Probé 5 herramientas para widgets de Freshdesk para encontrar la mejor en 2025

Seamos realistas, a veces mirar un panel lleno de gráficos es como intentar leer las hojas de té. Ves los números y las tendencias, pero ¿qué significa todo eso en realidad? Sé que he mirado mi panel de Freshdesk, he visto los volúmenes de tickets y las puntuaciones de CSAT, pero no podía entender el porqué detrás de ellos. Y lo que es más importante, no tenía ni idea de qué hacer a continuación.

Eso fue lo que me llevó a meterme en este berenjenal. Decidí ir más allá de la configuración por defecto y explorar cinco enfoques diferentes, desde opciones integradas hasta plataformas de IA muy ingeniosas, para crear widgets de panel de Freshdesk que te den información que realmente puedas usar. Es hora de dejar de mirar los datos y empezar a hacer que trabajen para ti.

¿Qué son los widgets de panel de Freshdesk?

Primero, repasemos rápidamente lo básico. Los widgets del panel de Freshdesk son esos bloques visuales que ves en tu pantalla principal y que muestran métricas clave de soporte en tiempo real. Piénsalos como pequeñas ventanas a la salud de tu servicio de asistencia.

Probablemente conozcas los sospechosos habituales: «Recuento de tickets», que muestra la pila actual, «Satisfacción del cliente», que te da una idea del ambiente, y la «Tabla de clasificación», para fomentar una competencia amistosa. Su función principal es darte una visión rápida y de un vistazo del rendimiento y la carga de trabajo, lo cual es útil para el seguimiento diario.

Una vista del panel principal de Freshdesk, mostrando varios widgets como recuentos de tickets y métricas de rendimiento.

Por qué tus widgets de panel estándar de Freshdesk podrían no estar contando toda la historia

Pero aquí está el truco. Aunque los widgets estándar son decentes para una revisión rápida, descubrí que simplemente no son suficientes cuando necesitas profundizar. Te dicen qué pasó, pero casi nunca por qué pasó o qué deberías hacer al respecto.

Aquí hay algunos de los muros con los que me topé con la configuración predeterminada:

• Siempre miran hacia atrás: La mayoría de los widgets son geniales para decirte lo que ya sucedió. Ver que recibiste cien tickets de restablecimiento de contraseña la semana pasada es interesante, pero saber que podrías haber evitado 80 de ellos con un mejor artículo de ayuda es poderoso.

• La personalización es bastante limitada: No siempre puedes crear un widget para la métrica específica que te interesa. A menudo tienes que conformarte con las opciones estándar, que podrían no coincidir con lo que tu equipo realmente está tratando de lograr.

• Muestran el síntoma, no la causa: Tu panel podría señalar un pico en los tickets de facturación, pero no te dirá que es porque falta un artículo específico de la base de conocimientos que podría responder a la mayoría de esas preguntas. Te muestra el problema, pero no la fuente. Aquí es donde supe que necesitaba una herramienta más inteligente.

Una captura de pantalla que muestra la interfaz de la base de conocimientos de Freshdesk, destacando cómo se pueden crear artículos para responder proactivamente a las preguntas de los clientes.

Mis criterios para las mejores herramientas para widgets de panel de Freshdesk

Para que esta comparación fuera justa, juzgué cada herramienta según los mismos cinco criterios. Estas son las cosas que creo que más importan para cualquier equipo de soporte que intente salir adelante:

1. Información procesable: ¿Te da recomendaciones claras o solo más números para mirar?

2. Facilidad de uso: ¿Qué tan rápido puedes ponerla en marcha y ver algún valor? ¿Es una configuración rápida o un proyecto que necesita un comité?

3. Personalización: ¿Cuánto puedes ajustar las métricas y los elementos visuales para hacerlos tuyos?

4. Profundidad de la integración: ¿Qué tan bien se integra realmente con Freshdesk y tus otras herramientas?

5. Retorno de la inversión (ROI): ¿El valor que proporciona, ahorrando tiempo, reduciendo costos, mejorando las cosas, vale el precio?

Widgets de panel de Freshdesk: Una comparación de las 5 mejores herramientas

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan los cinco métodos que probé.

5 herramientas y métodos para mejores widgets de panel de Freshdesk en 2025

Después de pasar tiempo con cada una de estas, aquí está mi análisis de las mejores formas de sacar más provecho de tus informes de Freshdesk.

1. eesel AI

El primero en mi lista es eesel AI. Este es un poco diferente porque no es un creador de paneles típico. Es una plataforma de IA que se conecta a Freshdesk para automatizar los tickets de soporte. La verdadera sorpresa para mí fue su panel de análisis, que ofrece información que simplemente no puedes obtener en ningún otro lugar. Se trata del rendimiento de tu automatización, dónde están tus lagunas de conocimiento y el retorno de tu inversión.

