2025年の最良のカスタマーサービスチケッティングシステムソリューション

カスタマーサービスのチケッティングシステムを選ぶのは本当に頭が痛いことです。多くのシステムは使いにくく、驚くほど高価で、または約束通りに機能しないことが多く、サポートチームを困らせます。しかし、ここで重要なのは、適切なチケッティングシステムは始まりに過ぎないということです。本当に役立つAIのレイヤーを追加することで、魔法が起こります。

このガイドでは、2025年のトップ7のチケッティングシステムを紹介します。また、どのシステムでもスマートなAIを活用して、チケットの量を減らし、エージェントの作業を迅速化し、生活を楽にする方法をお見せします。

カスタマーサービスのチケッティングシステムとは？

基本的に、カスタマーサービスのチケッティングシステムは、すべての顧客の質問を受け取る共有の受信箱です。メール、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆるリクエストをキャッチし、それをきちんとした「チケット」に変換します。チケットは、各顧客の問題のケースファイルのようなものです。

そこから、チケットは追跡され、優先順位が付けられ、問題が解決されるまで適切な人に渡されます。しかし、現代のシステムはチケットを整理するだけではありません。彼らは退屈なタスクを自動化し、レポートを作成し、ヘルプ記事に接続するツールを持っており、チームがソフトウェアと戦う時間を減らし、人々を助ける時間を増やすことができます。

graph TD

A[顧客がメール、チャットなどでリクエストを送信] –> B{チケッティングシステム}

B –> C[リクエストがチケットに変換される]

C –> D{チケットが優先順位付けされ、割り当てられる}

D –> E[エージェントが問題に取り組む]

E –> F{問題が解決される}

F –> G[チケットがクローズされる]

最高のカスタマーサービスチケッティングシステムソリューションを選んだ方法

公平で実用的にするために、サポートチームが実際に気にすることに基づいて各ツールを評価しました：

• 使いやすさはどうか？ チームがすぐに作業を開始できるか、それとも理解するのに数週間のトレーニングが必要か？

• 基本的な機能をしっかりとこなしているか？ すべてのチャネルからの質問を一か所で処理し、応答時間の目標を設定し、エージェントが簡単に協力できるようにするなどの基本機能について話しています。

• AIと自動化機能はどうか？ プラットフォームはどの程度AIを活用して一般的な質問に答え、エージェントを支援し、有用な洞察を提供しているか？

• 他のツールと接続できるか？ 良いシステムは、既に使用しているソフトウェア（CRM、チャットアプリ、内部知識ドキュメントなど）と簡単にリンクできるべきです。

• 価格は公正で明確か？ 機能に見合った明確な価格設定を持ち、月末に奇妙な追加料金がないツールを探しました。

最高のカスタマーサービスチケッティングシステムソリューションの簡単な比較

ここに、私たちのトップピックがどのように比較されるかを鳥瞰図で示します。

ツール	最適な用途	目立つ機能	価格モデル	タイプ
eesel AI	強力なAIでヘルプデスクをアップグレード	セルフサーブセットアップと知識の統合	定額月額料金（解決ごとのコストなし）	AI自動化レイヤー
Zendesk	スケーラブルなソリューションを必要とするエンタープライズチーム	強力なレポートと広大なアプリマーケットプレイス	エージェントごと/月	チケッティングシステム
Freshdesk	直感的でオールインワンのツールを求める中小企業	ユーザーフレンドリーなインターフェースとFreddy AI	エージェントごと/月（無料プランあり）	チケッティングシステム
Intercom	プロアクティブで会話型のサポート	優れたライブチャットとボット	連絡先とシートに基づく	会話プラットフォーム
HubSpot Service Hub	HubSpotエコシステムに投資している企業	深いCRM統合	エージェントごと/月（無料ツールあり）	チケッティングシステム
Zoho Desk	最大の価値を求めるチーム	コンテキスト対応のUIと手頃なプラン	エージェントごと/月	チケッティングシステム
Jira Service Management	ITおよびエンジニアリングに焦点を当てたサポート	Jira Softwareとのシームレスな統合	エージェントごと/月	ITSMプラットフォーム

2025年の最高のカスタマーサービスチケッティングシステムソリューション7選

これらのプラットフォームのそれぞれをもう少し詳しく見て、何が得意で、どこが適していないかを見てみましょう。

1. eesel AI（あらゆるカスタマーサービスチケッティングシステムのAIアップグレード）

選んだ理由: 既に使用しているチケッティングツールに非常に有能なAIを追加する最も簡単な方法で、システムを切り替える手間がありません。現在のセットアップと連携するように設計されており、最初からやり直す必要はありません。

