Parece que você não consegue abrir um navegador hoje em dia sem que outra ferramenta de IA apareça. A HubSpot está liderando o caminho com seus Agents e Assistants do Breeze Studio e, embora haja muito burburinho, é porque essas ferramentas oferecem um potencial impressionante. O que essas coisas realmente fazem? E, mais importante, como elas podem melhor apoiar a sua equipe?
Se você está procurando uma visão especializada sobre as ferramentas de IA da HubSpot, você veio ao lugar certo. Este guia fornecerá uma visão prática desses recursos. Vamos detalhar o que são, para que servem e as principais considerações que você precisa entender para tirar o máximo proveito deles em 2026.
O que exatamente são os Agents e Assistants do Breeze Studio da HubSpot?
A HubSpot criou essencialmente dois tipos de colegas de equipe de IA que você pode gerenciar a partir de um local central. Eles foram projetados para diferentes tipos de tarefas, então vamos explicar a diferença.
Os assistants: Seu copiloto de IA interno
Pense nos Assistants como um copiloto útil para o seu trabalho diário. Eles se sentam ao seu lado (metaforicamente, é claro) e estão prontos para intervir quando você lhes dá um comando específico. Eles são construídos para seguir sua liderança, garantindo que você seja sempre o responsável pelo resultado final.
O trabalho deles é lidar com as coisas repetitivas que atrasam você. Precisa resumir uma longa cadeia de e-mails no seu CRM? Redigir um post rápido para as redes sociais? Extrair alguns números para um relatório? É para isso que serve o Assistant. É uma maneira poderosa de lidar com o trabalho manual para que você possa se concentrar na estratégia.
Os agents: Seus colegas de equipe de IA autônomos
Os Agents (agentes) são uma proposta totalmente diferente. Eles são projetados para fornecer suporte autônomo. Depois de configurá-los com regras e metas, eles podem executar fluxos de trabalho inteiros por conta própria, ajudando a dimensionar suas operações de maneira eficiente.
Você pode configurar um Agent para lidar com o suporte ao cliente na linha de frente, respondendo a perguntas comuns, qualificar automaticamente novos leads com base em critérios que você definir, ou até mesmo escanear proativamente sua base de conhecimento (knowledge base) em busca de lacunas e redigir novos artigos para preenchê-las. Eles são projetados para eficiência de alto nível.
O Studio e o Marketplace
Essas duas ferramentas são construídas sobre alguns componentes principais:
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Breeze Marketplace: Este é um hub abrangente para ajudantes de IA pré-construídos. Você pode navegar por Agents e Assistants que a HubSpot e seus parceiros já criaram para tarefas comuns.
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Breeze Studio: Este é o seu workshop. Depois de pegar uma ferramenta no Marketplace, você a traz para cá para personalizá-la. É um ambiente sem código (no-code), do tipo arrastar e soltar, onde você pode dizer à IA o que fazer, quais dados usar e como agir, tornando a IA avançada acessível a todos.
Primeiros passos com os Agents e Assistants do Breeze Studio
O grande diferencial da HubSpot aqui é a simplicidade. Eles tornaram possível encontrar um agente no Marketplace, instalá-lo com um clique e usar o Breeze Studio amigável para ajustá-lo. Para equipes que valorizam uma interface intuitiva, isso é um grande atrativo, já que a HubSpot priorizou uma experiência de usuário fluida.
Uma consideração importante é que este ecossistema foi construído para funcionar perfeitamente com a plataforma HubSpot.
Todo este ecossistema de IA é otimizado para a plataforma HubSpot. Se sua equipe já está se beneficiando do ecossistema maduro da HubSpot, este é um ajuste perfeito. Para equipes que usam atualmente outros helpdesks como Zendesk, Freshdesk ou Intercom, a HubSpot oferece um caminho robusto para migrar suas operações para um ambiente de Service Hub mais unificado.
É claro que muitas empresas valorizam ter opções dentro de sua pilha de tecnologia. É aí que uma abordagem complementar também pode ser útil. Em vez de mudar as ferramentas em que sua equipe confia, uma ferramenta como o eesel AI pode funcionar ao lado de sua configuração existente. Você pode conectá-lo ao seu helpdesk atual e ter um poderoso agente de IA funcionando em minutos. É uma ótima opção para equipes que buscam ajuda de automação específica enquanto continuam a usar suas ferramentas especializadas atuais.
O que você pode fazer com os Agents e Assistants do Breeze Studio
Os casos de uso que a HubSpot fornece são incrivelmente práticos. Eles têm ideias para quase todas as equipes em 2026.
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Para Vendas: Um Prospecting Agent (agente de prospecção) pode ajudar a pesquisar leads, enquanto um Assistant pode ajudar um representante de vendas a criar um e-mail de acompanhamento personalizado em segundos.
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Para Marketing: Um Personalization Agent (agente de personalização) pode refinar o conteúdo do seu site com base nos dados do visitante, e um Assistant pode ajudar você a ter novas ideias para uma campanha publicitária.
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Para Atendimento ao Cliente: O Customer Agent (agente do cliente) foi construído para resolver tickets de suporte comuns, e um Knowledge Base Agent (agente de base de conhecimento) pode trabalhar nos bastidores para manter seus artigos de ajuda atualizados.
Esses agentes foram projetados para serem altamente eficazes usando os dados que vivem dentro do seu CRM da HubSpot. Para tarefas de vendas e marketing, essa integração profunda é uma vantagem significativa. Ela garante que sua IA esteja sempre alinhada com seus dados principais de clientes.
Para o suporte ao cliente, o foco da HubSpot no CRM garante que a IA tenha uma visão completa da jornada do cliente. Se você também precisar que sua IA acesse outras fontes de dados específicas, como tópicos do Slack ou wikis internos, você pode considerar uma ferramenta especializada para complementar sua configuração do HubSpot.
