正直に言いましょう。「人工知能（AI）」という言葉は、至る所で使われています。それはもはやSFの夢物語ではなく、ビジネスをより速く、よりスマートに進めるための現実的なツールとなっています。しかし、何百ものAI製品が次々と登場する中で、何が本当に便利で、何が単なる流行（ハイプ）なのかを見極めるのは困難です。データサイエンティストのチームを必要とせず、実際の問題を解決してくれるツールをどうやって見つければよいのでしょうか。
そこで、このガイドがお役に立ちます。私たちはあなたに代わって情報を整理し、2026年に向けて実用的な人工知能製品のリストを作成しました。カスタマーサービスを担当し、社内ナレッジを整理し、全体的に業務を少し楽にしてくれるツールをご紹介します。
人工知能製品とは何ですか？
結局のところ、私たちがここで話しているのは何なのでしょうか。簡単に言えば、人工知能（AI）製品とは、通常なら人間が必要なタスクを実行するためにAIを使用するソフトウェアのことです。これには、顧客の質問への回答やデータの分析から、メールの下書きやコードの作成まで、あらゆるものが含まれます。
厳格なルールに従うだけの標準的なソフトウェアとは異なり、AI製品は情報から学習し、パターンを見つけ、自ら意思決定を行うことができます。ビジネスにおいては、複雑なタスクを処理し、顧客によりパーソナライズされたサポートを提供し、山のようなデータの中から有用な情報を見つけ出すことができることを意味します。そして最も素晴らしい点は、それらを使うためにコンピュータサイエンスの学位が不要になったことです。
このリストの最適な人工知能製品をどのように選んだか
このリストを作成するにあたり、私たちはビジネスチーム、特にサポート、IT、および運用（オペレーション）チームにとって実際に役立つものに焦点を当てました。派手なデモではなく、現実世界での成果を重視しました。
- セットアップの速さ: 数ヶ月ではなく、数分で登録して動作を確認できるか？営業担当者との長い電話や複雑なセットアップをスキップできる、真のセルフサービス型製品を選びました。
- 現実の問題を解決するか: そのツールは目に見える違いをもたらすか？サポートチケットの削減、担当者の回答速度の向上、あるいは社内情報の検索の容易化など、明確なリターンを提供する製品を探しました。
- コントロールが可能か: チームの働き方に合わせてツールを微調整できるか？優れたAIツールは、その挙動を管理できるため、AIが何をすべきか、どの情報を使うか、どのようなトーンで話すかを正確に決定できます。
- 他のツールとの連携: すでに使用しているソフトウェアと接続できるか？セットアップ全体を変更させることなく、一般的なヘルプデスク、チャットプラットフォーム、ナレッジベースにプラグインできる製品を選びました。
- 明快な価格設定: コストが明確で予測可能か？小さなやり取りのたびに不意の料金が発生しないよう、わかりやすい料金モデルを持つツールに焦点を当てました。
2026年トップ人工知能製品の比較
私たちが選んだトップツールのクイック比較です。
| 製品名 | 最適な用途 | 主な機能 | 開始価格 |
|---|---|---|---|
| eesel AI | カスタマーサービス＆社内サポートの自動化 | セルフサービスセットアップとチケットシミュレーション | $299/月 |
| ChatGPT | 汎用的なコンテンツ＆アイデア生成 | 高度な推論と会話能力 | 無料プランあり |
| Notion AI | 統合されたナレッジ＆プロジェクト管理 | 社内ドキュメントやwikiに対するQ&A | 1ユーザーあたり$10/月（アドオン） |
| Zendesk AI | 成熟したエンタープライズ級スイートを求めるチーム | Zendeskチケット内でのネイティブ統合 | 変動（アドオン） |
| Synthesia | プロフェッショナルなトレーニング動画の作成 | AIアバターとテキストからの動画生成 | $29/月 |
| Zapier | アプリの接続とシンプルなワークフローの自動化 | 7,000以上のアプリにわたるトリガーベースの自動化 | 無料プランあり |
| Midjourney | 高品質で芸術的な画像生成 | 独自の美学と強力な画像プロンプト | $10/月 |
2026年に試すべき7つの最高の人工知能製品
それでは、選出された各ツールの詳細を見ていきましょう。ビジネスのさまざまな場面で役立つ、特化型と汎用型の製品を組み合わせています。
1. eesel AI
eesel AI は、カスタマーサービス、ITSM、および社内ナレッジ管理の特定のニーズに合わせて構築されたAIプラットフォームです。既存のヘルプデスク（Zendesk や Freshdesk など）、チャットツール（Slack など）、およびナレッジソース（Confluence、Google ドキュメント、過去のチケット）と直接接続し、サポートを自動化し、担当者を支援し、社内の質問に回答します。
