Parece que hoy en día no se puede abrir un navegador sin que aparezca otra herramienta de IA. HubSpot está liderando el camino con sus Agents y Assistants de Breeze Studio, y aunque hay mucho ruido al respecto, es porque estas herramientas ofrecen un potencial impresionante. ¿Qué hacen realmente estas herramientas? Y lo que es más importante, ¿cómo pueden apoyar mejor a su equipo?
Si busca una visión experta sobre las herramientas de IA de HubSpot, ha llegado al lugar adecuado. Esta guía le ofrecerá una mirada práctica a estas funciones. Analizaremos qué son, para qué sirven y las consideraciones clave que debe comprender para sacarles el máximo provecho en 2026.
¿Qué son exactamente los Agents y Assistants de Breeze Studio de HubSpot?
HubSpot básicamente ha creado dos tipos de compañeros de IA que usted puede gestionar desde un lugar centralizado. Están diseñados para diferentes tipos de tareas, así que expliquemos la diferencia.
Los asistentes (assistants): Su copiloto interno de IA
Piense en los asistentes como un copiloto útil para su trabajo diario. Se sientan a su lado (metafóricamente, por supuesto) y están listos para intervenir cuando usted les da una orden específica. Están diseñados para seguir su liderazgo, asegurando que usted sea siempre quien esté a cargo del resultado final.
Su trabajo es abordar las tareas repetitivas que lo ralentizan. ¿Necesita resumir una larga cadena de correos electrónicos en su CRM? ¿Redactar una publicación rápida para redes sociales? ¿Obtener algunas cifras para un informe? Para eso sirve el asistente (Assistant). Es una forma potente de gestionar el trabajo manual para que usted pueda centrarse en la estrategia.
Los agentes (agents): Sus compañeros de IA autónomos
Los agentes (Agents) son algo totalmente distinto. Están diseñados para proporcionar soporte autónomo. Una vez que los haya configurado con reglas y objetivos, pueden ejecutar flujos de trabajo completos por su cuenta, ayudando a escalar sus operaciones de manera eficiente.
Podría configurar un agente para que gestione la atención al cliente de primera línea respondiendo preguntas comunes, califique automáticamente nuevos prospectos (leads) según los criterios que usted defina, o incluso escanee proactivamente su base de conocimientos (knowledge base) en busca de vacíos y redacte nuevos artículos para completarlos. Están diseñados para una eficiencia de alto nivel.
El Studio y el Marketplace
Estas dos herramientas se basan en un par de componentes clave:
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Breeze Marketplace: Este es un centro integral para ayudantes de IA preconfigurados. Puede explorar agentes y asistentes que HubSpot y sus socios ya han creado para tareas comunes.
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Breeze Studio: Este es su taller. Después de obtener una herramienta del Marketplace, la trae aquí para personalizarla. Es un entorno sin código (no-code) de arrastrar y soltar donde puede indicarle a la IA qué hacer, qué datos usar y cómo actuar, haciendo que la IA avanzada sea accesible para todos.
Cómo empezar con los Agents y Assistants de Breeze Studio
El gran argumento de venta de HubSpot aquí es la simplicidad. Han hecho que sea posible encontrar un agente en el Marketplace, instalarlo con un clic y luego usar el intuitivo Breeze Studio para ajustarlo. Para los equipos que valoran una interfaz intuitiva, esto es un gran atractivo, ya que HubSpot ha priorizado una experiencia de usuario fluida.
Una consideración clave es que este ecosistema está diseñado para funcionar a la perfección con la plataforma de HubSpot.
Todo este ecosistema de IA está optimizado para la plataforma de HubSpot. Si su equipo ya se está beneficiando del maduro ecosistema de HubSpot, este encaje es perfecto. Para los equipos que actualmente utilizan otros helpdesks como Zendesk, Freshdesk o Intercom, HubSpot ofrece una ruta sólida para migrar sus operaciones a un entorno de Service Hub más unificado.
