HubSpotのBreeze Studioエージェントとアシスタントの実践ガイド（2025年版）

最近では、ブラウザを開くたびに新しいAIツールが登場しているように感じられます。HubSpotもBreeze Studio Agents and Assistantsでこの流れに参入し、多くの話題を呼んでいますが、同時にたくさんの疑問も生じています。これらのツールは一体何をするものなのか？そして、もっと重要なのは、あなたのチームにとって本当に適切な選択なのか？ということです。

もしあなたがマーケティングの誇大広告に惑わされず、本質を見極めたいと思っているなら、この記事はまさにうってつけです。このガイドでは、HubSpotのAIツールについて、正直かつ実践的な視点から解説します。ツールが何であるか、何を目指しているのか、そして導入を決定する前に理解しておくべき大きな制約についても詳しく見ていきましょう。

HubSpotのBreeze Studio Agents and Assistantsとは一体何か？

HubSpotは基本的に、一元管理できる2種類のAIチームメイトを開発しました。これらは異なる種類のタスク向けに設計されているため、その違いを解き明かしていきましょう。

アシスタント：あなたの社内AIコパイロット

アシスタントは、日々の業務をサポートしてくれる有能なコパイロットのようなものだと考えてください。あなたの隣（もちろん比喩的にですが）に座り、特定のコマンドを与えるとすぐに対応してくれます。アシスタントが自発的に動くことはなく、常にあなたが主導権を握ります。

アシスタントの仕事は、あなたの作業を遅らせる反復的なタスクを処理することです。CRM内の長いメールのスレッドを要約する、簡単なSNS投稿の下書きを作成する、レポート用の数値を抽出するなど、これらがアシスタントの役割です。あなたが船を操縦し、アシスタントが帆の操作の一部を担ってくれるような関係です。

エージェント：自律的に動くAIチームメイト

エージェントは全くの別物です。こちらは自動操縦（オートパイロット）として設計されています。ルールと目標を設定すれば、あなたが一つ一つのステップを監督しなくても、ワークフロー全体を自律的に実行できます。

例えば、よくある質問に回答する最前線のカスタマーサポートをエージェントに任せたり、定義した基準に基づいて新規リードを自動的に評価したり、ナレッジベースのギャップをプロアクティブにスキャンして新しい記事の下書きを作成させたりすることが可能です。これらは「一度設定すれば、あとはお任せ」という部分を担います。

StudioとMarketplace

これら2つのツールは、いくつかの主要なコンポーネントで構成されています。

• Breeze Marketplace: これは、あらかじめ構築されたAIヘルパーのためのアプリストアのようなものです。HubSpotとそのパートナーが一般的なタスク用に作成したエージェントやアシスタントを閲覧できます。

• Breeze Studio: こちらはあなたの作業場です。Marketplaceからツールを入手したら、ここでカスタマイズします。これはノーコードのドラッグ＆ドロップ環境で、開発者でなくてもAIに何をすべきか、どのデータを使用するか、どのように振る舞うかを指示できます。

Breeze Studio Agents and Assistantsを始めるには

HubSpotの最大のセールスポイントはそのシンプルさです。Marketplaceでエージェントを見つけ、ワンクリックでインストールし、ユーザーフレンドリーなBreeze Studioで心ゆくまで微調整できる、というのが彼らの描く理想です。正直なところ、技術にそれほど詳しくないチームにとって、まるでエンジニアの学位が必要かのように感じられた旧来のAIプラットフォームと比較すると、これは非常に大きな魅力です。

しかし、そこには大きな落とし穴があります。それは、HubSpotの世界に100%没入しなければならないということです。

このAIエコシステム全体は、HubSpotというただ一つのプラットフォームでのみ動作するように構築されています。もしあなたのチームがZendeskやFreshdesk、Intercomのようなクラス最高のヘルプデスクで素晴らしいサポートシステムを何年もかけて構築してきた場合、Breeze Studioは選択肢になりません。これを利用するには、サポート業務全体をHubSpotのService Hubへ大規模で高価、そして率直に言って骨の折れる移行作業を行わなければならないのです。

現実的に考えれば、ほとんどの企業は単一ベンダーの環境で運営されているわけではありません。業務に最適なツールを選択するものです。だからこそ、より柔軟なアプローチが理にかなっています。eesel AIのようなツールは、チームがすでに信頼しているツールを無理に置き換えるのではなく、既存のテックスタックに直接プラグインできます。数クリックで現在のヘルプデスクに接続し、数分で強力なAIエージェントを稼働させることが可能です。業務を中断させるような移行作業も、自動化の助けを得るためだけにチームに全く新しいプラットフォームを学ばせる必要もありません。

eesel AIは、Breeze Studio Agents and Assistantsのクローズドなエコシステムとは異なり、既存のテックスタックとシームレスに統合します。

Breeze Studio Agents and Assistantsでできること

書類上では、HubSpotが提案するユースケースは非常に便利に聞こえます。彼らはほぼすべてのチームに向けたアイデアを用意しています。

• 営業向け: プロスペクティングエージェントがリードのリサーチを支援し、アシスタントが営業担当者のパーソナライズされたフォローアップメール作成を数秒で手伝います。

• マーケティング向け: パーソナライゼーションエージェントは、訪問者に応じてウェブサイトのコンテンツを理論上変更でき、アシスタントは新しい広告キャンペーンのアイデア出しでライターズブロックを乗り越える手助けをします。

• カスタマーサービス向け: カスタマーエージェントはよくあるサポートチケットを解決するために構築されており、ナレッジベースエージェントは裏側でヘルプ記事のギャップを見つけてフラグを立てることができます。