Lo que realmente me convenció es cómo eesel AI responde a las preguntas de "por qué" y "qué sigue". En lugar de solo mostrar una montaña de 500 tickets de restablecimiento de contraseña, sus informes muestran que gestionó automáticamente el 75% de ellos. Aún mejor, señala las preguntas que no pudo responder, lo cual es básicamente una flecha brillante y parpadeante que apunta a los artículos exactos que necesitas agregar a tu base de conocimientos. Se sintió como tener un consultor de eficiencia integrado directamente en mi servicio de asistencia.

El panel de eesel AI dentro de Freshdesk mostrando cómo proporciona información procesable sobre la automatización de tickets y las lagunas de conocimiento, yendo más allá de los widgets de panel estándar de Freshdesk.

Lo que me gustó:

• Básicamente te entrega una lista de tareas para mejorar tus flujos de trabajo de soporte y automatización.

• Realmente calcula el ROI de tu IA en términos de dólares y horas ahorradas.

• La configuración fue increíblemente fácil. Estuve en funcionamiento en unos minutos sin tener que hablar nunca con un vendedor.

Lo que hay que tener en cuenta:

• Está hiperenfocado en las métricas de IA y automatización. Si necesitas una herramienta general para obtener cifras de ventas y marketing junto con los datos de soporte, esta no es la adecuada.

Precios:

Los precios de eesel AI son sencillos. Se basan en características y uso, no en tarifas por resolución que te penalizan por hacerlo bien.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones, además de agregar características clave como el entrenamiento en tickets pasados y acciones de IA para la clasificación de tickets.

• Plan Custom: Para necesidades a nivel empresarial con interacciones ilimitadas y características más avanzadas.

2. Paneles de equipo de Freshdesk

Este es el que ya tienes, la función de panel integrada dentro de Freshdesk. Te permite crear paneles para diferentes equipos utilizando una biblioteca de widgets predefinidos. Es el punto de partida más obvio y a lo que la mayoría de nosotros estamos acostumbrados.

Está en esta lista porque es la base de referencia. Para una vista simple y en tiempo real de la carga de trabajo de tu equipo y números básicos como el volumen de tickets y el CSAT, funciona perfectamente. Es una opción sólida para mantener el pulso de las operaciones diarias.

Un ejemplo del panel de equipo nativo de Freshdesk, que ofrece una variedad de widgets de panel estándar de Freshdesk para un monitoreo de un vistazo.

Lo que me gustó:

• Es parte de tu plan de Freshdesk, por lo que no hay costo adicional.

• Como es una función nativa, está perfectamente integrada y es simple de empezar a usar.

• El widget de la tabla de clasificación es sorprendentemente efectivo para motivar a los agentes.

En qué se queda corto:

• Estás limitado a los widgets que te dan. No puedes crear los tuyos propios para métricas personalizadas.

• Realmente no puede ayudar con un análisis profundo ni darte consejos estratégicos.

Precios:

Incluido en los planes Pro (49 $/agente/mes, facturado anualmente) y Enterprise (79 $/agente/mes, facturado anualmente) de Freshdesk.

3. Geckoboard

Geckoboard es una herramienta de terceros enfocada en una cosa: crear paneles hermosos y fáciles de leer. Del tipo que pondrías en una gran pantalla de televisión en la oficina para que todos lo vean. Extrae datos de toneladas de aplicaciones diferentes, incluido Freshdesk, y lo muestra todo en un solo lugar limpio.

Incluí Geckoboard porque es fantástico para hacer que las métricas de soporte sean visibles para toda la empresa. Si quieres mostrar a los equipos de ventas y marketing cuánto trabajo está manejando tu equipo de soporte, esta es una excelente manera de hacerlo.

Lo que me gustó:

• Es excelente para crear paneles atractivos y compartibles para mostrar en televisores.

• Puedes mezclar datos de Freshdesk con números de otras herramientas como Salesforce o Google Analytics para obtener una visión más amplia.

En qué se queda corto:

• Es otra suscripción mensual que agregar a tu presupuesto de software.

• Se trata más de mostrar números de alto nivel que de profundizar para un análisis profundo y procesable.

Precios:

Los planes de Geckoboard se basan en cuántos paneles y usuarios necesitas.

• Essential: 60 $/mes (facturado anualmente) para 1 panel.

• Core: 175 $/mes (facturado anualmente) para 20 paneles.

• Pro: 319 $/mes (facturado anualmente) para 50 paneles y características adicionales.

4. Databox

Databox es una bestia mucho más grande, es una plataforma completa de inteligencia de negocios (BI). Está hecha para reunir todos los datos de tu empresa en un solo lugar. Su integración con Freshdesk es bastante potente, permitiéndote construir widgets súper personalizados y seguir el progreso hacia objetivos específicos.

