So exportieren Sie Zendesk-Daten nach Excel oder Power BI: Ein vollständiger Leitfaden

Seien wir ehrlich: Ihr Zendesk-Konto ist vollgepackt mit nützlichen Kundendaten, und diese in ein Tool wie Excel oder Power BI zu übertragen, ist eine hervorragende Möglichkeit, noch mehr Wert daraus zu ziehen. Sie wissen, dass in Ihren Tickets Trends und Kennzahlen stecken. Während die integrierten Dashboards von Zendesk für den täglichen Betrieb hervorragend geeignet sind, möchten Sie diese Leistungsfähigkeit vielleicht durch manuelle Exporte, Connectoren oder eine benutzerdefinierte API-Integration erweitern.

In diesem Leitfaden stellen wir die gängigsten Wege vor, um im Jahr 2026 Zendesk-Daten nach Excel oder Power BI zu exportieren. Wir betrachten die Funktionen und Überlegungen jeder Methode, von den robusten hauseigenen Tools von Zendesk bis hin zu fortgeschritteneren Optionen. Zudem sprechen wir über einen anderen Ansatz, der Ihren Exportprozess ergänzen könnte.

Warum sollte man sich die Mühe machen, Zendesk-Daten nach Excel oder Power BI zu exportieren?

Zendesk Explore bietet bereits einige leistungsstarke Berichte direkt nach der Einrichtung, die ein großartiges Fundament bilden. Wenn Sie Ihre Daten jedoch in ein flexibles Tool wie Power BI oder Excel ziehen, können Sie wirklich tief graben und spezifische Erkenntnisse finden, um Ihren Support-Betrieb weiter zu verbessern.

Hier sind einige Gründe, warum Teams sich entscheiden, ihre Daten zu verschieben:

• Spezialisierte Dashboards erstellen: Sie können die vorgefertigten Widgets ergänzen und spezifische Metriken visualisieren, die auf Ihre individuellen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Denken Sie an das Ticketvolumen für eine bestimmte Produktlinie, die Leistung der Agenten während der Stoßzeiten oder die Auswirkungen einer neuen Funktion auf Ihre Support-Warteschlange.

• Support-Daten mit anderen Geschäftsinformationen mischen: Support-Daten für sich genommen sind nützlich, aber sie werden noch aussagekräftiger, wenn Sie sie mit Daten aus anderen Abteilungen kombinieren. Sie könnten sehen, wie sich Support-Interaktionen auf den Kundenlebenszeitwert (Customer Lifetime Value) aus Ihrem CRM auswirken, oder Ticket-Spitzen mit aktuellen Marketingkampagnen verknüpfen.

• Trends besser erkennen: Durch eine tiefe Analyse der Daten können Sie wiederkehrende Muster identifizieren, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank (knowledge base) finden und Ihre Prognosen für das Support-Volumen verfeinern. Es geht darum, von exzellentem Service zu proaktiver Kundenbetreuung überzugehen.

• Ein sicheres Backup aufbewahren: Durch den regelmäßigen Export Ihrer Daten verfügen Sie über eine unabhängige Kopie. Dies sorgt für Sicherheit und kann nützlich für Compliance, Audits oder die interne Aktenführung sein.

Methode 1: Verwendung der integrierten Exportfunktionen von Zendesk

Ihr erster Instinkt ist wahrscheinlich, die Export-Tools zu nutzen, die bereits in Zendesk enthalten sind. Dies ist ein direkter und zuverlässiger Weg, der je nach Ihrem Plan und der bevorzugten Art der Datenverwaltung mehrere Optionen bietet.

Datensätze aus Zendesk Explore exportieren

Wenn Ihr Unternehmen einen Professional-Plan oder höher nutzt, können Sie ganze Datensätze aus dem Explore-Modul exportieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Daten aus Kernbereichen wie Tickets, SLAs und Agenten-Aktualisierungen zu erfassen.

Sie können einen einmaligen Export für einen bestimmten Zeitraum (z. B. die letzten 30 Tage) durchführen oder wiederkehrende Exporte planen, die automatisch ausgeführt werden. Sie erhalten CSV-Dateien, die Sie dann einfach in Excel oder Power BI einlesen können.

Was es zu beachten gilt:

• Plan-Verfügbarkeit: Diese Funktion ist für Abonnenten der Pläne Suite Professional, Enterprise oder ähnlicher Legacy-Pläne verfügbar, die einen hohen Funktionsumfang bieten.

• Ideal für gezielte Datensätze: Während einzelne Berichte auf 50.000 Zeilen begrenzt sind, ermöglichen diese Datensatz-Exporte eine umfassendere Datenverarbeitung, was sie zu einer soliden Wahl für die meisten Berichtsanforderungen macht.

• Ermöglicht manuelle Verwaltung: Diese Methode liefert Ihnen Momentaufnahmen Ihrer Daten zu einem bestimmten Zeitpunkt. Wenn Sie Ihre externen Berichte aktualisieren möchten, können Sie die neuesten CSV-Dateien herunterladen und Ihr bevorzugtes Tool aktualisieren.

