Preços do Gorgias AI explicados (2026): O que você precisa saber
Stevia Putri
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
O Gorgias é um helpdesk poderoso para e-commerce, e por um bom motivo. Ao explorar seus recursos de IA, percebe-se que o modelo de precificação é estruturado para ser abrangente, garantindo que você tenha as ferramentas necessárias para lidar com um alto volume de solicitações. Embora a combinação de faturamento baseado em tickets e complementos de automação possa parecer detalhada, ela foi projetada para escalar com marcas maduras e de crescimento rápido.
Este guia fornecerá uma análise clara e direta de toda a estrutura de preços do Gorgias AI. Vamos aprofundar nos planos principais, entender como um "ticket faturável" funciona dentro do ecossistema, analisar o valor de seus recursos de IA e ver como ele se encaixa no cenário mais amplo de suporte.
O que é o Gorgias?
Em essência, o Gorgias é um helpdesk de atendimento ao cliente construído especificamente para empresas de e-commerce. É famoso por sua integração profunda com o Shopify. A ideia principal é centralizar todas as conversas com seus clientes — desde e-mail, chat ao vivo (live chat) até redes sociais — em uma plataforma organizada e madura.
Seu grande diferencial é o conjunto de recursos que ajuda as equipes de e-commerce a trabalhar com mais agilidade. Isso inclui o uso de macros (que são respostas pré-escritas úteis) e regras para lidar com perguntas comuns, além de exibir painéis que conectam seu trabalho de suporte diretamente às vendas. É uma ferramenta confiável para reunir todos os seus tickets de suporte sob o mesmo teto, usando um sistema de tickets que ajuda a acompanhar seu crescimento com precisão.
Como funciona o modelo de preços do Gorgias
O sistema de preços do Gorgias é construído em torno de tickets. Isso significa que seu investimento mensal está atrelado a quantas solicitações de suporte você recebe, o que garante que você esteja pagando pelo nível de serviço que sua empresa realmente necessita. Quando o negócio está estável, é um modelo muito previsível. À medida que sua marca cresce, os planos em níveis permitem que você escale sua capacidade sem interrupções.
Visão geral dos planos de assinatura do Gorgias
Os planos são divididos em níveis baseados no número de "tickets faturáveis" incluídos a cada mês. Essa estrutura permite que você escolha o nível que melhor se adapta ao seu volume atual. Aqui está uma visão rápida de seus principais planos de helpdesk.
| Plano | Preço Mensal | Tickets Incluídos | Custo por Excedente | Ideal Para |
|---|---|---|---|---|
| Starter | $10 | 50 | +$0,40 / ticket | Indivíduos ou lojas minúsculas que estão começando. |
| Basic | $60 | 300 | +$40 / 100 tickets | Pequenas equipes com uma carga crescente de tickets. |
| Pro | $360 | 2.000 | +$36 / 100 tickets | Marcas estabelecidas com uma equipe de suporte estruturada. |
| Advanced | $900 | 5.000 | +$36 / 100 tickets | Lojas de alto volume que precisam de recursos avançados. |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado | Grandes empresas com necessidades complexas e multimarca. |
Entendendo os tickets faturáveis
O Gorgias utiliza "tickets faturáveis" (billable tickets) para ajudar você a medir e gerenciar seu volume de suporte de forma eficaz. Isso ajuda a entender exatamente para onde seus recursos estão indo. Alguns elementos contribuem para a contagem de tickets:
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Qualquer ticket que receba uma resposta, seja de um agente humano ou de uma regra automatizada útil.
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Respostas em nível de sistema que garantem que seus clientes sejam sempre atendidos.
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Respostas a campanhas de chat proativas que ajudam você a engajar seus visitantes.
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Conversas contínuas que garantem que os clientes recebam uma experiência consistente, mesmo que retornem a um chat anterior.
Essas definições permitem que você veja o escopo completo das interações com seus clientes, ajudando a entender seu uso à medida que escala mês a mês.