eesel AI が他と一線を画しているのは、登録してすぐに使い始められる点です。営業電話も、長いオンボーディングもありません。クリック一つでヘルプデスクを接続し、数分で稼働させることができます。また、数千件の過去のチケットでAIをテストできる強力なシミュレーションモードを備えています。これにより、顧客向けに公開する前に、AIがどのように機能するかを正確に確認し、潜在的なROIを把握できます。これは、通常、用意されたデモしか提供しない競合他社にはない、「自信を持ってテストできる」アプローチです。
また、自動化を完全にコントロールすることも可能です。AIが処理するチケットの決定、性格のカスタマイズ、さらには Shopify からの注文情報の検索や、特定のキーワードに基づいたチケットのルーティングといったカスタムアクションの設定も可能です。
メリット:
- 真のセルフサービスプラットフォームで数分で稼働可能。
- 導入前に独自の過去チケットでパフォーマンスをシミュレーションできる。
- ヘルプデスク、wiki、ドキュメントのナレッジを統合。
- 解決ごとの隠れた手数料がない透明な価格設定。
デメリット:
- サポートと社内ナレッジに特化しているため、何でもできるAIではない。
価格: チームプランは月額$299から。
2. ChatGPT
ChatGPT については既にご存知でしょう。生成AIを世に知らしめたチャットボットです。ブレインストーミング、メールの下書き、コードの作成、長いドキュメントの要約、複雑な質問への回答に最適なツールです。シンプルなチャットウィンドウなので、誰でもすぐに使い始めることができます。
ビジネスにおいて、ChatGPTはマーケティング、セールス、コンテンツチームにとっての有能なアシスタントのような存在です。ブログ記事のアイデアを出したり、SNSのキャプションを書いたり、営業メールの第一稿を作成したりできます。GPT-4oのような最新モデルは、アップロードしたファイル内のデータを分析してグラフを作成することもでき、クイックな分析に便利です。
しかし、汎用性が高いという最大の強みは、特定の業務においては弱点にもなります。カスタマーサポートに関して言えば、eesel AI のような専用ツールのような直接的な統合やワークフローの制御機能はありません。ヘルプデスクに接続して過去のチケットから学習させたり、代理でアクションを実行させたりすることは簡単にはできません。
メリット:
- 非常に幅広いタスクに対応できる驚異的な汎用性。
- 使いやすい対話型インターフェース。
- 非常に有能な無料版が利用可能。
デメリット:
- カスタマーサポートのような特定のビジネスワークフロー向けに構築されていない。
- ヘルプデスクなどのツールとの直接的な統合に欠ける。
- 時として事実を捏造する（「ハルシネーション」）ことがある。
価格: 無料プランあり。ChatGPT Plusは月額$20から。
3. Notion AI
Notion は多くのチームにとって「第二の脳」となっており、その組み込みAI機能はそれをさらに進化させます。ワークスペース内から直接、会議メモの要約、アクションアイテムの抽出、ドキュメントの下書き、さらにはテキストの翻訳まで行えます。
最も優れた機能の一つはQ&A機能です。質問を投げかけると、Notionの全ページに保存されている情報から直接回答を引き出してくれます。これにより、ワークスペース全体をスマートで検索可能なナレッジベースに事実上変えることができます。
既に書き留められているナレッジの管理には最適ですが、Slackやヘルプデスクで発生するリアルタイムのやり取りをサポートするようには設計されていません。従業員からの迅速な質問には、会話が行われている場所で機能し、Notion 以外のソースからも回答を引き出せる eesel AI の Internal Chat のようなツールの方が適していることが多いです。
メリット:
- Notionワークスペースに完璧にフィット。
- 文書化されたナレッジの要約や活用に最適。
- wikiを検索可能なQ&Aデータベースに変える。
デメリット:
- Notion内に保存されている情報にしかアクセスできない。
- チャットツールでのリアルタイムな対話型サポート向けではない。
価格: 1ユーザーあたり月額$10のアドオンとして利用可能。
4. Zendesk AI
Zendesk AI は、業界をリードするヘルプデスクプラットフォームに直接組み込まれた、強力でエンタープライズ級の機能スイートです。チケットを自動的に分類してルーティングするインテリジェントトライアージ、よくある質問に対応するAI搭載ボット、人間の担当者に返信内容を提案するツール（エージェントアシスト）などの機能を備えています。
ここでの主な利点は、シームレスで深い統合です。すでにチームが Zendesk を使用している場合、これらのAI機能はワークフローの自然で高性能な拡張のように感じられます。AIは顧客の意図や感情を非常に正確に分析し、次に何をすべきかの優先順位付けを支援します。
