Comment exporter les données Zendesk vers Excel ou Power BI : Un guide complet

Soyons honnêtes : votre compte Zendesk regorge de données clients utiles, et les transférer dans un outil comme Excel ou Power BI est un excellent moyen d'en tirer encore plus de valeur. Vous savez qu'il existe des tendances et des indicateurs clés dans vos tickets, et bien que les tableaux de bord intégrés de Zendesk soient excellents pour les opérations quotidiennes, vous pourriez vouloir étendre cette puissance avec des exportations manuelles, des connecteurs ou une intégration API personnalisée.

Dans ce guide, nous allons détailler les méthodes courantes pour exporter les données Zendesk vers Excel ou Power BI en 2026. Nous examinerons les fonctionnalités et les points d'attention de chaque méthode, des outils robustes de Zendesk aux options plus avancées. Nous aborderons également une approche différente qui pourrait compléter votre processus d'exportation.

Pourquoi s'embêter à exporter les données Zendesk vers Excel ou Power BI ?

Zendesk Explore propose des rapports puissants dès l'installation, qui constituent une base solide. Lorsque vous transférez vos données vers un outil flexible comme Power BI ou Excel, vous pouvez réellement commencer à creuser et trouver des informations spécifiques pour améliorer davantage vos opérations de support.

Voici quelques raisons pour lesquelles les équipes choisissent de déplacer leurs données :

• Créer des tableaux de bord spécialisés : Vous pouvez compléter les widgets prédéfinis et visualiser des métriques spécifiques adaptées à vos besoins commerciaux uniques. Pensez au volume de tickets pour une gamme de produits spécifique, à la performance des agents pendant vos heures les plus chargées, ou à l'impact d'une nouvelle fonctionnalité sur votre file d'attente de support.

• Mélanger les données de support avec d'autres informations commerciales : Les données de support sont utiles en elles-mêmes, mais elles deviennent encore plus puissantes lorsqu'elles sont combinées avec les données d'autres départements. Vous pourriez voir comment les interactions de support affectent la valeur vie client (LTV) à partir de votre CRM ou lier les pics de tickets à des campagnes marketing récentes.

• Mieux repérer les tendances : En analysant les données en profondeur, vous pouvez identifier des modèles récurrents, trouver des lacunes dans votre base de connaissances (knowledge base) et affiner vos prévisions de volume de support. Il s'agit de passer d'un service de qualité à un service client proactif.

• Conserver une sauvegarde sécurisée : Exporter régulièrement vos données signifie que vous disposez d'une copie indépendante sous la main. C'est excellent pour la tranquillité d'esprit et cela peut être utile pour la conformité, les audits ou l'archivage interne.

Méthode 1 : utiliser les fonctionnalités d'exportation intégrées de Zendesk

Votre premier réflexe pourrait être d'utiliser les outils d'exportation déjà présents dans Zendesk. C'est une voie directe et fiable, offrant plusieurs options selon votre forfait et la manière dont vous préférez gérer vos données.

Exportation de jeux de données depuis Zendesk Explore

Si votre entreprise dispose d'un forfait Professional ou supérieur, vous pouvez exporter des jeux de données entiers (datasets) depuis le module Explore. Cela vous permet de récupérer les données des domaines de base tels que les Tickets, les SLA et les Mises à jour des agents (Agent Updates).

Vous pouvez effectuer une exportation ponctuelle pour une période donnée (comme les 30 derniers jours) ou programmer des exportations récurrentes pour qu'elles s'exécutent automatiquement. Vous obtiendrez des fichiers CSV que vous pourrez ensuite facilement importer dans Excel ou Power BI.

Points à considérer :

• Disponibilité du forfait : Cette fonctionnalité est disponible pour les abonnés aux forfaits Suite Professional, Enterprise ou aux anciens forfaits équivalents, qui offrent un haut niveau de fonctionnalité.

• Idéal pour les jeux de données ciblés : Alors que les rapports individuels ont une limite de 50 000 lignes, ces exportations de jeux de données permettent une gestion des données plus complète, ce qui en fait un choix solide pour la plupart des besoins de reporting.

