
質の高いドキュメント作成と、実際の業務を納期通りに進めることとの間で、綱引きをしているように感じたことはありませんか?あなただけでなく、ほとんどのチームが同じ悩みを抱えています。質の高いサポート記事、詳細なユーザーストーリー、明確なプロジェクトページを作成しなければならないというプレッシャーは常にありますが、それを迅速に行うのはほぼ不可能です。まさにこの理由から、AIライターが至る所に登場し、作業中のその場で、数秒で初稿を作成できると謳っています。
Atlassianも、そのエコシステムに組み込まれたAIアシスタントであるAtlassian Intelligenceで、この分野に参入しました。もしあなたのチームがJiraとConfluenceを中心に活動しているなら、これはあなたの頼れるヘルパーとなるように設計されています。このガイドでは、Atlassian Intelligenceが実際にどのようなものか、コンテンツの下書きにどう使えるか、そして実際にかかる費用について解説します。また、その最大の限界点についても率直に触れ、より柔軟なAIがどのようにそのギャップを埋め、あなたが求めているであろう自動化を実現できるかをご紹介します。
Atlassian Intelligenceとは?
Atlassian Intelligenceは、ConfluenceやJira、Jira Service ManagementといったAtlassianのクラウド製品内に存在する、仮想のチームメイトのようなものだと考えてください。その主な目的は、あなたがいるページを離れることなく、コンテンツの生成、要約、修正を支援し、チームがより迅速に物事を進められるようにすることです。
基本的には、プロジェクトの概要であれサポートチケットであれ、あなたが取り組んでいることの文脈を理解しようとする組み込みアシスタントです。内部ではOpenAIの技術を搭載していますが、特にあなたのAtlassian環境内で動作するようにトレーニングされています。最初に知っておくべき重要なことは、Atlassian Intelligenceを単体のツールとして購入することはできないということです。これはAtlassianの高価なプランのいずれかに加入した場合にのみ利用可能になる機能のバンドルです。
Atlassian Intelligenceの使い方
Atlassian Intelligenceを使い始めるのは非常に簡単です。任意のエディタ内で/ai
コマンドを入力するか、すでに書いたテキストをハイライト表示するだけで、AIのオプションが表示されます。そこから、Atlassianスイート全体でさまざまな種類の下書きを依頼することができます。
チームがこれを活用する一般的な方法をいくつか見てみましょう。
Confluenceでのページや記事の生成
Confluenceの真っ白なページで、カーソルが威嚇するように点滅しているのをただ見つめていた、という経験は誰にでもあるでしょう。Atlassian Intelligenceは、1つのプロンプトからページ、ブログ投稿、記事全体の下書きを作成することで、そのライターズブロックを乗り越える手助けをしてくれます。
例えば、次のようなことを依頼できます:
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新機能の候補名をブレインストーミングする。
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最新の製品アップデートに関するフィードバックを得るためのアンケート質問を5つ作成する。
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新入社員向けの「ハウツー」記事の初稿を作成する。
また、「ブレインストーミング」や「タイトルを提案」といった定型プロンプトもいくつか用意されており、完全に行き詰まった時には創造性を刺激する良いきっかけになります。
Jiraでのユーザーストーリーやチケット詳細の下書き
製品チームやエンジニアリングチームにとって、明確な作業項目を書くことは非常に重要です。曖昧なチケットは混乱や遅延につながります。Atlassian Intelligenceは、もう少し構造を加え、時間を節約するのに役立ちます。
次のように活用できます:
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一行の機能アイデアを、受け入れ基準付きの適切な形式のユーザーストーリーに変換する。
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巨大で複雑なエピックを取り上げ、取り組むべきより小さな子課題のリストを提案する。
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特定のチケットに対するサブタスクの簡単なチェックリストを生成する。
これにより、バックログの一貫性が保たれ、理解しやすくなります。つまり、チケットが実際に何を意味するのかを明確にするための「ちょっとした同期」ミーティングが減るのです。
Jira Service Managementでの顧客への返信の下書き
サポート担当者は、Atlassian Intelligenceを使用して、顧客のチケットに対してプロフェッショナルで共感的な返信を下書きすることができます。1日に10回も同じ指示を入力する代わりに、壊れたノートパソコンや会社のVPNへの接続問題といった一般的な問題に対するトラブルシューティング手順をAIに生成させることができます。
また、ナレッジベースの構築にも役立ちます。担当者が難しいチケットを解決した後、AIを使ってそのやり取りを新しいヘルプ記事に変換できます。これは、実際の顧客の問題を解決した実績のあるコンテンツで、セルフサービスオプションを充実させるための素晴らしい方法です。
Atlassian Intelligenceの価格:実際のコストは?
