ZendeskデータをExcelまたはPower BIにエクスポートする方法：完全ガイド

正直なところ、Zendeskアカウントには有用な顧客データが詰まっていますが、それをExcelやPower BIのようなツールに取り込むのは本当に面倒な作業です。チケットの中に隠れたトレンドや重要な指標があることはわかっていても、組み込みのダッシュボードでは物足りません。結局、面倒な手動エクスポートや遅いコネクタに頼るか、開発者にカスタムAPIの仕事を依頼するしかありません。

このガイドでは、ZendeskのデータをExcelやPower BIにエクスポートする一般的な方法を解説します。Zendesk独自のツールから高度なオプションまで、各手法の長所、短所、そして問題点を見ていきます。また、エクスポートプロセスを完全に省略できるかもしれない、別の方法についてもご紹介します。

なぜわざわざZendeskのデータをExcelやPower BIにエクスポートするのか？

Zendesk Exploreには、すぐに使える優れたレポートがいくつかありますが、少し制限があるように感じられることがあります。データをPower BIやExcelのような柔軟性の高いツールに取り込むことで、深く掘り下げて、サポート業務を真に改善できることを見つけ出すことができます。

チームがわざわざデータを移行する理由をいくつかご紹介します。

• 自社にとって本当に意味のあるダッシュボードを構築する： 既製のウィジェットにとらわれず、本当に重要な指標を可視化できます。例えば、特定の製品ラインのチケット量、最も忙しい時間帯のエージェントのパフォーマンス、新しいバグがサポートキューに与える影響などです。

• サポートデータを他のビジネス情報と組み合わせる： サポートデータ単体でも有用ですが、他の部署のデータと組み合わせることで、その力はさらに増します。CRMのデータからサポート対応が顧客生涯価値にどう影響するかを確認したり、チケットの急増を最近のマーケティングキャンペーンと関連付けたりすることができます。

• トレンドの特定が容易になる： データをより深く分析することで、繰り返し発生する問題を特定し、ナレッジベースのギャップを見つけ、サポート量の予測をより正確に行うことができます。これは、火消し作業から問題の未然防止へとシフトするための重要なステップです。

• 安全なバックアップを保持する： 定期的にデータをエクスポートすることで、独立したコピーを保持できます。これは安心感につながり、コンプライアンスや監査、あるいは何か問題が発生した場合に非常に役立ちます。

方法1：Zendeskの組み込みエクスポート機能を使用する

最初に思いつくのは、Zendeskに既に備わっているエクスポートツールを使うことかもしれません。これは最も直接的な方法ですが、どのプランで利用できるか、データの鮮度はどうかなど、いくつかの大きな制約があります。

Zendesk Exploreからデータセットをエクスポートする

Professionalプラン以上のプランを契約している場合、Exploreモジュールからデータセット全体をエクスポートできます。これにより、チケット、SLA、エージェントの更新情報といった主要な領域から、フィルタリングされていない生データを取得できます。

特定の期間（例えば過去30日間）のデータを一度だけエクスポートすることも、定期的なエクスポートを自動で実行するようにスケジュールすることも可能です。これにより、複数のCSVファイルが生成され、それをExcelやPower BIに取り込むことができます。

注意点：

• プランに依存する： この機能は、Suite Professional、Enterprise、または同等の旧プランの契約者のみが利用できます。

• 行数制限が問題になることがある： 個々のレポートで見られる50,000行の制限は回避できますが、大量のデータを持つアカウントの場合、CSVファイルの扱いは依然として面倒なことがあります。