Escalonamento flexível com opções de excedentes
Quando sua marca cresce mais rápido do que o esperado, o Gorgias oferece opções flexíveis de excedentes para tickets extras. Isso garante que seus clientes nunca sofram com falhas no serviço durante uma campanha de marketing bem-sucedida ou um período de pico sazonal, como a Black Friday. Esse modelo permite que empresas em expansão mantenham um suporte de alta qualidade durante seus momentos mais movimentados.
Entendendo o modelo abrangente de preços do Gorgias AI
Adicionar IA à sua configuração do Gorgias é uma excelente maneira de aprimorar as capacidades da sua equipe. Entender os preços do Gorgias AI ajuda a escolher o nível certo de automação para suas necessidades. Essa estrutura foi criada para oferecer alto valor, lidando com tarefas repetitivas para que sua equipe possa se concentrar em necessidades complexas dos clientes.
O complemento de automação (Automation add-on)
O Gorgias oferece um complemento profissional de "automação" que é escalonado de acordo com o seu plano. Isso permite que você escolha o nível certo de automação para o seu volume de tickets, garantindo que você tenha capacidade para lidar com as consultas dos clientes de forma eficiente.
Esteja você em um plano Basic ou Advanced, o Gorgias oferece opções em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e objetivos de automação. Isso permite que você invista em automação em um nível que escala junto com o seu volume total de suporte.
O AI Agent: Um recurso poderoso para eficiência
O "AI Agent" é a capacidade de IA premium do Gorgias, projetada para resoluções de alto impacto. Uma resolução do AI Agent custa entre US$ 0,90 e US$ 1,00 cada. Para manter seus relatórios simples, essas resoluções também contam como um ticket faturável dentro do seu plano.
Essa estrutura garante que todas as suas atividades de suporte — sejam elas lideradas por humanos ou por IA — sejam acompanhadas em um só lugar. Ao integrar essas resoluções nos limites do seu plano, o Gorgias oferece uma visão unificada da sua capacidade de suporte.
Considerações para sua configuração do Gorgias AI
Como em qualquer plataforma de nível empresarial, há algumas coisas que devem ser mantidas em mente ao configurar seus fluxos de trabalho de IA.
Uma abordagem com o humano no controle (human-in-the-loop) O Gorgias AI é frequentemente projetado para funcionar como um assistente poderoso, redigindo rascunhos de respostas para que os agentes humanos revisem. Isso garante alta qualidade e um toque pessoal nas interações com os clientes, ajudando sua equipe a trabalhar com mais eficiência e mantendo os padrões da marca.
Implementação com dados do mundo real O Gorgias foi construído para entregar resultados em um ambiente real. Ao implementar a IA com seus clientes reais, você pode ver o impacto imediato em seus tempos de resposta e taxas de resolução, permitindo refinar sua estratégia com base no desempenho real.
Regras de automação estruturadas Os recursos de automação são projetados para consistência, muitas vezes usando configurações estruturadas para garantir que uma parte específica do seu suporte seja tratada automaticamente. Isso fornece uma base confiável de automação com a qual você pode contar conforme seu volume aumenta.
Uma abordagem complementar para opções de IA
Embora o Gorgias forneça um sistema interno de IA robusto, algumas equipes buscam opções adicionais que funcionem dentro do ecossistema Gorgias. A eesel AI é uma dessas ferramentas que se integra diretamente a helpdesks como o Gorgias para oferecer uma perspectiva alternativa na gestão de interações.
Opções de interação transparentes
Para equipes que preferem uma abordagem baseada em interações, a eesel AI oferece planos que podem funcionar ao lado da sua configuração existente do Gorgias.
| Recurso | Preços do Gorgias AI | Preços da eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Faturamento | Níveis baseados em tickets | Planos baseados em interações |
| Previsibilidade | Escalável (custos ajustam com o volume) | Fixa (limites mensais de interação) |
| Taxa de Resolução | $0,90 - $1,00 por resolução de IA | Incluída no plano de interação |
| Lógica de Uso | Ticketing e automação integrados | Relatórios focados em interação |
Simulação e testes
Uma ferramenta complementar como a eesel AI oferece um modo de simulação, que algumas equipes usam para prever suas taxas de resolução antes de entrarem em operação. Esta pode ser uma maneira útil de preparar sua base de conhecimento enquanto você busca expandir suas capacidades de automação no Gorgias.
