2025年にあなたのビジネスに最適なYellow AIの代替品5選

Yellow.aiは会話型AIの世界ではビッグネームであり、それには正当な理由があります。あらゆるものを自動化したい大企業にとっては強力なプラットフォームです。しかし、正直なところ、巨大企業で機能するものが、他のすべての人にとって常に最適な選択肢であるとは限りません。

Yellow.aiを調べているうちに、その大企業向けの焦点が特定の価格帯と複雑な設定を伴うことにお気づきかもしれません。多くの企業は、特定のベンダーに縛られること、高額なコストに直面すること、あるいは単にもう少し柔軟で管理しやすいものを必要とすることを懸念して、他の選択肢を探し始めます。

そこで、私たちはこのガイドを作成しました。2025年におけるYellow AIの代替となる最適な5つのサービスを詳しく見ていき、それぞれの特徴を分析して、あなたのチームの目標、予算、誠実な運用に最適なプラットフォームを見つけられるようお手伝いします。

会話型AIプラットフォームとは？

では、ここで話しているのは一体何なのでしょうか？簡単に言えば、会話型AIプラットフォームは、私たちがやり取りするチャットボットや音声アシスタントの頭脳です。ウェブサイト、メッセージングアプリ、ヘルプデスク内など、顧客との会話を自動化できるソフトウェアのことです。

その主な仕事は、顧客の質問への対応、新規リードの獲得、24時間365日のサポート提供、そして通常はチームの時間を奪う反復的なタスクの処理です。しかし、現代のプラットフォームは単なるFAQボットをはるかに超えています。自然言語処理（NLP）のようなスマートな技術を使い、顧客が少し違った言い回しをしても、実際に何を尋ねているのかを理解します。さらに、他のビジネスツールと連携して、注文状況の確認や顧客アカウントの更新など、実際のアクションを実行することもできます。

なぜYellow AIの代替を探すのか？

Yellow.aiには多くの機能がありますが、いくつかの一般的な問題点から、企業が他の選択肢を検討することがよくあります。これは「より良い」ツールを見つけることではなく、あなたの状況に合ったツールを見つけることです。チームが代替案を検討し始める主な理由は、下の図に示すように4つの主要な領域に分けられます。

チームが代替サービスを探し始める理由をいくつかご紹介します：

• コストと複雑さ: Yellow.aiは大企業向けに作られており、価格もそのように設定されています。有料プランは年間約**10,000ドル**から始まり、これは多くの中小企業にとっては大きな負担です。これには、すべてを稼働させるために専任のエンジニアを必要とする複雑な設定が伴うことがよくあります。

• 導入とオンボーディングの問題: 導入の開始は、うまくいくかどうか五分五分です。サポートチームとの素晴らしい経験をしたユーザーもいれば、長い遅延や期限の未達を報告するユーザーもいます。学習曲線が急であることが多く、投資対効果を実際に実感するまでのタイムラインが遅れる可能性があります。

• 柔軟性の制限とベンダーロックイン: 事前に構築されたテンプレートに頼ることは、特に独自のワークフローがある場合、少し制限的に感じることがあります。単一のオールインワンエコシステムにコミットすることは、ベンダーロックインにつながる可能性もあり、将来的にプラットフォームを切り替えたり、新しいツールを統合したりするのが面倒になります。

• 機能とサポートのギャップ: すべてのビジネスは異なり、特定のニーズが完全には満たされないことがあります。すでにお気に入りのヘルプデスクとの深い統合が必要かもしれませんし、セキュリティ上の理由からAIをオンプレミスでホストする必要があるかもしれません。ユーザーは**プラットフォームの停止や安定性の問題**に遭遇したこともあり、これは顧客が助けを求めているときには致命的な問題となり得ます。

Yellow AIの最適な代替サービスを選ぶための基準

公平で役立つものにするために、私たちはただ名前を適当に選んだわけではありません。顧客と対話するためのツールを選ぶ際に本当に重要な要素に基づいて、各プラットフォームを評価しました。

まず、使いやすさに注目しました。開発者チームなしでどれだけ早く立ち上げて実行できるか？私たちは、真にセルフサービスな体験を提供するプラットフォームを探しました。

次にカスタマイズ性と制御性です。AIの個性を調整し、ワークフローを微調整し、何をすべきかを正確に指示できますか？それとも、柔軟性のない画一的なテンプレートに縛られてしまいますか？

統合能力も重要でした。優れたAIプラットフォームは、すでに使用しているツールとうまく連携します。Zendeskのようなヘルプデスク、CRM、そしてConfluenceやGoogle Docsのようなナレッジベースとシームレスに接続できるものを優先しました。

もちろん、プラットフォームはあなたと共にスケールできなければなりません。成長に合わせてより多くの会話を処理でき、しかも法外に高価な新しいプランに無理やり移行させることのないものでなければなりません。

