2026年におけるJiraと連携する最高のAIツール5選

Jiraはプロジェクト管理や開発において非常に優れていることは間違いありません。しかし、サポートのために Jira Service Management を使用しているなら、おそらくその感覚をご存知でしょう。チケットは次々と届き、それらをルーティングするだけでフルタイムの仕事のように感じ始め、チームは本当にトリッキーな問題を解決する代わりに、反復的なタスクに忙殺されてしまいます。常に水面から顔を出して呼吸し続けようとしているような感覚に陥ることもあるでしょう。

もし、それを変えることができたらどうでしょうか？幸いなことに、それは可能です。適切なAIツールをJiraのセットアップに接続することで、手作業の多くを自動化し、エージェントに必要なバックアップを提供し、サポート運営全体を大幅に改善することができます。私たちは、Jiraと連携する最高のAIツールを探るために、世の中の選択肢を調査しました。2026年にあなたのチームに最適なものを見つけてください。

JiraとAIツールの連携（AI tools integration with Jira）とは？

ここで話している内容を明確にしましょう。これは、Jiraのインターフェースに新しいボタンを追加するだけの単純なプラグインの話ではありません。適切なJira用AIツールとは、Jiraアカウントに直接接続して何が起きているかを理解し、アクションを実行し、さらには時間の経過とともに学習していくインテリジェントなシステムのことです。

基本的に、これらのツールはAIを使用してサポートチケットの内容を読み取り、理解します。これにより、問題を自動的に分類し、適切なタグを付け、人間が何もしなくてもチケットを正しいチームに送信することができます。また、エージェントにとって役立つアシスタントとして機能し、返信のドラフトを作成したり、解決を早めるための有用な情報を引き出したりします。

しかし、本当に優れたツールはそれだけにとどまりません。JiraやConfluenceに保存されている知識だけに限定されません。Google ドキュメント、Slackのチャット、さらには公開ウェブサイトなど、会社が情報を保持しているあらゆる場所に接続し、完全で正確な回答を即座に提供することができます。

Jira連携に最適なAIツールの選定方法

どのツールが本当に時間をかける価値があるかを判断するために、私たちはサポートチームにとって本当に重要な点に焦点を当てました。このリストを作成するために使用したチェックリストは以下の通りです。

1. セットアップは簡単か？ 専門の開発チームを必要とせず、数ヶ月ではなく数分でJiraに接続できるツールを探しました。

2. AIは実際に何ができるか？ 単にチケットをルーティングするだけか、それともユーザーが何を求めているかを本当に理解しているか？関連性の高い返信を書き、特定のアクションを実行し、チームの働き方から学習できるプラットフォームを優先しました。

3. どこから情報を取得するか？ あなたの会社の集合知（collective brain）は、Confluenceだけにあるわけではありません。Google ドキュメント、過去のチケット、Slackなど、あらゆるものから学習できるツールを選びました。

4. コントロール可能か？ 完全に「ブラックボックス」なAIは、多少のリスクを伴います。何を自動化するか、AIの性格はどのようなものか、どのワークフローを処理すべきかを自分で決定できるツールを選びました。

Jira連携用トップAIツールの比較

トップ選出ツールの比較を簡単にまとめました。

Jira連携に最適なAIツールの詳細解説

それでは、これらのツールがJiraのセットアップにおいて優れた選択肢となる具体的な理由を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIの素晴らしい点は、「驚くほど使いやすいこと」と「完全に柔軟であること」という2つのシンプルなアイデアに基づいて構築されていることです。実際に数分でセットアップを完了し、100以上のナレッジソースに接続できるため、Atlassianのエコシステムだけに縛られることはありません。

eeselの AIエージェント (AI Agent) は、Jira Service Management を含むヘルプデスクに直接プラグインされ、会社全体のナレッジベースから学習して、チケットを自律的に処理します。質問に答えたり、複雑な問題を適切な担当者に引き継いだり、チケットにタグを付けたり、設定したカスタムアクションを実行したりすることができます。

メリット:

