Anthropic vient de lancer une nouvelle fonctionnalité appelée Claude Skills, et c'est assurément quelque chose à surveiller si vous cherchez à créer des agents IA personnalisés et plus performants. L'idée est assez simple : vous pouvez apprendre à Claude à effectuer des tâches spécifiques et répétables au lieu de réécrire les mêmes prompts encore et encore.
Cela transforme Claude d'un assistant généraliste en un spécialiste que vous pouvez former pour votre équipe. Mais que sont exactement les Claude Skills, comment fonctionnent-elles réellement, et sont-elles le bon outil pour des problématiques d'entreprise comme l'automatisation du support client ?
Voyons ce que vous devez savoir. Nous aborderons le fonctionnement des Skills, leurs principaux avantages et inconvénients, et nous verrons comment elles se comparent aux plateformes d'IA conçues spécifiquement pour un usage professionnel.
Que sont les Claude Skills ?
Les Claude Skills sont essentiellement des dossiers remplis d'instructions, de scripts et d'autres fichiers que Claude peut utiliser pour gérer des tâches spécialisées. Vous pouvez les considérer comme une boîte à outils personnalisée ou le guide d'intégration que vous donneriez à une nouvelle recrue. Au lieu d'expliquer un processus depuis le début à chaque fois, vous rassemblez ces connaissances pour que l'IA puisse y accéder chaque fois que nécessaire.
L'objectif principal est de rendre les réponses de Claude plus cohérentes, fiables et adaptées à vos méthodes de travail spécifiques. Par exemple, vous pourriez utiliser une Skill pour apprendre à Claude à :
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Respecter le ton de votre entreprise lors de la rédaction d'un e-mail.
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Analyser des données de tableur en utilisant une formule particulière.
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Générer du code qui respecte les normes internes de votre équipe.
Vous rencontrerez deux types principaux de Skills : celles fournies par Anthropic (comme leurs outils de création de documents) et les Skills personnalisées que vous créez vous-même pour votre propre usage ou pour les partager avec votre équipe.
Comment fonctionnent les Claude Skills : un aperçu technique
L'ingéniosité du fonctionnement des Claude Skills réside dans une technique appelée divulgation progressive. C'est une manière intelligente de fournir à Claude une grande quantité d'informations sans inonder sa « fenêtre de contexte » (qui est essentiellement la mémoire à court terme de l'IA). Si vous mettez tout dans un seul prompt, l'IA est submergée et ses performances diminuent. Les Skills évitent cela en lui fournissant les informations par étapes.
Voici une décomposition simple du processus :
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D'abord, il parcourt la « table des matières ». Lorsque vous commencez une conversation, Claude ne lit pas chaque Skill disponible. Il consulte simplement le « nom » et la « description » de chacune. Ce petit fragment de texte l'aide à deviner rapidement si une Skill pourrait être pertinente pour votre demande.
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Ensuite, il lit le « chapitre ». Si Claude repère une Skill qui semble correspondre à votre prompt, il ouvre alors le fichier d'instructions principal, « SKILL.md ». Ce fichier contient les directives principales et indique à Claude comment gérer la tâche.
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Enfin, il consulte l'« annexe ». Pour les tâches plus complexes, le fichier « SKILL.md » peut renvoyer à d'autres ressources, comme des documents de référence ou des scripts de code. Claude ne prend la peine de lire ces fichiers supplémentaires que s'il décide qu'il en a vraiment besoin pour accomplir le travail.
Le hic, c'est que pour que tout cela fonctionne, Claude doit avoir accès à un environnement de codage où il peut lire ces fichiers et exécuter des scripts. Cela le rend très différent des outils d'IA plus simples et le place carrément dans la catégorie des outils « conçus pour les développeurs ».
Les avantages et les inconvénients de l'utilisation des Claude Skills
Soyons clairs, les Claude Skills sont extrêmement puissantes, mais elles ne sont pas la solution parfaite pour tout le monde. Il y a un compromis certain entre la flexibilité et la commodité que chaque équipe devrait considérer avant de se lancer.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Très flexible et puissant | Nécessite une expertise technique |
| Efficace en contexte | Généraliste, non spécialisé |
| Composable et partageable | Manque d'outils spécifiques à l'entreprise |
| Idéal pour l'automatisation complexe | Une approche « à faire soi-même » |
Décortiquons ce que cela signifie réellement.
