best-olark-alternatives

{ "title": "2026年のOlarkの代替ツール7選", "slug": "best-olark-alternatives", "locale": "ja", "date": "2026-05-20", "updated": "2026-05-20", "template": "default", "excerpt": "Olarkは基本的なライブチャットには十分ですが、多くのチームはすぐに機能不足を感じます。より優れたAI、価格、機能を持つ7つの代替ツールを紹介します。", "categories": ["Customer Support"], "tags": ["live chat", "customer support", "Olark alternatives", "help desk"], "readTime": 14, "author": 16, "reviewer": 4, "seo": { "title": "2026年のOlarkの代替ツール7選（無料・有料）", "description": "Olarkを卒業しましたか？より優れたAI、価格、機能を持つ7つの代替ツールを比較します。あらゆる規模のチーム向けの無料オプションも含みます。", "image": "https://cdn-public.eesel.ai/41f1ecef-45e5-43cd-9bcb-ffe3eae5689e/cf7b32f3-0c80-4c8a-b6e5-d8af59b0f4d5/faf1887b6c3e41658b3aa81303cec38a.png" }, "coverImage": "https://cdn-public.eesel.ai/41f1ecef-45e5-43cd-9bcb-ffe3eae5689e/cf7b32f3-0c80-4c8a-b6e5-d8af59b0f4d5/faf1887b6c3e41658b3aa81303cec38a.png", "coverImageAlt": "比較グリッドに並べられたOlarkの代替ツールを表す7つのチャットツールカード", "coverImageWidth": 1920, "coverImageHeight": 1080, "faqs": { "heading": "よくある質問", "type": "blog", "answerType": "html", "faqs": [ { "question": "Olarkの最良の無料代替ツールは何ですか？", "answer": "tawk.toが最も太っ腹な無料オプションです。エージェント数無制限、会話数無制限、フルナレッジベースがすべて無料で利用できます。Tidioにも月50会話の無料プランがあり、ライブチャット、チケット管理、メールが含まれます。どちらも、月20チャット・エージェント1名に制限されているOlarkの無料ティアよりも高機能です。" }, { "question": "最良のAIチャットボットを持つOlark代替ツールはどれですか？", "answer": "TidioのLyro AIエージェントは<a href="https://www.tidio.com">顧客の質問の最大67%を自動処理し、30以上の言語をサポートしています。CrispはEssentialsプラン（月$95）でHugo AIエージェントを提供しています。チャットウィジェットとしてではなく、既存のヘルプデスク内部でAIを活用したいチームには、<a href="https://www.eesel.ai/ai-helpdesk-agent">eesel AIがZendesk、Freshdeskなどをまたいでチケットをエンドツーエンドで処理します。" }, { "question": "Olarkのコストは代替ツールと比べてどうですか？", "answer": "Olark Standardは1シートあたり月$29です。ほとんどの代替ツールはエントリーレベルでより安価です。LiveChatは月$19から、LiveAgentはエージェントあたり月$15から、tawk.toは完全無料です。HubSpot Live Chatは最大2ユーザーまで無料ティアがあります。シートごとに課金される場合、ほとんどの代替ツールは同額以下でより多くの機能を提供しています。" }, { "question": "Olarkにモバイルアプリはありますか？", "answer": "いいえ。Olarkには専用のモバイルアプリがなく、これはユーザーから最も多く挙げられる不満の一つです。Tidio、LiveChat、LiveAgent、Crisp、tawk.toはすべてiOSとAndroidのネイティブアプリを持っているため、エージェントはデスクを離れていても素早く対応できます。" }, { "question": "Olarkの代替ツールを選ぶ際に何を基準にすればよいですか？", "answer": "最大の課題から始めましょう。無料プランが必要ですか？tawk.toを見てください。AI自動化が必要ですか？TidioかCrispを。チケット管理機能が必要ですか？LiveAgentかHubSpot。電話サポートを含むオムニチャネルが必要ですか？LiveAgent。既存のヘルプデスク内でチケットを処理するAIが必要ですか？<a href="https://www.eesel.ai">eesel AIは別のアプローチを取り、新しいチャットウィジェットを追加するのではなく、すでに使っているツールの内部に組み込まれます。" } ], "supportLink": null } }

Olarkは2009年から中小企業向けの信頼できるライブチャットウィジェットとして機能してきました。セットアップが簡単で、WCAG 2.1 AAに準拠したアクセシビリティを持ち、小さなチームが午後1日でウェブサイト訪問者とチャットを始められます。多くの企業にとって、それは十分です。しばらくの間は。