Por supuesto, muchas empresas valoran tener opciones dentro de su stack tecnológico. Ahí es donde un enfoque complementario también puede ser útil. En lugar de cambiar las herramientas en las que confía su equipo, una herramienta como eesel AI puede funcionar junto con su configuración actual. Puede conectarla a su helpdesk actual y tener un agente de IA potente funcionando en minutos. Es una excelente opción para los equipos que buscan ayuda específica en automatización mientras continúan usando sus herramientas especializadas actuales.
Qué puede hacer con los Agents y Assistants de Breeze Studio
Los casos de uso que ofrece HubSpot son increíblemente prácticos. Tienen ideas para casi todos los equipos en 2026.
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Para Ventas: Un agente de prospección (Prospecting Agent) puede ayudar a investigar prospectos, mientras que un asistente puede ayudar a un representante de ventas a elaborar un correo electrónico de seguimiento personalizado en segundos.
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Para Marketing: Un agente de personalización puede perfeccionar el contenido de su sitio web basándose en los datos de los visitantes, y un asistente puede ayudarle a generar nuevas ideas para una campaña publicitaria.
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Para Servicio al Cliente: El agente de atención al cliente (Customer Agent) está diseñado para resolver tickets de soporte comunes, y un agente de base de conocimientos (Knowledge Base Agent) puede trabajar internamente para mantener actualizados sus artículos de ayuda.
Estos agentes están diseñados para ser altamente efectivos al utilizar los datos que residen dentro de su CRM de HubSpot. Para las tareas de ventas y marketing, esta integración profunda es una ventaja significativa. Garantiza que su IA esté siempre alineada con sus datos principales de clientes.
Para la atención al cliente, el enfoque de HubSpot en el CRM garantiza que la IA tenga una visión completa del recorrido del cliente. Si también necesita que su IA acceda a otras fuentes de datos específicas, como hilos de Slack o wikis internos, podría considerar una herramienta especializada para complementar su configuración de HubSpot.
Aquí es donde una solución de IA como eesel AI puede actuar como un gran socio. Está diseñada para aprender de diversas fuentes. Puede analizar tickets históricos del helpdesk y macros para comprender el tono de voz de su empresa.
eesel AI también se conecta a otras fuentes de conocimiento. Puede extraer información de su wiki de Confluence, consultar especificaciones técnicas de Google Docs y revisar su centro de ayuda público. El uso de eesel AI junto con HubSpot le brinda una estrategia de conocimiento integral.
El costo y consideraciones prácticas
Cuando se trata de inversión, HubSpot ha estructurado su oferta para proporcionar el máximo valor a las empresas en crecimiento. El acceso a Breeze Studio se incluye en los planes Professional y Enterprise de HubSpot, que proporcionan una base sólida y de nivel empresarial para su negocio. HubSpot también utiliza un sistema de créditos para ciertas funciones de IA, lo que permite un enfoque flexible y basado en el uso para escalar sus capacidades de IA.
HubSpot también ha facilitado el inicio con la IA. Aunque la plataforma está diseñada para un despliegue rápido, los equipos pueden iterar sobre el rendimiento de sus agentes a medida que avanzan.
Para los equipos que buscan transparencia adicional y funciones de simulación, eesel AI ofrece un enfoque complementario. Su precio es sencillo y no tiene cargos por resolución, lo que lo convierte en una adición predecible a su presupuesto. Incluso puede comenzar con un plan flexible mes a mes para ver cómo se adapta la IA a sus necesidades específicas de soporte.
