A Anthropic acabou de lançar um novo recurso chamado Claude Skills, e é definitivamente algo a que se deve prestar atenção se você está procurando construir agentes de IA mais capazes e personalizados. A ideia é bastante simples: você pode ensinar ao Claude como fazer tarefas específicas e repetitivas em vez de reescrever os mesmos prompts repetidamente.
Isso transforma o Claude de um assistente geral para um especialista que você pode treinar para a sua equipe. Mas o que são exatamente as Claude Skills, como elas realmente funcionam e são a ferramenta certa para problemas de negócios como automação do suporte ao cliente?
Vamos analisar o que você precisa saber. Abordaremos como as Skills funcionam, suas maiores vantagens e desvantagens, e veremos como elas se comparam a plataformas de IA construídas especificamente para uso empresarial.
O que são as Claude Skills?
As Claude Skills são basicamente pastas cheias de instruções, scripts e outros arquivos que o Claude pode usar para lidar com tarefas especializadas. Você pode pensar nelas como um kit de ferramentas personalizado ou o guia de integração que você daria a um novo funcionário. Em vez de explicar um processo do zero toda vez, você empacota esse conhecimento para que a IA possa acessá-lo sempre que necessário.
O objetivo principal é tornar as respostas do Claude mais consistentes, confiáveis e ajustadas às suas formas específicas de trabalhar. Por exemplo, você poderia usar uma skill para ensinar o Claude a:
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Manter a voz da marca da sua empresa ao escrever um e-mail.
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Analisar dados de planilhas usando uma fórmula específica.
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Gerar código que siga os padrões internos da sua equipe.
Você encontrará dois tipos principais de skills: as que a Anthropic fornece (como suas ferramentas de criação de documentos) и as skills personalizadas que você mesmo cria para seu próprio uso ou para compartilhar com sua equipe.
Como as Claude Skills funcionam: Uma análise detalhada
A parte inteligente de como as Claude Skills funcionam é uma técnica chamada divulgação progressiva. É uma maneira inteligente de dar ao Claude uma grande quantidade de informações sem sobrecarregar sua "janela de contexto" (que é basicamente a memória de curto prazo da IA). Se você simplesmente despejar tudo em um prompt de uma vez, a IA fica sobrecarregada e seu desempenho cai. As Skills evitam isso fornecendo informações em etapas.
Eis um resumo simples do processo:
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Primeiro, ele analisa o 'índice'. Quando você inicia um chat, o Claude não lê todas as skills que você tem disponíveis. Ele apenas olha o "nome" e a "descrição" de cada uma. Essa pequena quantidade de texto o ajuda a adivinhar rapidamente se uma skill pode ser relevante para a sua solicitação.
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Depois, ele lê o 'capítulo'. Se o Claude identifica uma skill que parece corresponder ao seu prompt, ele então abre o arquivo de instrução principal, "SKILL.md". Este arquivo contém as diretrizes principais e diz ao Claude como lidar com a tarefa.
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Por fim, ele verifica o 'apêndice'. Para trabalhos mais complicados, o arquivo "SKILL.md" pode apontar para outros recursos, como documentos de referência ou scripts de código. O Claude só se dá ao trabalho de ler esses arquivos extras se decidir que realmente precisa deles para concluir o trabalho.
O detalhe é que, para que qualquer uma dessas coisas aconteça, o Claude precisa ter acesso a um ambiente de codificação onde possa ler esses arquivos e executar scripts. Isso o torna muito diferente de ferramentas de IA mais simples e o coloca firmemente no campo das ferramentas "feitas para desenvolvedores".
Os prós e contras de usar as Claude Skills
Olha, as Claude Skills são muito poderosas, mas não são a solução perfeita para todos. Há uma troca definida entre flexibilidade e conveniência que toda equipe deve considerar antes de aderir.
| Prós | Contras |
|---|---|
| Altamente Flexíveis e Poderosas | Exigem Conhecimento Técnico |
| Eficientes no Uso do Contexto | De Propósito Geral, Não Especializadas |
| Componíveis e Compartilháveis | Faltam Ferramentas Específicas para Negócios |
| Boas para Automação Complexa | Uma Abordagem "Faça Você Mesmo" |
Vamos detalhar o que isso realmente significa.
