Anthropic acaba de lanzar una nueva función llamada Claude Skills, y definitivamente es algo a lo que hay que prestar atención si buscas construir agentes de IA personalizados y más capaces. La idea es bastante simple: puedes enseñarle a Claude a realizar tareas específicas y repetibles en lugar de reescribir los mismos prompts una y otra vez.
Esto transforma a Claude de ser un asistente general a un especialista que puedes entrenar para tu equipo. Pero, ¿qué son exactamente las Claude Skills, cómo funcionan realmente y son la herramienta adecuada para problemas empresariales como la automatización del soporte al cliente?
Vamos a analizar lo que necesitas saber. Cubriremos cómo funcionan las Skills, sus mayores ventajas y desventajas, y veremos cómo se comparan con las plataformas de IA creadas específicamente para uso empresarial.
¿Qué son las Claude Skills?
Las Claude Skills son básicamente carpetas llenas de instrucciones, scripts y otros archivos que Claude puede usar para manejar tareas especializadas. Puedes pensar en ellas como un conjunto de herramientas personalizado o la guía de incorporación que le darías a un nuevo empleado. En lugar de explicar un proceso desde cero cada vez, empaquetas ese conocimiento para que la IA pueda acceder a él cuando sea necesario.
El objetivo principal es hacer que las respuestas de Claude sean más consistentes, fiables y adaptadas a tus formas específicas de trabajar. Por ejemplo, podrías usar una skill para enseñarle a Claude a:
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Mantener el tono de voz de tu marca al escribir un correo electrónico.
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Analizar datos de una hoja de cálculo usando una fórmula particular.
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Generar código que siga los estándares internos de tu equipo.
Te encontrarás con dos tipos principales de skills: las que proporciona Anthropic (como sus herramientas de creación de documentos) y las skills personalizadas que creas tú mismo para tu propio uso o para compartir con tu equipo.
Cómo funcionan las Claude Skills: un vistazo interno
Lo ingenioso de cómo funcionan las Claude Skills es una técnica llamada revelación progresiva. Es una forma inteligente de darle a Claude un montón de información sin inundar su "ventana de contexto" (que es básicamente la memoria a corto plazo de la IA). Si simplemente vuelcas todo en un prompt de una vez, la IA se satura y su rendimiento disminuye. Las Skills evitan esto al proporcionarle información por etapas.
Aquí tienes un desglose simple del proceso:
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Primero, escanea la 'tabla de contenidos'. Cuando inicias un chat, Claude no lee cada una de las skills que tienes disponibles. Solo mira el "nombre" y la "descripción" de cada una. Este pequeño fragmento de texto le ayuda a adivinar rápidamente si una skill podría ser relevante para tu solicitud.
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Luego, lee el 'capítulo'. Si Claude detecta una skill que parece coincidir con tu prompt, abre el archivo de instrucciones principal, "SKILL.md". Este archivo contiene las directrices principales y le dice a Claude cómo manejar la tarea.
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Finalmente, revisa el 'apéndice'. Para trabajos más complicados, el archivo "SKILL.md" puede apuntar a otros recursos, como documentos de referencia o scripts de código. Claude solo se molesta en leer estos archivos adicionales si decide que realmente los necesita para hacer el trabajo.
El truco es que, para que todo esto suceda, Claude necesita poder acceder a un entorno de codificación donde pueda leer estos archivos y ejecutar scripts. Esto lo hace muy diferente de las herramientas de IA más simples y lo sitúa directamente en el campo de las herramientas "creadas para desarrolladores".
Pros y contras de usar las Claude Skills
Mira, las Claude Skills son realmente potentes, pero no son la solución perfecta para todos. Hay un claro equilibrio entre flexibilidad y comodidad que cada equipo debe considerar antes de lanzarse a usarlas.
