Les agents IA deviennent essentiels pour les entreprises qui souhaitent automatiser le service client, les ventes et les opérations internes sans augmenter les effectifs. Salesforce Agentforce est l'un des principaux acteurs dans ce domaine, offrant une plateforme qui vous permet de créer et de déployer des agents IA autonomes au sein de l'écosystème Salesforce.
Mais avant de vous engager dans un plan payant, vous voulez probablement savoir si il existe un moyen d'essayer Agentforce gratuitement ? La réponse courte est oui, via Salesforce Foundations. La réponse plus longue implique de comprendre ce qui est réellement inclus, ce que cela coûte au-delà de l'étiquette « gratuit » et si cela convient à votre équipe.
Voici tout ce que vous devez savoir sur le niveau gratuit de Salesforce Agentforce, de l'activation aux coûts réels.
Qu'est-ce que Salesforce Agentforce ?
Salesforce Agentforce est une plateforme d'agents IA conçue pour apporter ce que Salesforce appelle le « travail numérique » dans les flux de travail d'entreprise. Elle permet aux organisations de créer, de personnaliser et de déployer des agents basés sur l'IA qui gèrent les tâches de manière autonome, en aidant les employés et les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
La plateforme est centrée sur le Atlas Reasoning Engine, qui décompose les requêtes complexes en tâches plus petites, évalue chaque étape et propose des plans d'exécution. Les agents peuvent répondre aux questions, prendre des mesures et améliorer la productivité dans les fonctions de service, de vente, de marketing et de commerce.
Agentforce s'intègre profondément à l'écosystème Salesforce, notamment Sales Cloud, Service Cloud et Data Cloud. Cette intégration est à la fois une force et une contrainte : elle offre un accès transparent aux données CRM, mais signifie également que vous ne pouvez pas utiliser Agentforce sans une base Salesforce existante.
Pour les équipes à la recherche d'une solution d'agent IA qui ne nécessite pas d'infrastructure Salesforce, nous proposons une approche alternative. Notre coéquipier IA s'intègre aux outils que vous utilisez déjà (Zendesk, Freshdesk, Slack, et plus encore) sans nécessiter de plateforme CRM spécifique.
Comprendre le niveau gratuit de Salesforce Agentforce
Salesforce Foundations expliqué
Le niveau Salesforce Foundations est le point d'entrée de Salesforce pour Agentforce, et il est vraiment gratuit à 0 $ par mois. Mais il y a un piège : il n'est disponible que pour les clients disposant de Salesforce Enterprise Edition ou supérieur.
Voici ce qui est inclus dans Foundations :
| Composant | Allocation |
|---|---|
| Agentforce Flex Credits | 200 000 |
| Data Cloud Credits | 250 000 |
| Data Cloud Storage | 1 To |
| Agent Builder | Accès complet |
| Prompt Builder | Accès complet |
| Sales Cloud Features | Gestion des transactions, devis, réunions, console de vente |
| Service Cloud Features | Gestion des cas, connaissances, macros, console de service, centre d'aide |
| Marketing Cloud | 2 000 envois d'e-mails mensuels |
| Commerce Cloud | 1 vitrine numérique D2C (États-Unis uniquement) |
Source : Salesforce Foundations
Le niveau Foundations convient aux petites équipes qui testent la plateforme ou exécutent des pilotes limités. Cependant, l'allocation de crédits est une subvention unique, pas un renouvellement mensuel. Une fois que vous avez utilisé vos 200 000 Flex Credits, vous devrez en acheter d'autres ou passer à un plan payant.
Comment fonctionnent les crédits gratuits
Salesforce propose deux modèles de tarification pour Agentforce au-delà du niveau gratuit : Flex Credits et Conversations. Comprendre comment ils fonctionnent vous aide à évaluer jusqu'où vos crédits gratuits s'étendront.
Les Flex Credits (le modèle le plus récent et recommandé) fonctionnent sur une base de paiement par action. Chaque action consomme 20 crédits, ce qui coûte environ 0,10 $ par action. Les actions incluent la mise à jour des enregistrements, l'envoi d'e-mails, la synthèse des cas ou l'exécution d'invites personnalisées.
Avec 200 000 Flex Credits gratuits, vous obtenez environ 10 000 actions avant de devoir payer. Pour mettre cela en perspective :
- Une équipe de service client de 10 agents traitant 5 cas par jour épuiserait ces crédits en environ 20 jours
- Un flux d'intégration des employés avec 5 questions par nouvel employé pourrait prendre en charge environ 2 000 sessions d'intégration
- Une équipe de service sur le terrain de 5 techniciens traitant 3 rendez-vous par jour utiliserait des crédits en environ un mois
Source : Agentforce Pricing
Les Conversations (l'ancien modèle) facturent 2 $ par conversation, définie comme toute interaction dans une période de 24 heures. Bien qu'il soit toujours disponible, Salesforce recommande généralement les Flex Credits pour les nouveaux déploiements, car ils offrent une tarification plus prévisible alignée sur la valeur commerciale réelle.