説明: eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの人気のあるヘルプデスクに直接接続するAIプラットフォームです。チームの過去のチケット、ヘルプ記事、その他のドキュメント（Google DocsやConfluenceなど）を読み取り、どのように支援できるかを学びます。その後、フロントラインサポートを担当し、エージェントのためにブランドの声で返信を下書きし、受信チケットを分類します。

長所:

• 数分でライブにできる。 セットアップは完全にセルフサーブです。ヘルプデスクをクリックで接続するだけで、営業電話は不要です。

• すべての知識を接続できる。 メインのヘルプデスク外のドキュメントから情報を引き出し、AIに全体像を提供してより良い回答を提供します。

• ローンチ前にテストできる。 AIが過去の数千のチケットをどのように処理したかを確認できるシミュレーションモードがあり、実際の顧客と話す前にそのパフォーマンスを正確に把握できます。

• シンプルな定額料金。 定額の月額料金を支払います。AIが解決するチケットごとに料金を請求するツールでよくある、忙しい月の後に請求が急増することはありません。

短所:

• これはAIレイヤーであり、完全なチケッティングシステムではないため、既にヘルプデスクが必要です。

2. Zendesk

選んだ理由: Zendeskはこの分野で大手である理由があります。大規模なエンタープライズレベルのサポートチームのニーズに対応できるスケーラビリティと膨大な機能リストを持っています。

説明: Zendeskは、エージェントがすべての顧客との会話を処理するための統一された場所を提供します。詳細なレポートと広大なアプリマーケットプレイスにより、最も柔軟なプラットフォームの1つとなっています。

長所: カスタマイズ性が高く、サードパーティの統合が豊富で、強力な分析機能を提供します。

短所: 価格が急速に上昇する可能性があります。また、ネイティブのAIと自動化機能を適切に機能させるには、多くの時間と技術的な知識を要する大きなプロジェクトになることがあります。

価格: エージェントごとに月額49ドルから。

プロのヒント: Zendeskのパワーを求めつつ、セットアップが簡単なAIを求める場合は、eesel AIのようなツールを接続できます。既存のZendeskチケットとヘルプセンターから学び、数ヶ月ではなく数分で高度な自動化を実行できます。

3. Freshdesk

選んだ理由: 中小企業にとって、Freshdeskは機能、手頃な価格、クリーンなインターフェースの良いバランスを提供する素晴らしいオールラウンドオプションです。

説明: Freshdeskは、使い始めるのが簡単なクラウドベースのチケッティングシステムとして知られています。複数のチャネルをサポートし、シンプルな自動化ツールを備え、一般的なタスクを支援する独自のAIアシスタントFreddyを含んでいます。

長所: ユーザーフレンドリーなデザイン、かなり寛大な無料プラン、価格に対する優れた価値を提供します。

短所: 組み込みのAIは主に公式の知識ベースを参照します。チームが他の場所に保存された情報に依存している場合、完全な回答を見つけることができないことがあります。

価格: 無料プランあり; 有料プランはエージェントごとに月額15ドルから。

プロのヒント: 多くのチームは重要な情報を共有のGoogle DocsやConfluenceウィキに保持しています。eesel AIのようなツールは、これらのすべてのソースをFreshdeskアカウントに接続できるため、AIとエージェントが問題を解決するために必要なすべてのコンテキストを持つことができます。

4. Intercom

選んだ理由: プロアクティブでチャットを重視したサポートに焦点を当てたい企業にとって、これはトップの選択です。そのため、SaaSやeコマース企業の間で大人気です。

説明: Intercomは、優れたライブチャットと自動化ボットを通じてリアルタイムの顧客会話を提供します。マーケティング、販売、サポートを1つのプラットフォームに統合し、顧客の旅全体のハブとして設計されています。

長所: 優れたライブチャット体験を提供し、プロアクティブなメッセージを送信するのに強力で、サポートをマーケティングキャンペーンに直接結びつけます。

短所: 連絡先の数が増えると価格が非常に高くなる可能性があり、チケット管理機能はサポートのみを行うツールに比べて深くありません。

価格: シートごとに月額39ドルから。

5. HubSpot Service Hub

選んだ理由: 会社がすでにHubSpotのマーケティングおよび販売ツールを使用している場合、これは間違いありません。顧客体験全体にわたるデータ統合がシームレスです。

