Como exportar dados do Zendesk para Excel ou Power BI: Um guia completo

Sejamos sinceros: sua conta do Zendesk está repleta de dados úteis dos clientes, e levá-los para uma ferramenta como Excel ou Power BI é uma ótima maneira de desbloquear ainda mais valor. Você sabe que existem tendências e métricas fundamentais em seus tickets e, embora os painéis integrados do Zendesk sejam excelentes para operações diárias, você pode querer estender esse poder com exportações manuais, conectores ou uma integração de API personalizada.

Neste guia, detalharemos as formas comuns de exportar dados do Zendesk para Excel ou Power BI em 2026. Analisaremos os recursos e considerações de cada método, desde as ferramentas robustas do próprio Zendesk até opções mais avançadas. Também falaremos sobre uma abordagem diferente que pode complementar seu processo de exportação.

Por que se dar ao trabalho de exportar dados do Zendesk para Excel ou Power BI?

O Zendesk Explore possui alguns relatórios poderosos prontos para uso, e eles servem como uma ótima base. Quando você move seus dados para algo flexível como o Power BI ou Excel, você pode realmente começar a se aprofundar e encontrar insights específicos para melhorar ainda mais suas operações de suporte.

Aqui estão algumas razões pelas quais as equipes escolhem mover seus dados:

• Construir painéis especializados: Você pode complementar os widgets pré-construídos e visualizar métricas específicas adaptadas às suas necessidades de negócio exclusivas. Pense no volume de tickets para uma linha de produtos específica, o desempenho do agente durante as horas de maior movimento ou como um novo recurso está impactando sua fila de suporte.

• Misturar dados de suporte com outras informações de negócios: Os dados de suporte por si só são úteis, mas tornam-se ainda mais poderosos quando você os combina com dados de outros departamentos. Você pode ver como as interações de suporte afetam o valor do tempo de vida do cliente (LTV) a partir do seu CRM ou conectar picos de tickets a campanhas de marketing recentes.

• Melhorar na identificação de tendências: Ao analisar os dados profundamente, você pode identificar padrões recorrentes, encontrar lacunas em sua base de conhecimento (knowledge base) e refinar sua previsão para o volume de suporte. Trata-se de passar de um ótimo serviço para um atendimento ao cliente proativo.

• Manter um backup seguro: Exportar regularmente seus dados significa que você tem uma cópia independente em mãos. Isso é ótimo para tranquilidade e pode ser útil para conformidade, auditorias ou manutenção de registros internos.

Método 1: usando recursos de exportação integrados do Zendesk

Seu primeiro instinto pode ser usar as ferramentas de exportação que já estão dentro do Zendesk. É uma rota direta e confiável, oferecendo várias opções dependendo do seu plano e de como você prefere gerenciar seus dados.

Exportando conjuntos de dados (datasets) do Zendesk Explore

Se a sua empresa estiver em um plano Professional ou superior, você pode exportar conjuntos de dados (datasets) inteiros do módulo Explore. Isso permite que você pegue os dados de áreas centrais como Tickets, SLAs e Atualizações de Agentes.

Você pode fazer uma exportação única para um período definido (como os últimos 30 dias) ou agendar exportações recorrentes para serem executadas automaticamente. Você receberá arquivos CSV que poderá puxar facilmente para o Excel ou Power BI.

O que considerar:

• Disponibilidade do plano: Este recurso está disponível para assinantes dos planos Suite Professional, Enterprise ou planos legados similares, que oferecem um alto nível de funcionalidade.

• Ideal para conjuntos de dados direcionados: Embora os relatórios individuais tenham um limite de 50.000 linhas, essas exportações de conjuntos de dados permitem um manuseio de dados mais abrangente, tornando-as uma escolha sólida para a maioria das necessidades de relatórios.

• Permite gerenciamento prático: Este método fornece instantâneos (snapshots) de seus dados em um momento específico. Quando você quiser atualizar seus relatórios externos, poderá baixar os CSVs mais recentes e atualizar sua ferramenta de escolha.

Exportando relatórios individuais e abas do painel

Precisa pegar os dados de apenas um relatório ou painel? Você pode exportá-los diretamente em alguns formatos, incluindo CSV, Excel e PDF.

Esta é uma maneira rápida e fácil de obter um instantâneo para uma apresentação ou uma análise específica. A exportação para Excel é limitada a 50.000 linhas, o que é suficiente para a maioria dos relatórios padrão. É um processo simples sempre que você precisar atualizar sua análise para uma verificação rápida.

Método 2: usando a API do Zendesk e conectores diretos

Se você estiver procurando por uma abordagem mais automatizada, o próximo passo é conectar-se ao Zendesk por meio de sua API ou de um conector dedicado no Power BI. Esses métodos criam um pipeline de dados direto para equipes que desejam construir um ambiente de relatórios mais personalizado.

Usando o conector do Zendesk para Power BI

O Microsoft Power BI possui um conector integrado para o Zendesk. Você simplesmente vai em "Obter Dados", seleciona Zendesk, digita seu subdomínio e o Power BI puxa seus tickets, usuários e organizações.

Esta é uma maneira muito conveniente de começar a sincronizar seus dados. Para equipes com conjuntos de dados muito grandes, você pode querer gerenciar seus cronogramas de atualização para garantir que tudo permaneça em dia. É uma ferramenta confiável para trazer as tabelas principais do Zendesk para o seu ambiente de BI.

Construindo uma solução de API personalizada

Para obter o máximo de controle, existe a API do Zendesk. É uma forma poderosa de extrair dados, permitindo que você capture programaticamente quase tudo de sua conta, incluindo comentários de tickets e históricos de auditoria, fornecendo uma solução de nível empresarial.