• Permet une gestion pratique : Cette méthode vous donne des instantanés de vos données à un moment précis. Lorsque vous souhaitez actualiser vos rapports externes, vous pouvez télécharger les derniers fichiers CSV et mettre à jour l'outil de votre choix.

Exportation de rapports individuels et d'onglets de tableau de bord

Vous avez besoin de récupérer les données d'un seul rapport ou d'un tableau de bord ? Vous pouvez l'exporter directement dans plusieurs formats, notamment CSV, Excel et PDF.

C'est un moyen rapide et facile de saisir un instantané pour une présentation ou une analyse spécifique. L'exportation Excel est limitée à 50 000 lignes, ce qui est suffisant pour la plupart des rapports standards. C'est un processus simple chaque fois que vous avez besoin de mettre à jour votre analyse pour une vérification rapide.

Méthode 2 : utiliser l'API Zendesk et les connecteurs directs

Si vous recherchez une approche plus automatisée, l'étape suivante consiste à vous connecter à Zendesk via son API ou un connecteur dédié dans Power BI. Ces méthodes créent un pipeline de données direct pour les équipes qui souhaitent créer un environnement de reporting plus personnalisé.

Utilisation du connecteur Power BI pour Zendesk

Microsoft Power BI possède un connecteur intégré pour Zendesk. Il vous suffit d'aller dans « Obtenir les données », de sélectionner Zendesk, de saisir votre sous-domaine, et Power BI récupère vos tickets, utilisateurs et organisations.

C'est un moyen très pratique de commencer à synchroniser vos données. Pour les équipes possédant des jeux de données très volumineux, vous devrez peut-être gérer vos calendriers d'actualisation pour vous assurer que tout reste à jour. C'est un outil fiable pour importer les tables principales de Zendesk dans votre environnement BI.

Création d'une solution API personnalisée

Pour un contrôle total, il existe l'API Zendesk. C'est un moyen puissant d'extraire des données, vous permettant de récupérer par programmation presque tout de votre compte, y compris les commentaires des tickets et l'historique des audits, offrant ainsi une solution de classe entreprise.

C'est un excellent projet pour les équipes disposant de ressources de développement. Une intégration API personnalisée offre une flexibilité totale, et votre équipe peut gérer :

• L'authentification : En utilisant des jetons API sécurisés.

• La pagination : En écrivant des scripts pour naviguer efficacement dans vos données de tickets.

• Les limites de débit (rate limits) : En respectant les limites d'appels API généreuses de Zendesk pour garantir la cohérence de votre flux de données.

• L'entreposage de données (data warehousing) : En configurant une base de données (comme BigQuery ou Snowflake) pour stocker vos données dans le cadre d'une stratégie de business intelligence plus large.

Cela vous offre une flexibilité inégalée et témoigne d'une organisation de support mature et axée sur les données.

Une alternative à l'exportation des données Zendesk

Cela soulève une question différente : et si vous vouliez compléter vos exportations de données par des analyses immédiates ? En plus de ces méthodes de reporting, certains nouveaux outils d'IA peuvent analyser vos données là où elles se trouvent pour apporter une valeur supplémentaire.

C'est ici qu'intervient un outil comme eesel AI. Il se connecte directement à votre compte Zendesk et utilise l'historique de vos tickets - les mêmes données que vous pourriez exporter - pour fournir des informations utiles qui fonctionnent parallèlement à vos rapports Excel ou Power BI.

Obtenez des analyses automatisées pour compléter vos feuilles de calcul

Pendant que vous construisez vos rapports personnalisés dans Power BI, le tableau de bord analytique d'eesel AI peut fournir des résultats rapides et automatisés. Il analyse vos tickets résolus pour :

• Identifier les lacunes de connaissances : Il met en évidence les questions courantes qui pourraient être mieux traitées dans votre centre d'aide, suggérant même des brouillons basés sur les réponses réussies de vos agents.

