda con otros productos de la familia Freshworks.

A tener en cuenta:

• Ofrece una profundidad de nivel profesional, que puede tomar un poco de tiempo dominar.

• Está diseñado específicamente para el universo Freshworks, proporcionando una experiencia cohesiva para los usuarios dentro de ese ecosistema.

Precios: Incluido en los planes de Freshworks de nivel superior. Puede consultar su plan o contactar a su equipo de ventas para obtener detalles específicos sobre el acceso.

Cómo elegir la herramienta adecuada para su equipo

Después de explorar estas opciones, está claro que Freshdesk proporciona una base increíble que puede ampliarse según sus objetivos. Aquí hay algunos consejos para ayudarle a encontrar la configuración adecuada.

• Pro Tip

  Defina su objetivo principal. Si se centra en la gestión diaria de tickets, las herramientas nativas de Freshdesk son excelentes. Para compartir métricas con toda la empresa, una herramienta visual como Geckoboard es una gran adición. Para mejoras de procesos especializadas, busque herramientas que ofrezcan inteligencia complementaria.
• Pro Tip

  Busque herramientas que resalten oportunidades. Los tableros de Freshdesk le muestran tendencias importantes, y usted puede combinarlos con herramientas que sugieran el mejor camino a seguir, como identificar la necesidad de un nuevo artículo de ayuda.
• Pro Tip

  Priorice los datos procesables. Los mejores widgets del tablero de Freshdesk le ayudan a decidir qué hacer a continuación. Ya sea mostrando cuánto tiempo ha ahorrado mediante la automatización o señalando dónde concentrar su capacitación, el objetivo es utilizar sus datos para impulsar un cambio positivo.

De la sobrecarga de datos a la acción clara

Su tablero de Freshdesk es una herramienta poderosa para el éxito. Mientras que los widgets nativos le ofrecen un punto de partida confiable para el monitoreo diario, y las herramientas de BI ofrecen una personalización extensa, usted puede sobresalir realmente agregando inteligencia especializada a la mezcla.

Cuando utiliza herramientas que complementan las fortalezas de Freshdesk, sus informes se convierten en un activo estratégico. No solo está rastreando métricas; está encontrando activamente formas de mejorar aún más su soporte. El mejor enfoque es encontrar una configuración que le muestre exactamente cómo alcanzar sus objetivos.

Ahí es donde una solución como eesel AI realmente agrega valor. Trabaja junto a Freshdesk para mostrarle las mayores oportunidades de automatización y mejora. Si tiene curiosidad sobre qué parte de su soporte podría optimizarse aún más, incluso puede realizar una simulación gratuita con sus datos para ver el potencial.