Einzelne Berichte und Dashboard-Tabs exportieren

Müssen Sie Daten aus nur einem Bericht oder einem Dashboard-Tab erfassen? Sie können diese direkt exportieren, und zwar in verschiedenen Formaten, darunter CSV, Excel und PDF.

Dies ist ein schneller und einfacher Weg, um eine Momentaufnahme für eine Präsentation oder eine spezifische Analyse zu erhalten. Der Excel-Export ist auf 50.000 Zeilen begrenzt, was für die meisten Standardberichte völlig ausreicht. Es ist ein unkomplizierter Prozess, wann immer Sie Ihre Analyse für einen schnellen Check aktualisieren müssen.

Methode 2: Verwendung der Zendesk-API und direkter Connectoren

Wenn Sie nach einem stärker automatisierten Ansatz suchen, ist der nächste Schritt die Anbindung an Zendesk über die API oder einen dedizierten Connector in Power BI. Diese Methoden erstellen eine direkte Datenpipeline für Teams, die eine individuellere Berichtsumgebung aufbauen möchten.

Verwendung des Power BI Zendesk-Connectors

Microsoft Power BI verfügt über einen integrierten Connector für Zendesk. Gehen Sie einfach auf „Daten abrufen“ (Get Data), wählen Sie Zendesk aus, geben Sie Ihre Subdomäne ein, und Power BI ruft Ihre Tickets, Benutzer und Organisationen ab.

Dies ist ein sehr bequemer Weg, um mit der Synchronisierung Ihrer Daten zu beginnen. Teams mit sehr großen Datensätzen sollten ihre Aktualisierungszeitpläne verwalten, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand bleibt. Es ist ein zuverlässiges Werkzeug, um die wichtigsten Zendesk-Tabellen in Ihre BI-Umgebung zu bringen.

Aufbau einer benutzerdefinierten API-Lösung

Für maximale Kontrolle gibt es die Zendesk-API. Dies ist ein leistungsstarker Weg zum Datenabruf, mit dem Sie programmatisch fast alles aus Ihrem Konto erfassen können, einschließlich Ticket-Kommentaren und Audit-Historien – eine Lösung auf Unternehmensniveau.

Dies ist ein großartiges Projekt für Teams mit Entwicklungsressourcen. Eine benutzerdefinierte API-Integration bietet absolute Flexibilität, und Ihr Team kann Folgendes verwalten:

• Authentifizierung: Verwendung sicherer API-Token.

• Paginierung (Pagination): Schreiben von Skripten, um effizient durch Ihre Ticket-Daten zu navigieren.

• Ratenbegrenzungen (Rate limits): Einhaltung der großzügigen API-Aufruflimits von Zendesk, um sicherzustellen, dass Ihr Daten-Feed konsistent bleibt.

• Data Warehousing: Einrichtung einer Datenbank (wie BigQuery oder Snowflake), um Ihre Daten als Teil einer größeren Business-Intelligence-Strategie zu speichern.

Dies bietet Ihnen unerreichte Flexibilität und ist ein Zeichen für eine ausgereifte, datengesteuerte Support-Organisation.

Eine Alternative zum Exportieren von Zendesk-Daten

Dies wirft eine andere Frage auf: Was wäre, wenn Sie Ihre Datenexporte durch sofortige Erkenntnisse ergänzen könnten? Zusätzlich zu diesen Berichtsmethoden können einige neuere KI-Tools Ihre Daten direkt dort analysieren, wo sie liegen, um zusätzlichen Mehrwert zu bieten.

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel. Es verbindet sich direkt mit Ihrem Zendesk-Konto und nutzt Ihre historischen Ticketdaten – dieselben Daten, die Sie möglicherweise exportieren –, um nützliche Informationen bereitzustellen, die parallel zu Ihren Excel- oder Power BI-Berichten funktionieren.

Automatisierte Erkenntnisse als Ergänzung zu Ihren Tabellenkalkulationen

Während Sie Ihre benutzerdefinierten Berichte in Power BI erstellen, kann das Analyse-Dashboard von eesel AI schnelle, automatisierte Erfolge liefern. Es analysiert Ihre gelösten Tickets, um:

• Wissenslücken zu identifizieren: Es hebt häufige Fragen hervor, die in Ihrem Hilfezentrum besser behandelt werden könnten, und schlägt sogar Entwürfe vor, die auf den erfolgreichen Antworten Ihrer Agenten basieren.

• Automatisierungsmöglichkeiten zu erkunden: Der Simulationsmodus kann Ihnen zeigen, wie viele Ihrer vergangenen Tickets durch Automatisierung hätten erledigt werden können, was Ihnen bei der Planung Ihrer Support-Strategie hilft.