Esta es para los equipos que viven y respiran datos. Si quieres ver cómo el tiempo de primera respuesta afecta el valor de vida del cliente, por ejemplo, Databox tiene la capacidad de conectar esos puntos por ti.

Lo que me gustó:

• Es increíblemente potente y flexible. Puedes construir casi cualquier gráfico que puedas imaginar.

• Las funciones de establecimiento y seguimiento de objetivos están muy bien hechas.

En qué se queda corto:

• Tiene una curva de aprendizaje mucho más pronunciada que las otras herramientas aquí.

• Podría ser una exageración total si solo quieres visualizar tus métricas de soporte.

Precios:

Databox tiene varios niveles, y todos incluyen usuarios ilimitados, lo cual es bueno.

• Professional: 159 $/mes (facturado anualmente) incluye 3 fuentes de datos.

• Growth: 399 $/mes (facturado anualmente) agrega análisis más avanzados y funciones de IA.

• Premium: 799 $/mes (facturado anualmente) viene con 100 fuentes de datos y características empresariales.

5. Freshworks Analytics

Este es el siguiente nivel dentro de la suite de Freshworks. Es un paso más allá de los Paneles de Equipo básicos y te permite construir informes y widgets personalizados desde cero, con formas más potentes de filtrar y agrupar tus datos.

Para los equipos que están completamente metidos en el ecosistema de Freshworks, este es un siguiente paso natural. Te da una herramienta de informes mucho más sólida sin necesidad de agregar otra suscripción a tu pila de software. Dicho esto, encontrar información clara o precios sobre él fue un desafío, lo que me dice que probablemente esté incluido en planes de nivel superior y no sea algo que puedas simplemente comprar por separado.

Lo que me gustó:

• Es mucho más flexible y potente que los Paneles de Equipo básicos.

• Puede extraer y combinar datos de otros productos de Freshworks.

En qué se queda corto:

• Es mucho más complicado de aprender y usar bien; se siente más como una herramienta tradicional de creación de informes.

• Todavía está atrapado dentro del universo de Freshworks y no tiene las perspectivas de proceso impulsadas por IA que obtendrías de una herramienta como eesel.

Precios:

Incluido con ciertos planes de gama alta de Freshworks. Tendrás que revisar tu plan o hablar con su equipo de ventas para obtener los detalles.

Cómo elegir la herramienta adecuada para tu equipo

Después de jugar con todas estas, quedó claro que la "mejor" herramienta realmente depende de tu objetivo. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a decidir qué dirección tomar.

• Pro Tip

  Descubre lo que realmente necesitas saber. ¿Solo estás tratando de gestionar la cola de tickets diaria? Las herramientas nativas probablemente sean suficientes. ¿Necesitas compartir el progreso con el resto de la empresa? Una herramienta visual como Geckoboard es tu amiga. Pero si tu objetivo es encontrar formas de mejorar realmente tus operaciones, necesitas una herramienta que ofrezca inteligencia real.

• Pro Tip

  Busca algo más que solo gráficos bonitos. Un panel que te dice que hay un problema es solo la mitad de la historia. Una herramienta que te señala la fuente del problema, y tal vez incluso sugiere cómo solucionarlo, es mucho más valiosa.

• Pro Tip

  Haz de la acción la prioridad. Los mejores paneles no solo te muestran datos; te empujan a hacer algo con ellos. Un widget que dice '1,000 tickets gestionados' está bien. Un widget que dice '350 tickets fueron automatizados, ahorrando 25 horas de agente, y tu mayor oportunidad de mejora está en las preguntas sobre 'estado del pedido'' es otro cantar. Ese es el cambio de simplemente informar sobre el pasado a mejorar activamente el futuro.

De la sobrecarga de datos a la acción clara

Tu panel de Freshdesk no tiene por qué ser solo un muro de números. Si bien las herramientas nativas te dan un buen punto de partida para el monitoreo diario y las herramientas de BI ofrecen una personalización infinita, la verdadera ventaja en estos días proviene de tener algo de inteligencia incorporada.

Cuando eliges herramientas que te dan información sobre la que realmente puedes actuar, tus informes dejan de ser una tarea y se convierten en una parte estratégica de tu trabajo. Ya no solo estás siguiendo métricas; las estás mejorando activamente. El truco es encontrar una herramienta que te muestre exactamente dónde poner tu energía.

Ahí es donde una solución como eesel AI realmente se destaca. Analiza tus conversaciones de soporte reales para mostrarte las mayores oportunidades de automatización y mejora. ¿Tienes curiosidad por saber cuántos de tus tickets pasados podrían haberse automatizado? Puedes ejecutar una simulación gratuita con tus propios datos para descubrirlo.