Les tarifs de Gorgias AI expliqués (2026) : ce que vous devez savoir

Gorgias est un centre d'assistance (helpdesk) incontournable pour l'e-commerce, et ce pour de bonnes raisons. En explorant ses fonctionnalités d'IA, on constate que le modèle de tarification est structuré de manière complète, garantissant que vous disposez des outils nécessaires pour gérer un volume élevé de demandes. Bien que la combinaison de la facturation basée sur les tickets et des modules d'automatisation puisse sembler détaillée, elle est conçue pour évoluer avec des marques matures et en forte croissance.

Ce guide vous propose une analyse claire et sans détour de toute la structure tarifaire de Gorgias AI. Nous examinerons les forfaits de base, nous comprendrons comment fonctionne un « ticket facturable » au sein de l'écosystème, nous évaluerons la valeur de leurs fonctionnalités d'IA et nous verrons comment cela s'intègre dans le paysage plus large du support client.

Qu'est-ce que Gorgias ?

À la base, Gorgias est un helpdesk de service client conçu spécifiquement pour les entreprises d'e-commerce. Il est réputé pour son intégration profonde avec Shopify. L'idée principale est de centraliser toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat en direct et des réseaux sociaux sur une seule plateforme organisée et mature.

Son principal atout réside dans l'ensemble de fonctionnalités qui aident les équipes e-commerce à travailler plus rapidement. Cela inclut l'utilisation de macros (qui sont des réponses pré-écrites utiles) et de règles pour gérer les questions courantes, ainsi que l'affichage de tableaux de bord qui relient directement votre travail de support aux ventes. C'est un outil fiable pour regrouper tous vos tickets d'assistance sous un même toit, en utilisant un système de tickets qui vous aide à suivre votre croissance avec précision.

Comment fonctionne le modèle tarifaire de Gorgias

Le système de tarification de Gorgias est construit autour des tickets. Cela signifie que votre investissement mensuel est lié au nombre de demandes d'assistance que vous recevez, ce qui garantit que vous payez pour le niveau de service dont votre entreprise a réellement besoin. Lorsque l'activité est stable, c'est un modèle très prévisible. À mesure que votre marque se développe, les forfaits par niveaux vous permettent d'augmenter votre capacité de manière transparente.

Aperçu des forfaits d'abonnement de Gorgias

Les forfaits sont échelonnés en fonction du nombre de « tickets facturables » inclus chaque mois. Cette structure vous permet de choisir le niveau qui correspond le mieux à votre volume actuel. Voici un aperçu rapide de leurs principaux forfaits helpdesk.

Forfait	Prix mensuel	Tickets inclus	Coût supplémentaire (Overage)	Idéal pour
Starter	10 $	50	+0,40 $ / ticket	Les particuliers ou les toutes petites boutiques qui débutent.
Basic	60 $	300	+40 $ / 100 tickets	Les petites équipes avec une charge de tickets croissante.
Pro	360 $	2 000	+36 $ / 100 tickets	Les marques établies avec une véritable équipe de support.
Advanced	900 $	5 000	+36 $ / 100 tickets	Les boutiques à fort volume nécessitant des fonctionnalités avancées.
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Les grandes entreprises ayant des besoins complexes et multi-marques.

Comprendre les tickets facturables

Gorgias utilise les « tickets facturables » pour vous aider à mesurer et à gérer efficacement votre volume de support. Cela vous permet de comprendre exactement où vont vos ressources. Plusieurs éléments contribuent à votre décompte de tickets :

• Tout ticket recevant une réponse, qu'elle provienne d'un agent professionnel ou d'une règle automatisée.
• Les réponses au niveau du système qui garantissent que vos clients reçoivent toujours un accusé de réception.
• Les réponses aux campagnes de chat proactives qui vous aident à engager vos visiteurs.
• Les conversations en cours qui garantissent aux clients une expérience cohérente, même s'ils reviennent sur un chat précédent.

Ces définitions vous permettent de voir toute l'étendue de vos interactions clients, vous aidant ainsi à comprendre votre utilisation au fur et à mesure que vous évoluez d'un mois à l'autre.

Une évolution flexible avec les options de dépassement

Si vous constatez que votre marque se développe plus rapidement que prévu, Gorgias propose des options de dépassement (overage) flexibles pour les tickets supplémentaires. Cela garantit que vos clients ne subissent jamais de rupture de service lors d'une campagne marketing réussie ou d'une période de pointe saisonnière comme le Black Friday. Ce modèle permet aux entreprises en pleine croissance de maintenir un support de haute qualité pendant leurs périodes les plus chargées.

Comprendre le modèle complet de tarification de Gorgias AI

L'ajout de l'IA à votre configuration Gorgias est un excellent moyen d'améliorer les capacités de votre équipe. Comprendre la tarification de Gorgias AI vous aide à choisir le bon niveau d'automatisation pour vos besoins. Cette structure est conçue pour offrir une grande valeur ajoutée en gérant les tâches répétitives afin que votre équipe puisse se concentrer sur les besoins complexes des clients.

Le module complémentaire d'automatisation (Automation add-on)

Gorgias propose un module complémentaire professionnel d'« automatisation » dont le prix est échelonné en fonction de votre forfait. Cela vous permet de choisir le bon niveau d'automatisation pour votre volume de tickets, garantissant que vous avez la capacité de traiter efficacement les demandes de vos clients.