La fonctionnalité Digital Wallet vous permet de suivre la consommation de crédits en temps quasi réel, de définir des alertes de seuil et de prévoir l'utilisation. Cette transparence vous aide à éviter les factures surprises et à planifier le moment de votre mise à niveau.
Comment activer Salesforce Foundations
Démarrer avec le niveau gratuit implique plusieurs étapes. Voici la procédure pratique :
Étape 1 : Vérifiez votre édition Salesforce
Avant toute chose, confirmez que votre organisation dispose d'Enterprise Edition ou supérieur. Foundations n'est pas disponible pour les éditions Essentials ou Professional. Si vous êtes sur un niveau inférieur, vous devrez d'abord mettre à niveau votre abonnement Salesforce.
Étape 2 : Activez Einstein Generative AI
Agentforce nécessite l'activation de la plateforme Einstein. Votre administrateur Salesforce doit :
- Accéder à la configuration
- Activer Einstein Generative AI
- Configurer les paramètres de sécurité et d'autorisation
- S'assurer que les utilisateurs disposent des licences appropriées
Étape 3 : Activez Foundations dans la configuration
Une fois les conditions préalables remplies :
- Connectez-vous à votre compte Salesforce
- Accédez à « Configuration avancée »
- Sélectionnez « Salesforce Foundations » dans le menu
- Cliquez sur « Ajouter à mon contrat »
- Suivez l'invite « Votre compte » pour vérifier
- Revenez à « Configurer » pour la documentation et les instructions de configuration
Étape 4 : Configurez Agentforce
Après l'activation :
- Activez Agentforce dans les paramètres de votre organisation
- Configurez vos premiers agents à l'aide d'Agent Builder
- Connectez vos sources de données à partir du CRM, du centre d'aide et des systèmes externes
- Définissez les sujets, les actions et les garde-fous pour vos agents
- Testez minutieusement avant de passer en direct
Source : Salesforce Ben - How to Get Started With Agentforce for Free
Ce qui est inclus au-delà du niveau gratuit
Lorsque vos crédits gratuits sont épuisés (et ils le seront), voici à quoi ressemble la tarification :
Tarification des Flex Credits
| Forfait | Prix | Actions incluses |
|---|---|---|
| 100 000 crédits | 500 $ | ~5 000 actions (20 crédits par action) |
Comprend :
- Agents en contact avec les clients et les employés
- Agentforce Voice (États-Unis et Canada uniquement)
- Digital Wallet pour le suivi de l'utilisation
- Flexibilité du modèle d'achat (pré-achat, PayGo, PreCommit)
Source : Agentforce Pricing
Tarification des conversations (héritée)
| Prix | Définition |
|---|---|
| 2 $ US par conversation | Une conversation = fenêtre de discussion de 24 heures |
Limites :
- Agents en contact avec les clients uniquement
- Pré-achat uniquement
- Impossible de mélanger avec les Flex Credits dans la même organisation
Modules complémentaires et éditions Agentforce
Pour les équipes qui souhaitent des coûts prévisibles, Salesforce propose une licence par utilisateur :
| Niveau | Prix mensuel | Idéal pour |
|---|---|---|
| Agentforce pour les ventes/le service/le service sur le terrain | 125 $/utilisateur | Les équipes qui souhaitent une utilisation illimitée |
| Agentforce Industries | 150 $/utilisateur | Les secteurs réglementés (soins de santé, services financiers) |
| Agentforce 1 Editions | À partir de 550 $/utilisateur | Les grandes entreprises qui ont besoin de crédits groupés |
| Agentforce User License | 5 $/utilisateur | Utilisation légère avec Flex Credits requis |
Le forfait Agentforce 1 Editions comprend 1 million de Flex Credits par organisation par an et 2,5 millions de Data 360 Credits, ce qui les rend adaptés aux déploiements à grande échelle.
Source : Agentforce Pricing
Coûts cachés et conditions préalables à prendre en compte
Le niveau « gratuit » n'est pas entièrement gratuit lorsque vous tenez compte des conditions préalables. Voici la ventilation des coûts réels :
Éditions Salesforce requises
| Édition | Coût mensuel minimum | Coût annuel (10 utilisateurs) |
|---|---|---|
| Enterprise Edition | 165 $/utilisateur | 19 800 $ |
| Unlimited Edition | 330 $/utilisateur | 39 600 $ |
Source : Salesforce Pricing
Exigences supplémentaires
Au-delà de la licence de base, vous aurez besoin de :
- Activation de la plateforme Einstein (peut nécessiter des licences supplémentaires)
- Provisionnement de Data Cloud (inclus avec Foundations mais a des limites d'utilisation)
- Implémentation et formation (services professionnels souvent recommandés)
- Travaux de personnalisation et d'intégration (temps interne ou consultant)
Pour une équipe de 10 utilisateurs sur Enterprise Edition utilisant Agentforce, vos coûts de première année pourraient facilement dépasser 25 000 $ lorsque vous tenez compte des licences CRM de base, des modules complémentaires et de l'implémentation. Les crédits gratuits vous donnent un avant-goût, mais la mise à l'échelle nécessite un investissement important.
