2025年版 AIによるカート放棄回復の実践ガイド

誰もが経験したことがあるでしょう。顧客があなたのストアを見つけ、カートに商品をいくつか入れ、チェックアウトに進んだかと思えば…忽然と姿を消してしまう。平均的なカート放棄率は70%前後で推移しており、これは些細な問題ではありません。潜在的な収益の大部分が、目の前から歩き去っていくようなものです。フォローアップのメールを送ることはできますが、それが受信トレイに届く頃には何時間も経っていて手遅れ、ということも少なくありません。

ここでAIによるカゴ落ち対策が、その流れを大きく変えます。AIは、顧客が去ってしまった後に追いかけるのではなく、まさに購入をためらっているその瞬間にエンゲージメントを高める手助けをします。このガイドでは、AIを活用したカゴ落ち対策とは何か、それが実際にどのように機能するのか、そして、もう少しで成立しそうだった販売を実際の収益に変えるための適切なプラットフォームの選び方について解説します。

AIによるカゴ落ち対策とは？

AIによるカゴ落ち対策とは、人工知能を使って、サイトから何も買わずに離脱しそうな顧客を見つけ出し、チャットで対話するための専門用語です。何時間も経ってからメールを送るという従来の方法とは異なり、これらのAIツールはリアルタイムで機能し、顧客がなぜ購入をためらっているのかを突き止め、その場で解決策を提供します。

サイトに非常に優秀な販売アシスタントが24時間365日常駐している、と考えてみてください。このアシスタントは、買い物客が離脱しようとしている小さな兆候を察知できます。例えば、マウスカーソルが「X」ボタンに向かって移動したり、支払いページで長時間停止したり、配送情報ページを行ったり来たりするなどの動きです。

これらの兆候を検知すると、AIはチャットボットやポップアップで介入し、次のような役立つアクションを起こすことができます。

• 送料に関する簡単な質問に答える。

• 購入を後押しするために、ささやかな割引を提供する。

• 返品ポリシーを非常に明確に説明する。

• 別の支払い方法を提案する。

これが従来の方法と大きく異なるのは、そのタイミングです。顧客が抱える特定の問題が浮上した瞬間に対応することで、顧客がサイトを離れることを考える前に、販売を成立させる可能性が格段に高まります。

買い物客が離脱する理由と、AIが彼らを引き留める方法

AIによるカゴ落ち対策を成功させるには、そもそもなぜ人々が離脱するのかを知る必要があります。そして驚くべきことに、AIはこれらの一般的なチェックアウト時の問題を処理することに長けています。

予期せぬコストへの対応

想定外の価格は、コンバージョンを阻む大きな要因です。最後の最後で予期せぬ手数料がいくつも表示されることほど、顧客に購入をためらわせるものはありません。

• 問題点： 顧客は購入する気満々ですが、税金や送料を含んだ最終価格を見て、尻込みしてしまいます。

• AIによる解決策： AIエージェントは、顧客がチェックアウトページでためらっていることに気づき、積極的に少額の割引や送料無料コードを提示することができます。そのささやかな心遣いが、顧客に「購入する」ボタンをクリックさせるきっかけになることがよくあります。

チェックアウトの手間を軽減

アカウントの作成や非常に長いフォームへの入力を求めることは、顧客を追い払う絶好の方法です。

• 問題点： 顧客はただ商品を購入して、日常に戻りたいだけです。忘れてしまうようなアカウントとパスワードをまた一つ作りたいとは思っていません。

• AIによる解決策： 顧客がアカウント作成ページで立ち止まっているのをAIが検知すると、ポップアップでゲスト購入オプションを提案できます。これは、大きな障壁を取り除き、プロセスをスムーズに進めるためのシンプルな解決策です。

質問に答え、信頼を築く

人々がクレジットカード情報を入力する場所に慎重になるのは当然のことです。サイトのセキュリティや返品の仕組みに少しでも疑問があれば、おそらくそのまま離脱してしまうでしょう。