Do lado positivo, você obtém uma flexibilidade incrível. Como as Claude Skills podem executar código (como scripts Python), você pode automatizar praticamente qualquer coisa que imaginar. Para equipes técnicas, poder criar, rastrear e compartilhar skills usando um repositório Git é um grande benefício. E o método de divulgação progressiva é uma maneira genuinamente inteligente de gerenciar o contexto e manter a IA no caminho certo.
Mas aqui está o outro lado da moeda: este é um recurso feito para desenvolvedores. Para criar e gerenciar skills, você precisa estar confortável criando arquivos, organizando pastas, escrevendo instruções técnicas claras e, talvez, até mesmo elaborando alguns scripts em Python. Esta não é uma ferramenta sem código que um gerente de suporte ou um líder de TI pode simplesmente pegar e começar a usar.
É também uma estrutura geral. Não vem com os recursos integrados com os quais as empresas contam, como painéis de análise para ver seu desempenho, integrações fáceis com ferramentas como o Zendesk ou o Slack, ou interfaces amigáveis para quem não programa. É uma caixa de peças poderosas, mas é você quem tem que montar a máquina final.
Claude Skills para automação de suporte: Uma análise prática
Então, você poderia usar as Claude Skills para automatizar o seu suporte ao cliente? Sim, com certeza. Um desenvolvedor da sua equipe poderia escrever uma skill que permite ao Claude verificar o status do pedido de um cliente chamando a sua API do Shopify. É totalmente viável.
Mas sejamos realistas, isso é um trabalho pesado para a sua equipe de desenvolvimento. Você precisaria de alguém para escrever o script, descobrir como lidar com as chaves de API com segurança, mapear todo o fluxo de trabalho em um documento e, depois, manter tudo atualizado sempre que seu processo ou API mudar. Isso é um projeto inteiro por si só.
É aqui que a abordagem "faça você mesmo" esbarra na realidade da maioria das empresas. Enquanto as Claude Skills oferecem uma estrutura manual e focada em código, plataformas como a eesel AI são construídas para obter os mesmos (ou melhores) resultados de uma forma de autoatendimento e sem código.
Vamos comparar alguns pontos diretamente:
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Primeiros passos: Para construir uma Claude Skill, um desenvolvedor precisa arregaçar as mangas e começar a criar arquivos e scripts. Em contraste, a eesel AI conecta-se ao seu help desk, ferramentas de chat e fontes de conhecimento com alguns cliques. Você pode estar operando em minutos, não meses, sem tocar em nenhuma linha de código.
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Ações personalizadas: Com uma skill, um desenvolvedor precisa escrever um script personalizado para cada ação, como marcar um ticket ou escalá-lo para um humano. Com a eesel AI, um gerente de suporte pode configurar buscas personalizadas de API ou usar ações pré-construídas diretamente de um construtor visual. É tão poderoso quanto, mas muito mais acessível.
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Testando com confiança: Você pode testar uma skill conversando com o Claude, mas não tem como saber realmente como ela se comportará quando as coisas ficarem movimentadas ou qual será o impacto financeiro. É aqui que uma plataforma especializada realmente brilha. A eesel AI permite que você teste seu agente de IA em milhares de seus tickets de suporte históricos reais. Isso lhe dá uma previsão sólida e baseada em dados da sua taxa de automação e economia de custos antes que a IA fale com um cliente ao vivo.
Para empresas, especialmente aquelas sem uma equipe de desenvolvedores dedicada para cuidar dos fluxos de trabalho de IA, a escolha se torna bastante clara. Você quer um kit "faça você mesmo" ou uma solução pronta para usar e projetada para o seu problema exato?
Preços das Claude Skills
Não há taxa extra para usar as Claude Skills em si, mas você precisa estar em um plano pago do Claude para acessá-las.