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Muy flexibles y potentes | Requieren conocimientos técnicos |
| Eficientes en el contexto | De propósito general, no especializadas |
| Componibles y compartibles | Carecen de herramientas específicas para empresas |
| Buenas para automatización compleja | Un enfoque "hazlo tú mismo" |
Vamos a desglosar lo que esto realmente significa.
Por el lado positivo, obtienes una flexibilidad increíble. Como las Claude Skills pueden ejecutar código (como scripts de Python), puedes automatizar casi cualquier cosa que puedas imaginar. Para los equipos técnicos, poder crear, seguir y compartir skills usando un repositorio de Git es un gran beneficio. Y el método de revelación progresiva es una forma genuinamente inteligente de gestionar el contexto y mantener a la IA en el camino correcto.
Pero aquí está la otra cara de la moneda: esta es una función hecha para desarrolladores. Para crear y gestionar skills, tienes que sentirte cómodo creando archivos, organizando carpetas, escribiendo instrucciones técnicas claras e incluso, tal vez, improvisando algunos scripts de Python. No es una herramienta sin código que un gerente de soporte o un líder de TI pueda simplemente coger y empezar a usar.
También es un marco general. No viene con las funciones integradas que las empresas necesitan, como paneles de análisis para ver su rendimiento, integraciones sencillas con herramientas como Zendesk o Slack, o interfaces amigables para personas que no programan. Es una caja de piezas potentes, pero tú eres quien tiene que montar la máquina final.
Claude Skills para la automatización del soporte: un análisis práctico
Entonces, ¿podrías usar las Claude Skills para automatizar tu soporte al cliente? Sí, absolutamente. Un desarrollador de tu equipo podría escribir una skill que permita a Claude verificar el estado del pedido de un cliente llamando a tu API de Shopify. Es totalmente factible.
Pero seamos realistas, esto es una carga pesada para tu equipo de desarrollo. Necesitarías que alguien escribiera el script, resolviera cómo manejar las claves de API de forma segura, diseñara todo el flujo de trabajo en un documento y luego lo mantuviera actualizado cada vez que tu proceso o API cambie. Eso es un proyecto completo en sí mismo.
Aquí es donde el enfoque "hazlo tú mismo" choca con la realidad para la mayoría de las empresas. Mientras que las Claude Skills te dan un marco manual y centrado en el código, plataformas como eesel AI están diseñadas para obtener los mismos (o mejores) resultados de una manera autoservicio y sin código.
Comparemos algunas cosas directamente:
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Puesta en marcha: Para crear una Claude Skill, un desarrollador tiene que arremangarse y empezar a crear archivos y scripts. En cambio, eesel AI se conecta a tu centro de ayuda, herramientas de chat y fuentes de conocimiento con unos pocos clics. Puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses, sin tocar una sola línea de código.
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Acciones personalizadas: Con una skill, un desarrollador tiene que escribir un script personalizado para cada acción, como etiquetar un ticket o escalarlo a un agente humano. Con eesel AI, un gerente de soporte puede configurar búsquedas de API personalizadas o usar acciones predefinidas directamente desde un constructor visual. Es igual de potente pero mucho más accesible.
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Pruebas con confianza: Puedes probar una skill chateando con Claude, pero no tienes forma real de saber cómo se comportará cuando haya mucho trabajo o cuál será el impacto financiero. Aquí es donde una plataforma especializada realmente brilla. eesel AI te permite probar tu agente de IA con miles de tus tickets de soporte históricos reales. Esto te da una previsión sólida y respaldada por datos de tu tasa de automatización y ahorro de costes antes de que la IA hable con un cliente real.
Para las empresas, especialmente aquellas sin un equipo de desarrolladores dedicado a supervisar los flujos de trabajo de IA, la elección se vuelve bastante clara. ¿Quieres un kit "hazlo tú mismo" o una solución lista para usar y diseñada para tu problema exacto?
Precios de las Claude Skills
No hay una tarifa adicional por usar las Claude Skills en sí, pero necesitas tener un plan de pago de Claude para acceder a ellas.