• 問題点： 顧客は返品ポリシーや配送時間について質問がありますが、その答えを簡単に見つけることができません。

• AIによる解決策： ここで、企業の知識を学習したAIが真価を発揮します。eesel AIのようなツールは、ヘルプセンターにある情報であろうと、ConfluenceやGoogle Docsなどの社内ドキュメントに散在する情報であろうと、企業全体のナレッジベースに接続できます。顧客が「返品ポリシーは？」と尋ねると、チャットボットが明確で即時の回答を提供します。顧客は自信を持って購入するために必要な情報を、チェックアウトページを離れることなく得ることができます。

eesel AIのカゴ落ち対策ソリューションが、様々なナレッジベースと統合して顧客の質問に答える様子を示すインフォグラフィック。

AIカゴ落ち対策プラットフォームの主な機能

すべてのAIカゴ落ち対策ツールが同じように作られているわけではありません。さまざまなプラットフォームを検討する際には、柔軟性があり、コントロールが可能で、すでに使用しているツールと連携できるものが必要です。すべてを壊して一からやり直さなければならないようなソリューションは、誰も望んでいません。

スムーズな統合で業務を中断させない

最高のAIツールは、新しいワークフローを強制するのではなく、現在のワークフローに適合するべきです。多くの古いAIプラットフォームは、顧客とのコミュニケーションシステム全体を移行させることを前提とした、オールインワンの巨大なマーケティングツールの一部となっています。

より良い方法は、すでに持っているものと上手く連携するツールを見つけることです。例えば、eesel AIのようなプラットフォームはセルフサービスで構築されており、ZendeskやIntercomといった現在のヘルプデスクにわずか数分で接続できます。これにより、大規模な導入プロジェクトや開発者の雇用なしに、強力なAI機能を追加することができます。

AIカゴ落ち対策ツールが、人気のヘルプデスクプラットフォームとシームレスに統合できる機能を示すスクリーンショット。

カスタマイズ可能なアクションと完全なワークフロー制御

この種の機能に画一的なアプローチは使えません。AIがいつ介入し、何ができるかをきめ細かく制御する必要があります。

• 選択的な自動化： AIがどの状況に対応するかを正確に決定できるべきです。例えば、カート内の金額が100ドル以上の顧客や、特定の国からの顧客にのみ対応させたい場合などです。

• カスタムアクション： AIはただチャットするだけでなく、行動を起こす必要があります。割引を適用したり、Shopifyストアで注文状況を確認したり、状況が複雑になった場合には人間のエージェントに会話を引き継いだりする機能が必要です。eesel AIのようなプラットフォームは、カスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供するため、AIの個性や実行可能なアクションを完全に制御できます。

この画像は、AIカゴ落ち対策ワークフローのカスタマイズルールを表示しており、パーソナライズされた応答を可能にします。

シミュレーションとレポートによる確実な導入

AIに顧客と直接対話させるのは、不安が伴うかもしれません。AIが適切な発言をするかどうか、どうすれば確信できるでしょうか？ここで、パフォーマンスをシミュレーションできる機能が非常に重要になります。

ただ祈るように成功を願うのではなく、最高のプラットフォームでは、過去の会話データを使ってAIをテストすることができます。eesel AIを使えば、AIエージェントを「シミュレーションモード」で実行し、過去何千ものサポートチケットに対してどのように応答したかを正確に確認できます。これにより、実際の顧客と対話する前に、そのパフォーマンスを非常に正確にプレビューし、挙動を微調整することが可能です。このようなリスクのないテストは、他の多くのツールでは提供されていません。

効果的なAIカゴ落ち対策の主要機能である、eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。

AIカゴ落ち対策プラットフォームと価格の比較

巨大なマーケティングプラットフォームから小規模な専門アプリまで、さまざまなAIカゴ落ち対策ツールが存在します。それぞれの価格設定と真の目的を理解することが、あなたに合ったツールを見つける鍵となります。

オールインワンのマーケティングスイート（KlaviyoやOmnisendなど）

これらのプラットフォームは、カゴ落ち対策をメールマーケティング、SMS、その他多数の機能とひとまとめにしています。

• アプローチ： 主に、誰かがサイトを離れた後に、メールやテキストでフォローアップを送信することに焦点を当てています。サイト上のポップアップ機能も備えているかもしれませんが、主な機能は既存の連絡先リストに登録されている人々に対するキャンペーンの実行です。