Dieser Ansatz liefert strategische Erkenntnisse, die wunderbar mit Ihren manuellen Exporten und Bemühungen zur Berichterstellung harmonieren.

Verwandeln Sie Ihre Daten in einen KI-Agenten

Über das Bereitstellen von Erkenntnissen hinaus ermöglicht es eesel AI für Zendesk, Ihre Daten innerhalb des Zendesk-Ökosystems produktiv einzusetzen. Es trainiert einen KI-Agenten auf Basis Ihrer vorhandenen Tickets, Makros und Wissensdatenbank-Artikel. Diese KI verbessert dann Ihren Support durch:

• Sofortige Antworten auf häufige Kundenfragen.

• Unterstützung bei der Ticket-Triage und -Tagging.

• Unterstützung menschlicher Agenten durch die Übernahme routinemäßiger Anfragen.

Indem eesel AI aus den Daten lernt, die Sie bereits in Zendesk haben, hilft es Ihnen, auf Basis der Trends zu handeln, die Sie in Ihren Power BI-Berichten sehen.

Vergleich der Exportoptionen für Zendesk-Daten

Welche Methode ist also die richtige für Sie? Das hängt von Ihren Zielen und den verfügbaren Ressourcen ab. Hier ist eine kurze Aufschlüsselung, die Ihnen hilft, diese starken Optionen zu vergleichen.

Funktion	Integrierter Zendesk-Export	API / Direkter Connector	eesel AI (Ergänzende Erkenntnisse)
Benutzerfreundlichkeit	Einfach (in Zendesk integriert)	Niedrig (für Entwickler konzipiert)	Hoch (Self-Service, schnelle Einrichtung)
Datenaktualität	Punktuell (manuelle Aktualisierung)	Nahezu Echtzeit (anpassbar)	Live
Kosten	In umfassenden Plänen enthalten	Hoch (Investition in Entwickler)	Planbares Abonnement
Hauptvorteil	Zuverlässige Datenportabilität	Vollständige Unternehmenskontrolle	Automatisierte Erkenntnisse & Aktionen

Preise für Zendesk-Datenexportoptionen

Zendesk bietet eine Reihe von Plänen an, die auf die Bedürfnisse verschiedener Teams zugeschnitten sind, wobei fortschrittlichere Exportfunktionen mit zunehmender Skalierung verfügbar werden.

Zendesk Suite Preise

Laut der Zendesk-Preisseite ist die Möglichkeit, vollständige Datensätze zu exportieren, eine leistungsstarke Funktion, die in den Plänen Suite Professional (115 $/Agent/Monat) und Suite Enterprise (169 $/Agent/Monat) verfügbar ist (bei jährlicher Abrechnung). Diese Pläne bieten eine beeindruckende Suite von Tools für wachsende Unternehmen.

Microsoft Power BI Preise

Power BI bietet für 2026 ebenfalls verschiedene Stufen an:

• Kostenlos: Für Einzelpersonen, die persönliche Berichte erstellen.

• Pro: 14,00 $ pro Benutzer/Monat. Ermöglicht das Veröffentlichen und Teilen von Berichten.

• Premium pro Benutzer: 24,00 $ pro Benutzer/Monat. Fügt fortschrittliche KI-Funktionen für größere Datensätze hinzu.

Bei der Nutzung der API müssen Sie auch den Wert der Zeit Ihres Entwicklungsteams und Ihre Datenspeicherinfrastruktur berücksichtigen. Tools wie eesel AI bieten eine transparente Preisgestaltung, die eine großartige Ergänzung für Ihren Support-Stack sein kann.

Über den Export hinaus: Eine intelligentere Art, Zendesk-Daten zu nutzen

Das Übertragen von Zendesk-Daten nach Excel oder Power BI bietet Ihnen ein hohes Maß an analytischer Freiheit, und Zendesk ermöglicht dies durch verschiedene native Exporte und Connectoren. Es ist ein bewährter Weg für reife Teams, ihre Business Intelligence zu verwalten.

Während Sie diese Methoden nutzen, um Ihre Daten zu prüfen, können Sie dieselben Daten auch nutzen, um eine intelligente Automatisierung voranzutreiben.

Plattformen wie eesel AI bieten eine überzeugende ergänzende Option. Sie arbeiten innerhalb des Zendesk-Ökosystems, um Ihnen nützliche Erkenntnisse zu liefern und bei der Automatisierung von Problemlösungen zu helfen. Durch die Kombination der historischen Analyse von Power BI mit den aktiven Verbesserungen eines KI-Agenten können Sie Ihren Support-Betrieb effizienter denn je gestalten. Es geht darum, die reichhaltigen Daten von Zendesk zu nutzen, um intelligent voranzukommen.

Sind Sie bereit zu sehen, wozu Ihre Zendesk-Daten wirklich fähig sind? Testen Sie eesel AI kostenlos und sehen Sie in nur wenigen Minuten, wie es Ihre Berichterstattung ergänzt.