最近では、ブラウザを開くたびに新しいAIツールが登場しているように感じられます。HubSpotはその先頭を走っており、Breeze Studio Agents and Assistantsを展開しています。多くの注目を集めていますが、それはこれらのツールが印象的な可能性を秘めているからです。では、これらは実際に何をするのでしょうか？そしてさらに重要なことに、それらはどのようにしてあなたのチームを最適にサポートできるのでしょうか？
HubSpotのAIツールに関する専門的な視点をお探しなら、ここが最適な場所です。このガイドでは、これらの機能について実践的な視点から解説します。それらが何であるか、何を目的としているか、そして2026年に最大限に活用するために理解しておくべき主要な考慮事項を詳しく説明します。
HubSpotのBreeze Studio Agents and Assistantsとは一体何ですか？
HubSpotは、1つの中心的な場所から管理できる2種類のAIチームメイトを本質的に作成しました。これらは異なる種類のタスク向けに設計されています。その違いを紐解いてみましょう。
Assistants（アシスタント）：社内のAI副操縦士
Assistants（アシスタント）は、日々の業務における役立つ副操縦士（コパイロット）と考えてください。彼らは（比喩的な意味で）あなたの隣に座り、特定のコマンドを与えるとすぐに作業に取り掛かる準備ができています。彼らはあなたのリードに従うように構築されており、最終的な成果物の責任は常にあなたが持つようになっています。
彼らの仕事は、あなたのペースを落とさせる繰り返しの作業に取り組むことです。CRM内の長いメールスレッドを要約する必要がありますか？簡単なソーシャルメディアの投稿をドラフトしますか？レポート用の数字を抽出しますか？それがAssistantの役割です。これは、戦略に集中できるように手作業を処理するための強力な方法です。
Agents（エージェント）：自律的なAIチームメイト
Agents（エージェント）は全く別物です。彼らは自律的な（autonomous）サポートを提供するように設計されています。ルールと目標を設定すれば、彼らは自分自身でワークフロー全体を実行することができ、業務の効率的な拡大を支援します。
例えば、よくある質問に答えることで最前線のカスタマーサポートを担当させたり、定義した基準に基づいて新しいリードを自動的に資格確認させたり、あるいはナレッジベースに不足している情報を積極的にスキャンして、それを埋めるための新しい記事をドラフトさせたりすることができます。彼らは高度な効率化のために設計されています。
StudioとMarketplace
これら2つのツールは、いくつかの主要なコンポーネントに基づいて構築されています。
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Breeze Marketplace: これは、構築済みのAIヘルパーの包括的なハブです。HubSpotとそのパートナーが一般的なタスクのために作成したAgentsやAssistantsを閲覧できます。
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Breeze Studio: ここはあなたのワークショップです。Marketplaceからツールを取得した後、ここへ持ち込んでカスタマイズします。ノーコード（no-code）のドラッグ・アンド・ドロップ（drag-and-drop）環境で、AIに何をすべきか、どのデータを使用するか、どのように行動するかを指示でき、高度なAIを誰でも利用できるようにします。
Breeze Studio Agents and Assistantsを使い始める
HubSpotの大きなセールスポイントは、そのシンプルさです。Marketplaceでエージェントを見つけ、クリック1つでインストールし、ユーザーフレンドリーなBreeze Studioを使用して調整できるように作られています。直感的なインターフェースを重視するチームにとって、これは大きな魅力です。HubSpotはスムーズなユーザー体験を優先しているからです。
1つの重要な考慮事項は、このエコシステムがHubSpotプラットフォームとシームレスに連携するように構築されていることです。
このAIエコシステム全体がHubSpotプラットフォームに最適化されています。あなたのチームがすでにHubSpotの成熟したエコシステムの恩恵を受けているなら、これは最適な選択です。現在、Zendesk、Freshdesk、またはIntercomのような他のヘルプデスクを使用しているチームに対して、HubSpotは運用をより統一されたService Hub環境に移行するための堅牢なパスを提供しています。
