Atlassian Intelligence pour la rédaction de contenu : un guide pratique

Avez-vous déjà eu l'impression de chercher un meilleur moyen de concilier la rédaction d'une bonne documentation et la livraison effective de votre travail dans les délais ? C'est le cas de presque toutes les équipes. La pression est constante pour créer des articles de support de haute qualité, des récits utilisateur (user stories) détaillés et des pages de projet claires ; et le faire efficacement est la clé du succès. C'est précisément pour cette raison que les rédacteurs IA apparaissent partout, promettant de lancer vos premiers brouillons en quelques secondes, directement là où vous travaillez.

Atlassian a ouvert la voie avec Atlassian Intelligence, un assistant d'IA mature intégré directement dans son écosystème fiable. Si votre équipe vit et respire dans Jira et Confluence, il est conçu pour être votre aide de prédilection. Ce guide vous expliquera ce qu'est réellement Atlassian Intelligence, comment vous pouvez l'utiliser pour rédiger du contenu et comment accéder à ces fonctionnalités puissantes. Nous examinerons également comment il se concentre sur l'environnement Atlassian et montrerons comment une IA complémentaire peut fonctionner à ses côtés pour offrir encore plus de flexibilité.

Qu'est-ce qu'Atlassian Intelligence ?

Considérez Atlassian Intelligence comme un coéquipier virtuel capable qui réside à l'intérieur des produits cloud de confiance d'Atlassian, tels que Confluence, Jira et Jira Service Management. Son objectif principal est d'aider votre équipe à accomplir ses tâches plus rapidement en générant, résumant et affinant le contenu sans que vous ayez jamais à quitter la plateforme.

C'est un impressionnant assistant intégré (built-in assistant) qui comprend le contexte de ce sur quoi vous travaillez, qu'il s'agisse d'un brief de projet ou d'un ticket de support. Sous le capot, il est propulsé par la technologie d'OpenAI et a été expertement ajusté pour fonctionner spécifiquement au sein de votre configuration Atlassian. Il est important de noter qu'Atlassian Intelligence est un ensemble de fonctionnalités premium qui se débloque lorsque vous vous abonnez aux forfaits de niveau supérieur d'Atlassian, lesquels offrent l'évolutivité et la sécurité dont de nombreuses entreprises en croissance ont besoin.

Comment utiliser Atlassian Intelligence

Démarrer avec Atlassian Intelligence est simple et intuitif. À l'intérieur de n'importe quel éditeur, vous pouvez simplement taper la commande /ai ou surligner un texte que vous avez déjà écrit pour faire apparaître les options d'IA. À partir de là, vous pouvez lui demander de rédiger toutes sortes de choses à travers la suite Atlassian.

Examinons quelques façons courantes dont les équipes l'utilisent.

Générer des pages et des articles dans Confluence

Nous avons tous déjà été confrontés au défi de fixer une page Confluence vide. Atlassian Intelligence vous aide à avancer en rédigeant des pages entières, des articles de blog ou des articles à partir d'un seul prompt.

Par exemple, vous pourriez lui demander de :

• Faire un remue-méninges pour une liste de noms potentiels pour une nouvelle fonctionnalité.
• Rédiger cinq questions de sondage pour obtenir des commentaires sur la dernière mise à jour du produit.
• Créer une première ébauche d'un article guide pour l'intégration des nouvelles recrues.

Il dispose également de prompts prédéfinis utiles comme « Brainstorm » ou « Suggérer un titre », qui fournissent une excellente impulsion créative lorsque vous avez besoin de commencer rapidement.

Rédiger des récits utilisateur et des détails de tickets dans Jira

Pour les équipes de produit et d'ingénierie, Jira est la norme pour rédiger des éléments de travail clairs. Atlassian Intelligence aide à structurer et fait gagner un temps précieux aux développeurs occupés.

Vous pouvez l'utiliser pour :

• Transformer une idée de fonctionnalité en une ligne en un récit utilisateur (user story) correctement formaté avec des critères d'acceptation.
• Prendre une épopée (epic) massive et complexe et suggérer une liste de tâches enfants plus petites à aborder.
• Générer une liste de contrôle rapide de sous-tâches pour un ticket spécifique.