• 真のセルフサービス: 強制的なセールス電話や長いデモに参加する必要はありません。自分でサインアップし、Jiraを接続して、AIエージェントを稼働させることができます。

• 統合された知識: これは大きなポイントです。eesel AIは Confluence に接続するだけでなく、Google ドキュメント、Slack、Notionなどからも情報を取得し、AIが完全なコンテキストを把握できるようにします。

• リスクフリーなシミュレーション: AIが実際のユーザーとやり取りする前に、何千もの古いJiraチケットでテストすることができます。これにより、パフォーマンスがどの程度になるか明確なイメージが得られ、ドキュメントのどこにギャップがあるかを確認するのに役立ちます。

• カスタムアクション: テキストの返信だけに縛られません。チケットフィールドの更新、タグの追加、あるいは他のシステムを呼び出して情報を取得したりワークフローを開始したりするようにAIを設定できます。

デメリット:

• 比較的新しいプラットフォームであるため、モダンなワークフローに合わせて俊敏に構築されていますが、Freshdeskのような数十年の歴史と安定性を持つ確立されたシステムと並行して運用されることになります。

料金: eesel AIは、機能と使用量に基づいた分かりやすい料金体系を採用しているため、予期せぬ費用が発生することはありません。プランは柔軟で、いつでもキャンセル可能な月払いオプションもあり、年払いの場合は月額239ドルからとなっています。

2. Zendesk AI

Zendeskは、数千の企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームです。チームがワールドクラスのエコシステムを重視する場合、Zendesk AIは強力で有能な選択肢となります。Zendesk環境内でシームレスに動作するように構築されており、堅牢なトリアージとサポート体験を強化する強力なAI機能を提供します。

実証済みのソリューションを求めるチームにとって、ZendeskとJiraの連携はプロフェッショナルグレードの同期がすべてです。Ultimate.aiのワールドクラスの多言語機能を備えたZendesk AIは、初期のサポート問い合わせを容易に処理できます。問題に技術的な介入が必要な場合、マーケットプレイスの連携によってJiraの開発チームにスムーズに情報が更新されます。

メリット:

• グローバルに認知されたプラットフォームの一部として、洗練され信頼できる体験を提供します。

• チケットの分類、マクロの提案、回答の自動化のための高度なAI機能はエンタープライズグレードであり、ハイパフォーマンスなチーム向けに設計されています。

• Ultimate.aiの追加により、業界をリードする自動化を提供し、市場リーダーとしてのZendeskの地位を強化しています。

デメリット:

• Zendesk AIは独自の堅牢なエコシステムに最適化されており、最大限の信頼性を確保していますが、その焦点は主にZendeskとJiraの接続にあります。

• AIは厳選されたZendeskヘルプセンターのコンテンツから学習するように特別に調整されており、自動回答が常に正確で検証済みであることを保証します。

料金: Zendeskは、チームの規模に合わせたティア別プランを提供しています。包括的なAI機能は、Suite Professionalなどのプランで利用可能で、エージェント1人あたり月額115ドル（年払い時）からとなっています。

3. Freshdesk (Freddy AI)

Freshworksスイートを使用している企業にとって、Freddy AIは定評のある有能なアシスタントです。Freshdesk に組み込まれており、サポートタスクを自動化するための印象的なAI機能セットを提供します。Freshdeskは、世界中の数千の企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、広大なマーケットプレイスとエコシステムを提供しています。

他の主要な連携と同様に、Jiraへの接続はプロセスを止めないことが目的です。Freddy AIはFreshdesk内で動作し、よくある質問に対応したりエージェントを支援したりします。チケットにエンジニアの目が必要な場合は、マーケットプレイスのアプリが詳細をJiraに同期します。

メリット:

• メールボットや、エージェント向けの定型返信の提案など、すぐに使える印象的なAI機能を利用できます。

• AIがどのように機能しているかに関するレポートと分析が非常に優れており、何が自動化されているかを明確に把握できます。

• Freshdeskは拡張性が高く、ビジネスのニーズに合わせて成長できる信頼できる環境を提供します。

デメリット:

• Freddy AIはFreshworksプラットフォームに高度に特化しており、そのエコシステム内のユーザーにシームレスで信頼性の高い体験を保証します。

• 一貫性のある焦点の絞ったユーザー体験を維持するため、AI機能は主にFreshdesk内に収められています。

料金: Freddy AIの機能は、FreshdeskのProプラン（エージェント1人あたり月額49ドル、年払い時）およびEnterpriseプラン（エージェント1人あたり月額79ドル、年払い時）で利用可能です。Freshdeskはチームの規模に合わせたティア別プランを提供しており、特定のニーズに合ったプランを見つけることができます。

4. Zapier

Zapierは、コードを書かずにJira用のカスタムAIツール連携を可能にする多才なプラットフォームです。数千もの異なるアプリを接続し、特定のビジネスロジックに合わせた方法で連携させることができます。

Jiraで何かが起きたときに開始される自動化ワークフロー（「Zap」と呼ばれます）を作成できます。例えば、新しいJiraチケットが作成されたとき（トリガー）、Zapierにチケットの説明をOpenAIのようなAIモデルに送信させて分析（アクション）させることができます。その後、AIの回答に応じて、ZapierがJiraチケットを要約や特定のラベルで更新することができます。

メリット:

• 驚くほど柔軟です。2つのアプリがZapier上にあれば、それらを連携させることができます。

• 視覚的なノーコードエディタにより、チームが独自のカスタム自動化を簡単に構築できます。

デメリット:

• 規模が拡大するにつれ、多くの複雑なワークフローを管理するには、より慎重な監視が必要になる場合があります。

• ユーザーが独自のAIモデル（OpenAIのAPIキーなど）を提供する必要があり、コントロールは可能ですが、個別の使用コストを管理する必要があります。

料金: Jiraのようなプレミアムアプリを使用するには、Zapierの有料プランが必要です。コストは毎月実行される「タスク」の数に基づいた段階制になっており、現在のボリュームに合ったプランを選択できます。

5. IBM Watson Assistant

非常に特殊なエンタープライズサポートニーズを持つ大企業にとって、IBM Watson Assistantは大きなAIパワーを提供します。特にユーザーとのやり取りにおける意図（intent）の理解に優れています。

ここでのJira連携は、多くの場合、より大規模なエンタープライズプロジェクトの一部となります。Watsonプラットフォーム上で洗練されたAIアシスタントを構築し、カスタムAPI接続やZapierなどのツールを使用してそのアシスタントをJiraに接続し、ユーザーとの会話に基づいてチケットを管理します。

メリット:

• 卓越した自然言語理解（NLU）を備えており、複雑な会話を効果的に処理できます。

デメリット:

• 通常、構築、トレーニング、継続的なメンテナンスには専門的な技術知識が必要です。

• Jiraの連携は通常カスタム構築されるため、ツールの機能が組織の特定の要件を確実に満たすための徹底したプロセスとなります。

Jira用AIツール連携を成功させるためのプロのヒント

今日からJira用AIツールの連携を始めましょう

JiraのワークフローにAIを導入することは、エージェントをサポートしながらサポート業務を拡張するための賢明なステップです。あなたにとって最適なツールは、現在のソフトウェアスタックと、2026年に向けた具体的な目標によって決まります。

eesel AI は、連携の主な課題に取り組むために構築された、いくつかの優れたオプションの1つです。セットアップが迅速で、Jira内で直接、あらゆる異なるナレッジソースから学習できる柔軟性を備えています。同様に、信頼性とエンタープライズ機能のゴールドスタンダードを求めるチームにとって、ZendeskやFreshdeskは、美しく拡張し、サポート戦略の信頼できる基盤となる印象的な市場リーダーのエコシステムを提供します。

このビデオでは、Jira用AIエージェントが、ノーコードおよびコードソリューションの両方を活用して、コメントを追加することでチケットを自動的に解決する方法を説明しています。

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