Zendesk AI は、カスタマーサービスの卓越性を追求するために最適化された非常に成熟したシステムです。Zendeskエコシステム内で真価を発揮するように構築されていますが、さらなる拡張を求めるユーザー向けに広大なマーケットプレイスも提供しています。例えば、eesel AI のようなツールは、さらに多くの外部ナレッジソースを既存の Zendesk ワークフローに接続することで、Zendeskのセットアップを補完することができます。
メリット:
- 業界をリードする Zendesk プラットフォームに深く統合されている。
- チケットの自動分類とルーティングのための強力で信頼性の高い機能。
- その拡張性とパフォーマンスにより、数千の企業から信頼されている。
デメリット:
- 成熟したオールインワンのエコシステムを求めるチームに最適。
- チームの規模やエンタープライズのニーズに合わせた段階的なプランが提供されている。
価格: Zendesk Suiteプランのアドオンとして提供。
5. Synthesia
Synthesia は、テキストからAIアバターを使った洗練された動画を作成できるAI動画プラットフォームです。カメラ、マイク、俳優を必要とせずに、トレーニング資料、製品デモ、社内発表などを作成できる非常にクールな方法です。
スクリプトを入力し、アバターと背景を選べば、プラットフォームがあなたの言葉を話すリアルなプレゼンターの動画を生成します。140以上の言語をサポートしているため、多額の費用をかけずにグローバルな視聴者向けのコンテンツを作成するのに最適です。L&D（学習・開発）チームやマーケティングチームにとって、これは大きな時間とコストの節約になります。
メリット:
- 動画制作の時間とコストを大幅に削減。
- 多くのリアルなAIアバターと音声から選択可能。
- 140以上の言語に対応し、大規模なコンテンツ制作が可能。
デメリット:
- あらゆるタイプの動画（実写のストーリーなど）に適しているわけではない。
- アバターの動きが時々少し硬く見えることがある。
価格: パーソナルプランは月額$29から。
6. Zapier
Zapier は「インターネットの万能接着剤」であり、何千もの異なるWebアプリを接続して相互に通信できるようにします。それ自体は生成AIツールではありませんが、AIを使用して自動化されたワークフロー（「Zaps」と呼ばれます）を構築するのを支援し、それらに追加できるAI搭載ステップを備えています。例えば、メールを受信したときにトリガーされ、OpenAIを使用してそれを要約し、その要約を Slack チャンネルに投稿する Zap を設定できます。
これは多くのビジネスワークフローを繋ぎ止める接着剤であり、通常は連携しないツール間で退屈な反復作業を自動化することを可能にします。単純なトリガーベースの自動化には最適です。
メリット:
- 7,000以上の異なるアプリケーションを接続。
- 使いやすく、視覚的なワークフロービルダー。
- よりスマートな自動化の構築を支援するAI機能を搭載。
デメリット:
- 実行するタスクが多いと高額になる可能性がある。
- サポートの自動化に必要な、より複雑なロジック向けには構築されていない。
価格: 無料プランあり。有料プランは月額$19.99から。
7. Midjourney
Midjourney は、シンプルなテキストプロンプトから美しく芸術的な画像を作成することで知られる AI画像生成ツール です。すべては Discord 内で行われ、Midjourney ボットにコマンドを入力してアートワークを生成します。
Webサイト、SNS、プレゼンテーションのためにユニークなビジュアルを必要とするアーティスト、デザイナー、マーケターの間で人気を博しています。独特で、どこか絵画的なスタイルを持っており、よりフォトリアルな生成ツールとは一線を画す画像を作成できます。単なる画像ではなく、アートを作成したいのであれば、Midjourney は素晴らしい選択肢です。
メリット:
- 驚くほど高品質で芸術的な画像を生成。
- ヘルプやインスピレーションを得るための強力な Discord コミュニティがある。
- 画像のスタイルを制御するための強力なツールを提供。
デメリット:
- Discord を通じて使用するため、慣れが必要な場合がある。
- 現在は無料トライアルが提供されていない。
価格: 月額$10から。
このビデオでは、生産性を向上させタスクを自動化するために試すことができる、無料で強力な人工知能製品のベスト7を紹介しています。
ビジネスに適した人工知能製品の選び方
適切なAI製品を選ぶのは大変な作業に感じられるかもしれませんが、解決しようとしている問題が何であるかを知っていれば、ずっと簡単になります。決定に役立ついくつかのヒントを挙げます。