さて、ここに注意点があります。Atlassian IntelligenceはFreeプランやStandardプランには含まれていません。これらのAI機能を利用するには、チームがConfluence CloudやJira Cloudなどの製品でPremiumプランまたはEnterpriseプランに加入している必要があります。
2024年後半時点では、おおよそ次のような価格から始まります:
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Confluence Cloud Premium: ユーザーあたり月額$10.75(年間請求)。
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Jira Software Premium: ユーザーあたり月額$16(年間請求)。
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Jira Service Management Premium: エージェントあたり月額$52(年間請求)。
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Enterpriseプランは、より大規模なチーム(800ユーザー以上)向けで、営業担当者との相談が必要なカスタム価格設定となっています。
この価格戦略により、AtlassianのAI下書きツールは事実上ペイウォールの向こう側に置かれています。小規模チーム、スタートアップ、あるいは予算を厳しく管理している企業にとっては、これはかなり大きな障壁です。サブスクリプション全体をアップグレードしない限り、これらの機能は利用できません。
Atlassian Intelligenceの主な制限
AIが組み込まれているのは便利ですが、Atlassian Intelligenceにはいくつかの重大な欠点があります。特に、業務や知識が一か所にきれいに収まっていないチームにとっては問題です。
知識がAtlassianエコシステム内に閉じ込められる
Atlassian Intelligenceに関する最大の悩みは、その名の通り、すべてがAtlassian製品内で完結してしまうことです。主にConfluenceやJiraの内部にあるデータから学習し、それを使って動作します。しかし現実的に考えてみてください。あなたの会社で最も重要な情報は実際にどこにありますか?おそらく、Google DocsやNotionのプロジェクト計画、Slackのスレッドでの重要な決定、あるいはZendeskのようなヘルプデスクの古いサポートチケットなど、あらゆる場所に散らばっているでしょう。
このAIは、そうした情報には一切アクセスできません。これにより巨大な知識のサイロが生まれ、AIはあなたのビジネスの不完全な全体像に基づいて回答をせざるを得なくなります。その結果、チームが実際に協力している他の場所からの重要な文脈がすべて欠けているため、生成されるコンテンツは一般的であったり、時代遅れであったりします。
このインフォグラフィックは、eesel AIがさまざまな知識ソースを接続し、Atlassian Intelligenceのようなサイロ化されたシステムの限界を克服する方法を示しています。
アクションを起こさずにコンテンツを下書きする
テキストを生成することと、実際にタスクを自動化することの間には、天と地ほどの差があります。Atlassian Intelligenceは文章を書くのは得意ですが、アクションを起こすことはできません。丁寧な返信を下書きすることはできても、サポートチームの時間を実際に解放するようなタスクは実行できないのです。
例えば、次のようなことはできません:
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顧客の注文状況をShopifyで調べて、発送済みかどうかを確認する。
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課金システムでユーザーのサブスクリプション詳細を確認する。
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キーワードに基づいて、受信したチケットを適切なエンジニアリングチームに自動的にタグ付けし、トリアージする。
この制限により、担当者は依然として、より接続性の高いAIなら自動で処理できるはずの手作業で反復的な雑務に追われることになります。彼らがより速く書く手助けはしますが、全体的な作業負荷を減らすことはありません。
このワークフロー図は、高度なAIがサポートプロセス全体を自動化する方法を示しており、これはAtlassian Intelligenceの下書き機能にはない重要な機能です。
リリース前のテスト機能の欠如
顧客向けの新機能を、最初にテストせずにリリースしますか?おそらくしないでしょう。しかし、Atlassian Intelligenceには、実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものチケットでどのように機能するかを確認できる堅牢なシミュレーションモードがありません。
安全なサンドボックス環境がなければ、あなたは基本的に推測に頼ることになります。自動化率を確実に予測したり、知識のギャップを発見したり、トーンを調整したりすることはできません。これはしばしば、問題をリアルタイムで見つけて修正するという厄介な展開につながり、顧客とチームの双方にとってストレスの多い経験となります。
- eesel AIのシミュレーションダッシュボードでは、チームが過去のデータでパフォーマンスをテストできます。これはAtlassian Intelligenceでは利用できない機能です。
より良い選択肢:eesel AIでコンテンツを下書きし、ワークフローを自動化する
もしこれらの制限が身につまされるようであれば、心配はいりません。別の方法があります。eesel AIは、まさにこれらの問題を解決するために構築された専門のAIプラットフォームです。単なるコンテンツ下書きツールではなく、技術スタック全体に接続できる本格的な自動化エンジンです。