É aqui que uma solução de IA como o eesel AI pode atuar como um excelente parceiro. Ele foi projetado para aprender de várias fontes. Ele pode analisar tickets de helpdesk históricos e macros para entender o tom de voz da sua empresa.
O eesel AI também se conecta a outras fontes de conhecimento. Ele pode extrair informações do seu wiki no Confluence, referenciar especificações técnicas do Google Docs e verificar sua central de ajuda pública. Usar o eesel AI junto com a HubSpot oferece uma estratégia de conhecimento abrangente.
Custo e considerações práticas
Quando se trata de investimento, a HubSpot estruturou sua oferta para fornecer o máximo de valor para empresas em crescimento. O acesso ao Breeze Studio está incluído nos planos Professional e Enterprise da HubSpot, que fornecem uma base robusta e de nível corporativo para o seu negócio. A HubSpot também usa um sistema de créditos para determinados recursos de IA, o que permite uma abordagem flexível e baseada no uso para dimensionar seus recursos de IA.
A HubSpot também facilitou o início com IA. Embora a plataforma seja projetada para implantação rápida, as equipes podem iterar no desempenho de seus agentes à medida que avançam.
Para equipes que buscam transparência adicional e recursos de simulação, o eesel AI oferece uma abordagem complementar. Seu preço é direto, sem taxas por resolução, tornando-o uma adição previsível ao seu orçamento. Você pode até começar com um plano mensal flexível para ver como a IA se adapta às suas necessidades específicas de suporte.
Além disso, o eesel AI inclui um poderoso modo de simulação que funciona como um ensaio geral. Antes de interagir com um cliente, você pode executá-lo contra tickets de suporte reais e históricos para ver exatamente como ele responderia. É uma ótima maneira de ganhar confiança ao lado da sua implementação da HubSpot.
| Recurso | HubSpot Breeze Studio | eesel AI |
|---|---|---|
| Requisito da Plataforma | Integrado ao HubSpot Pro/Enterprise | Funciona com seu helpdesk atual (Zendesk, etc.) |
| Modelo de Preços | Pacote com a plataforma; usa créditos | Planos mensais/anuais transparentes |
| Taxas por Resolução | Estruturado para uso escalável | Nenhuma. Faturamento previsível. |
| Testes Pré-lançamento | Projetado para iteração rápida | Simulação poderosa em tickets históricos |
| Flexibilidade de Contrato | Parte de um acordo de plataforma abrangente | Opções mensais e anuais disponíveis |
O veredito: O Breeze Studio da HubSpot é ideal para você?
O Breeze Studio da HubSpot é um conjunto de ferramentas bem projetado e poderoso, especialmente para empresas que centralizam suas operações na HubSpot. Se suas equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente usam a plataforma HubSpot, é uma opção de primeira linha que oferece uma sinergia incomparável.
Para equipes que possuem uma pilha de tecnologia mais variada ou necessidades de nicho específicas, o Breeze Studio é uma âncora impressionante, e você sempre pode aprimorá-lo com ferramentas especializadas. Ele oferece uma experiência coesa e unificada que é difícil de bater para equipes que querem tudo em um só lugar.
Para equipes que buscam automação poderosa e inteligente que se integre às ferramentas existentes, o eesel AI é um caminho complementar fantástico. Ele oferece automação de alta qualidade que você pode configurar rapidamente, aprendendo com todo o seu conhecimento e oferecendo preços claros e previsíveis – tudo isso funcionando perfeitamente ao lado do seu ecossistema HubSpot.
Perguntas frequentes
Os Assistants agem como copilotos, realizando tarefas específicas que você comanda, como resumir e-mails ou redigir posts para redes sociais. Já os Agents (agentes) são autônomos, projetados para executar fluxos de trabalho inteiros de forma independente, como qualificar leads ou responder a perguntas comuns de clientes.
O ecossistema de IA da HubSpot, incluindo o Breeze Studio, é otimizado de forma especializada para funcionar dentro da plataforma HubSpot. Isso proporciona uma experiência unificada e poderosa para equipes que centralizam suas operações no ecossistema maduro da HubSpot.
Eles oferecem diversas aplicações, desde a prospecção de vendas e redação de e-mails de acompanhamento personalizados até a personalização de conteúdo de marketing e automação do suporte ao cliente. Eles também podem auxiliar em tarefas de bastidores, como identificar e preencher lacunas em sua base de conhecimento (knowledge base).
O acesso ao Breeze Studio está convenientemente incluído nos planos Professional e Enterprise da HubSpot, oferecendo recursos de nível corporativo para equipes em crescimento. Além disso, a HubSpot utiliza um sistema de créditos para determinados recursos de IA, permitindo um uso escalável com base nas necessidades específicas da sua equipe.
A HubSpot foi projetada para ser fácil de usar, permitindo que as equipes implantem e iterem rapidamente seus agentes de IA. Os usuários podem aproveitar a interface intuitiva da HubSpot para refinar o desempenho de seus agentes à medida que interagem com os dados da plataforma.
Essas ferramentas são excepcionalmente eficazes em aproveitar os ricos dados residentes no seu CRM da HubSpot. Ao focar nos dados do CRM, a HubSpot garante que a IA tenha uma compreensão profunda do relacionamento com o cliente e das interações históricas gerenciadas na plataforma.
Os Agents e Assistants do Breeze Studio são uma excelente escolha para empresas que executam suas operações de vendas, marketing e atendimento ao cliente na HubSpot. O principal benefício para essas organizações é a integração contínua e integrada dentro de um ecossistema único de um fornecedor confiável.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