• 手動作業である： データはライブではありません。レポートを更新したい場合は、毎回新しいCSVをダウンロードし、目的のツールにインポートする必要があります。

個別のレポートやダッシュボードタブをエクスポートする

特定のレポートやダッシュボードのデータだけが必要な場合は、CSV、Excel、PDFなど、いくつかの形式で直接エクスポートできます。

これは簡単なスナップショットを取得するには便利ですが、本格的なダッシュボードを構築するための解決策としては不十分です。Excelエクスポートは50,000行に制限されており、書式やグラフは保持されません。ごくたまにしか分析を更新しないのであれば問題ありませんが、頻繁に行う必要がある場合は、すぐに面倒に感じる手動プロセスです。

方法2：Zendesk APIと直接コネクタを使用する

より手間のかからない方法を探しているなら、次のステップは通常、ZendeskのAPIやPower BIの専用コネクタを介して接続することです。これらの方法ではライブデータパイプラインを作成できますが、技術的な問題も伴います。

Power BI Zendeskコネクタを使用する

Microsoft Power BIには、Zendesk用の組み込みコネクタがあります。理論上は、「データを取得」からZendeskを選択し、サブドメインを入力するだけで、Power BIがチケット、ユーザー、組織のデータを取得してくれます。

素晴らしいことのように聞こえますよね？残念ながら、多くのユーザーはこれに不満を感じています。Power BIのコミュニティフォーラムをざっと見ると、このコネクタは非常に遅く、それほど大きくないデータセットの更新に数時間かかることもあるようです。さらに、取得される標準のテーブルには、業務で頼りにしているカスタムフィールドが含まれていない可能性があり、結局は手動での回避策を見つけなければならなくなります。

カスタムAPIソリューションを構築する

最大限の制御を求めるなら、Zendesk APIがあります。これはデータを取得する最も強力な方法で、CSVエクスポートでは得られないチケットのコメントや監査履歴など、アカウント内のほぼすべての情報をプログラムで取得できます。

しかし、これは本格的なプロジェクトです。カスタムAPI連携の構築と維持は、開発者を必要とする大掛かりな作業です。チームは以下のことを解決する必要があります。

• 認証： APIトークンを安全に管理する。

• ページネーション： すべてのチケットデータを取得するために、数千ページにも及ぶ可能性のある結果をループ処理するスクリプトを作成する。

• レート制限： ZendeskのAPIコール制限に達しないようにロジックを作成する。注意しないとデータフィードが停止する可能性があります。

• データウェアハウジング： Power BIにデータをロードする前に、すべてのデータを保存するためのデータベース（BigQueryやSnowflakeなど）をセットアップし、その費用を支払う。

これにより完全な柔軟性が得られますが、ほとんどのサポートチームにとって、コストと複雑さが高すぎます。

Zendeskデータのエクスポートに代わる方法

ここで別の疑問が浮かび上がります。目標が単にデータを移動させることではなく、そこから答えを得ることだとしたらどうでしょうか？生データをスプレッドシートにまとめる代わりに、最新のAIツールを使えば、データが存在する場所で直接分析し、求めていたインサイトを提供してくれます。

ここでeesel AIのようなツールが登場します。これはZendeskアカウントに直接接続し、あなたがエクスポートしようとしているのと同じ過去のチケットデータを使用して、すぐに役立つ情報を提供します。

スプレッドシートなしで自動化されたインサイトを得る

Power BIで何時間もかけて点と点を繋ごうとする代わりに、eesel AIの分析ダッシュボードがその作業を代行します。解決済みのチケットを自動的に分析し、以下のことを行います。

• ナレッジギャップの特定： 顧客から最も頻繁に寄せられる質問のうち、ヘルプセンターで回答されていないものを見つけ出します。エージェントの優れた返信に基づいて、新しい記事の下書きを作成することも可能です。

• 自動化の機会を発見： シミュレーションモードでは、過去の何千ものチケットを分析し、そのうちの何件が自動化可能であったかを正確に示します。これにより、何かを導入する前に、潜在的なリターンを明確に把握できます。