Cela garantit que votre carnet de produit (backlog) reste cohérent et professionnel, ce qui facilite grandement l'alignement de l'équipe.

Rédiger des réponses aux clients dans Jira Service Management

Vos agents de support peuvent utiliser Atlassian Intelligence pour rédiger des réponses professionnelles et empathiques aux tickets des clients. Au lieu de taper les mêmes instructions à plusieurs reprises, un agent peut demander à l'IA de générer des étapes de dépannage pour des problèmes courants, comme des problèmes matériels ou de connectivité VPN.

Il peut également vous aider à enrichir votre base de connaissances (knowledge base). Après qu'un agent a résolu un ticket, il peut utiliser l'IA pour transformer cette conversation en un nouvel article d'aide. C'est un moyen efficace de renforcer vos options de libre-service en utilisant du contenu qui s'est déjà avéré efficace pour résoudre les problèmes réels des clients.

Tarification d'Atlassian Intelligence : comprendre la valeur

Atlassian Intelligence est conçu comme un outil de classe entreprise et, à ce titre, il est inclus dans les forfaits les plus robustes d'Atlassian. Pour accéder à ces fonctionnalités d'IA, votre équipe devra être sur un forfait Premium ou Enterprise pour des produits comme Confluence Cloud et Jira Cloud.

En 2026, ces forfaits offrent une multitude de fonctionnalités, notamment une sécurité avancée, des garanties de temps de disponibilité plus élevées et ces puissants outils de rédaction par l'IA. La tarification reflète la maturité et la fiabilité de la plateforme :

• Confluence Cloud Premium : Environ 10,75 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
• Jira Software Premium : Environ 16 $ par utilisateur et par mois (facturé annuellement).
• Jira Service Management Premium : Environ 52 $ par agent et par mois (facturé annuellement).
• Les forfaits Enterprise sont disponibles pour les organisations beaucoup plus grandes et fournissent des solutions sur mesure avec une tarification personnalisée.

Cette structure tarifaire garantit que les outils de rédaction d'Atlassian Intelligence sont soutenus par l'infrastructure de haut niveau requise par les grandes équipes. Pour les équipes cherchant à se développer, ces forfaits représentent un investissement dans un espace de travail hautement performant et intégré.

Considérations relatives à Atlassian Intelligence

Bien qu'Atlassian Intelligence soit un outil intégré puissant, il existe des cas d'utilisation spécifiques où il est le plus efficace, en particulier pour les équipes qui privilégient leur espace de travail Atlassian.

Optimisé pour l'écosystème Atlassian

Atlassian Intelligence est conçu spécifiquement pour exploiter les données déjà présentes dans Confluence et Jira. C'est un atout pour les équipes qui conservent leur documentation principale au sein de ces plateformes. Parce qu'il se concentre sur votre configuration Atlassian, il offre une expérience très spécialisée pour ces outils de base.

Si votre équipe utilise également Google Docs, Notion, Slack ou Zendesk, vous pourriez envisager des outils complémentaires capables de relier ces environnements. Alors qu'Atlassian Intelligence se concentre sur son écosystème natif pour assurer la cohérence, l'ajout d'un outil flexible peut vous aider à connecter ces sources de connaissances externes à votre flux de travail Jira.

Focus sur la rédaction de contenu

Atlassian Intelligence est un excellent outil pour générer du texte et résumer des informations. C'est parfait pour les agents qui ont besoin de communiquer de manière claire et rapide. Cela les aide à écrire plus vite, leur permettant de consacrer plus d'énergie à la résolution du problème réel du client.

Pour les équipes qui souhaitent aller au-delà de la rédaction et mettre en œuvre des automatisations techniques approfondies, telles que :

• Se connecter à Shopify pour consulter le statut des commandes.
• Vérifier les détails des abonnements dans des systèmes de facturation externes.
• Effectuer automatiquement le triage et la qualification des tickets en fonction de données externes.

