2025年版：顧客サービス向けAIチャットボットおすすめ7選

正直なところ、顧客の期待は天井知らずです。人々は数時間後ではなく、すぐに回答を求め、企業が24時間365日オンラインであることを期待しています。ほとんどの企業にとって、その需要を満たすために十分な人材を雇おうとすることは、財政的にも物流的にも悪夢です。

ここでAIチャットボットが役立つはずです。しかし、私たちは皆、数年前の「申し訳ありません、理解できません」と繰り返す不器用なボットにうんざりさせられてきました。良いニュースは、今日のAIエージェントは全くの別物だということです。彼らは実際に複雑な問題を解決し、パーソナライズされた会話を行い、既存のツールに直接接続することができます。

悪いニュースは？市場は混沌としています。選択肢が溢れかえっており、そのほとんどが、長い営業電話、複雑なセットアップ、あるいは厄介なサプライズが隠された価格モデルにあなたを縛り付けようとします。

このガイドは、そうした雑音を断ち切るために書きました。私は時間をかけてトップクラスのプラットフォームをテストし、掘り下げ、頭痛の種になることなく、宣伝どおりに実際に機能する最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットを見つけ出しました。さあ、始めましょう。

最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットとは？

最も単純に言えば、カスタマーサービス向けAIチャットボットとは、人工知能を使って会話を行い、顧客の質問に自動的に答えるツールです。

私たちは、事前に書かれた回答を吐き出すことしかできなかった旧式のルールベースのチャットボットをはるかに超えた時代にいます。今日の最高のツールは、真のAIエージェントです。自然言語処理（NLP）や大規模言語モデル（LLM）のような技術を使い、顧客がどのように表現しても、実際に何を尋ねているのかを理解します。文脈、感情、そして複雑な質問を読み取ることができるのです。

彼らの主な仕事は、即座に正確な回答を提供し、チームから反復的なタスクを取り除くことです。これにより、人間のエージェントは、本当に人が必要とされる複雑で重要な問題に対応するために解放されます。最高のAIエージェントは、他のビジネスシステムに接続して注文状況の確認や返金処理などを行うこともでき、チームの真に機能的な一員となります。

最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットをどのように選んだか

すべてのAIチャットボットプラットフォームが同じように作られているわけではありません。私のレビュープロセスは、多忙なサポートチームにとって実際に重要だと私が考える点に焦点を当てました。以下が私が探していたものです：

• 迅速に稼働させられるか？ 私は真にセルフサービスであるプラットフォームを優先しました。開始するために必須のデモに参加したり、6ヶ月間の導入プロジェクトを待ったりする必要はないはずです。

• 現在のツールに接続できるか？ 最高のチャットボットは、運用全体を移行させるのではなく、既存のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）と連携して機能すべきです。

• コントロールは自分にあるか？ AIが何をするかを微調整できるツールを探しました。その個性、従うべきルール、そして実行できるアクションをコントロールできるべきです。

• どのように学習するか？ トップクラスのプラットフォームは、会社の知識がどこにあっても、すべてから学習できます。つまり、ヘルプセンターの記事、過去のチケット、Confluenceのような社内Wiki、さらにはあのランダムなGoogleドキュメントからも学習できるのです。

• 安全にテストできるか？ 実際に顧客と話す前に、AIが実際の過去のデータでどのように機能するかを確認できる能力は非常に重要です。これにより、導入時の当てずっぽうがなくなります。

• 価格設定は分かりやすいか？ 私は明確な定額料金のプラットフォームの大ファンです。忙しいことを理由にペナルティを課すような、紛らわしい「解決ごとの課金」モデルは私のリストには入りませんでした。

最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットプラットフォームの簡単な比較

トップピックがどのように比較されるか、全体像を見てみましょう。

2025年版 最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットプラットフォーム7選

それでは、これらのプラットフォームがなぜ確かな選択肢なのか、その詳細を掘り下げてみましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、エンタープライズレベルの面倒な手間をかけずに、本格的なAIパワーを求めるチームにとって本当に際立っています。すでに使用しているヘルプデスクやナレッジベースに直接接続できるように構築されており、数ヶ月ではなく数分で立ち上げることができます。

eesel AIが他と違うのは、非常にシンプルなセットアップと信じられないほど深いカスタマイズ性の組み合わせです。ZendeskやFreshdeskのアカウントに接続するだけで、すぐに過去のチケットから学習を始めます。ConfluenceやGoogle Docsに接続すれば、どのタイプの質問を処理すべきかを正確に指示できます。そのシミュレーションモードはまさに花形で、AIが何千もの実際の過去のチケットでどのように機能したかをテストできます。この機能だけで、AIボットを立ち上げる際の「これがうまくいくといいな」という不安が取り除かれます。