問題は、残りのライブチャット市場がAI搭載の自動化、内蔵チケット管理、オムニチャネルメッセージング、モバイルアプリへと急速に進化する中で、Olarkの機能セットがほとんど変わっていないことです。$29/シート/月のStandardプランには自動返信が含まれておらず、それはカスタム見積もりが必要なProプランでのみ利用できます。モバイルアプリもありません。会話履歴のエクスポートには追加料金がかかります。そして、「100以上」とうたっているインテグレーションも、競合他社が提供するものと比べると実際には少ないです。

チームがこれらの壁にぶつかるのはだいたい同じタイミングです。サポートをスケールアップし始めたとき、開発者がチャットウィジェットをCRMに接続できないかと尋ねたとき、またはチームの誰かがスマートフォンからチャットに返答する必要が生じたときです。

そのタイミングに差し掛かっているなら、真剣に検討する価値のある7つの代替ツールを紹介します。

チームがOlarkから乗り換える理由

代替ツールに入る前に、実際に人々が離れる原因となっていることを整理しておく価値があります。これらはG2のレビューやコミュニティの比較で繰り返し挙がってきます。

• モバイルアプリがない。 エージェントが返信するにはPCの前にいる必要があります。ユーザーはこれを一貫して致命的な問題として指摘しています。
• AIはProプランのみ。 Standardプランには自動返信がありません。チャットボットが必要な場合はカスタム価格が必要です。
• チケット管理システムがない。 会話はリアルタイムで行われますが、問題をチケットとして追跡・解決する組み込みの方法がありません。
• 会話履歴エクスポートは有料。 個別の会話履歴は無料で閲覧できますが、すべてをエクスポートするには有料のアドオンが必要です。
• マルチチャネルが限られている。 OlarkはWebチャットのみです。WhatsApp、メール受信トレイ管理、SMS、ソーシャルメッセージングはありません。
• 競合他社より少ないインテグレーション。 サイトには100以上と記載されていますが、実際のエコシステムはTidio、LiveAgent、LiveChatが提供するものよりも小さいです。

適切な代替ツールの選び方

適切な乗り換え先は、実際に何が必要かによって異なります。

• できるだけ安いオプションが必要な場合： tawk.toはエージェント数無制限で永久無料です。
• 実際に会話を解決するAIが必要な場合： TidioのLyro AIは質問の最大67%を自動処理します。CrispのHugoはチャネルをまたいで同じことをします。
• すべてを1つのプラットフォームにまとめたい場合： LiveAgentはライブチャット、チケット管理、メール、電話サポートをエージェントあたり月$15からバンドルしています。
• すでにHubSpotを使っている場合： HubSpot Live Chatを使用してください。設定なしでCRMに接続されます。
• 既存のヘルプデスク内でチケットを処理するAIが必要な場合： eesel AIはチャットウィジェットを置き換えるのではなく、Zendesk、Freshdeskなどのプラットフォーム内部に組み込まれるという異なるアプローチを取ります。

クイック比較

1. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIエージェント（Lyro）、ヘルプデスクチケット管理、ノーコード自動化を1か所に組み合わせた、中小企業向けのカスタマーサービスプラットフォームです。30万社以上の企業が利用しており、1,904件の認証済みレビューでG2で4.6/5の評価を獲得しています。これはこのリストのOlark代替ツールの中で最高の評価です。

フラッグシップ機能はLyro AIで、Tidioは顧客の質問の最大67%を自動処理できると主張しています。これはこの分野で最高の自己報告解決率です。Lyroはすべてのチャネル（チャット、WhatsApp、Instagram、メール）にわたって機能し、30以上の言語をサポートし、既存のFAQやドキュメントからトレーニングされます。Shopifyインテグレーションは緊密で、エージェントはチャットから直接カートの内容、注文履歴を確認し、返金やキャンセルを処理できます。

ユーザーの声： G2のレビュアーは、セットアップの容易さと繰り返しの質問に対するLyroの応答品質を一貫して高く評価しています。主な不満はスケール時の価格設定です。Growthプラン（月$49.17）は手頃ですが、Plusプラン（月$749）への跳ね上がりは高度な機能が必要なチームにとって急激です。

"Bekkah M.、ウェブマスター、2014年から利用: 2014年からTidioチャットを使っています...常に革新し、新機能で現代化しています...Tidioの大ファンです！"