もちろん、多くの企業はテックスタックの中に選択肢があることを重視しています。そこで、補完的なアプローチも役立ちます。チームが信頼しているツールを変更する代わりに、eesel AIのようなツールを既存のセットアップと並行して使用することができます。現在のヘルプデスクに接続すれば、数分で強力なAIエージェントを稼働させることができます。現在の専門ツールを使い続けながら、特定の自動化の助けを求めているチームにとって、これは素晴らしい選択肢です。
Breeze Studio Agents and Assistantsでできること
HubSpotが提供するユースケースは非常に便利です。2026年にはほぼすべてのチームに向けたアイデアが用意されています。
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営業担当者向け: Prospecting Agent（プロスペクティング・エージェント）がリードの調査を支援し、Assistantが営業担当者が数秒でパーソナライズされたフォローアップメールを作成するのを支援します。
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マーケティング担当者向け: Personalization Agent（パーソナライゼーション・エージェント）が訪問者のデータに基づいてウェブサイトのコンテンツを洗練させ、Assistantが広告キャンペーンの新しいアイデアを閃くのを助けます。
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カスタマーサービス向け: Customer Agent（カスタマー・エージェント）は、一般的なサポートチケットを解決するように構築されており、Knowledge Base Agent（ナレッジベース・エージェント）は、ヘルプ記事を最新の状態に保つためにバックグラウンドで機能します。
これらのエージェントは、HubSpot CRM内部に存在するデータを使用することで、非常に高い効果を発揮するように設計されています。営業やマーケティングのタスクにおいて、この深い統合は大きな利点となります。これにより、AIが常にコアとなる顧客データと一致していることが保証されます。
カスタマーサポートについては、HubSpotがCRMに焦点を当てることで、AIがカスタマージャーニーを完全に把握できるようになります。もしAIに、Slackのスレッドや社内Wikiのような他の特定のデータソースも参照させたい場合は、HubSpotのセットアップを補完するために特化したツールを検討するとよいでしょう。
ここで、eesel AIのようなAIソリューションが素晴らしいパートナーとして機能します。これは様々なソースから学習するように設計されています。過去のヘルプデスクチケットやマクロを分析して、あなたの会社のトーン（口調）を理解することができます。
また、eesel AIは他のナレッジソースにも接続します。ConfluenceのWikiから情報を取得したり、Google Docsから技術仕様を参照したり、公開されているヘルプセンターをチェックしたりできます。HubSpotと並行してeesel AIを使用することで、包括的なナレッジ戦略を構築できます。
コストと実践的な考慮事項
投資に関しては、HubSpotは成長中のビジネスに最大限の価値を提供できるような構成になっています。Breeze Studioへのアクセスは、HubSpotのProfessionalプランおよびEnterpriseプランにバンドルされており、ビジネスのための堅牢でエンタープライズグレードの基盤を提供します。HubSpotはまた、特定のAI機能に対してクレジットシステムを使用しており、AI機能の拡張に対して柔軟で利用ベースのアプローチを可能にしています。
HubSpotはまた、AIを簡単に使い始められるようにしました。プラットフォームは迅速なデプロイ（展開）のために設計されていますが、チームは進行に合わせてエージェントのパフォーマンスを繰り返し改善していくことができます。
さらなる透明性とシミュレーション機能を求めているチームにとって、eesel AIは補完的なアプローチを提供します。その料金体系は明確で、解決ごとの手数料（per-resolution fees）はありません。そのため、予算に対して予測可能な追加となります。月単位の柔軟なプランから始めて、AIが特定のサポートニーズにどのように適合するかを確認することも可能です。
