Les 6 meilleures alternatives à Yellow AI pour votre entreprise en 2025

Yellow.ai est un grand nom dans le monde de l'IA conversationnelle, et pour cause. C'est une plateforme puissante pour les grandes entreprises qui veulent tout automatiser. Mais soyons réalistes, ce qui fonctionne pour une multinationale n'est pas toujours la solution idéale pour tout le monde.

Si vous avez exploré Yellow.ai, vous avez probablement remarqué que son orientation vers les grandes entreprises s'accompagne d'un certain prix et d'une configuration complexe. De nombreuses entreprises commencent à chercher d'autres options par crainte de se retrouver captives d'un seul fournisseur, face à des coûts élevés, ou simplement parce qu'elles ont besoin de quelque chose de plus flexible et facile à gérer.

C'est pourquoi nous avons préparé ce guide. Nous allons passer en revue les six meilleures alternatives à Yellow AI en 2025, en décortiquant ce qui rend chacune d'elles unique, afin que vous puissiez trouver la plateforme qui correspond aux objectifs, au budget et à la sérénité de votre équipe.

Que sont les plateformes d'IA conversationnelle ?

Alors, de quoi parlons-nous exactement ? Pour faire simple, les plateformes d'IA conversationnelle sont le cerveau derrière les chatbots et les assistants vocaux avec lesquels nous interagissons. Ce sont les logiciels qui vous permettent d'automatiser les conversations avec les clients, que ce soit sur votre site web, dans une application de messagerie ou directement dans votre service d'assistance.

Leur tâche principale est de gérer les questions des clients, de qualifier de nouveaux prospects, d'offrir une assistance 24/7 et de s'occuper des tâches répétitives qui monopoliseraient autrement votre équipe. Mais les plateformes modernes sont bien plus que de simples bots de FAQ améliorés. Elles utilisent des technologies intelligentes comme le Traitement du Langage Naturel (TLN) pour comprendre ce que les clients demandent réellement, même lorsque la formulation est un peu maladroite. De plus, elles peuvent se connecter à vos autres outils professionnels pour effectuer de véritables actions, comme vérifier le statut d'une commande ou mettre à jour le compte d'un client.

Pourquoi chercher des alternatives à Yellow AI ?

Bien que Yellow.ai dispose d'une multitude de fonctionnalités, quelques problèmes courants poussent souvent les entreprises à explorer d'autres options. Il ne s'agit pas de trouver un « meilleur » outil, mais de trouver l'outil adéquat pour votre situation. Les principales raisons pour lesquelles les équipes commencent à chercher d'alternatives peuvent être regroupées en quatre domaines principaux, comme le montre le visuel ci-dessous.

Voici quelques raisons pour lesquelles les équipes commencent à comparer les offres :

• Coût et complexité : Yellow.ai est conçu pour les grandes entreprises, et son prix est en conséquence. Les abonnements payants peuvent commencer aux alentours de 10 000 $ par an, ce qui représente un engagement énorme pour de nombreuses PME. Cela s'accompagne souvent d'une configuration complexe qui nécessite des ingénieurs dédiés pour que tout fonctionne.

• Problèmes de mise en œuvre et d'intégration : Le démarrage peut être un peu aléatoire. Alors que certains utilisateurs ont une excellente expérience avec leur équipe de support, d'autres ont signalé de longs retards et des délais non respectés. La courbe d'apprentissage est souvent abrupte, ce qui peut retarder le moment où vous commencerez à voir un retour sur investissement.

• Flexibilité limitée et dépendance vis-à-vis du fournisseur : Parfois, s'appuyer sur des modèles prédéfinis peut sembler un peu restrictif, surtout si vous avez des flux de travail uniques. S'engager dans un écosystème unique et tout-en-un peut également entraîner une dépendance vis-à-vis du fournisseur, ce qui rend pénible le changement de plateforme ou l'intégration de nouveaux outils à l'avenir.

• Lacunes fonctionnelles et de support : Chaque entreprise est différente, et parfois, des besoins spécifiques ne sont pas entièrement satisfaits. Vous avez peut-être besoin d'une intégration approfondie avec le service d'assistance que vous adorez déjà, ou peut-être devez-vous héberger l'IA sur site pour des raisons de sécurité. Des utilisateurs ont également rencontré des pannes de plateforme et des problèmes de stabilité, ce qui peut être rédhibitoire lorsque les clients essaient d'obtenir de l'aide.