価格：

長所： 太っ腹な無料プラン、強力なLyro AIエージェント、優れたShopifyインテグレーション、iOSとAndroidのネイティブアプリ、ヘルプデスクチケット管理が含まれている。

短所： スケール時のコストが急増する、Lyro AIの会話は別途メーター課金、下位プランではカスタマイズの制限がある。

最適なユーザー： エンタープライズ価格なしでAI搭載のカスタマーサービスを求めるSMBとECサイト。

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2. Crisp

Crispは最初からマルチチャネルアプローチを取っています。このプラットフォームはライブチャット、メール、WhatsApp、Instagram、SMS、Telegram、電話からの会話を1つの共有受信トレイにルーティングし、世界中の1万社以上が採用しています。194件の認証済みレビューでG2で4.5/5の評価を獲得しており、82%が5つ星評価です。

無料プランは驚くほど充実しています。2シート、無制限の会話、完全な会話履歴、モバイルアプリ、開発者APIアクセス、すべて無料です。Hugo AIコンポーネントはEssentialsティア（月$95）から利用でき、ウェブサイトのコンテンツ、PDF、ヘルプ記事からトレーニングされ、50以上の言語でエンドツーエンドの会話を処理できます。

Crispの価格モデルは会話単位ではなくワークスペースごとの定額制で、コストが予測しやすくなっています。Miniプラン（月$45）はメール受信トレイ管理と定型返信を追加し、Essentials（月$95）ではHugo AI、ナレッジベース、フルオムニチャネルスイートが解放されます。

ユーザーの声： レビュアーは一元化された受信トレイとCrispサポートチームの対応力を称賛しています。よくあるフィードバックとして、Hugo AIは改善中ではあるが、ナレッジベースが適切に管理されていないと応答が一貫しないこと、モバイルアプリがウェブバージョンよりも機能面で遅れているという点があります。

価格：

長所： 無制限の会話が可能な真の無料プラン、シートごとではなくワークスペースごとの定額制、Hugo AIが利用可能、強力なマルチチャネルカバレッジ、有料プランに14日間の無料トライアル。

短所： Hugo AIはEssentials（$95以上）のみで利用可能、モバイルアプリに機能の差がある、大量のチームはレート制限に達することがある。

最適なユーザー： 月額コストを予測可能にしたい、複数チャネルで顧客問い合わせを管理するスタートアップと成長中のSaaS企業。

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3. tawk.to

tawk.toには競合他社が太刀打ちできない機能があります。永久に100%無料です。チャット制限なし、シート制限なし、期限なし。ライブチャット、チケット管理、ナレッジベース、CRM、チャットページを含むプラットフォーム全体が$0で利用できます。

tawk.toはオプションのアドオンで収益化しています。$19/月でウィジェットから「Powered by tawk.to」のブランディングを削除でき、$29/月でビデオ、音声、画面共有が追加されます。また、$1/時間のチャットエージェントを雇うこともでき、これが他のすべての人のために無料のソフトウェアを維持する資金源となっています。

600万社以上のビジネスユーザーと月間3,000億件以上の消費者インタラクションを持つtawk.toは、ウェブで最も広く展開されているライブチャットウィジェットです。ライブチャットを使用しているウェブサイトの35%以上がtawk.toで動いています。202件のレビューでG2で4.5/5の評価を獲得しています。

ユーザーの声： ユーザーは価格と素早いセットアップを気に入っています。繰り返し挙がる批判は、UIが古く感じること、モバイルアプリの通知遅延が発生することがあること、有料の代替ツールと比べてカスタマイズが限られていることです。

"G2の4/5評価のレビューより: Tawk.toで最も気に入っているのは、使いやすさとセットアップの速さです。ユーザーとして、自信を持ってチャットを処理し始めるまでに、あまりトレーニングを必要としませんでした。"

価格：

長所： 完全無料、エージェント数と会話数が無制限、チケット管理とナレッジベースが含まれている、100以上のインテグレーション、iOSとAndroidのモバイルアプリ。

短所： 組み込みのAIチャットボットがない（TidioやCrispとは異なり）、UIが現代の競合他社と比べて古く感じる、モバイルアプリに信頼性の問題がある。

最適なユーザー： 月額コストなしでしっかりしたライブチャットウィジェットが必要な、予算を意識したチーム、非営利団体、企業。

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4. LiveChat

LiveChatはこのリストでプロフェッショナルグレードのオプションです。3万5,000社以上に信頼されており、806件の認証済みレビューでG2で4.4/5の評価を獲得しています。現代のサポートチームが必要とするすべてのチャネルをカバーしています。Webチャット、Facebook、Instagram、WhatsApp Business、SMS、メール、音声、ビデオがすべて1つの受信トレイにまとまっています。