C'est là que les alternatives peuvent avoir du sens. Notre solution d'agent IA commence à 299 $/mois pour un maximum de 1 000 interactions IA, sans plateforme de base requise ni implémentation complexe. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes plutôt qu'en quelques semaines.
Opportunité de certification gratuite
Un véritable cadeau gratuit qui mérite d'être mentionné : Salesforce offre la certification Agentforce Specialist avec la première tentative gratuite jusqu'à la fin de 2025. Cela fait partie de leur initiative « AI for All ».
La certification couvre les principes fondamentaux d'Agentforce, les bases de l'implémentation et les meilleures pratiques. Même si vous ne finissez pas par utiliser Agentforce à long terme, la certification ajoute de la crédibilité à votre CV et démontre une compréhension des concepts d'agent IA.
Quand envisager des alternatives comme eesel AI
Salesforce Agentforce a du sens si vous êtes déjà intégré à l'écosystème Salesforce avec Enterprise Edition ou supérieur. L'intégration est transparente et la plateforme exploite efficacement vos données CRM existantes.
Mais ce n'est pas la bonne solution pour tout le monde. Envisagez des alternatives si :
- Vous n'avez pas Salesforce ou vous êtes sur une édition de niveau inférieur
- Vous voulez une tarification plus simple et plus transparente sans calculs de crédit complexes
- Vous avez besoin de déployer des agents IA rapidement sans implémentation longue
- Vous utilisez plusieurs centres d'assistance ou outils au-delà de Salesforce
- Vous préférez un modèle de « coéquipier » où l'IA apprend de vos données existantes sans configuration étendue
Nous avons créé eesel AI comme un coéquipier IA qui apprend votre entreprise dès le premier jour. Connectez-le à votre centre d'assistance, à votre centre d'aide et à votre documentation. Il absorbe automatiquement votre ton, vos politiques et vos problèmes courants. Commencez par rédiger des réponses pour examen, puis passez à l'autonomie complète au fur et à mesure qu'il fait ses preuves.
Notre tarification est simple : payez par interaction IA, pas par siège. Aucune plateforme de base requise. Pas de calculs de crédit complexes. Juste un coéquipier IA qui gère le support de première ligne, remonte intelligemment et s'améliore continuellement.
Tirer le meilleur parti de votre niveau gratuit Salesforce Agentforce
Si vous décidez d'aller de l'avant avec Foundations, voici comment maximiser la valeur :
-
Commencez par un cas d'utilisation ciblé. N'essayez pas d'automatiser tout en même temps. Choisissez un flux de travail à volume élevé et bien défini (comme les réinitialisations de mot de passe ou les recherches d'état de commande) et perfectionnez-le.
-
Surveillez religieusement la consommation de crédits. Utilisez le Digital Wallet pour suivre les schémas d'utilisation et prévoir quand vous atteindrez les limites. Définissez des alertes à 50 %, 75 % et 90 % de votre allocation.
-
Testez minutieusement avant de mettre à l'échelle. Exécutez des simulations sur les tickets passés pour vérifier la qualité. Salesforce offre un Agent Testing Center pour la validation avant la production.
-
Planifiez votre chemin de mise à niveau. Sachez quel modèle de tarification (Flex Credits vs. licence par utilisateur) a du sens pour votre volume avant que les crédits ne soient épuisés.
-
Tenez compte de votre stratégie d'IA à long terme. Agentforce est puissant mais complexe. Assurez-vous que l'investissement continu s'aligne sur votre feuille de route d'IA plus large.
Démarrer avec les agents IA pour votre entreprise
Le niveau gratuit de Salesforce Agentforce via Foundations offre un moyen légitime d'expérimenter les agents IA sans coût immédiat. Pour les organisations éligibles déjà sur Enterprise Edition, c'est un point d'entrée à faible risque dans l'automatisation autonome du service client et des ventes.
Soyez simplement clair sur le coût total de possession. Les crédits gratuits sont un point de départ, pas une solution à long terme. Lorsque vous êtes prêt à mettre à l'échelle, l'investissement requis est important.
Si vous recherchez une alternative qui ne nécessite pas Salesforce, une implémentation complexe ou des budgets de niveau entreprise, nous serions ravis de vous montrer ce que nous avons créé. Notre coéquipier IA s'intègre aux outils que vous utilisez déjà, apprend votre entreprise en quelques minutes et évolue à une fraction du coût.
Que vous choisissiez Salesforce Agentforce ou une autre solution, la clé est de commencer maintenant. Les agents IA ne sont pas l'avenir du service client. Ils sont le présent. Les équipes qui découvrent comment les déployer efficacement aujourd'hui auront un avantage significatif demain.
Foire aux questions
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
