CloudTalk AI機能：2026年完全ガイド

営業チームやサポートチームが手動でのコールレビューに何時間も費やしたり、コール後の作業に苦労したり、24時間365日電話に出られる人がいないために機会を逃したりしている場合、AI搭載のコールセンターソフトウェアを検討する価値があるかもしれません。CloudTalkは、従来のVoIP通話と、反復的なタスクを自動化し、すべての会話からインサイトを引き出すように設計されたAI機能を組み合わせることで定評を得ています。

このガイドでは、CloudTalkのAIが実際に何をするのか、費用はいくらか、そしてそれがあなたのチームのニーズに合っているかどうかを詳しく解説します。

CloudTalkとは？

CloudTalkは、2016年に設立されたクラウドベースのコールセンタープラットフォームです。160か国以上の30,000人を超える営業およびサポート担当者にサービスを提供しており、Revolut、Glovo、Nokia、DHLなどの著名な顧客がいます。

このプラットフォームは、従来のビジネスフォンシステムと最新のAIの交差点に位置しています。標準的なVoIP機能（コールルーティング、IVR、ボイスメール）に加えて、通話を文字起こしし、感情を分析し、トピックを自動的に抽出するAI搭載の会話インテリジェンスを利用できます。最近では、CloudTalkは、人間の介入なしにインバウンドコールとアウトバウンドコールを処理できるAI音声エージェントCeTeを導入しました。

CloudTalkは、大量の通話を発信または受信するチームを対象としています。アウトバウンドのプロスペクティングを行う営業開発チーム、問い合わせを処理するカスタマーサポートセンター、およびどこからでもプロフェッショナルな通話機能を必要とするリモートワークフォースなどです。

音声通話よりもテキストベースのカスタマーサービスを重視するチームには、eesel AIが代替アプローチを提供します。AI Agentはサポートチケットを処理し、AI Chatbotはライブチャットを管理し、AI Copilotはメールの自動化を支援します。これらすべては、品質を維持しながら手作業を減らすという同じ目標を持っています。

CloudTalk AI会話インテリジェンスの説明

会話インテリジェンスは、音声会話を分析するCloudTalkのAI機能の包括的な用語です。マネージャーが通話録音を手動で聞く代わりに、AIがすべての通話を処理し、構造化されたデータを抽出します。

これは実際に何を意味するのでしょうか。AIは、50以上の言語でリアルタイムに通話を文字起こしします。誰がいつ話したかを識別し、重要な瞬間を特定し、要約を生成します。マネージャーは、特定のキーワードのトランスクリプトを検索したり、数百の通話にわたる感情の傾向を追跡したり、完全な録音を確認せずにコーチングの機会を見つけたりできます。

時間の節約は大幅です。CloudTalkは、会話インテリジェンスにより、マネージャーのレビュー時間が80%削減され、エージェントは1回の会話あたり約5分のコール後作業を節約できると主張しています。エージェントは、メモを作成したり、CRMを手動で更新したりする代わりに、AIが生成した要約をシステムに直接プッシュできます。

このテクノロジーは、既存のワークフローと統合されています。トランスクリプトとインサイトは、SalesforceやHubSpotなどのCRM、Zendeskなどのヘルプデスク、Slackなどのコラボレーションツールに流れ込みます。AIは現在のスタックを置き換えるのではなく、その上にインテリジェンスのレイヤーを追加します。

通話の文字起こしと要約

CloudTalkの文字起こしエンジンは、音声をリアルタイムでテキストに変換します。50以上の言語をサポートしており、これは国際的な顧客や多言語チームがいる場合に重要です。

AIは単に生のテキストを生成するだけではありません。スピーカーラベル、タイムスタンプ、およびキーモーメントマーカーを使用してトランスクリプトを構造化します。特定のフレーズ、競合他社の言及、またはコンプライアンスキーワードについて、すべてのトランスクリプトを検索できます。