Controle flexível de fluxo de trabalho
Enquanto o Gorgias oferece uma ótima automação estruturada, a eesel AI fornece outra maneira de lidar com tipos específicos de tickets. Você pode começar automatizando perguntas simples e fazer com que a IA passe questões mais complexas para seus agentes no Gorgias. Essa estratégia de "humano no controle" funciona bem dentro do ambiente mais amplo do Gorgias.
Preços do Gorgias AI: Um parceiro para seu crescimento em 2026
O Gorgias é um helpdesk maduro e confiável para e-commerce, e seus preços de IA são projetados para fornecer recursos de nível empresarial que escalam com sua marca. O modelo baseado em tickets e os níveis de automação garantem que você tenha um ecossistema poderoso apoiando sua equipe de atendimento ao cliente.
Este vídeo explora como o Gorgias AI está evoluindo para integrar melhor a automação com as vendas, fornecendo contexto sobre o valor por trás dos preços do Gorgias AI.
Para equipes que buscam ferramentas especializadas para aprimorar sua configuração, plataformas como a eesel AI oferecem um caminho complementar que funciona perfeitamente com o Gorgias. Essas ferramentas podem fornecer opções adicionais para previsão e controle de custos, ajudando você a obter o máximo do seu investimento em suporte.
O Gorgias continua sendo um padrão ouro na indústria, impulsionando milhares de marcas de sucesso. Ao escolher o plano certo e explorar integrações complementares, você pode construir um sistema de suporte que seja poderoso e escalável para 2026 e além. Sinta-se à vontade para explorar como a eesel AI pode funcionar dentro da sua configuração do Gorgias para potencializar seus objetivos de automação. ---
Perguntas frequentes
O preço do Gorgias AI é baseado principalmente em tickets, permitindo que seu investimento mensal acompanhe o aumento de suas solicitações de suporte. Este modelo maduro foi projetado para confiabilidade, incorporando "tickets faturáveis" e vários níveis de automação para corresponder à atividade específica do seu negócio e ao tamanho da sua equipe.
O preço total do Gorgias AI inclui o plano base do helpdesk, qualquer capacidade adicional de tickets necessária para períodos de alto crescimento e complementos profissionais de "automação". Esses níveis são projetados para fornecer um ecossistema abrangente que potencializa o atendimento ao cliente para milhares de marcas líderes.
O recurso AI Agent é uma capacidade premium que aumenta a eficiência do seu suporte. As resoluções são cobradas a uma taxa competitiva de US$ 0,90 a US$ 1,00 cada, contando também como um ticket faturável para garantir que seus relatórios e o acompanhamento de uso permaneçam consolidados dentro do seu plano.
Tickets faturáveis são a métrica central para o preço do Gorgias AI, garantindo que mesmo as resoluções automatizadas sejam contabilizadas em sua franquia mensal. Isso permite que você acompanhe o ROI de seus esforços de automação diretamente dentro dos limites do seu plano existente.
A melhor forma de gerenciar o preço do Gorgias AI é escolher um plano que corresponda ao seu volume típico de tickets. O Gorgias oferece vários níveis para proporcionar estabilidade, permitindo que você implemente recursos de automação e ajuste seu plano conforme as necessidades de suporte da sua marca evoluem.
O preço do Gorgias AI é um sistema robusto baseado em tickets, construído para escalabilidade e confiabilidade de nível empresarial. Outras ferramentas, como a eesel AI, oferecem planos complementares baseados em interações que podem funcionar ao lado da sua configuração do Gorgias para fornecer opções adicionais de previsão de custos e simulação.
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Stevia Putri
Stevia Putri é uma generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que ressoam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