際立った機能はメッセージスニークピークです。エージェントは顧客が送信ボタンを押す前に入力中の内容を確認でき、事前に回答を準備できます。アナリティクスは詳細で、売上追跡、CSAT、エージェントパフォーマンス、キャンペーンコンバージョン、スタッフィング予測がすべて組み込まれています。

LiveChatのAI Copilotは、テキスト強化、タグ提案、チャット要約でエージェントをアプリ内でサポートしますが、エンドツーエンドの自動化のためのフルAIエージェントはベースティアには含まれていません。

ユーザーの声： 長年のユーザーは何年も使い続けています。あるG2レビュアーは10年以上使用していると指摘しています。最もよく挙がる不満は価格設定で、特にチームが成長するにつれてです。SephoraはLiveChatの導入後、平均注文額が25%増加したと報告しています。

"Sabina K.、ITオペレーションマネージャー、G2: 「メッセージスニークピーク」は本当に気に入っています。顧客がメッセージを送り始めた瞬間に入力中の内容を確認できるので、適切な回答やリソースを事前に探し始められます。"

価格：

長所： メッセージスニークピーク、詳細なレポーティングと売上追跡、200以上のインテグレーション、ネイティブモバイルアプリ、長年の製品開発に支えられた安定したプラットフォーム。

短所： 無料プランなし（14日間トライアルのみ）、スケール時に価格が高くなる、フルAIエージェントの自動化には追加設定が必要。

最適なユーザー： 強力なレポーティング、マルチチャネルメッセージング、長い実績を持つ安定したプラットフォームを求めるプロフェッショナルなサポートおよびセールスチーム。

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5. LiveAgent

LiveAgentはこのリストの中で最も多くのチャネルカバレッジを持っています。ライブチャット、チケット管理、メール、電話とIVR、通話録音、ソーシャルメディア（Facebook、Instagram、X、Viber）がすべて1つのダッシュボードにまとまっています。BMW、Hyundai、オックスフォード大学を含む1万5,000社以上が利用しており、1,538件の認証済みレビューでG2で4.5/5の評価を獲得しています。

無料プランは最も充実したものの一つです。エージェント数無制限、1つのライブチャットウィジェット、1つのメールアカウント、ナレッジベース。市場最速の2.5秒のロード時間を誇る無料チャットウィジェットが含まれています。ソーシャルメディア（Facebook、Instagram、X）とWhatsAppはSmallとMediumプランではアドオンですが、Largeティア（エージェントあたり月$49）以上では含まれています。

AI機能には、チャットボットビルダー、AI回答改善機能、AIオートレスポンダーが含まれています。プラットフォームにはエージェント向けのゲーミフィケーション層（リーダーボード、バッジ、アンロック可能なレベル）もあり、チームによっては好評なこともあればギミックと感じることもあります。

ユーザーの声： G2のレビュアーはコストパフォーマンスと統合されたマルチチャネルビューを高く評価しています。主な不満は新規ユーザーにとっての学習曲線と、新しい競合他社と比べてコントロールパネルが古く感じることです。

"Jessica R.、アカウントマネージャー、G2: 非常に信頼性の高いサービスで、優れたカスタマーサポートを提供しながらコスト削減ができます。"

価格：

長所： エージェント数無制限の無料プラン、内蔵コールセンターとIVR（Medium以上）、43言語のナレッジベース、175以上の機能、ネイティブモバイルアプリ。

短所： 新規ユーザーの学習曲線、下位プランではソーシャルメディアにアドオン（各月$39）が必要、UIデザインが古く感じる。

最適なユーザー： ライブチャットとチケット管理と同時に電話サポートが必要なチーム、または多言語ナレッジベースを活用する国際的なサポートチーム。

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6. HubSpot Live Chat

HubSpot Service Hubは、チームがすでにHubSpotエコシステムを使用している場合、またはCRMに深く接続したライブチャットが必要な場合に最適な選択肢です。Service Hubは2,912件の認証済みレビューでこのリストで最大のレビュー数を持ち、G2で4.4/5の評価を獲得しています。135か国で29万9,000社以上の顧客が利用しています。

無料ティアでは最大2ユーザーがライブチャット、基本チケット管理、チームメール受信トレイ、Facebook Messengerを利用できます。すべてHubSpot CRMと接続されています。訪問者がチャットを開始すると、エージェントはツールを切り替えることなく、その連絡先レコード、以前の販売インタラクション、ライフサイクルステージをすぐに確認できます。