明確な目標から始める。 単に流行っているからといってAIを導入しないでください。具体的な悩みを特定しましょう。サポートチームがチケットに埋もれていませんか？従業員が社内情報の検索に時間を浪費していませんか？明確な目標があれば、ノイズを排除できます。例えば、チームの解決時間（レゾリューション・タイム）を最適化したいなら、信頼できる Zendesk のようなプラットフォームと eesel AI for customer service のようなツールを併用するのが理にかなっています。
セルフサービスで迅速なセットアップを選ぶ。 あなたの時間は貴重です。長いデモを見なくても、自分で試してセットアップできる人工知能製品を探しましょう。午後のうちに稼働させることができるツールは、展開に数ヶ月かかるツールよりもはるかに価値があります。
シミュレーションやテスト機能を探す。 AIに関する最大の懸念は、現実世界でどのように振る舞うかわからないことです。eesel AI のようにシミュレーションを実行できるプラットフォームなら、自社のデータでAIをテストし、その影響を確認するためのリスクのない方法を提供してくれます。これは、ベンダーの完璧なデモをただ信じるよりもずっと良い方法です。
既存のツールと連携することを確認する。 プラットフォームの切り替えを必要とするソリューションは避けましょう。最高のAI製品は、現在のヘルプデスク、wiki、チャットツールの上にスマートなレイヤーとして機能し、それらを置き換えるのではなく、より良いものにしてくれます。
流行を超えて、実用的な人工知能製品を活用しよう
人工知能製品の世界は急速に動いていますが、最も成功している企業は、あらゆる新しい流行を追いかけているわけではありません。彼らは、特定の問題を解決し、実際の結果を示す実用的で優れた設計のツールを選んでいます。
サポートデスクを Zendesk のような成熟したプラットフォームで自動化したい場合でも、社内ナレッジを検索しやすくしたい場合でも、コンテンツ作成をスピードアップしたい場合でも、秘訣は現在のワークフローに適合するツールを選ぶことです。小さく始められ、自信を持ってテストでき、自分のペースで成長させられるものを見つけてください。
専用に構築されたAIがサポートチームをどのように支援できるか、実際に見てみませんか？ eesel AI を無料で試すことができ、数分で使い始めることができます。
よくある質問
いいえ、もう必要ありません。多くの優れたツール、特にこのリストにあるものは、ノーコードでセットアップできるセルフサービス型として設計されています。既存のアプリを連携させるだけで、コードを一行も書かずに数分で稼働させることができます。
まずは、解決したい具体的な問題から考えましょう。コンテンツの下書きやブレインストーミングのための多才なアシスタントが必要なら、ChatGPTのような汎用ツールが最適です。もしカスタマーサポートのような特定のビジネスワークフローを自動化したいのであれば、その業務のために構築された eesel AI のような特化型ツールの方がより良い結果をもたらします。ベンダーによっては、独自のニーズに合わせてカスタマイズ可能な汎用人工知能製品を提供している場合もあります。
はい、無料トライアルやシミュレーションモードを提供している製品を探してください。例えば、eesel AI のようなツールでは、過去のサポートチケットでAIをテストし、実際にどのようなパフォーマンスを発揮したかを正確に確認できます。これにより、導入前に潜在的な節約額をデータに基づいた明確な見積もりとして把握できます。
セキュリティは重要な懸念事項ですので、登録前に必ずベンダーのセキュリティおよびプライバシーポリシーを確認してください。信頼できるAI製品には、データの取り扱いに関する明確なドキュメントがあり、強力なセキュリティ機能を提供し、SOC 2やGDPRなどの基準に準拠しています。
最大の間違いは、明確な目標なしにAIを採用することです。最高の成果を上げている企業は、繰り返されるサポートチケットや見つけにくい社内ドキュメントなど、具体的な「痛み」を特定することから始め、その一つの問題をうまく解決するように設計されたツールを選択しています。
価格設定は多くの場合、ツールの目的と複雑さを反映しています。ChatGPTのような汎用ツールは、膨大なユーザー層にサービスを提供しているため、無料プランを提供できます。一方で、eesel AI や Zendesk AI のような特化型のビジネスツールは、価値の高い問題を解決し、複雑な統合を必要とし、ビジネスに不可欠なワークフローに対して専用のサポートを提供するため、エンタープライズ級の価値を提供しています。
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Article by
Kenneth Pangan
10年以上にわたりライター兼マーケターとして活動するKenneth Panganは、歴史、政治、芸術に時間を割きつつ、愛犬たちからの絶え間ないおねだりに応える日々を送っています。