価格: eesel AIの価格設定は非常に明快です。Teamプランは月額$239（年払い）からで、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。Businessプランは月額$639で3,000回のインタラクションが可能で、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの主要な機能が追加されます。最も重要な点は、すべてのプランが定額制であることです。忙しい月だったからといって、請求額が突然2倍になることはありません。

長所と短所:

• 長所: 真のセルフサービスで数分でセットアップ完了、既存のヘルプデスクと連携、過去のデータに対する強力なシミュレーションモード、すべてのナレッジソースを統合、透明性の高い定額料金。

• 短所: 新しいプラットフォームであるため、このリストのいくつかの老舗プレイヤーと比較すると若い会社です。

2. Zendesk AI

ヘルプデスク業界の最大手の一つとして、Zendeskは自社のエコシステムに直接織り込まれたネイティブAIエージェントを提供しています。チームがすでにZendeskを日常的に使用しており、離れる予定がない場合は、非常に強力な候補です。

ここでの主な利点は、Zendesk内にすでにあるすべてのデータとスムーズに連携することです。ローコードビルダーといくつかのテンプレートで始めることができ、そのAIは何十億ものサービスインタラクションでトレーニングされているため、顧客の意図を最初からかなりよく理解しています。

しかし、その緊密な統合は最大の欠点でもあります。それは、あなたをZendeskの世界にほぼ完全に閉じ込めてしまいます。そして、規模を拡大しているチームにとって、価格設定は大きな問題になり得ます。

価格: Zendeskの価格設定は複雑です。基本のプラットフォームプラン（Suite Teamで$55/エージェント/月など）を支払い、さらにボットが処理するすべての解決ごとに追加料金を支払います。この料金は通常、解決ごとに$1.50～$2.00程度です。安く聞こえるかもしれませんが、これはチケット量に応じてコストが直接上昇することを意味し、月々の請求額が予測不能で、非常に高額になる可能性があります。

長所と短所:

• 長所: 既存のZendeskユーザーにとって完璧な統合、強力な分析機能、統一されたエージェントワークスペース。

• 短所: Zendeskエコシステムにロックインされる、解決ごとの課金は成長するにつれて高価で予測不能になる。

3. Intercom (Fin)

IntercomのAIエージェント、Finは、自然で人間らしいチャットを作り出すことに重点を置いています。プロアクティブなサポートや、営業目的でチャットを利用するチームに最適な選択肢です。

Finは複雑な質問を理解するのが非常に得意で、本当の問題を突き止めるために明確化を求めることさえあり、全体的な体験を非常に洗練されたものにしています。ヘルプドキュメントのような自社のサポートコンテンツからのみ学習するため、回答をブランドイメージに沿ったものに保つのに最適です。

Zendeskと同様、最大の問題は価格モデルです。シートごとのコストと解決ごとのコストを組み合わせているため、忙しくなると請求額が増加するという、同じく予測不能な請求につながります。

価格: Intercomの価格設定では、Advancedプランが$85/シート/月から始まり、さらにFinが処理する解決ごとに$0.99が加算されます。他のヘルプデスクでFinだけを使用したい場合は、解決ごとに$0.99の定額で、月間最低50回の解決が必要です。ある程度のボリュームがあるチームにとっては、これはすぐに高額になります。

長所と短所:

• 長所: 高品質な会話型AI、営業とサポートの両方に最適、ヘルプセンターとのセットアップが簡単。

• 短所: 解決ごとの課金モデルは、規模を拡大するチームにとって大きな頭痛の種であり、高額で予測不能なコストにつながる。

4. Ada

Adaは、チャットボットを構築・管理するためのプラットフォームが非常に直感的であるため、非技術系のチームに人気があります。最初から最後までユーザーフレンドリーに設計されています。

Adaを使えば、ドラッグ＆ドロップインターフェースを使って、ほぼ誰でも自動化された会話を設計し、立ち上げることができます。また、50以上の言語をサポートし、人気のCRMやヘルプデスクと接続できるため、特定のフローを通じてユーザーをガイドする必要があるグローバルチームにとって柔軟なツールです。

主な欠点は、価格の透明性が全くないことです。営業担当との電話を予約しない限り、Adaの費用を知ることはできません。今日の市場では、これは少し時代遅れに感じられ、選択肢を迅速に比較するのを難しくしています。

価格: Adaの価格は、営業チームとのデモを予約した後にカスタム見積もりを取得した場合にのみ入手可能です。

長所と短所:

• 長所: 非技術系ユーザーにとって非常に使いやすい、強力な多言語サポート、構造化された会話フローに適している。

• 短所: 複雑なカスタムアクションには柔軟性が低い場合がある、価格を知るには営業担当と話す必要がある。

5. Gorgias

Eコマースビジネスを運営しているなら、Gorgiasを検討する必要があります。これはオンライン小売、特にShopify、BigCommerce、またはMagentoを使用している店舗向けに特別に構築されました。