各通話後、AIは自動タグ付きの要約を生成します。これらの要約はCRMまたはヘルプデスクにプッシュされ、通常顧客との会話後に行われる手動のメモ取りが不要になります。

感情分析

ライブ通話中、CloudTalkのAIは会話の感情的なトーンを監視します。感情をリアルタイムでポジティブ、ニュートラル、またはネガティブとして評価します。

これは複数の目的に役立ちます。サポートマネージャーは、エスカレーションが発生したときにそれを特定し、感情が低下したときに介入できます。営業リーダーは、どの方法がポジティブな感情と相関するかを特定できます。カスタマーサクセスチームは、ネガティブな感情パターンが出現した場合に、解約リスクの早期警告信号を取得します。

感情データはダッシュボードとレポートにフィードされ、エージェント、キャンペーン、または期間にわたる傾向を追跡できます。トレーニング介入後に感情が改善されるかどうか、または特定の顧客セグメントが一貫してネガティブな経験を報告するかどうかを確認できます。

トピックの抽出とトレンドトピック

文字起こしと感情に加えて、AIは会話が実際に何についてのものであったかを識別します。トピックを自動的に抽出し、通話量全体で最も頻繁に発生するテーマを追跡します。

これにより、通話録音がビジネスインテリジェンスに変わります。顧客が何について尋ねているかを推測する代わりに、データが表示されます。今週の通話の23%は価格に関する懸念について言及し、15%は特定の機能について言及し、8%は存在を知らなかったバグを報告しました。

トレーニングの目的で、トピックの抽出は知識のギャップを特定するのに役立ちます。エージェントが特定のトピックに関する質問に一貫して苦労している場合は、次のトレーニングセッションで対処する内容を正確に把握できます。

AI音声エージェント（CeTe）

CeTeは、CloudTalkの最新のAI機能を表しています。人間の介入なしに通話を発信および受信できる、完全に自律的な音声エージェントです。人間の通話を分析する会話インテリジェンス機能とは異なり、CeTeは会話自体を処理します。

AIは、自然なイントネーションとペースで人間のような声で話します。60以上の言語とアクセントをサポートしており、顧客の好みに合わせてエージェントをデプロイできます。CeTeは、インバウンドコール（カスタマーサポート、予約スケジュール）とアウトバウンドコール（リードの絞り込み、リマインダー、フォローアップ）の両方を処理します。

CloudTalkは、さまざまな業界向けの事前構築済みのエージェントテンプレートを提供しています。営業リマインダーエージェント、教育機関向けのコース問い合わせエージェント、金融機関向けの支払いリマインダーエージェント、医療機関の受付エージェント、法務資格エージェント、および採用スクリーニングエージェントなどです。これらをカスタマイズするか、最初から独自に構築できます。

CeTeが処理できない状況に遭遇した場合、完全なコンテキストで人間のエージェントにエスカレーションします。移行には、議論された内容の要約が含まれているため、顧客は同じことを繰り返す必要はありません。

AI音声エージェントのユースケース

リードの絞り込みは、主要なユースケースです。CeTeは、フォーム送信後数分以内にインバウンドリードに電話をかけ、資格のある質問をし、ホットな見込み客を営業担当者にルーティングできます。これにより、人間のフォローアップを待っている間にリードが冷めてしまうという一般的な問題に対処します。

予約のスケジュール設定とリマインダーにより、無断キャンセルが減少します。AIは、患者、顧客、または候補者に電話をかけて予約を確認し、必要に応じてスケジュールを変更し、会議前にリマインダーを送信できます。

支払いリマインダーは、人間のエージェントに負担をかけることなく、回収を支援します。AIは、期限切れの請求書を専門的にフォローアップし、支払いオプションを提供したり、複雑な状況のために人間の回収者にエスカレーションしたりできます。

顧客からのフィードバックの収集は、スケーラブルになります。無視されるアンケートを送信する代わりに、CeTeはサポートインタラクションまたは購入後に顧客に電話をかけ、自然な会話を通じてCSATおよびNPSスコアを収集できます。