説明: HubSpot Service Hubは、HubSpotのカスタマーサービスソフトウェアです。無料のチケッティングシステム、共有受信箱、ライブチャットがHubSpot CRMの上に配置されており、サポートエージェントに顧客が会社と行ったすべてのやり取りの完全な履歴を提供します。

長所: HubSpot CRMと緊密に統合されており、優れた無料ツールがあり、すべての顧客対応チームを同じページに置きます。

短所: すでにHubSpotの世界に投資していない場合、チケッティング機能だけではZendeskやFreshdeskのような専用ツールに比べて強力ではありません。

価格: 無料ツールあり; 有料プランは月額45ドルから。

6. Zoho Desk

選んだ理由: Zoho Deskは、間違いなく最もコストパフォーマンスが高いです。非常に手頃なプランに驚くほど多くの機能を詰め込んでいます。

説明: Zoho Deskは、最初の「コンテキスト対応」ヘルプデスクとして宣伝されており、これはチケットの横に重要な顧客情報を自動的に表示するという意味です。堅実なワークフロー自動化を備え、1つのアカウントから複数のブランドをサポートでき、ZiaというAIアシスタントを含んでいます。

長所: 非常に予算に優しく、巨大なZohoアプリスイートとよく連携し、多くのカスタマイズが可能です。

短所: ユーザーインターフェースは、より現代的なツールに比べて少し古くて使いにくいと感じることがあり、初期設定が必要以上に複雑になることがあります。

価格: 無料プランあり; 有料プランはエージェントごとに月額わずか7ドルから。

7. Jira Service Management

選んだ理由: これは、ITサポートチームや顧客の問題をエンジニアリングチームのワークフローに直接接続する必要がある人々にとっての定番です。

説明: Atlassianによって作られたJira Service Managementは、Jira Softwareの開発タスクにサポートリクエストをリンクするITSMプラットフォームです。バグ追跡、インシデント管理、内部ITヘルプデスクなどのために構築されています。

長所: Jiraエコシステムとの統合は無敵で、正式なITプロセスに最適で、開発者に焦点を当てた企業に自然にフィットします。

短所: エンジニアに問題をエスカレートしない一般的なカスタマーサービスチームにとっては、過度に複雑で直感的でないと感じることがあります。

価格: 無料プランあり; 有料プランはエージェントごとに月額20ドルから。

適切なカスタマーサービスチケッティングシステムを選ぶ方法

選択肢に圧倒されていると感じますか？心配しないでください。あなたに合ったものを見つけるための簡単な方法を紹介します。

• チームの規模を考慮する。 5人のスタートアップと200人のグローバルチームでは、まったく異なるニーズがあります。将来的に高額な費用をかけずに成長できるツールを見つけましょう。

• 既に使用しているツールを確認する。 手放せないソフトウェア（CRM、チャットツールなど）をリストアップします。情報のギャップを作らないように、簡単に接続できるシステムを選びましょう。

graph TD

A(スタート: 新しいシステムが必要) –> B{チームの規模とスケールを評価};

B –> C{必須の統合をリストアップ};

C –> D{エージェントのユーザーエクスペリエンスを評価};

D –> E{AI統合の計画};

E –> F[2〜3のシステムをショートリスト];

F –> G[無料トライアルを開始];

G –> H(最終決定を下す);

• エージェントの体験を忘れないでください。 チームはこのツールを毎日、終日使用します。ナビゲートしやすいインターフェースは、誰も使わない多くの派手な機能よりも生産性と士気を向上させます。

• AIを活用した未来を計画する。 サポートの未来はすべてAIに関するものです。最も賢明な選択は、しっかりとしたチケッティングシステムを基盤として選び、その上に柔軟なAIレイヤーを追加することです。そうすれば、単一の会社の限られたまたは使いにくいAIに縛られることはありません。

結論: カスタマーサービスチケッティングシステムは始まりに過ぎない

良いカスタマーサービスチケッティングシステムは、サポートプロセスを整理します。それは重要な第一歩です。しかし、2025年の最高のチームは、単にチケットを整理するだけでなく、それを自動化しています。

選んだシステムの上にeesel AIのようなインテリジェントなAIレイヤーを追加することで、実際にコストを削減し、エージェントの生産性を向上させ、顧客が今期待する迅速で正確なサポートを提供することができます。

AIがサポートの方法をどのように変えるかを見てみたいですか？無料でeesel AIを始めるか、デモを予約して、5分以内に自分のチケットで動作する様子を確認してください。