Du côté positif, vous bénéficiez d'une flexibilité incroyable. Comme les Claude Skills peuvent exécuter du code (comme des scripts Python), vous pouvez automatiser presque tout ce que vous pouvez imaginer. Pour les équipes techniques, la possibilité de créer, suivre et partager des Skills via un dépôt Git est un avantage considérable. Et la méthode de divulgation progressive est une manière vraiment intelligente de gérer le contexte et de garder l'IA sur la bonne voie.
Mais voici le revers de la médaille : c'est une fonctionnalité conçue pour les développeurs. Pour créer et gérer des Skills, vous devez être à l'aise avec la création de fichiers, l'organisation de dossiers, la rédaction d'instructions techniques claires, et peut-être même la création de quelques scripts Python. Ce n'est pas un outil sans code qu'un responsable du support ou un chef de projet informatique peut simplement prendre en main et commencer à utiliser.
C'est aussi un cadre généraliste. Il n'est pas livré avec les fonctionnalités intégrées sur lesquelles les entreprises comptent, comme des tableaux de bord analytiques pour suivre les performances, des intégrations faciles avec des outils comme Zendesk ou Slack, ou des interfaces conviviales pour ceux qui ne codent pas. C'est une boîte de pièces puissantes, mais c'est à vous d'assembler la machine finale.
Les Claude Skills pour l'automatisation du support : une analyse pratique
Alors, pourriez-vous utiliser les Claude Skills pour automatiser votre support client ? Oui, absolument. Un développeur de votre équipe pourrait écrire une Skill qui permet à Claude de vérifier le statut de la commande d'un client en appelant votre API Shopify. C'est tout à fait réalisable.
Mais soyons réalistes, c'est une charge de travail considérable pour votre équipe de développement. Il faudrait que quelqu'un écrive le script, trouve comment gérer les clés d'API en toute sécurité, décrive l'ensemble du flux de travail dans un document, puis maintienne tout à jour à chaque modification de votre processus ou de votre API. C'est un projet à part entière.
C'est là que l'approche « à faire soi-même » se heurte à la réalité pour la plupart des entreprises. Alors que les Claude Skills vous offrent un cadre manuel et axé sur le code, des plateformes comme eesel AI sont conçues pour vous offrir des résultats identiques (voire meilleurs) de manière autonome et sans code.
Comparons quelques points directement :
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Mise en route : Pour créer une Claude Skill, un développeur doit se retrousser les manches et commencer à créer des fichiers et des scripts. En revanche, eesel AI se connecte à votre service d'assistance, à vos outils de chat et à vos sources de connaissances en quelques clics. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, sans toucher à la moindre ligne de code.
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Actions personnalisées : Avec une Skill, un développeur doit écrire un script personnalisé pour chaque action, comme l'étiquetage d'un ticket ou sa transmission à un agent humain. Avec eesel AI, un responsable du support peut configurer des recherches d'API personnalisées ou utiliser des actions prédéfinies directement depuis un constructeur visuel. C'est tout aussi puissant, mais bien plus accessible.
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Tests en toute confiance : Vous pouvez tester une Skill en discutant avec Claude, mais vous n'avez aucun moyen réel de savoir comment elle se comportera en période de forte activité ou quel sera l'impact financier. C'est là qu'une plateforme spécialisée brille vraiment. eesel AI vous permet de tester votre agent IA sur des milliers de vos tickets de support historiques réels. Cela vous donne une prévision solide, basée sur des données, de votre taux d'automatisation et des économies réalisées avant même que l'IA ne parle à un client en direct.
Pour les entreprises, en particulier celles qui n'ont pas d'équipe de développeurs dédiée pour superviser les flux de travail de l'IA, le choix devient assez clair. Voulez-vous un kit à monter vous-même ou une solution prête à l'emploi et conçue pour votre problème spécifique ?
Tarifs des Claude Skills
Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'utilisation des Claude Skills elles-mêmes, mais vous devez avoir un abonnement payant à Claude pour y accéder.