Que vous soyez sur un forfait Basic ou Advanced, Gorgias propose des options par niveaux pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe et objectifs d'automatisation. Cela vous permet d'investir dans l'automatisation à un niveau qui évolue avec votre volume global de support.

L'AI Agent : une fonctionnalité puissante pour l'efficacité

L'« AI Agent » est la capacité d'IA premium de Gorgias, conçue pour des résolutions à fort impact. Une résolution par l'AI Agent coûte entre 0,90 $ et 1,00 $ l'unité. Pour simplifier vos rapports, ces résolutions comptent également comme un ticket facturable au sein de votre forfait.

Cette structure garantit que toutes vos activités de support — qu'elles soient gérées par l'humain ou par l'IA — sont suivies au même endroit. En intégrant ces résolutions dans les limites de votre forfait, Gorgias offre une vue unifiée de votre capacité de support.

Considérations pour votre configuration Gorgias AI

Comme pour toute plateforme de classe entreprise, il y a quelques points à garder à l'esprit lors de la configuration de vos flux de travail d'IA.

Une approche « human-in-the-loop » L'IA de Gorgias est souvent conçue pour fonctionner comme un assistant puissant, rédigeant des réponses que les agents humains peuvent réviser. Cela garantit une haute qualité et une touche personnelle à vos interactions clients, aidant votre équipe à travailler plus efficacement tout en respectant les standards de la marque.

Mise en service avec des données réelles Gorgias est conçu pour produire des résultats dans un environnement réel. En implémentant l'IA avec vos vrais clients, vous pouvez voir l'impact immédiat sur vos temps de réponse et vos taux de résolution, ce qui vous permet d'affiner votre stratégie en fonction des performances réelles.

Règles d'automatisation structurées Les fonctionnalités d'automatisation sont conçues pour la cohérence, utilisant souvent des paramètres structurés pour garantir qu'une partie spécifique de votre support est traitée automatiquement. Cela fournit une base d'automatisation fiable sur laquelle vous pouvez compter à mesure que votre volume augmente.

Une approche complémentaire des options d'IA

Bien que Gorgias fournisse un système d'IA interne robuste, certaines équipes recherchent des options supplémentaires fonctionnant au sein de l'écosystème Gorgias. eesel AI est l'un de ces outils qui s'intègre directement dans les helpdesks comme Gorgias pour offrir une perspective alternative sur la gestion des interactions.

Options d'interaction transparentes

Pour les équipes qui préfèrent une approche basée sur les interactions, eesel AI propose des forfaits qui peuvent fonctionner aux côtés de votre configuration Gorgias existante.

Fonctionnalité	Tarification Gorgias AI	Tarification eesel AI
Modèle de facturation	Niveaux basés sur les tickets	Forfaits basés sur les interactions
Prévisibilité	Évolutif (les coûts s'ajustent au volume)	Fixe (limites mensuelles d'interactions)
Frais de résolution	0,90 $ - 1,00 $ par résolution IA	Inclus dans le forfait d'interaction
Logique d'utilisation	Ticketing et automatisation intégrés	Rapports axés sur les interactions

Simulation et test

Un outil complémentaire comme eesel AI propose un mode de simulation, que certaines équipes utilisent pour prévoir leurs taux de résolution avant la mise en service. Cela peut être un moyen utile de préparer votre base de connaissances alors que vous cherchez à étendre vos capacités d'automatisation sur Gorgias.

Contrôle flexible du flux de travail

Alors que Gorgias offre une excellente automatisation structurée, eesel AI propose une autre façon de gérer des types de tickets spécifiques. Vous pouvez commencer par automatiser des questions simples et laisser l'IA transmettre les problèmes plus complexes à vos agents Gorgias. Cette stratégie « human-in-the-loop » fonctionne bien dans l'environnement plus large de Gorgias.

Tarification Gorgias AI : un partenaire pour votre croissance en 2026

Gorgias est un helpdesk pour l'e-commerce mature et fiable, et sa tarification d'IA est conçue pour fournir des fonctionnalités de niveau entreprise qui évoluent avec votre marque. Le modèle basé sur les tickets et les niveaux d'automatisation garantissent que vous disposez d'un écosystème puissant pour soutenir votre équipe de service client.

Cette vidéo explore comment l'IA de Gorgias évolue pour mieux intégrer l'automatisation aux ventes, offrant un contexte sur la valeur derrière la tarification de Gorgias AI.

Pour les équipes à la recherche d'outils spécialisés pour améliorer leur configuration, des plateformes comme eesel AI offrent une voie complémentaire qui s'intègre parfaitement à Gorgias. Ces outils peuvent fournir des options supplémentaires pour la prédiction et le contrôle des coûts, vous aidant à tirer le meilleur parti de votre investissement dans le support client.

Gorgias reste une référence dans l'industrie, propulsant des milliers de marques à succès. En choisissant le bon forfait et en explorant des intégrations complémentaires, vous pouvez construire un système de support à la fois puissant et évolutif pour 2026 et au-delà. N'hésitez pas à découvrir comment eesel AI peut s'intégrer à votre configuration Gorgias pour renforcer vos objectifs d'automatisation. ---