Este é um ótimo projeto para equipes com recursos de desenvolvimento. Uma integração de API personalizada oferece flexibilidade total, e sua equipe pode gerenciar:

• Autenticação: Usando tokens de API seguros.

• Paginação: Escrevendo scripts para navegar de forma eficiente pelos dados de seus tickets.

• Limites de taxa (rate limits): Seguindo os generosos limites de chamada de API do Zendesk para garantir que seu feed de dados permaneça consistente.

• Data warehousing: Configurando um banco de dados (como BigQuery ou Snowflake) para armazenar seus dados como parte de uma estratégia de inteligência de negócios mais ampla.

Isso oferece uma flexibilidade incomparável e é um sinal de uma organização de suporte madura e orientada por dados.

Uma alternativa à exportação de dados do Zendesk

Isso traz uma questão diferente: e se você quiser complementar suas exportações de dados com insights imediatos? Além desses métodos de relatório, algumas ferramentas de IA mais recentes podem analisar seus dados onde eles vivem para fornecer valor adicional.

É aqui que entra uma ferramenta como o eesel AI. Ele se conecta diretamente à sua conta do Zendesk e usa seus dados históricos de tickets - os mesmos dados que você pode estar exportando - para fornecer informações úteis que funcionam junto com seus relatórios de Excel ou Power BI.

Obtenha insights automatizados para complementar suas planilhas

Enquanto você constrói seus relatórios personalizados no Power BI, o painel de análise do eesel AI pode fornecer vitórias rápidas e automatizadas. Ele analisa seus tickets resolvidos para:

• Identificar lacunas de conhecimento: Ele destaca perguntas comuns que poderiam ser melhor abordadas em sua central de ajuda, sugerindo inclusive rascunhos baseados nas respostas bem-sucedidas de seus agentes.

• Explorar oportunidades de automação: O modo de simulação pode mostrar quantos de seus tickets anteriores poderiam ter sido lidados por automação, ajudando você a planejar sua estratégia de suporte.

Esta abordagem fornece insights estratégicos que funcionam perfeitamente ao lado de seus esforços manuais de exportação e construção de relatórios.

Transforme seus dados em um agente de IA

Além de fornecer insights, o eesel AI para Zendesk permite que você coloque seus dados para trabalhar dentro do ecossistema do Zendesk. Ele treina um agente de IA em seus tickets existentes, macros e artigos da base de conhecimento. Essa IA então aprimora seu suporte ao:

• Fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns dos clientes.

• Ajudar na triagem e marcação (tagging) de tickets.

• Auxiliar agentes humanos lidando com consultas mais rotineiras.

Ao aprender com os dados que você já tem no Zendesk, o eesel AI ajuda você a agir sobre as tendências que está vendo em seus relatórios do Power BI.

Comparando as opções de exportação de dados do Zendesk

Então, qual método é o ideal para você? Depende de seus objetivos e dos recursos que você tem disponíveis. Aqui está uma rápida análise para ajudá-lo a comparar essas opções robustas.

Recurso	Exportação integrada do Zendesk	API / conector direto	eesel AI (insights complementares)
Facilidade de uso	Direto (integrado ao Zendesk)	Baixa (projetado para desenvolvedores)	Alta (autoatendimento, configuração rápida)
Atualização dos dados	Ponto no tempo (atualização manual)	Próximo do tempo real (personalizável)	Ao vivo
Custo	Incluído em planos abrangentes	Alto (investimento em desenvolvedor)	Assinatura previsível
Principal benefício	Portabilidade de dados confiável	Controle empresarial completo	Insights e ações automatizados

Preços para opções de exportação de dados do Zendesk

O Zendesk oferece uma gama de planos para atender às necessidades de diferentes equipes, com recursos de exportação mais avançados disponíveis conforme você escala.

Preços do Zendesk Suite

De acordo com a página de preços do Zendesk, a capacidade de exportar conjuntos de dados completos é um recurso poderoso disponível nos planos Suite Professional ($115/agente/mês) e Suite Enterprise ($169/agente/mês) (faturados anualmente). Esses planos oferecem um conjunto impressionante de ferramentas para empresas em crescimento.

Preços do Microsoft Power BI

O Power BI também tem alguns níveis diferentes para 2026:

• Gratuito: Para indivíduos que criam relatórios pessoais.

• Pro: $14.00 por usuário/mês. Permite publicar e compartilhar relatórios.

• Premium por usuário: $24.00 por usuário/mês. Adiciona recursos avançados de IA para conjuntos de dados maiores.

Ao usar a API, você também levará em conta o valor do tempo da sua equipe de desenvolvimento e sua infraestrutura de armazenamento de dados. Ferramentas como o eesel AI oferecem preços diretos que podem ser uma ótima adição ao seu stack de suporte.

Além da exportação: uma maneira mais inteligente de usar os dados do Zendesk

Levar os dados do Zendesk para o Excel ou Power BI oferece uma grande liberdade analítica, e o Zendesk torna isso possível por meio de várias exportações e conectores nativos. É uma maneira comprovada para equipes maduras gerenciarem sua inteligência de negócios.

Enquanto você usa esses métodos para inspecionar seus dados, você também pode usar esses mesmos dados para impulsionar a automação inteligente.

Plataformas como o eesel AI oferecem uma opção complementar atraente. Elas funcionam dentro do ecossistema do Zendesk para fornecer insights úteis e ajudar a automatizar resoluções. Ao combinar a análise histórica do Power BI com as melhorias ativas de um agente de IA, você pode tornar suas operações de suporte mais eficientes do que nunca. Trata-se de usar os ricos dados do Zendesk para seguir em frente, de forma inteligente.

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