さらに、eesel AIには、リハーサルとして機能する強力なシミュレーションモードが含まれています。顧客とやり取りする前に、実際の過去のサポートチケットに対してエージェントを走らせ、どのように応答するかを正確に確認できます。これは、HubSpotの導入と並行して確信を築くための素晴らしい方法です。
| 機能 | HubSpot Breeze Studio | eesel AI |
|---|---|---|
| プラットフォーム要件 | HubSpot Pro/Enterpriseに統合 | 既存のヘルプデスク（Zendesk等）で動作 |
| 料金体系 | プラットフォームにバンドル。クレジットを使用 | 透明性のある月次/年次プラン |
| 解決ごとの手数料 | スケーラブルな利用のために構造化 | なし。予測可能な請求。 |
| 公開前のテスト | 迅速な改善サイクルのための設計 | 過去のチケットによる強力なシミュレーション |
| 契約の柔軟性 | 包括的なプラットフォーム契約の一部 | 月次および年次のオプションが利用可能 |
結論：HubSpotのBreeze Studioはあなたに適していますか？
HubSpotのBreeze Studioは、特に対象となる業務をHubSpotに集約している企業にとって、よく設計された強力なツールセットです。営業、マーケティング、カスタマーサービスのチームがすべてHubSpotプラットフォームを使用している場合、それは比類のない相乗効果を提供するトップティアの選択肢となります。
より多様なテックスタックや特定のニッチなニーズを持っているチームにとって、Breeze Studioは印象的なアンカー（主軸）となります。そして、必要に応じて専門的なツールでそれを強化することもできます。すべてを1か所にまとめたいチームにとって、それは打ち勝つのが難しい、まとまりのある統一された体験を提供します。
既存のツールと統合する強力で知的な自動化を探しているチームにとって、eesel AIは素晴らしい補完的な道となります。それは迅速にセットアップでき、すべてのナレッジから学習し、明確で予測可能な価格設定を提供する高品質な自動化を実現します。しかも、HubSpotエコシステムと完璧に並行して動作します。
よくある質問
Assistants（アシスタント）は副操縦士（コパイロット）として機能し、メールの要約やソーシャルメディア投稿のドラフト作成など、ユーザーが指示した特定のタスクを実行します。一方、Agents（エージェント）は自律的（autonomous）であり、リードの資格確認や一般的な顧客の質問への対応など、ワークフロー全体を独立して実行するように設計されています。
Breeze Studioを含むHubSpotのAIエコシステムは、HubSpotプラットフォーム内で動作するように専門的に最適化されています。これにより、HubSpotの成熟したエコシステム内で運用を一本化しているチームに、統一された強力な体験を提供します。
営業のプロスペクティング（見込み客開拓）やパーソナライズされたフォローアップメールの作成から、マーケティングコンテンツのパーソナライゼーション、カスタマーサポートの自動化まで、多岐にわたる用途があります。また、ナレッジベース（knowledge base）のギャップを特定して埋めるような、バックグラウンドでのタスクも支援できます。
Breeze Studioへのアクセスは、HubSpotのProfessionalプランおよびEnterpriseプランに便利にバンドルされており、成長中のチームにエンタープライズグレードの機能を提供します。さらに、HubSpotは特定のAI機能に対してクレジットシステムを採用しており、チームの特定のニーズに基づいて利用規模を調整できます。
HubSpotは使いやすさを重視して設計されており、チームがAIエージェントを迅速にデプロイし、改善を繰り返すことができます。ユーザーはHubSpotの直感的なインターフェースを活用して、プラットフォームのデータとやり取りしながらエージェントのパフォーマンスを洗練させることができます。
これらのツールは、HubSpot CRM内に存在する豊富なデータを活用することに非常に長けています。CRMデータに焦点を当てることで、HubSpotはAIが顧客関係やプラットフォーム内で管理されている過去のやり取りを深く理解できるようにしています。
Breeze Studio AgentsおよびAssistantsは、営業、マーケティング、カスタマーサービスの運用をHubSpot上で行っている企業にとって優れた選択肢です。このような組織にとっての主なメリットは、信頼できる単一のベンダーエコシステム内でのシームレスで組み込み済みの統合です。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