スマートダイヤラーと生産性機能

AI分析に加えて、CloudTalkはアウトバウンドコールにおけるエージェントの生産性を向上させるダイヤラー機能を提供します。

Power Dialerは、リストから番号を順番に自動的にダイヤルし、手動ダイヤルと通話間の待ち時間を排除します。CloudTalkは、これにより手動ダイヤルと比較してエージェントの生産性が3倍になると報告しています。

Smart Dialerは、任意のWebページまたはCRMからクリックツーコール機能を追加します。エージェントが電話番号をクリックすると、CloudTalkが自動的に通話を開始し、インタラクションをCRMに記録します。

Parallel Dialerは、最大10件の見込み客に同時に電話をかけることで、これをさらに進めます。誰かが応答すると、AIは接続された通話を利用可能なエージェントにルーティングし、他の回線をドロップします。これにより、通話時間が最大化されますが、見込み客をハングアップさせて不満を抱かせないように、慎重な構成が必要です。

Voicemail Dropを使用すると、エージェントはワンクリックで事前録音されたメッセージを残すことができ、1日に何度も同じスクリプトを繰り返す手間を省くことができます。キャンペーン管理ツールには、スクリプト作成、アンケート、および自動フォローアップスケジュールが含まれています。

CloudTalk AIの価格

CloudTalkの価格には、基本電話システムサブスクリプションとAI機能アドオンの2つのコンポーネントがあります。AI機能は標準プランには含まれていません。会話インテリジェンスと音声エージェントには追加料金が発生します。

基本電話システムプラン：

AI音声エージェントプラン（CeTe）：

追加アドオン：

• Power Dialer：15ユーロ/ユーザー/月
• Parallel Dialer：39ユーロ/ユーザー/月
• Branded Caller ID：0.07ユーロ/通話から

AI Conversation Intelligenceアドオンの費用は、すべてのプランでユーザー1人あたり月額9ユーロです。10人のエージェントのチームの場合、基本サブスクリプションに加えて月額90ユーロが追加されます。

CloudTalkは、クレジットカードを必要としない14日間の無料トライアルを提供しています。年間請求は、月額料金と比較して約30%節約できます。

統合とエコシステム

CloudTalkは、ネイティブ統合を通じて100以上のビジネスツールと接続します。エコシステムは、ほとんどのコールセンターチームが使用する主要なカテゴリをカバーしています。

CRMの場合、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zoho CRM、Copper、Freshsales、およびMicrosoft Dynamics 365へのネイティブ接続を取得できます。通話データ、トランスクリプト、およびAIインサイトは、顧客レコードに自動的に同期されます。

ヘルプデスク統合には、Zendesk、Freshdesk、Intercom、Front、Help Scout、LiveAgent、およびZoho Deskが含まれます。サポートチームは、チケットビューから直接通話を発信および受信でき、通話ログは顧客との会話に添付されます。

ワークフローの自動化は、Zapier、Make、およびPabblyを介して接続され、さらにSlackおよびMicrosoft Teamsとのネイティブ統合により、内部通知が可能になります。ShopifyやBigCommerceなどのeコマースプラットフォームには、通話中の注文検索専用の統合があります。

APIアクセスは、カスタム統合のために上位層のプランで利用できます。すべての通話データ、トランスクリプト、およびAIが生成したインサイトを外部システムにエクスポートできます。

実際の結果：顧客の成功事例

CloudTalkは、顧客の実装からの特定のメトリックを含むケーススタディを公開しています。注目すべき結果をいくつか紹介します。

Bit2me（暗号通貨プラットフォーム）は、不在着信を80%から16%に削減し、待ち時間を85%以上短縮しました。サービスの質を維持しながら、2人から20人以上のエージェントにスケールしました。

Swile（従業員福利厚生プラットフォーム）は、CloudTalkのダイヤラー機能を実装した後、営業生産性が30%向上し、通話接続が40%増加しました。

Capitalo（金融サービス）は、AI会話インテリジェンスを使用して、通話品質分析時間を1日2時間から20分に短縮しました。また、誤ったターゲットリードを24%削減しました。