アイデアはしっかりしていますが、実行段階で壁にぶつかります。これらのエージェントの有効性は、ほぼ完全にHubSpot CRM内のデータに依存しています。一部の営業やマーケティングのタスクではそれで問題ありません。しかし、カスタマーサポートにとっては、これが大きな盲点となります。

考えてみてください。顧客の問題を解決するための真の宝の山は、CRMのコンタクトプロパティではありません。それは、チームが長年にわたって作成してきた何千もの過去のサポートチケットやSlackのスレッド、ヘルプドキュメントの中に埋もれています。そこにこそコンテキストがあり、真の答えがあるのです。

ここで、サポートに特化して構築されたAIソリューションが真価を発揮します。eesel AIは、実際に重要な情報源から学習するようにゼロから設計されています。過去のヘルプデスクチケットやマクロを分析し、あなたの会社のトーン＆マナー、顧客が直面する一般的な問題、そして実際に効果があった解決策を即座に理解します。

それだけではありません。eesel AIは、他のすべての信頼できる情報源にも接続します。Confluenceのwikiから情報を引き出し、Googleドキュメントから技術仕様を参照し、公開ヘルプセンターをチェックすることで、CRMに記録されているごく一部の情報だけでなく、ビジネスの全体像をAIに提供します。

このインフォグラフィックは、Breeze Studio Agents and Assistantsとは異なり、eesel AIが様々なナレッジソースに接続して包括的なサポートを提供する方法を示しています。

コストと実用上の限界

さて、費用と段取りについて話しましょう。Breeze Studioを手に入れるのは、新しいアプリを購入するほど単純ではありません。アクセスはHubSpotのProfessionalプランとEnterpriseプランにバンドルされており、これらは相当な金銭的コミットメントを伴います。単に試してみることはできず、彼らのエコシステムに全面的にコミットする必要があります。その上、HubSpotは一部のAI機能に「HubSpotクレジット」システムを使用しており、これは基本料金はカバーされているものの、良い機能には追加料金がかかるオールインクルーシブのリゾートのように感じられ、最終的な請求額が不透明になりがちです。

次に、「もし何か問題が起きたら？」という要素があります。あなたはロボットに顧客と対話させようとしています。それがとんでもないことを言わないという保証が欲しいはずです。Breeze Studioのマーケティング資料では、ユーザーに公開する前にエージェントのパフォーマンスを適切にテストする方法について、少し曖昧な表現になっています。

これは大きな問題であり、より透明性の高いアプローチが信頼を築くポイントです。例えば、eesel AIの価格設定はシンプルで予測可能です。プランは分かりやすく、解決ごとの課金はありません。そのため、忙しい月だったというだけで請求額が膨れ上がることはありません。柔軟な月額プランから始めることもできるので、AIが自社に適しているかどうかを確認するためだけに、高額な年間契約に縛られることもありません。

eesel AIは透明で予測可能な価格設定を提供しており、Breeze Studio Agents and Assistantsの複雑なクレジットシステムに代わる明確な選択肢です。

さらに重要なことに、eesel AIはリスクフリーな導入のために構築されています。AIのドレスリハーサルとして機能する強力なシミュレーションモードを備えています。一人の顧客と対話する前に、実際の過去のサポートチケット何千件分も使ってテスト実行できます。これにより、解決率のデータに基づいた予測が得られ、さまざまな質問にどのように応答するかが正確にわかり、潜在的なROIを計算することができます。これは、祈るような気持ちではなく、自信を持って本番稼働に移行するためのものです。

eesel AIのシミュレーションモードを使えば、AIエージェントを本番稼働前に過去のデータでテストできます。これはBreeze Studio Agents and Assistantsでは明確に提供されていない機能です。

機能	HubSpot Breeze Studio	eesel AI
プラットフォーム要件	HubSpot Pro/Enterprise サブスクリプションが必要	既存のヘルプデスク（Zendeskなど）と連携
価格モデル	プラットフォームにバンドル。クレジットを使用	透明性の高い月額・年額プラン
解決ごとの料金	使用状況により複雑になる可能性	なし。予測可能な請求。
導入前テスト	基本的なテストに限定	過去のチケットに対する強力なシミュレーション
契約の柔軟性	通常は年間契約	月単位および年単位のオプションあり

結論：Breeze Studio Agents and Assistantsはあなたに適しているか？

では、結論はどうなるでしょうか？ HubSpotのBreeze Studioは、非常に特定のタイプの企業、つまりビジネス全体をすでにHubSpot上で運営している企業にとって、非常によく設計された強力なツールセットです。営業、マーケティング、カスタマーサービスの全部門がHubSpotプラットフォームを日常的に使用しているなら、これは検討する価値のある魅力的な選択肢です。統合がシームレスであることは言うまでもありません。

しかし、それ以外のほとんどのチーム、つまり業務に最適なツールを慎重に選んできたチームにとっては、Breeze Studioは助けの手というよりは、黄金の手錠のように感じられるでしょう。それは、あなたの現状に合わせるのではなく、あなたをその世界に強制的に引き込みます。AIにはCRMのみという限定的なビジネス観を与え、あなたを単一のエコシステムに閉じ込めてしまうのです。

すでに愛用しているツールと連携する強力でインテリジェントな自動化を求めるチームには、はるかに賢明な道があります。eesel AIは、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができる最高レベルの自動化を提供します。すべてのナレッジから学習し、完全なコントロールを可能にし、明確で予測可能な価格設定を提供します。これらすべてを、あなたの働き方を変えることなく実現するのです。