Nos critères pour les meilleures alternatives à Yellow AI

Pour rester justes et utiles, nous n'avons pas simplement choisi des noms au hasard. Nous avons évalué chaque plateforme en fonction des éléments qui comptent vraiment lorsque vous choisissez un outil pour communiquer avec vos clients.

Tout d'abord, nous avons examiné la facilité d'utilisation. En combien de temps pouvez-vous être opérationnel sans une équipe de développeurs ? Nous avons recherché des plateformes offrant une expérience véritablement en libre-service.

Ensuite, il y avait la personnalisation et le contrôle. Pouvez-vous ajuster la personnalité de l'IA, affiner ses flux de travail et lui dire exactement quoi faire ? Ou êtes-vous coincé avec des modèles rigides et universels ?

Les capacités d'intégration étaient également essentielles. Une excellente plateforme d'IA fonctionne bien avec les outils que vous utilisez déjà. Nous avons privilégié celles qui se connectent de manière transparente avec des services d'assistance comme Zendesk, des CRM et des bases de connaissances comme Confluence et Google Docs.

Bien sûr, une plateforme doit pouvoir évoluer avec vous. Elle doit être capable de gérer plus de conversations à mesure que vous grandissez, sans vous forcer à passer à un abonnement excessivement cher.

Nous avons également recherché une tarification transparente. Personne n'aime les frais surprises, nous avons donc privilégié des modèles clairs et prévisibles que vous pouvez réellement comprendre sans avoir un diplôme en finance.

Enfin, le support et la documentation ne sont pas négociables. Lorsque vous êtes bloqué, il doit y avoir quelqu'un pour vous aider, ainsi qu'une documentation claire pour vous guider.

Comparaison des meilleures alternatives à Yellow AI

Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleurs choix se comparent les uns aux autres.

Plateforme	Idéal pour	Prix de départ	Fonctionnalité clé	Note G2
eesel AI	Configuration en libre-service et intégration profonde	239 $/mois (annuel)	Simulation sans risque sur les tickets passés	4,6/5
Kore.ai	Grandes entreprises nécessitant un contrôle approfondi	0,20 $ par conversation	Architecture IA multi-produits	4,6/5
Verloop.io	Automatisation complète du support	Abonnement gratuit disponible	Agents de chat et vocaux basés sur l'IA générative	4,7/5
Drift	Équipes de vente et de marketing B2B	2 500 $/mois (annuel)	Engagement des acheteurs alimenté par l'IA	4,4/5
Rasa	Équipes souhaitant une autonomie et une personnalisation complètes	Gratuit (Édition Développeur)	Framework open source, indépendant des LLM	4,0/5

Les 6 meilleures alternatives à Yellow AI en 2025

Bon, entrons dans les détails. Chacune de ces plateformes apporte quelque chose de différent, donc la meilleure pour vous dépend vraiment de ce que vous essayez de faire.

1. eesel AI

eesel AI a pour but de fournir une IA puissante sans les tracas de niveau entreprise. Au lieu de vous obliger à changer de service d'assistance ou à déplacer toutes vos données, il se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, comme Zendesk, Slack et vos sources de connaissances. Toute l'expérience est conçue pour être en libre-service, ce qui signifie que vous pouvez le configurer et le rendre opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Il apprend la voix de votre marque en s'entraînant sur vos anciens tickets et documents, de sorte qu'il sonne comme votre équipe dès le premier jour. Cela en fait une solution parfaite pour les équipes qui veulent une automatisation sérieuse sans les longs appels de vente et la configuration compliquée.

• Avantages :

• Vraiment en libre-service : Vous pouvez vous inscrire et commencer par vous-même en quelques minutes sans jamais parler à un vendeur.

• Simulation sans risque : C'est un énorme avantage. Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos tickets historiques pour voir exactement comment elle se comportera et combien elle vous fera économiser avant de la laisser parler aux clients.

• Contrôle total : Vous disposez d'un éditeur de prompts pour personnaliser la personnalité de l'IA, d'un moteur de flux de travail pour définir des règles d'automatisation précises et de la possibilité de vous connecter à n'importe quelle API pour des actions personnalisées.

• Tarification transparente : Les abonnements sont basés sur un nombre prévisible d'interactions avec l'IA, vous n'aurez donc jamais de facture surprise après un mois chargé. Pas de frais par résolution ici.