知識をサイロに閉じ込める代わりに、eesel AIはすべてを一つにまとめます。単にテキストを書くだけでなく、アクションを起こします。そして、幸運を祈るのではなく、すべてを自信を持ってテストすることができます。
機能 | Atlassian Intelligence | eesel AI |
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ナレッジソース | Atlassian製品(Confluence、Jira)に限定。 | Confluence、Google Docs、Notion、Slack、Zendeskなど100以上のソースに接続。 |
自動化 | コンテンツの下書きとテキストの要約。 | 返信の下書き、アクション(タグ付けやトリアージなど)の実行、他のシステムへのリアルタイムAPI呼び出しが可能。 |
テスト | リリース前のテスト用の高度なシミュレーションモードなし。 | 過去のチケットでテストしてパフォーマンスを予測し、自信を構築できる強力なシミュレーションモード。 |
セットアップとオンボーディング | 管理者による有効化と高価なプランが必要。 | 数ヶ月ではなく数分で稼働できる、真のセルフサービスセットアップ。 |
価格モデル | 高価なPremium/Enterpriseプランにバンドル。 | 隠れた料金のない、透明で予測可能なプラン(月額オプションも含む)。 |
これがあなたのチームにとって実際に何を意味するかは次のとおりです:
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知識を即座に統合: eesel AIを、Confluenceを含むチームが依存するすべてのアプリに接続できます。これにより、AIはビジネスの全体像を360度把握できるため、提供する回答は真に役立ち、最新のものになります。
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完全な制御とカスタマイズ: 強力なワークフロービルダーで、単なるテキストの下書きをはるかに超えることができます。チケットを自動的にトリアージしたり、eコマースプラットフォームから注文詳細を検索したり、複雑な問題を適切な担当者にエスカレーションしたりするためのカスタムルールを、誰も指一本動かすことなく設定できます。
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リスクのないシミュレーション: スイッチを入れる前に、シミュレーションモードを使用して、過去の何千ものチケットでAIをテストできます。パフォーマンスがどうなるかの正確な予測を得て、顧客が気づく前に知識のギャップを発見できます。
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アクセスしやすく予測可能: 始めるのに大規模なエンタープライズ予算は必要ありません。eesel AIは、いつでもキャンセル可能な月額プランを含む、明確で透明な価格設定のセルフサービスプラットフォームです。長々とした営業電話は不要です。
下書きから真の自動化へ
Atlassian Intelligenceは、すでにAtlassianのプレミアムプランを利用しているチームにとって、非常に便利で緊密に統合されたツールを提供します。確かに、ページに言葉をより速く載せるのに役立ちますし、それは決して無意味ではありません。
しかし、そのウォールドガーデン(壁に囲まれた庭)的な知識へのアプローチ、実際のアクションを実行できないこと、そして高価な価格設定は、かなり大きな障害を生み出します。すべてのツールと連携できる、強力で柔軟、かつ手頃な価格のソリューションを必要とするチームにとっては、専用のプラットフォームが最適です。もしあなたが、単にコンテンツを下書きするだけでなく、真のエンドツーエンドの自動化を推進する準備ができているなら、eesel AIのようなツールが明確な選択肢となります。
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よくある質問
Atlassian Intelligenceは、ConfluenceやJiraのようなAtlassian Cloud製品に統合されたAIアシスタントです。OpenAIを搭載しており、チームがAtlassian環境内で直接コンテンツを生成、要約、修正するのを支援し、コンテンツ作成を効率化するように設計されています。
チームはAtlassian Intelligenceを使って、Confluenceページの初稿を迅速に生成したり、アイデアをブレインストーミングしたり、Jiraで構造化されたユーザーストーリーやサブタスクを作成したりできます。これにより、ライターズブロックを克服し、作業項目の一貫性を確保するのに役立ちます。
Atlassian Intelligenceを使用するには、チームはConfluence CloudまたはJira Cloud製品のPremiumまたはEnterpriseプランに加入する必要があります。FreeまたはStandardプランでは利用できず、上位層のサブスクリプションへのアドオンとなっています。
いいえ、Atlassian Intelligenceの重要な制限の1つは、主にAtlassianエコシステム内のデータからのみ学習し、動作することです。Google Docs、Notion、Slackなどの外部ツールからの知識にアクセスできないため、潜在的な知識のサイロを生み出す可能性があります。
Atlassian Intelligenceはテキストの生成と要約を行うように設計されていますが、顧客の注文状況の確認、サブスクリプション詳細のチェック、チケットの自動タグ付けとトリアージといった現実世界のタスクは実行できません。その機能はコンテンツの下書きに限定されています。
Atlassian Intelligenceには、リリース前のテストのための堅牢なシミュレーションモードがありません。これは、チームがAIを実際の顧客とのやり取りに展開する前に、過去のデータで自動化率を予測したり、知識のギャップを特定したりすることが容易ではないことを意味します。