そのスーパーパワーは、これらのプラットフォームとの深い連携にあります。チャットボットは単に質問に答えるだけでなく、行動を起こします。注文を追跡したり、返品を処理したり、商品の在庫を確認したりすることが、店舗から直接データを引き出すことで可能です。サポートチャットを販売機会に変えるために作られています。

この専門性はその最大の弱点でもあります。小売業には素晴らしいですが、その機能はEコマースに非常に特化しているため、SaaS企業や異なるサポートニーズを持つ他のビジネスにはおそらく適していません。

価格: Gorgiasの価格は月間のチケット量に連動しています。「Basic」プランは月額$50（年払い）で300チケットです。このプランでは、AIエージェントのインタラクションは1インタラクションあたり$0.90で別途請求されます。このチケットベースのモデルは、単純なインタラクション制限よりも予測が難しい場合があります。

長所と短所:

• 長所: 比類のないEコマース統合、一般的な小売業特有の問い合わせを自動化、収益創出に焦点を当てている。

• 短所: Eコマースに高度に特化しているため、他の業界にはあまり適していない。

6. Tidio

Tidioは、小規模企業向けに魅力的なオールインワンのパッケージを提供しており、ライブチャット、AIチャットボット、そしていくつかのマーケティングツールを手頃な価格のプラットフォームにまとめています。

ビジュアルチャットボットビルダーと多数のテンプレートのおかげで、Tidioは一般的な質問への回答の自動化、リードの獲得、さらには商品の推奨などを簡単に始めることができます。自動化を始めたばかりで、超強力なエンタープライズソリューションを必要としないチームにとって、優れた入門ツールです。

そのシンプルさと低価格のトレードオフは、生のパワーです。AIはこのリストの他のソリューションほど高度ではなく、サポートのニーズが複雑になるにつれて物足りなくなるかもしれません。また、AIの会話制限にも注意を払う必要があります。

価格: Tidioは無料プランを提供していますが、非常に基本的なものです。「Starter」プランはユーザーあたり月額約$24ですが、これには1回限りの50回のAI会話しか含まれていません。継続的なAI利用には、別途「Lyro AI Agent」プランが必要で、これは月額$32.50からで、わずか50回のAI会話しかありません。これらはすぐに使い果たしてしまう可能性があります。

長所と短所:

• 長所: 手頃な価格で無料プランも提供、複数のツールを1つに統合、初心者にとって非常に使いやすい。

• 短所: AIは他のソリューションよりも性能が低い、AIの会話制限が低く、コストがかさむ可能性がある。

7. HubSpot

すでにHubSpotのCRMでビジネス全体を運営しているチームにとって、その内蔵チャットボットは非常に論理的な選択です。すべての販売およびマーケティングデータとシームレスに連携します。

ここでの主な利点は、チャットボットが訪問者のCRMプロファイルの情報を使用してチャットをパーソナライズできることです。HubSpotのエコシステムを離れることなく、リードの質を評価したり、営業担当者のために会議を予約したり、顧客の履歴に基づいてサポートを提供したりできます。

しかし、HubSpotを情報の一元管理元として使用していない場合、その有用性は急激に低下します。さらに、最も強力なAI機能は高価な上位プランにロックされており、すでにHubSpotのプレミアム顧客でない場合はかなり高価なオプションになります。

価格: HubSpotには機能が限定された無料のチャットボットビルダーがあります。より高度なAIツールはプレミアムプランの一部であり、例えばService Hub Professionalプランは月額なんと$800から始まります（年払い）。

長所と短所:

• 長所: HubSpot CRMとの完璧な統合、リードの質評価や営業の自動化に最適。

• 短所: HubSpotエコシステム外での機能は限定的、強力なAI機能は非常に高価なプランにロックされている。

最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットを選ぶ際の重要ポイント

適切なツールを選ぶことは大きな決断です。機能のチェックリストを超えて、実際に役立つツールを手に入れるために注意すべき3つの重要な点を、私が学んだことからご紹介します。

この動画では、最も人気のある7つのAIチャットボットをレビューし、実践的な日常の状況でどのように機能するかを検証しています。

eesel AI：最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットで数分で稼働開始

最高のカスタマーサービス向けAIチャットボットとは、単に最も賢い技術を持つことだけではありません。そのパワーを簡単に利用し、管理し、展開できるようにすることです。長い導入サイクルを待ち、予期せぬ請求書に驚かされる時代は終わるべきです。

eesel AIのようなツールを使えば、散在する会社の知識すべてから学習し、すでに使用しているツールに接続し、自信を持って自動化するためのコントロールを手に入れることができるAIエージェントが得られます。

終わりのない営業デモや複雑なセットアップを待つのはやめましょう。ヘルプデスクを接続し、次の10分で最初のAIエージェントを構築できます。

無料トライアルを開始する