Elas estão incluídas para usuários Pro, Max, Team e Enterprise. De acordo com a página oficial de preços do Claude, os planos são:
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Claude Pro: A partir de $20 por mês (ou $17/mês se você pagar anualmente) para indivíduos.
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Claude Team: A partir de $30 por pessoa por mês (ou $25/mês anualmente) com um mínimo de 5 pessoas.
Também vale lembrar que, se suas skills estiverem fazendo chamadas de API ou executando scripts complexos, você ainda terá que pagar as taxas de token padrão para qualquer modelo do Claude que estiver usando. Esses custos podem aumentar sorrateiramente, especialmente com uso intenso.
A sua equipe está pronta para um projeto de IA "faça você mesmo" com as Claude Skills?
As Claude Skills são um recurso poderoso e focado em desenvolvedores, e um grande passo à frente na criação de agentes de IA flexíveis. Elas oferecem um enorme potencial para equipes que têm o conhecimento técnico para construí-las e mantê-las.
No entanto, elas também levantam uma grande questão: a troca vale a pena? O poder de uma estrutura "faça você mesmo" vem ao custo da simplicidade e da prontidão para os negócios. Para equipes não técnicas, a curva de aprendizado é bastante íngreme, e a falta de análises integradas, integrações e recursos de segurança a torna uma escolha arriscada para qualquer trabalho voltado para o cliente.
No final, tudo se resume ao que a sua equipe realmente precisa. Você está procurando uma estrutura flexível para construir soluções de IA personalizadas do zero? Ou precisa de uma plataforma especializada que esteja pronta para resolver seus desafios de negócios assim que sai da caixa?
Para equipes que desejam o poder de agentes de IA personalizados para suporte ao cliente sem a sobrecarga de desenvolvedores, uma plataforma especializada é o caminho mais rápido e confiável.
eesel AI é uma plataforma radicalmente simples e de autoatendimento que reúne todo o seu conhecimento, integra-se com seu help desk em minutos e permite que você teste tudo com confiança.
Por que não construir seu primeiro agente de suporte de IA gratuitamente e ver com que rapidez você pode automatizar seus fluxos de trabalho de suporte?
Perguntas frequentes
As Claude Skills são essencialmente coleções organizadas de instruções, scripts e arquivos que ensinam o Claude a realizar tarefas específicas e repetitivas. Elas transformam o Claude de um assistente geral em um especialista, garantindo respostas de IA mais consistentes e confiáveis, adaptadas às suas necessidades operacionais.
As Claude Skills utilizam uma técnica chamada divulgação progressiva. Em vez de fornecer todas as informações de uma vez, o Claude lê primeiro uma breve descrição, depois o arquivo de instrução principal, e só acessa recursos adicionais se realmente necessário. Isso evita que a janela de contexto da IA fique sobrecarregada.
Embora poderosas, as Claude Skills são projetadas principalmente para desenvolvedores. Criar e gerenciá-las requer familiaridade com organização de arquivos, instruções técnicas e, potencialmente, scripting. Elas não são uma solução sem código para usuários não técnicos.
Sim, você pode usar as Claude Skills para automação de suporte ao cliente, como verificar o status de pedidos por meio de chamadas de API. No entanto, essa abordagem é um projeto de desenvolvimento significativo que requer conhecimento técnico para escrever scripts, gerenciar chaves de API e manter os fluxos de trabalho.
Não há cobrança extra especificamente para as Claude Skills, mas elas estão incluídas nos planos pagos do Claude (Pro, Max, Team e Enterprise). Você ainda incorrerá nas taxas de token padrão para o modelo Claude utilizado, especialmente com execuções de skills complexas ou de alto volume.
Os principais benefícios incluem alta flexibilidade, poderosas capacidades de automação, eficiência de contexto através da divulgação progressiva e a capacidade de compor e compartilhar comportamentos de IA personalizados. Elas são excelentes para tarefas de automação complexas se você tiver os recursos técnicos.