• Inconvénients :

• C'est idéal pour les équipes qui sont à l'aise avec un modèle en libre-service, bien qu'ils proposent des services de conseil en ingénierie IA si vous avez besoin d'aide pour une configuration plus avancée.

• Tarifs : L'abonnement Team commence à 299 $/mois, ce qui couvre jusqu'à 1 000 interactions avec l'IA. Si vous payez annuellement, c'est 239 $/mois. Juste une information, certaines des fonctionnalités plus avancées comme l'entraînement sur les tickets passés et le mode de simulation en masse sont dans l'abonnement Business.

2. Kore.ai

Kore.ai est un concurrent de poids conçu pour les grandes entreprises qui ont besoin d'un contrôle approfondi et d'une évolutivité massive. Il est approuvé par des centaines de grandes entreprises mondiales pour une bonne raison. La plateforme vous offre une suite complète d'outils pour créer des agents IA sophistiqués pour le support client, l'informatique interne, et plus encore. Avec son constructeur no-code/low-code, vous pouvez créer des bots complexes, les déployer sur la voix ou le chat, et les connecter à pratiquement n'importe quel système d'entreprise imaginable.

• Avantages :

• Conçu dès le départ pour une sécurité et une évolutivité de niveau entreprise.

• Propose différents outils pour différents cas d'utilisation, vous pouvez donc gérer le support, l'automatisation du centre de contact et la recherche interne avec une seule plateforme.

• Puissantes intégrations avec les derniers Grands Modèles de Langage (LLM).

• Inconvénients :

• La courbe d'apprentissage peut être assez abrupte, surtout pour les utilisateurs non techniques.

• L'interface peut sembler un peu écrasante en raison du grand nombre de fonctionnalités.

• Le prix peut être un obstacle pour les petites entreprises.

• Tarifs : L'abonnement standard est basé sur l'utilisation à 0,20 $ par conversation, mais la tarification pour les entreprises est entièrement personnalisée.

3. Verloop.io

Verloop.io est une plateforme d'automatisation du support client qui fonctionne avec l'IA générative. Elle propose des bots de chat et vocaux conçus pour comprendre le contexte d'une conversation et résoudre réellement les problèmes, pas seulement donner des réponses toutes faites. Verloop.io met l'accent sur l'équilibre entre l'automatisation et une touche personnelle et fournit des outils pour aider vos agents humains à travailler plus efficacement, y compris un processus de transfert fluide lorsqu'une personne est nécessaire.

• Avantages :

• Sa mémoire contextuelle intelligente permet aux conversations de paraître continues, même si un client change de canal.

• Ils se concentrent fortement sur des secteurs spécifiques comme le e-commerce, la banque et la santé.

• Comprend des outils pratiques pour auditer la qualité des conversations et coacher les agents.

• Inconvénients :

• Vous devrez réserver une démo ou parler à leur équipe de vente pour obtenir un devis pour leurs abonnements entreprise.

• Il peut avoir un ensemble de fonctionnalités plus ciblé par rapport à certaines des plateformes plus larges et tout-en-un.

• Tarifs : Verloop.io propose un abonnement gratuit pour commencer, avec des abonnements payants à partir de 49 $/mois. La tarification pour les entreprises est personnalisée.

4. Drift

Drift est une bête complètement différente. C'est une « plateforme d'accélération des revenus » qui utilise l'IA conversationnelle pour aider les équipes de vente et de marketing B2B à se connecter avec des acheteurs potentiels. Son objectif principal est de qualifier les prospects, de prendre des rendez-vous et d'identifier en temps réel les visiteurs les plus intéressés de votre site web. Contrairement aux autres plateformes de cette liste qui se concentrent sur le support, l'IA de Drift est entièrement dédiée à remplir votre pipeline de ventes, ce qui en fait un outil puissant pour les entreprises ayant une stratégie de marketing basée sur les comptes.

• Avantages :

• Incroyable pour le marketing entrant B2B et la qualification de prospects sur-le-champ.

• Se connecte de manière transparente avec les principaux CRM et outils de vente comme Salesforce et HubSpot.

• Vous donne des informations riches sur qui est sur votre site web et ce qu'ils font.

• Inconvénients :

• C'est très cher, ce qui le met hors de portée de nombreuses PME.