このアプローチは、手動でのエクスポートやレポート作成の手間をかけずに、求めていた戦略的なインサイトを提供します。

ZendeskのデータをExcelやPower BIに手動でエクスポートする代わりに、分析とシミュレーション結果を表示するeesel AIダッシュボード。

データをAIエージェントに変える

インサイトを提供するだけでなく、eesel AI for Zendeskはデータを活用することを可能にします。過去のチケット、マクロ、ナレッジベースの記事を基にAIエージェントをトレーニングします。このAIは、最前線のサポートで次のような支援ができます。

• よくある顧客の質問に即座に回答する。

• 新しいチケットを自動的にトリアージし、タグ付けする。

• 複雑な問題を適切な人間のエージェントにエスカレーションする。

既に持っているデータから学習することで、eesel AIはループを閉じる手助けをします。何が起こっているかを示すだけでなく、それに対して何か行動を起こすのを助けるのです。

Zendeskデータエクスポートの選択肢を比較する

では、どの方法があなたに適しているでしょうか？それは、予算、チームの技術スキル、そして最終的に何を達成したいかによります。比較検討に役立つ簡単なまとめをご紹介します。

機能	Zendeskの組み込みエクスポート	API / 直接コネクタ	eesel AI (インサイト自動化)
使いやすさ	中（設定と手動インポートが必要）	低（開発者が必須）	高（セルフサービスで迅速に稼働）
データの鮮度	古い（最終エクスポート時点に基づく）	ほぼリアルタイム（正しく構築された場合）	ライブ
コスト	高価なプランに含まれる	高（開発時間、データストレージ）	予測可能なサブスクリプション
主な利点	基本的なデータバックアップ	データを完全に制御可能	自動化されたインサイトとアクション

Zendeskデータエクスポートの選択肢に関する価格設定

Zendeskからデータを取得できるかどうかは、支払っている料金に直接関係しています。より簡単なエクスポートオプションは、通常、より高価なプランのために用意されています。

Zendesk Suiteの価格設定

Zendeskの価格ページによると、完全なデータセットをエクスポートする機能は、Suite Professional（月額115ドル/エージェント） および Suite Enterprise（月額169ドル/エージェント） プラン（年間契約）でのみ利用可能です。Suite Team（月額55ドル/エージェント） プランの場合は、APIまたはサードパーティ製のツールに頼る必要があります。

Microsoft Power BIの価格設定

Power BIにもいくつかの異なるプランがあります：

• 無料： 個人が自分用にレポートを作成するためのプラン。共有はできません。

• Pro： ユーザーあたり月額14.00ドル。 他の人とレポートを公開・共有できます。

• Premium Per User： ユーザーあたり月額24.00ドル。 より高度なAI機能が追加され、大規模なデータセットに対応します。

APIルートを選択する場合は、開発者の給与、データストレージ料金、継続的なメンテナンスなどの隠れたコストを考慮することを忘れないでください。対照的に、eesel AIのようなツールは、予期せぬ料金なしの分かりやすい価格設定を提供しており、予算管理がずっと簡単になります。

エクスポートを超えて：Zendeskデータをより賢く活用する方法

ZendeskのデータをExcelやPower BIに取り込むことで、分析の自由度は大幅に高まりますが、そのプロセスはしばしば手作業で、技術的に要求が高く、維持するにはコストがかかります。Zendesk独自のエクスポート機能は限られており、コネクタは遅く、カスタムAPIソリューションは大規模なエンジニアリングプロジェクトです。

これらの方法は、データを手動で検査しなければならないものとして扱います。しかし、より現代的なアプローチは、そのデータを使ってインテリジェントな自動化を推進することです。

eesel AIのようなプラットフォームは、魅力的な代替案を提供します。サポートデータをその場で分析し、有用なインサイトを提供し、解決策の自動化を支援します。先週何が問題だったかを示すレポートを作成するだけでなく、今日からサポート業務を積極的に改善するAIを導入できます。これは、過去を振り返ることよりも、インテリジェントに前進することに重点を置いています。

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