Catch Creation（eコマース）は、追加の人員を雇用せずにキャパシティを66%増加させ、通話処理時間を33%短縮しました。エージェントは現在、以前の30〜40件と比較して、1シフトあたり50〜60件の通話を処理しています。

これらの結果は、特に大量のアウトバウンドセールスまたはインバウンドサポートコールを行うチームにとって、プラットフォームが測定可能な効率の向上をもたらすことを示唆しています。

CloudTalk AIと代替手段の比較

CloudTalkは、クラウド電話システムとAIコールセンタープラットフォームの混雑した市場で競合しています。注目すべき代替手段との比較を次に示します。

Dialpadは、アドオンとしてではなく、電話システムに直接組み込まれたより深いAI統合を提供します。ただし、CloudTalkは、Dialpadのより限られたグローバルフットプリントと比較して、160か国以上をカバーする強力な国際通話機能を備えています。DialpadはAI機能を優先するチームに適している可能性があります。CloudTalkは、広範な国際通話を必要とするチームに適しています。

Aircallは、CRM統合を備えた同様のクラウド電話システムを提供しますが、CloudTalkのAI音声エージェント機能はありません。Aircallの価格は低く設定されていますが、CeTeが提供する自律的な通話機能は利用できません。

Talkdeskは、広範なカスタマイズとワークフォース管理機能を備えたエンタープライズコールセンターをターゲットにしています。CloudTalkは、エンタープライズの複雑さなしにAI機能を必要とするミッドマーケットチームにとって、よりアクセスしやすいものとして位置付けられています。

CloudTalkの主な差別化要因は、会話インテリジェンス、AI音声エージェント、およびグローバル通話カバレッジを1つのプラットフォームに組み合わせていることです。ほとんどの競合他社は、これらのうち1つまたは2つを提供しています。3つすべてを組み合わせている企業はほとんどありません。

顧客とのやり取りが音声通話ではなく、主にテキスト（メール、チャット、チケット）で行われるチームの場合、テキストベースのサポート向けに設計されたAIソリューションの方が適しているかどうかを検討してください。eesel AIは、AI Agent、AI Chatbot、およびAI Copilot製品を通じて、チケットの自動化、チャット応答、およびメールの作成を処理し、品質を維持しながら手作業を減らすという同じ目標を達成します。

CloudTalk AIの始め方

CloudTalkは、サブスクリプションにコミットせずにプラットフォームをテストできる14日間の無料トライアルを提供しています。会話インテリジェンス機能を探索したり、通話フローを設定したり、AIアドオンを追加する前にインターフェースを評価したりできます。

通常、実装には、既存の電話番号を接続するか、CloudTalkを通じて新しい電話番号を購入し、通話フローとルーティングルールを構成し、CRMまたはヘルプデスクと統合し、新しいワークフローについてエージェントをトレーニングする手順が含まれます。AI音声エージェントの場合、会話フローの設計と特定のユースケースに関するAIのトレーニングに追加の時間を費やすことになります。

ロールアウトのベストプラクティスには、本格的な展開の前にパイロットグループから開始し、会話インテリジェンス機能を使用してベースラインメトリックを確立し、結果を検証する際にAI自動化を徐々に拡張することが含まれます。最も迅速にROIを実現するチームは、AIをそれ自体のためではなく、明確なユースケース（大量のアウトバウンドコール、反復的なサポート問い合わせ）を特定しています。

カスタマーサービスが電話ではなく主に書面によるチャネルで行われる場合は、テキストベースのサポート向けに設計されたAIソリューションの方が適しているかどうかを検討してください。eesel AIは、AI Agent、AI Chatbot、およびAI Copilot製品を通じて、チケットの自動化、チャット応答、およびメールの作成を処理し、音声コンポーネントなしでAI支援を必要とするチームを支援します。