AI搭載のBreeze Customer AgentはProfessionalティア（シートあたり月$100、加えて$1,500の必須オンボーディング料）から利用できます。HubSpotはService Hub導入後6か月でチケットクローズ率が57%増加し、サービスリーダーの72%が顧客生涯価値が増加したと述べています。

ユーザーの声： 販売、マーケティング、サポートにわたる統合された顧客データが一貫して称賛されています。StarterからProfessionalへのコストの急増と、必須のオンボーディング料が小規模チームを敬遠させています。

価格：

長所： 深いCRMインテグレーション、充実した無料ティア、オムニチャネル（メール、チャット、電話、WhatsApp）、強力なアナリティクス、ProfessionalティアでBreeze AI。

短所： Professional以上は高額、必須のオンボーディング料、機能の豊富さが小規模チームを圧倒することがある。

最適なユーザー： HubSpotを販売やマーケティングにすでに使用しているチーム、または顧客ライフサイクル全体の可視性を持つサポートプラットフォームが必要な企業。

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7. eesel AI

eesel AIはこのリストの他のすべてのツールとは異なるアプローチを取っています。チャットウィジェットを置き換えるのではなく、eeselはすでに使用しているヘルプデスクツール（Zendesk、Freshdesk、HubSpot、Gorgias、Jira、Front）の内部に組み込まれ、AIチームメートとしてサポートチケットをエンドツーエンドで処理します。

この違いは重要です。ウェブサイトに埋め込む新しいウィジェットを探しているなら、eeselはそれではありません。しかし、より速く、より自動的に顧客との会話を処理したいからこそOlarkを検討しているのであれば、eeselはその問題を直接解決します。チームがすでに使用しているプラットフォームの、チケットレベルで。

eeselは過去の解決済みチケット、ヘルプドキュメント、マクロから学習し、信頼度に基づいて返信を下書きまたは送信します。チームは通常、監督モード（人間がすべての下書きを承認）から始め、信頼が積み上がるにつれて自律モードへと拡張します。本番稼動前に、eeselは過去のチケットに対してシミュレーションを実行してナレッジのギャップを洗い出します。顧客が返信を見る前に、カバレッジが薄い箇所を正確に把握できます。

価格はシートごとではなくチケットごとです。解決済みチケット1件あたり$0.40で、プラットフォーム料金なし、月額最低料金なし。無料トライアルではクレジットカード不要で$50相当の利用枠が付与されます。Smavaは月間10万件以上のチケットをeeselで処理しており、Design.comはFreshdeskで月間5万件以上を処理しています。

"Kim Simpson、Gridwise: 最初の月で、eeselは私たちのTier 1リクエストの73%を解決しています。eeselはZendeskの導入とセットアップが簡単です。私たちのチームは7日間のトライアル中に導入して素早く成果を上げました。"

AI主導のサポートへの広い移行に興味があれば、ヘルプデスクにAIを追加する方法に関するeeselブログが良い参考資料です。評価すべき点と現実的な解決率の目標設定について解説しています。

従来のライブチャットツールとの違い：

価格：

長所： チケットごとの価格設定（シートごとの料金なし）、既存のヘルプデスクを置き換えずにその内部で動作、本番稼動前に過去のチケットに対してシミュレーション、80以上の言語をサポート、SOC 2準拠のプロセッサー。

短所： 動作するためには既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdeskなど）が必要 - スタンドアロンのチャットウィジェットではない。

最適なユーザー： サポートスタックを変えることなく、繰り返しのチケットを自律的に処理するAIを求める、既存のヘルプデスクを持つチーム。

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eesel AIを試す

より少ない手動作業でより多くの顧客との会話を処理したい、つまり単純に1つのウィジェットを別のものに交換するのではなく、Olarkから乗り換えを考えているなら、eesel AIを見てみる価値があります。

過去のチケットから学習し、自律的に返信を下書きまたは送信し、チームがすでに利用しているZendesk、Freshdesk、HubSpot、その他のプラットフォーム内で動作します。チケットごとの価格モデルにより、シートではなく成果に対して支払います。Smavaのような顧客は月間10万件以上のチケットをeeselで処理しており、無料トライアルは$50相当の利用枠からクレジットカード不要で始められます。

AI搭載サポートが採用と比べて実際にどのくらいのコストがかかるかについては、AIと採用サポートエージェントの比較分析でチームが実際に気にする数字を解説しています。