...vous constaterez peut-être qu'un moteur d'automatisation spécialisé fonctionne bien en partenariat avec votre configuration Jira. Cela permet à Jira de rester votre source unique de vérité tandis que l'outil d'automatisation gère la récupération des données externes.

Prêt pour une utilisation immédiate

L'un des avantages d'Atlassian Intelligence est qu'il est conçu pour être utilisé immédiatement. Il ne nécessite pas de configurations complexes en bac à sable (sandbox) ou de longues phases de simulation. Cela permet aux équipes de commencer à bénéficier immédiatement de la rédaction assistée par l'IA.

Si vous évoluez dans un secteur hautement réglementé ou si vous avez des besoins d'automatisation très spécifiques nécessitant des tests approfondis avant le lancement sur des données historiques, vous pourriez vous tourner vers un outil complémentaire offrant un mode simulation. Cela vous permet d'identifier les lacunes de connaissances (knowledge gaps) sur d'anciens tickets tout en utilisant Jira pour gérer vos interactions en direct.

Une option complémentaire : améliorez votre flux de travail avec eesel AI

Si vous cherchez à étendre les capacités de votre environnement Atlassian, eesel AI est une plateforme spécialisée qui fonctionne au sein de l'écosystème Jira. Il ne s'agit pas seulement d'un rédacteur de contenu ; c'est un moteur d'automatisation flexible que vous pouvez connecter à l'ensemble de votre pile technologique pour améliorer encore votre configuration Jira.

Fonctionnalité	Atlassian Intelligence	eesel AI
Sources de connaissances	Optimisé pour les produits Atlassian (Confluence, Jira).	Connecte Jira à plus de 100 sources externes, dont Google Docs, Notion, Slack, et plus encore.
Automatisation	Excellent pour la rédaction et le résumé de texte.	Rédige des réponses et effectue des actions sur des systèmes externes via des appels API en temps réel.
Tests	Conçu pour un déploiement rapide et immédiat.	Offre un mode simulation pour tester sur des tickets historiques afin de prévoir les performances.
Configuration et intégration	Activation facile au sein des forfaits Premium/Enterprise.	Configuration en libre-service qui s'intègre à votre instance Jira existante en quelques minutes.
Modèle tarifaire	Inclus dans les forfaits Premium/Enterprise complets.	Forfaits transparents et prévisibles, incluant des options mensuelles flexibles.

Voici comment cela aide votre équipe :

• Unifiez vos connaissances : Vous pouvez connecter eesel AI à toutes vos applications, y compris Confluence. Cela vous donne une vue d'ensemble de votre entreprise, garantissant que votre IA utilise toujours les informations les plus récentes provenant de chaque recoin de votre société.
• Contrôle accru : Allez au-delà de la rédaction avec un puissant constructeur de flux de travail capable de trier les tickets ou de consulter les détails des commandes, tout en gardant Jira comme espace de travail principal.
• Tests sans risque : Utilisez le mode simulation pour gagner en confiance avant la mise en service, en identifiant exactement où votre documentation peut être améliorée.
• Évolutivité prévisible : eesel AI propose une plateforme en libre-service avec une tarification claire et des forfaits mensuels, facilitant un démarrage à votre propre rythme.

Passez à la vitesse supérieure avec une véritable automatisation

Atlassian Intelligence propose des outils véritablement utiles et étroitement intégrés qui permettent aux équipes de travailler plus rapidement au sein de l'écosystème de classe mondiale d'Atlassian. C'est un excellent choix pour poser des mots sur une page et maintenir le professionnalisme de votre contenu Jira et Confluence.

Pour les équipes qui ont besoin d'une solution hautement flexible faisant le pont entre Jira et leurs autres outils externes, une plateforme dédiée comme eesel AI est le choix complémentaire parfait. En utilisant ces outils ensemble, vous pouvez transformer votre instance Jira en un centre d'automatisation véritablement connecté.

Prêt à voir comment une IA connectée peut améliorer le flux de travail de votre équipe ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI et créez votre premier agent d'IA pour soutenir votre configuration Jira en seulement quelques minutes.