• 価格設定： 通常、連絡先の数や送信するメール・テキストの数に基づいて料金が決まります。例えば、Klaviyoのメール・モバイルプランは、1,500件の連絡先で月額約60ドルから始まりますが、リストが増えるにつれてすぐに数千ドルに跳ね上がる可能性があります。コストの予測が難しい場合があります。

• 制限： 多くの場合、そのプラットフォームの機能しか使えず、AI機能も特化されていなかったり、既存のヘルプデスクとの連携が簡単でなかったりすることがあります。

ニッチなカゴ落ち対策ツール（Callsy AIなど）

これらのツールは、自動電話のような、特定のカゴ落ち対策手法に特化しています。

• アプローチ： Callsy AIには、カートを放棄した顧客に実際に電話をかけるAIエージェントがあります。これは非常にパーソナルなアプローチであり、高価な商品には効果的です。

• 価格設定： 月に何件電話をかけるかといった使用量に基づきます。「Pro」プランは月額99ドルで、200回のAI通話が可能です。

• 制限： 完全な解決策というよりは、追加機能に近いです。一つのチャネルしかカバーしておらず、ほとんどの売上が失われる原因であるサイト上でのためらいには対処しません。

柔軟な統合レイヤー（eesel AIなど）

このタイプのツールは、あなたがすでに愛用しているツールの上に、スマートなレイヤーを追加することに重点を置いています。

• アプローチ： eesel AIは、ヘルプデスク、チャットツール、ナレッジベースと連携し、事前のリアルタイムな対話を処理します。カゴ落ち対策のためのウェブサイトチャットボットの実行、人間のエージェントのサポート、サポートチケットの自動化などを、すべて一つのダッシュボードから行うことができます。プラットフォームの切り替えを強制しません。

• 価格設定： eesel AIの価格は、分かりやすく予測可能です。特定のAIインタラクション数に対して月額固定料金を支払う形式で、プランは1,000インタラクションで月額299ドルから始まります。そして何より素晴らしいのは、解決ごとの料金がないため、忙しいことを理由にペナルティを受けることがありません。

• 利点： このモデルは、最も自由度とコントロール性が高いです。現在の設定と連携する非常に堅実なAIを、予測可能なコストで手に入れることができ、導入前にすべてをリスクなくテストする能力も備わっています。

AIカゴ落ち対策ソリューションを検討する上で重要な要素である、eesel AIの料金ページのスクリーンショット。

機能	Klaviyo / Omnisend	Callsy AI	eesel AI
主な手法	メールとSMSシーケンス（事後対応）	AI音声通話（事後対応）	サイト上のチャットボットとポップアップ（事前対応）
統合	フルスイートの使用が必須	Shopifyアプリ	既存のヘルプデスク/チャットと統合
料金モデル	連絡先ごと / メッセージごと	通話ごと	AIインタラクションごと（定額料金）
主な利点	オールインワンのマーケティングツール	非常にパーソナルなアプローチ	事前対応型、柔軟、設定が簡単
主な制限	反応が遅いことが多い。システムにロックインされる	ニッチ、単一チャネル	フル活用するには既存のヘルプデスクが必要

AIで販売機会の損失を止め、収益の回復を始めよう

カート放棄は、ダッシュボード上の単なる数字以上のものです。それは、購入プロセスに顧客にとっての摩擦があるというサインです。これをゼロにすることは決してできませんが、事後対応から事前対応の戦略に切り替えることで、確実に減らすことができます。顧客が離れてから何時間も経ってメールで引き戻そうとするのは、単なる後追い作業に過ぎません。

AIによるカゴ落ち対策ソリューションは、顧客がまだサイト上にいて購入する準備ができている、最も重要な瞬間にエンゲージメントを高めます。即座に回答を提供し、混乱を解消し、タイムリーなインセンティブを提供することで、AIは迷いの瞬間を販売成立へと変えることができます。

もしあなたが、これらの販売機会の損失を止め、顧客によりスマートで応答性の高い体験を提供したいと考えているなら、専門のAIプラットフォームが何をもたらすかを知る時です。eesel AIのようなツールを使えば、数分で導入でき、自信を持ってすべてをテストし、チームがすでに依存しているツールを置き換えることなく、顧客との対話を完全にコントロールし続けることができます。