Re:amaze Cues chat proactif : Un guide complet pour 2026

Le chat proactif aide les entreprises de commerce électronique à convertir les visiteurs en acheteurs. Alors que le chat réactif attend que les clients prennent contact, le chat proactif anticipe leurs besoins et les engage à des moments critiques. Re:amaze a mis au point une solution complète de chat proactif avec sa fonctionnalité Cues, conçue pour les boutiques en ligne qui souhaitent réduire l'abandon de panier et augmenter leurs ventes.

Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur le chat proactif Re:amaze Cues : ce que c'est, comment il fonctionne, comment le configurer et comment l'utiliser efficacement pour votre entreprise.

Qu'est-ce que le chat proactif Re:amaze Cues ?

Re:amaze Cues est une fonctionnalité de messagerie automatisée qui vous permet d'engager les visiteurs de votre site web en fonction de leur comportement. Contrairement au chat en direct traditionnel où les clients doivent initier le contact, Cues vous permet de démarrer des conversations automatiquement lorsque les visiteurs remplissent des conditions spécifiques.

Considérez cela comme un vendeur compétent dans un magasin physique. Il n'attend pas que les clients demandent de l'aide ; il les approche quand quelqu'un a l'air confus, navigue depuis un certain temps ou examine un produit spécifique. Cues fait cela numériquement.

Les trois principaux formats de chat fonctionnent ensemble :

• Le chat basé sur la session exige que les deux parties soient en ligne simultanément. Une fois le chat terminé, la conversation est terminée.
• Le chat asynchrone permet aux clients et aux agents de s'envoyer des messages à des moments différents, comme par SMS.
• Le chat proactif (Cues) invite automatiquement les visiteurs à chatter en fonction des règles que vous définissez.

Cues s'intègre à la plateforme plus large de Re:amaze, qui comprend une boîte de réception partagée pour toutes les communications avec les clients, des widgets de chat en direct, des chatbots et une base de connaissances. Pour les entreprises de commerce électronique, la véritable puissance vient de la combinaison de Cues avec le Live Dashboard de Re:amaze, qui vous montre exactement ce que les visiteurs font sur votre site en temps réel.

Configurer votre premier Cue

Il est simple de commencer avec Cues. Voici comment créer votre première campagne de chat proactif.

Ce dont vous aurez besoin

• Un compte Re:amaze avec un plan Basic ou supérieur (Cues est inclus dans tous les plans payants)
• Le widget Re:amaze (Shoutbox ou Lightbox) installé sur votre site web
• Environ 10 à 15 minutes pour la configuration et les tests

Étape 1 : Accéder aux paramètres de Cues

Accédez à Settings > Cues (Paramètres > Cues) dans votre panneau d'administration Re:amaze. Re:amaze crée automatiquement trois exemples de Cues lorsque vous accédez à cette section pour la première fois. Vous pouvez les modifier ou en créer de nouveaux à partir de zéro.

Étape 2 : Créer un nouveau Cue

Cliquez sur « + New Cue » (+ Nouveau Cue) et configurez les éléments de base :

1. Sélectionnez votre marque – Assurez-vous que cela correspond à l'implémentation Shoutbox/Lightbox sur votre site
2. Nommez votre Cue – Utilisez un nom interne qui décrit son objectif (non visible pour les clients)
3. Composez votre message – Écrivez quelque chose de pertinent par rapport à la condition de déclenchement. Vous ne savez pas quoi dire ? Cliquez sur « Suggest Message » (Suggérer un message) et laissez l'IA (AI) de Re:amaze vous aider.
4. Définir la durée (facultatif) – Définissez le nombre de secondes pendant lesquelles le Cue reste visible
5. Choisissez un avatar – Décidez qui semble envoyer le message

Étape 3 : Configurer les conditions de déclenchement

C'est ici que vous définissez le moment où le Cue apparaît. Vous pouvez créer plusieurs règles pour un seul Cue. Par exemple, vous pouvez souhaiter qu'un Cue ne s'affiche qu'aux visiteurs qui reviennent et qui sont sur votre page de tarification depuis plus de 30 secondes.

Les combinaisons de règles courantes incluent :

• L'URL contient « /checkout » ET le temps passé sur la page est > 60 secondes
• Intention de sortie détectée sur les pages de produits
• Visiteur récurrent ET valeur du panier > 100 $

Étape 4 : Ajouter des boutons d'action (facultatif)

Les boutons d'action rendent votre Cue interactif. Vous pouvez ajouter :

• Boutons d'URL – Dirigez les clients vers des pages spécifiques (panier, compte, centre d'aide)
• Boutons de réponse rapide – Déclenchez des chatbots personnalisés lorsque vous cliquez dessus

Si vous souhaitez prolonger la conversation avec un chatbot, vous devez ajouter au moins un bouton de réponse rapide.

Étape 5 : Activer et tester

Enregistrez votre Cue et copiez le code JavaScript si vous n'utilisez pas une plateforme de commerce électronique prise en charge. Pour les utilisateurs de Shopify et BigCommerce, les Cues fonctionnent automatiquement une fois configurés. Testez votre Cue en visitant votre site et en déclenchant les conditions que vous avez définies.

Remarque importante : Chaque Cue créé avec le Cue Builder ne s'affiche qu'une seule fois par client jusqu'à ce qu'il efface ses cookies. Planifiez votre stratégie en conséquence.

Stratégies de Cue efficaces pour le commerce électronique

Les meilleures stratégies de Cue s'alignent sur des objectifs commerciaux spécifiques. Voici des approches éprouvées pour les scénarios courants.

Récupération de panier abandonné

Les taux d'abandon de panier sont en moyenne de 65 à 70 % dans le commerce électronique, selon les études de l'industrie. Utilisez Cues pour intercepter les abandonneurs potentiels :

• Déclencheur : Intention de sortie sur la page de paiement OU temps passé sur la page de paiement > 90 secondes
• Message : « Besoin d'aide pour finaliser votre commande ? Voici 10 % de réduction pour adoucir la transaction. »
• Bouton d'action : Appliquer la réduction et revenir à la caisse

Conseils sur les produits

Aidez les clients qui font des recherches mais ne convertissent pas :

• Déclencheur : Temps passé sur la page du produit > 45 secondes
• Message : « Des questions sur ce produit ? Je peux vous aider à trouver la bonne solution. »
• Bouton d'action : Démarrer une conversation avec un spécialiste produit

Vente incitative et vente croisée

Augmentez la valeur moyenne des commandes avec des suggestions ciblées :

• Déclencheur : Valeur du panier entre 50 et 75 $ (juste en dessous du seuil de livraison gratuite)
• Message : « Il vous manque 25 $ pour la livraison gratuite. Ajouter cet article assorti ? »
• Bouton d'action : Voir le produit recommandé

Accueil des nouveaux visiteurs

Faites en sorte que les nouveaux visiteurs se sentent soutenus :

• Déclencheur : Première visite ET temps passé sur le site > 30 secondes
• Message : « Première fois ici ? Voici un guide rapide pour commencer. »
• Bouton d'action : Voir la FAQ de démarrage

Reconnaissance des clients VIP

Reconnaissez vos meilleurs clients :

• Déclencheur : Visiteur récurrent ET nombre total de commandes > 3
• Message : « Bon retour ! En tant que client privilégié, vous avez un accès anticipé à notre vente. »
• Bouton d'action : Acheter la vente