• Explorer les opportunités d'automatisation : Le mode simulation peut vous montrer combien de vos tickets passés auraient pu être traités par l'automatisation, vous aidant ainsi à planifier votre stratégie de support.

Cette approche fournit des informations stratégiques qui s'intègrent parfaitement à vos efforts d'exportation manuelle et de création de rapports.

Transformez vos données en un agent IA

Au-delà de la fourniture d'analyses, eesel AI pour Zendesk vous permet de mettre vos données au travail au sein de l'écosystème Zendesk. Il forme un agent IA sur vos tickets existants, vos macros et vos articles de base de connaissances. Cet IA améliore ensuite votre support en :

• Fournissant des réponses instantanées aux questions courantes des clients.

• Aidant au tri et au balisage des tickets (triage).

• Assistant les agents humains en gérant les requêtes les plus routinières.

En apprenant des données que vous avez déjà dans Zendesk, eesel AI vous aide à agir sur les tendances que vous observez dans vos rapports Power BI.

Comparaison des options d'exportation de données Zendesk

Alors, quelle méthode vous convient le mieux ? Cela dépend de vos objectifs et des ressources dont vous disposez. Voici un récapitulatif rapide pour vous aider à comparer ces options solides.

Fonctionnalité	Exportation intégrée Zendesk	API / connecteur direct	eesel AI (analyses complémentaires)
Facilité d'utilisation	Simple (intégré à Zendesk)	Faible (conçu pour les développeurs)	Élevée (libre-service, installation rapide)
Fraîcheur des données	Ponctuelle (actualisation manuelle)	Proche du temps réel (personnalisable)	En direct
Coût	Inclus dans les forfaits complets	Élevé (investissement développeur)	Abonnement prévisible
Bénéfice clé	Portabilité des données fiable	Contrôle total pour l'entreprise	Analyses et actions automatisées

Tarification des options d'exportation de données Zendesk

Zendesk propose une gamme de forfaits adaptés aux besoins des différentes équipes, avec des fonctionnalités d'exportation plus avancées à mesure que vous évoluez.

Tarification Zendesk Suite

Selon la page des tarifs de Zendesk, la possibilité d'exporter des jeux de données complets est une fonctionnalité puissante disponible sur les forfaits Suite Professional (115 $/agent/mois) et Suite Enterprise (169 $/agent/mois) (facturés annuellement). Ces forfaits offrent une suite d'outils impressionnante pour les entreprises en croissance.

Tarification Microsoft Power BI

Power BI dispose également de plusieurs niveaux différents pour 2026 :

• Gratuit : Pour les particuliers créant des rapports personnels.

• Pro : 14,00 $ par utilisateur/mois. Permet la publication et le partage de rapports.

• Premium par utilisateur : 24,00 $ par utilisateur/mois. Ajoute des fonctionnalités d'IA avancées pour les ensembles de données plus volumineux.

Lors de l'utilisation de l'API, vous devrez également tenir compte de la valeur du temps de votre équipe de développement et de votre infrastructure de stockage de données. Des outils comme eesel AI proposent une tarification simple qui peut constituer un excellent ajout à votre pile technologique de support.

Au-delà de l'exportation : une façon plus intelligente d'utiliser les données Zendesk

L'importation de données Zendesk dans Excel ou Power BI vous offre une grande liberté d'analyse, et Zendesk rend cela possible grâce à diverses exportations natives et connecteurs. C'est une méthode éprouvée pour les équipes matures afin de gérer leur business intelligence.

Pendant que vous utilisez ces méthodes pour inspecter vos données, vous pouvez également utiliser ces mêmes données pour alimenter une automatisation intelligente.

Des plateformes comme eesel AI offrent une option complémentaire intéressante. Elles fonctionnent au sein de l'écosystème Zendesk pour vous donner des informations utiles et aider à automatiser les résolutions. En combinant l'analyse historique de Power BI avec les améliorations actives d'un agent IA, vous pouvez rendre vos opérations de support plus efficaces que jamais. Il s'agit d'utiliser les riches données de Zendesk pour aller de l'avant, intelligemment.

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