Anthropic社がClaude Skillsという新機能をリリースしました。これは、より高性能でカスタムなAIエージェントを構築したいと考えているなら、間違いなく注目すべきものです。アイデアは非常にシンプルで、同じプロンプトを何度も書き直す代わりに、特定の反復可能なタスクの実行方法をClaudeに教えることができます。
これにより、Claudeは汎用的なアシスタントから、チームのために訓練できる専門家へと変わります。しかし、Claude Skillsとは具体的に何で、どのように機能し、カスタマーサポートの自動化のようなビジネス課題に適したツールなのでしょうか？
知っておくべきことを詳しく見ていきましょう。Skillsの機能、最大の長所と短所、そしてビジネス用途に特化して構築されたAIプラットフォームとの比較について解説します。
Claude Skillsとは？
Claude Skillsは、基本的に、Claudeが専門的なタスクを処理するために使用できる指示、スクリプト、その他のファイルが詰まったフォルダーです。カスタムツールキットや、新入社員に渡すオンボーディングガイドのようなものだと考えることができます。毎回ゼロからプロセスを説明するのではなく、その知識をパッケージ化しておくことで、AIが必要なときにいつでもそれを引き出せるようになります。
主な目的は、Claudeの回答をより一貫性があり、信頼性が高く、あなたの特定の働き方に合わせたものにすることです。例えば、Skillを使ってClaudeに次のようなことを教えられます。
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メールを書く際に、自社のブランドボイスを守る。
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特定の数式を使ってスプレッドシートのデータを分析する。
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チームの内部基準に従ったコードを生成する。
Skillには、Anthropicが提供するもの（ドキュメント作成ツールなど）と、自分自身で作成したりチームで共有したりするためのカスタムSkillの2つの主なタイプがあります。
Claude Skillsの仕組み：内部を覗いてみる
Claude Skillsの賢い仕組みは、段階的開示（progressive disclosure）と呼ばれるテクニックにあります。これは、AIの短期記憶のようなものである「コンテキストウィンドウ」を溢れさせることなく、Claudeに大量の情報を与えるスマートな方法です。一度にすべての情報をプロンプトに詰め込んでしまうと、AIは情報過多になりパフォーマンスが低下します。Skillsは情報を段階的に与えることでこれを回避します。
プロセスの簡単な内訳は次のとおりです。
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**まず、「目次」をスキャンする。**チャットを開始したとき、Claudeは利用可能なすべてのSkillを読み込むわけではありません。各Skillの「名前」と「説明」だけを見ます。このごくわずかなテキストが、あなたのリクエストにSkillが関連しているかどうかを素早く推測するのに役立ちます。
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次に、「章」を読む。 Claudeがあなたのプロンプトに一致しそうなSkillを見つけると、次に主要な指示ファイルである「SKILL.md」を開きます。このファイルには主な指示が含まれており、タスクの処理方法をClaudeに伝えます。
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最後に、「付録」を確認する。 より複雑な作業の場合、「SKILL.md」ファイルは参照ドキュメントやコードスクリプトなどの他のリソースを指し示すことがあります。Claudeは、仕事をやり遂げるために本当に必要だと判断した場合にのみ、これらの追加ファイルを読み込みます。
ここでの注意点は、これが機能するためには、Claudeがこれらのファイルを読み込み、スクリプトを実行できるコーディング環境にアクセスできる必要があるということです。これにより、よりシンプルなAIツールとは大きく異なり、「開発者向け」のツールとして位置づけられます。
Claude Skillsを使用するメリットとデメリット
Claude Skillsは非常に強力ですが、誰にとっても完璧なソリューションというわけではありません。柔軟性と利便性の間には明確なトレードオフがあり、どのチームも導入前にそれを考慮すべきです。
| メリット | デメリット |
|---|---|
| 非常に柔軟で強力 | 技術的な専門知識が必要 |
| コンテキスト効率が良い | 汎用的で、特化していない |
| 組み合わせ可能で共有可能 | ビジネス特有のツールが不足 |
| 複雑な自動化に適している | 「DIY」アプローチ |
これが実際に何を意味するのかを解説しましょう。
プラス面では、信じられないほどの柔軟性が得られます。Claude Skillsはコード（Pythonスクリプトなど）を実行できるため、思いつく限りのほとんどすべてのことを自動化できます。技術チームにとって、Gitリポジトリを使用してSkillを作成、追跡、共有できることは大きな利点です。そして、段階的開示という手法は、コンテキストを管理し、AIを軌道に乗せ続けるための非常に賢い方法です。
しかし、その裏返しとして、これは開発者向けに作られた機能であるという点があります。Skillを作成・管理するには、ファイルの作成、フォルダーの整理、明確な技術的指示の記述、そして場合によってはPythonスクリプトの作成に慣れている必要があります。これは、サポートマネージャーやITリーダーが手軽に使い始められるノーコードツールではありません。
また、これは汎用的なフレームワークです。パフォーマンスを確認するための分析ダッシュボード、ZendeskやSlackのようなツールとの簡単な連携、コーディングをしない人向けの使いやすいインターフェースなど、ビジネスが頼りにする組み込み機能は付属していません。強力な部品箱ではありますが、最終的な機械を組み立てるのはあなた自身です。
サポート自動化のためのClaude Skills：実践的な分析
では、Claude Skillsを使ってカスタマーサポートを自動化できるでしょうか？答えは「はい、絶対にできます」。あなたのチームの開発者は、Shopify APIを呼び出して顧客の注文状況を確認できるSkillを書くことができます。これは完全に実現可能です。
しかし、現実的に考えると、これは開発チームにとってかなりの重労働です。誰かがスクリプトを書き、APIキーを安全に処理する方法を考え出し、ワークフロー全体をドキュメントにまとめ、そしてプロセスやAPIが変更されるたびにすべてを更新し続ける必要があります。それ自体が一大プロジェクトです。