Están incluidas para los usuarios de los planes Pro, Max, Team y Enterprise. Según la página oficial de precios de Claude, los planes son:
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Claude Pro: Desde 20 $ al mes (o 17 $/mes si pagas anualmente) para usuarios individuales.
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Claude Team: Desde 30 $ por persona al mes (o 25 $/mes anualmente) con un mínimo de 5 personas.
También vale la pena recordar que si tus skills realizan llamadas a API o ejecutan scripts complejos, seguirás teniendo que pagar las tarifas estándar por tokens del modelo de Claude que estés utilizando. Esos costes pueden acumularse sin que te des cuenta, especialmente con un uso intensivo.
¿Está tu equipo preparado para un proyecto de IA "hazlo tú mismo" con Claude Skills?
Las Claude Skills son una función potente y centrada en los desarrolladores, y un gran paso adelante para la creación de agentes de IA flexibles. Ofrecen un enorme potencial para los equipos que tienen la capacidad técnica para crearlas y mantenerlas.
Sin embargo, también plantean una gran pregunta: ¿merece la pena el intercambio? El poder de un marco "hazlo tú mismo" tiene el coste de la simplicidad y la preparación para el entorno empresarial. Para los equipos no técnicos, la curva de aprendizaje es bastante pronunciada, y la falta de análisis integrados, integraciones y funciones de seguridad lo convierte en una opción arriesgada para cualquier trabajo de cara al cliente.
Al final, todo se reduce a lo que tu equipo realmente necesita. ¿Estás buscando un marco flexible para construir soluciones de IA personalizadas desde cero? ¿O necesitas una plataforma especializada que esté lista para resolver tus desafíos empresariales de inmediato?
Para los equipos que quieren el poder de los agentes de IA personalizados para el soporte al cliente sin la carga de trabajo de los desarrolladores, una plataforma especializada es el camino más rápido y fiable.
eesel AI es una plataforma radicalmente simple y de autoservicio que reúne todo tu conocimiento, se integra con tu centro de ayuda en minutos y te permite probar todo con confianza.
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Preguntas frecuentes
Las Claude Skills son esencialmente colecciones organizadas de instrucciones, scripts y archivos que enseñan a Claude a realizar tareas específicas y repetibles. Transforman a Claude de un asistente general a un especialista, garantizando respuestas de IA más consistentes y fiables, adaptadas a tus necesidades operativas.
Las Claude Skills utilizan una técnica llamada revelación progresiva. En lugar de proporcionar toda la información de una vez, Claude primero lee una breve descripción, luego el archivo de instrucciones principal, y solo accede a recursos adicionales si es realmente necesario. Esto evita que la ventana de contexto de la IA se sobrecargue.
Aunque son potentes, las Claude Skills están diseñadas principalmente para desarrolladores. Crearlas y gestionarlas requiere sentirse cómodo con la organización de archivos, las instrucciones técnicas y, potencialmente, la creación de scripts. No son una solución sin código para usuarios no técnicos.
Sí, puedes usar las Claude Skills para la automatización del soporte al cliente, como verificar el estado de los pedidos mediante llamadas a la API. Sin embargo, este enfoque es un proyecto de desarrollo importante que requiere conocimientos técnicos para escribir scripts, gestionar claves de API y mantener los flujos de trabajo.
No hay un coste adicional específico por las Claude Skills, pero están incluidas en los planes de pago de Claude (Pro, Max, Team y Enterprise). Seguirás incurriendo en las tarifas estándar por tokens del modelo de Claude utilizado, especialmente con ejecuciones de skills complejas o de alto volumen.
Los principales beneficios incluyen una alta flexibilidad, potentes capacidades de automatización, eficiencia de contexto a través de la revelación progresiva y la capacidad de componer y compartir comportamientos de IA personalizados. Son excelentes para tareas de automatización complejas si dispones de los recursos técnicos necesarios.