• C'est probablement excessif si vous n'avez besoin que d'une automatisation du support client.

• Les personnalisations avancées peuvent devenir complexes et nécessiter une aide technique.

• Tarifs : L'abonnement Premium commence à 2 500 $ par mois, et ils exigent un contrat annuel.

5. Rasa

Rasa est le choix de prédilection pour les équipes qui veulent un contrôle total, une personnalisation approfondie et une confidentialité sérieuse des données. C'est une plateforme d'IA conversationnelle open-source de premier plan, ce qui signifie que vous pouvez éviter la dépendance vis-à-vis du fournisseur et déployer vos agents IA où vous le souhaitez, sur vos propres serveurs ou dans un cloud privé. C'est un avantage énorme pour les entreprises des secteurs réglementés. Elle est également indépendante des LLM, vous pouvez donc utiliser le modèle de langage qui convient le mieux à vos besoins et à votre budget.

• Avantages :

• Offre une flexibilité et une personnalisation de pointe. Si vous pouvez l'imaginer, vous pouvez probablement le construire avec Rasa.

• Pas de dépendance vis-à-vis du fournisseur signifie que vous avez une autonomie totale sur votre technologie.

• Dispose d'une solide communauté de développeurs et d'une excellente documentation.

• Inconvénients :

• Vous aurez besoin d'experts techniques en interne (comme des développeurs) pour la mettre en œuvre et la gérer.

• Ce n'est certainement pas une solution prête à l'emploi ; la configuration est beaucoup plus complexe qu'avec une plateforme SaaS.

• Tarifs : Rasa propose une Édition Développeur gratuite pour les individus et les petites équipes, avec des abonnements payants Growth et Enterprise pour les entreprises en croissance.

Un guide vidéo des meilleures alternatives à Yellow AI en 2025.

Comment choisir la bonne plateforme pour votre entreprise

Alors, comment en choisir une ? Honnêtement, il n'y a pas de plateforme « meilleure » unique. Le bon choix est celui qui convient à votre entreprise comme un gant. Pour le déterminer, asseyez-vous avec votre équipe et réfléchissez à quelques questions clés.

Tout d'abord, quel est votre objectif principal ? Essayez-vous de dévier les tickets de support courants, de générer plus de prospects commerciaux, ou d'aider les employés à trouver des réponses en interne ? Votre principal cas d'utilisation réduira rapidement les options.

Ensuite, quel est votre budget ? Soyez réaliste sur ce que vous pouvez dépenser. Réfléchissez si un modèle par siège ou un modèle basé sur l'utilisation (comme eesel AI) est plus logique pour la taille et le volume de votre équipe.

Considérez également les outils que vous utilisez déjà. Vous voudrez choisir une plateforme qui s'intègre en douceur avec votre service d'assistance, votre CRM et autres logiciels essentiels actuels. La dernière chose que vous voulez est un autre silo de données.

Et enfin, de quel niveau de contrôle avez-vous besoin ? Voulez-vous un simple constructeur no-code qui fonctionne tout simplement ? Ou avez-vous besoin de la puissance des API et des frameworks open-source pour construire quelque chose de entièrement personnalisé ? Une fois que vous avez vos réponses, profitez des essais gratuits et des démos. Rien ne remplace le fait de mettre la main sur le produit et de voir comment il se comporte.

Trouver votre solution idéale

Choisir une alternative à Yellow AI dépend vraiment des besoins de votre entreprise. Si vous êtes une très grande entreprise qui a besoin d'un contrôle granulaire et approfondi, Kore.ai pourrait être votre réponse. Si vous vivez et respirez les ventes B2B, Drift est difficile à battre. Et si vous avez une équipe de développeurs prête à construire à partir de zéro, la liberté de l'open-source de Rasa est incroyablement attrayante.

Mais si vous êtes une équipe qui veut simplement avancer rapidement sans s'empêtrer dans un écosystème complexe et coûteux, il existe un point de départ beaucoup plus simple.

eesel AI est conçu pour les équipes qui valorisent la vitesse, le contrôle et l'efficacité. Vous pouvez le configurer vous-même en quelques minutes et simuler ses performances sur vos propres données historiques, il n'y a donc aucun risque à voir si c'est la bonne solution. Connectez votre service d'assistance dès aujourd'hui pour voir combien de temps et d'argent vous pouvez économiser avec une approche plus intelligente et plus simple de l'IA.

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