ここで、DIYアプローチはほとんどのビジネスにとって現実の壁にぶつかります。Claude Skillsは手動でコード中心のフレームワークを提供するのに対し、eesel AIのようなプラットフォームは、セルフサービスかつノーコードの方法で同じ（あるいはそれ以上の）結果を得られるように作られています。
いくつかの点を直接比較してみましょう。
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導入： Claude Skillを構築するには、開発者が袖をまくってファイルやスクリプトの作成を始める必要があります。対照的に、eesel AIは数クリックでヘルプデスク、チャットツール、ナレッジソースに接続できます。コードに一切触れることなく、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。
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カスタムアクション： Skillでは、チケットにタグを付けたり、人間にエスカレーションしたりといったアクションごとに、開発者がカスタムスクリプトを書く必要があります。eesel AIでは、サポートマネージャーがビジュアルビルダーから直接カスタムAPIルックアップを設定したり、事前に構築されたアクションを使用したりできます。同等に強力でありながら、はるかにアクセスしやすいのです。
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自信を持ったテスト： ClaudeとチャットすることでSkillをテストできますが、実際の業務が忙しくなったときにどのように機能するかや、経済的な影響がどうなるかを確実に知る方法はありません。ここで専門プラットフォームが真価を発揮します。eesel AIでは、過去の何千もの実際のサポートチケットでAIエージェントをテストできます。これにより、AIが実際の顧客と話す前に、自動化率とコスト削減に関する確かなデータに基づいた予測を得ることができます。
ビジネス、特にAIワークフローを管理する専任の開発チームがいない企業にとって、選択はかなり明確になります。DIYキットが欲しいですか、それともあなたの課題をすぐに解決できるように設計されたソリューションが欲しいですか？
Claude Skillsの料金
Claude Skills自体の使用に追加料金はかかりませんが、アクセスするには有料のClaudeプランに加入している必要があります。
Pro、Max、Team、Enterpriseユーザーには含まれています。公式のClaude料金ページによると、プランは以下の通りです。
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Claude Pro： 個人向けで月額20ドルから（年間払いの場合は月額17ドル）。
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Claude Team： 1人あたり月額30ドルから（年間払いの場合は月額25ドル）、最低5人から。
また、SkillがAPI呼び出しを行ったり、複雑なスクリプトを実行したりする場合、使用しているClaudeモデルの標準的なトークン料金を支払う必要があることも覚えておく価値があります。これらのコストは、特に使用量が多い場合に、気づかないうちに膨れ上がる可能性があります。
あなたのチームはClaude Skillsを使ったDIY AIプロジェクトの準備ができていますか？
Claude Skillsは、開発者向けの強力な機能であり、柔軟なAIエージェントを作成するための大きな一歩です。それらを構築し、維持するための技術力を持つチームにとっては、多くの可能性を提供します。
しかし、それは同時に大きな問いを投げかけます。そのトレードオフは価値があるのか？ということです。DIYフレームワークの力は、シンプルさとビジネスへの即応性を犠牲にすることで得られます。技術的でないチームにとって、学習曲線は非常に急であり、組み込みの分析機能、インテグレーション、安全機能の欠如は、顧客対応業務での使用にはリスクの高い選択肢となります。
結局のところ、すべてはあなたのチームが実際に何を必要としているかにかかっています。ゼロからカスタムAIソリューションを構築するための柔軟なフレームワークを探していますか？それとも、箱から出してすぐにビジネスの課題を解決できる専門プラットフォームが必要ですか？
開発者のオーバーヘッドなしでカスタマーサポート用のカスタムAIエージェントの力を求めているチームにとって、専門プラットフォームはより速く、より信頼性の高い方法です。
eesel AIは、根本的にシンプルでセルフサービスのプラットフォームであり、すべてのナレッジを統合し、ヘルプデスクと数分で連携し、自信を持ってすべてをテストすることができます。
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よくある質問
Claude Skillsは、本質的に指示、スクリプト、ファイルを整理したコレクションであり、Claudeに特定の反復可能なタスクの実行方法を教えるものです。これにより、Claudeは汎用的なアシスタントから専門家へと変わり、業務ニーズに合わせたより一貫性があり信頼性の高いAI応答を保証します。
Claude Skillsは「段階的開示」と呼ばれるテクニックを利用します。すべての情報を一度に与えるのではなく、Claudeはまず短い説明を読み、次に主要な指示ファイルを読み、本当に必要な場合にのみ追加のリソースにアクセスします。これにより、AIのコンテキストウィンドウが過負荷になるのを防ぎます。
Claude Skillsは強力ですが、主に開発者向けに設計されています。その作成と管理には、ファイルの整理、技術的な指示、そして場合によってはスクリプト作成に慣れている必要があります。技術者でないユーザー向けのノーコードソリューションではありません。
はい、API呼び出しによる注文状況の確認など、カスタマーサポートの自動化にClaude Skillsを使用できます。ただし、このアプローチは、スクリプトの作成、APIキーの管理、ワークフローの維持など、技術的な専門知識を必要とする大規模な開発プロジェクトとなります。
Claude Skills自体に特別な追加料金はありませんが、有料のClaudeプラン（Pro、Max、Team、Enterprise）に含まれています。特に複雑な、あるいは大量のSkillを実行する場合には、使用するClaudeモデルの標準的なトークン料金が引き続き発生します。
主なメリットには、高い柔軟性、強力な自動化能力、段階的開示によるコンテキスト効率、そしてカスタムAIの挙動を組み合わせて共有できる点が含まれます。技術的なリソースがあれば、複雑な自動化タスクに非常に優れています。