Además, eesel AI incluye un potente modo de simulación que actúa como un ensayo general. Antes de que interactúe con un cliente, puede probarlo con tickets de soporte reales e históricos para ver exactamente cómo respondería. Es una excelente manera de generar confianza junto con su implementación de HubSpot.
| Función | HubSpot Breeze Studio | eesel AI |
|---|---|---|
| Requisito de la plataforma | Integrado con HubSpot Pro/Enterprise | Funciona con su helpdesk actual (Zendesk, etc.) |
| Modelo de precios | Incluido en la plataforma; usa créditos | Planes mensuales/anuales transparentes |
| Cargos por resolución | Estructurado para un uso escalable | Ninguno. Facturación predecible. |
| Pruebas previas al lanzamiento | Diseñado para una iteración rápida | Simulación potente con tickets históricos |
| Flexibilidad de contrato | Parte de un acuerdo de plataforma integral | Opciones mensuales y anuales disponibles |
El veredicto: ¿Es Breeze Studio de HubSpot adecuado para usted?
Breeze Studio de HubSpot es un conjunto de herramientas potente y bien diseñado, especialmente para las empresas que centralizan sus operaciones en HubSpot. Si sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente utilizan la plataforma de HubSpot, es una opción de primer nivel que ofrece una sinergia inigualable.
Para los equipos que tienen un stack tecnológico más variado o necesidades específicas de nicho, Breeze Studio es un ancla impresionante, y siempre puede mejorarlo con herramientas especializadas. Ofrece una experiencia cohesiva y unificada que es difícil de superar para los equipos que desean tener todo en un solo lugar.
Para los equipos que buscan una automatización potente e inteligente que se integre con sus herramientas existentes, eesel AI es un camino complementario fantástico. Ofrece una automatización de alta calidad que puede configurar rápidamente, aprendiendo de todo su conocimiento y ofreciendo precios claros y predecibles, todo mientras funciona perfectamente junto con su ecosistema de HubSpot.
Preguntas frecuentes
Los asistentes (Assistants) actúan como copilotos, realizando tareas específicas que usted les ordena, como resumir correos electrónicos o redactar borradores de publicaciones para redes sociales. Los agentes (Agents) son autónomos y están diseñados para ejecutar flujos de trabajo completos de forma independiente, como calificar prospectos o responder preguntas comunes de los clientes.
El ecosistema de IA de HubSpot, incluido Breeze Studio, está optimizado de manera experta para funcionar dentro de la plataforma de HubSpot. Esto proporciona una experiencia unificada y potente para los equipos que centralizan sus operaciones dentro del maduro ecosistema de HubSpot.
Ofrecen diversas aplicaciones, desde la prospección de ventas y la redacción de correos electrónicos de seguimiento personalizados hasta la personalización de contenido de marketing y la automatización de la atención al cliente. También pueden ayudar con tareas internas como identificar y completar vacíos en su base de conocimientos.
El acceso a Breeze Studio se incluye convenientemente en los planes Professional y Enterprise de HubSpot, ofreciendo funciones de nivel empresarial para equipos en crecimiento. Además, HubSpot utiliza un sistema de créditos para ciertas funciones de IA, lo que permite un uso escalable basado en las necesidades específicas de su equipo.
HubSpot está diseñado para ser fácil de usar, lo que permite a los equipos desplegar e iterar rápidamente sus agentes de IA. Los usuarios pueden aprovechar la interfaz intuitiva de HubSpot para perfeccionar el rendimiento de sus agentes a medida que interactúan con los datos de la plataforma.
Estas herramientas son excepcionalmente eficaces para aprovechar los valiosos datos que residen dentro de su CRM de HubSpot. Al centrarse en los datos del CRM, HubSpot garantiza que la IA tenga una comprensión profunda de la relación con el cliente y de las interacciones históricas gestionadas dentro de la plataforma.
Los Agents y Assistants de Breeze Studio son una excelente opción para las empresas que ejecutan sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente en HubSpot. El beneficio principal para tales organizaciones es la integración perfecta e incorporada dentro de un ecosistema de proveedor único y confiable.
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Kenneth Pangan
Escritor y experto en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con constantes interrupciones de sus perros que demandan atención.