Elles sont incluses pour les utilisateurs des forfaits Pro, Max, Team et Enterprise. Selon la page officielle des tarifs de Claude, les forfaits sont les suivants :
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Claude Pro : À partir de 20 $ par mois (ou 17 $/mois si vous payez annuellement) pour les particuliers.
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Claude Team : À partir de 30 $ par personne et par mois (ou 25 $/mois annuellement) avec un minimum de 5 personnes.
Il est également important de se rappeler que si vos Skills effectuent des appels d'API ou exécutent des scripts complexes, vous devrez toujours payer les frais de jetons standards pour le modèle Claude que vous utilisez. Ces coûts peuvent rapidement s'accumuler, surtout en cas d'utilisation intensive.
Votre équipe est-elle prête pour un projet d'IA à faire soi-même avec les Claude Skills ?
Les Claude Skills sont une fonctionnalité puissante, axée sur les développeurs, et un grand pas en avant pour la création d'agents IA flexibles. Elles offrent un potentiel énorme pour les équipes qui ont les compétences techniques pour les créer et les maintenir.
Cependant, elles soulèvent également une question importante : le compromis en vaut-il la peine ? La puissance d'un cadre à faire soi-même se fait au détriment de la simplicité et de la préparation à l'entreprise. Pour les équipes non techniques, la courbe d'apprentissage est assez raide, et le manque d'analyses intégrées, d'intégrations et de fonctionnalités de sécurité en fait un choix risqué pour toute tâche en contact avec la clientèle.
En fin de compte, tout dépend des besoins réels de votre équipe. Cherchez-vous un cadre flexible pour créer des solutions d'IA personnalisées à partir de zéro ? Ou avez-vous besoin d'une plateforme spécialisée prête à résoudre vos défis professionnels dès sa mise en service ?
Pour les équipes qui veulent la puissance d'agents IA personnalisés pour le support client sans la charge de travail des développeurs, une plateforme spécialisée est la voie la plus rapide et la plus fiable.
eesel AI est une plateforme radicalement simple et autonome qui rassemble toutes vos connaissances, s'intègre à votre service d'assistance en quelques minutes et vous permet de tout tester en toute confiance.
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Foire aux questions
Les Claude Skills sont essentiellement des collections organisées d'instructions, de scripts et de fichiers qui apprennent à Claude à effectuer des tâches spécifiques et répétables. Elles transforment Claude d'un assistant généraliste en un spécialiste, garantissant des réponses IA plus cohérentes et fiables, adaptées à vos besoins opérationnels.
Les Claude Skills utilisent une technique appelée la divulgation progressive. Au lieu de fournir toutes les informations en une seule fois, Claude lit d'abord une brève description, puis le fichier d'instructions principal, et n'accède à des ressources supplémentaires que si c'est vraiment nécessaire. Cela évite de surcharger la fenêtre de contexte de l'IA.
Bien que puissantes, les Claude Skills sont principalement conçues pour les développeurs. Leur création et leur gestion nécessitent d'être à l'aise avec l'organisation de fichiers, les instructions techniques et potentiellement le scripting. Ce n'est pas une solution sans code pour les utilisateurs non techniques.
Oui, vous pouvez utiliser les Claude Skills pour l'automatisation du support client, comme la vérification du statut des commandes via des appels d'API. Cependant, cette approche représente un projet de développement important qui nécessite une expertise technique pour écrire des scripts, gérer des clés d'API et maintenir les flux de travail.
Il n'y a pas de frais supplémentaires spécifiques aux Claude Skills, mais elles sont incluses dans les forfaits payants de Claude (Pro, Max, Team et Enterprise). Vous devrez toujours payer les frais de jetons standards pour le modèle Claude utilisé, en particulier pour les exécutions de Skills complexes ou à grand volume.
Les principaux avantages incluent une grande flexibilité, de puissantes capacités d'automatisation, une efficacité contextuelle grâce à la divulgation progressive, et la possibilité de composer et de partager des comportements d'IA personnalisés. Elles sont excellentes pour les tâches d'automatisation complexes si vous disposez des ressources techniques nécessaires.