私たちは透明性のある価格設定も求めました。予期せぬ料金を好む人はいませんから、財務の学位がなくても実際に理解できる、明確で予測可能なモデルを支持しました。

最後に、サポートとドキュメントは譲れない条件です。困ったときには助けてくれる人がいること、そしてあなたを導く明確なドキュメントがあることが必要です。

Yellow AIの主要な代替サービスの比較

ここでは、私たちが選んだトップピックが互いにどう比較されるかを簡単に見てみましょう。

プラットフォーム	最適な対象	開始価格	主要機能	G2評価
eesel AI	セルフサービスでの設定と深い統合	$239/月（年間）	過去のチケットでのリスクフリーシミュレーション	4.6/5
Kore.ai	詳細な制御を必要とする大企業	会話あたり$0.20	マルチプロダクトAIアーキテクチャ	4.6/5
Verloop.io	エンドツーエンドのサポート自動化	無料プランあり	生成AIチャットおよび音声エージェント	4.7/5
Drift	B2Bの営業およびマーケティングチーム	$2,500/月（年間）	AIによるバイヤーエンゲージメント	4.4/5
Rasa	完全な自律性とカスタマイズを求めるチーム	無料（開発者版）	オープンソース、LLM非依存のフレームワーク	4.0/5

2025年におけるYellow AIの最適な代替サービス5選

さて、詳細に入っていきましょう。これらのプラットフォームはそれぞれ異なるものを提供しており、あなたにとって最適なものは、あなたが何をしようとしているかに本当に依存します。

1. eesel AI

eesel AIは、エンタープライズレベルの面倒なしに強力なAIを手に入れることを目指しています。ヘルプデスクを切り替えたり、すべてのデータを移動させたりする代わりに、Zendesk、Slack、そしてあなたのナレッジソースなど、すでに使用しているツールに直接接続します。すべての体験はセルフサービスで設計されており、数ヶ月ではなく数分で設定して実行できます。過去のチケットやドキュメントでトレーニングすることでブランドの声を学習するため、初日からあなたのチームのように聞こえます。これにより、長い営業電話や複雑な設定なしで本格的な自動化を望むチームに最適です。

• 長所:

• 真のセルフサービス: 営業担当者と話すことなく、数分でサインアップして自分で始めることができます。

• リスクフリーシミュレーション: これは非常に大きな利点です。AIを何千もの過去のチケットでテストして、顧客と話す前に、AIがどのように機能し、どれだけ節約できるかを正確に確認できます。

• 完全な制御: AIの個性をカスタマイズするためのプロンプトエディタ、正確な自動化ルールを定義するためのワークフローエンジン、そしてカスタムアクションのために任意のAPIに接続する機能があります。

• 透明性のある価格設定: プランは予測可能なAIインタラクション数に基づいており、忙しい月の後に驚くような請求書が届くことはありません。解決ごとの料金はありません。

• 短所:

• セルフサービスモデルに慣れているチームに最適ですが、より高度な設定が必要な場合はAIエンジニアリングコンサルティングも提供しています。

• 価格: Teamプランは月額299ドルからで、最大1,000回のAIインタラクションをカバーします。年間払いの場合は月額239ドルです。過去のチケットでのトレーニングや一括シミュレーションモードなど、より高度な機能の一部はBusinessプランで利用可能です。

2. Kore.ai

Kore.aiは、詳細な制御と大規模なスケーラビリティを必要とする大企業向けに構築された有力な競合サービスです。何百もの巨大なグローバル企業に信頼されているのには理由があります。このプラットフォームは、顧客サポート、社内ITなどのための高度なAIエージェントを構築するためのツール一式を提供します。ノーコード/ローコードビルダーを使用すると、複雑なボットを作成し、音声またはチャットで展開し、考えられるほぼすべてのエンタープライズシステムに接続できます。

• 長所:

• エンタープライズグレードのセキュリティとスケールのためにゼロから構築されています。

• さまざまなユースケースに対応する異なるツールを提供しているため、サポート、コンタクトセンターの自動化、社内検索を1つのプラットフォームで対応できます。

• 最新の大規模言語モデル（LLM）との強力な統合。

• 短所:

• 特に非技術的なユーザーにとっては、学習曲線がかなり急になることがあります。

• 機能が非常に多いため、インターフェースが少し圧倒的に感じられることがあります。

• 価格が小規模なビジネスにとっては障壁となる可能性があります。

• 価格: 標準プランは会話あたり**$0.20**の従量制ですが、エンタープライズ価格は完全にカスタムです。

3. Verloop.io

Verloop.ioは、生成AIで動作する顧客サポート自動化プラットフォームです。会話の文脈を理解し、単に定型文を返すだけでなく、実際に問題を解決するように設計されたチャットボットと音声ボットの両方を提供します。Verloop.ioは、自動化と人間味のある対応のバランスを重視しており、人間が必要なときのスムーズな引き継ぎプロセスなど、人間のエージェントがより効率的に作業するためのツールを提供します。

• 長所:

• スマートなコンテキストメモリにより、顧客がチャネルを切り替えても会話が継続的に感じられます。

• Eコマース、銀行、ヘルスケアなど、特定の業界に強く焦点を当てています。

• 会話の品質を監査し、エージェントを指導するための便利なツールが含まれています。

• 短所:

• エンタープライズプランの見積もりを得るには、デモを予約するか、営業チームに連絡する必要があります。

• より広範なオールインワンプラットフォームと比較して、機能セットがより限定的である可能性があります。

• 価格: Verloop.ioは、開始するための**無料プランを提供しており、有料プランは月額49ドル**から始まります。エンタープライズ価格はカスタムです。

4. Drift

Driftは全くの別物です。これは「収益加速プラットフォーム」であり、会話型AIを使用してB2Bの営業およびマーケティングチームが潜在的な買い手とつながるのを支援します。その主な目標は、リードの質を評価し、会議を予約し、最も関心のあるウェブサイト訪問者をリアルタイムで特定することです。サポートに焦点を当てたこのリストの他のプラットフォームとは異なり、DriftのAIは営業パイプラインを埋めることに完全に特化しており、アカウントベースドマーケティング戦略を持つ企業にとっては強力なツールです。

• 長所:

• B2Bのインバウンドマーケティングとリードの即時評価に非常に優れています。

• SalesforceやHubSpotなどの主要なCRMや営業ツールとシームレスに連携します。

• ウェブサイトに誰がいて、何をしているかについての豊富なインサイトを提供します。

• 短所:

• 非常に高価であり、多くの中小企業には手が届きません。

• 必要なのが顧客サポートの自動化だけなら、おそらく過剰スペックです。

• 高度なカスタマイズは複雑になる可能性があり、技術的な支援が必要になる場合があります。

• 価格: Premiumプランは**月額2,500ドル**からで、年間契約が必要です。

5. Rasa

Rasaは、完全な制御、詳細なカスタマイズ、そして厳格なデータプライバシーを求めるチームにとって定番の選択肢です。これは主要なオープンソースの会話型AIプラットフォームであり、ベンダーロックインを回避し、自社のサーバーやプライベートクラウドなど、好きな場所にAIエージェントを展開できます。これは規制の厳しい業界の企業にとっては大きな利点です。また、LLMに依存しないため、ニーズや予算に最適な言語モデルに交換することができます。

• 長所:

• 業界をリードする柔軟性とカスタマイズ性を提供します。あなたが夢見ることができるものなら、Rasaでおそらく構築できます。

• ベンダーロックインがないため、テクノロジーに対する完全な自律性を持てます。

• 開発者の強力なコミュニティと優れたドキュメントがあります。

• 短所:

• 実装および管理には、開発者のような社内の技術専門家が必要です。

• これは決してプラグアンドプレイのソリューションではありません。設定はSaaSプラットフォームよりもはるかに複雑です。

• 価格: Rasaは個人および小規模チーム向けの無料の開発者版を提供しており、規模を拡大するビジネス向けに有料のGrowthおよびEnterpriseプランがあります。

2025年におけるYellow AIの最適な代替サービスへのビデオガイド。

あなたのビジネスに合ったプラットフォームの選び方

では、どうやって1つを選ぶのでしょうか？正直なところ、単一の「最適な」プラットフォームはありません。正しい選択とは、あなたのビジネスにぴったり合うものです。それを見つけるために、チームと座っていくつかの重要な質問を考えてみましょう。

まず第一に、あなたの主な目標は何ですか？よくあるサポートチケットを減らすことですか、それともより多くの営業リードを生み出すことですか、あるいは従業員が社内で答えを見つけるのを助けることですか？あなたの主なユースケースによって、選択肢はすぐに絞り込まれます。

次に、あなたの予算はどれくらいですか？使える金額について現実的になりましょう。チームの規模と量に応じて、シートごとのモデルと、eesel AIのような使用量ベースのモデルのどちらが理にかなっているかを考えてください。

また、すでに使用しているツールも考慮してください。現在のヘルプデスク、CRM、その他の必須ソフトウェアとスムーズに統合するプラットフォームを選びたいはずです。新たなデータのサイロ化は最も避けたい事態です。

そして最後に、どれくらいの制御が必要ですか？ただ機能するシンプルなノーコードビルダーが欲しいですか？それとも、完全にカスタムなものを構築するためにAPIやオープンソースのフレームワークの力が必要ですか？答えが出たら、無料トライアルやデモを活用してください。製品を実際に手にして、その感触を確かめることに代わるものはありません。

あなたにぴったりのサービスを見つける

Yellow AIの代替サービスを選ぶことは、結局のところ、あなたのビジネスが何を必要としているかにかかっています。もしあなたが詳細で緻密な制御を必要とする巨大企業なら、Kore.aiが答えかもしれません。B2Bセールスに生き、呼吸しているなら、Driftに勝るものはありません。そして、ゼロから構築する準備ができている開発者チームがいるなら、Rasaのオープンソースの自由度は非常に魅力的です。

しかし、もしあなたのチームが、複雑で高価なエコシステムに巻き込まれることなく、迅速に動きたいだけなら、もっとシンプルな出発点があります。

eesel AIは、スピード、制御、効率を重視するチームのために作られています。数分で自分で設定でき、自社の過去のデータでパフォーマンスをシミュレートできるので、それが適切な選択肢かどうかを確認するのにリスクはゼロです。今すぐヘルプデスクを接続して、よりスマートでシンプルなAIアプローチでどれだけの時間とお金を節約できるかを確認してください。

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