Téléchargement du chatbot Gorgias AI

C'est la partie la plus importante, et c'est là qu'une plateforme comme eesel AI se démarque vraiment. Vous pouvez connecter votre compte Gorgias en un clic et commencer à alimenter votre IA avec des informations de haute qualité et pertinentes.

Voici les sources dont eesel AI peut s'inspirer instantanément :

• Centre d'aide Gorgias (Gorgias Help Center) : Il vous suffit de coller l'URL de votre centre d'aide, et eesel AI explorera et indexera tous vos articles.

• Macros Gorgias : Vos macros enregistrées sont une mine d'or d'informations sur la façon dont votre équipe répond déjà aux questions courantes. eesel AI les synchronise automatiquement pour apprendre vos réponses types et votre ton.

• Anciens tickets Gorgias : C'est un point crucial. eesel AI peut analyser des milliers de vos tickets clôturés pour comprendre les moindres détails des problèmes de vos clients, les solutions qui fonctionnent réellement et la voix unique de votre marque. C'est un excellent moyen de s'appuyer sur les fonctionnalités de base puissantes de Gorgias, en faisant en sorte que votre IA ressemble immédiatement à un membre chevronné de votre équipe.

Étape 3 : Personnalisez le comportement et les actions de votre agent IA

Un bon chatbot IA ne se contente pas de recracher des informations : il agit concrètement. Avec l'éditeur de requêtes (prompt editor) d'eesel AI, vous pouvez facilement définir la personnalité de votre IA, son ton de voix et les règles de transfert d'un ticket à un humain. Par exemple, vous pourriez définir une règle telle que : « Si un client mentionne 'remboursement' pour la deuxième fois, attribuez le ticket à l'équipe de support de niveau 2. »

Vous pouvez également donner à votre IA le pouvoir d'effectuer des actions spécifiques directement dans Gorgias, notamment :

• « gorgias_tag_ticket » : Ajoutez automatiquement des balises (tags) aux tickets pour garder votre boîte de réception bien rangée.

• « gorgias_leave_internal_note » : Laissez l'IA résumer sa conversation pour un agent humain avant de passer le relais.

• « gorgias_assign_ticket » : Transférez les problèmes délicats ou sensibles à la bonne personne ou à la bonne équipe sans aucun travail manuel.

Étape 4 : Configurez et activez l'agent IA dans Gorgias

La dernière étape consiste à mettre votre nouvel agent IA en ligne. eesel AI vous offre un contrôle granulaire sur les tickets que votre IA traite. Vous pouvez spécifier un ou plusieurs ID de vue Gorgias (Gorgias View IDs), ce qui indique essentiellement au bot de ne regarder que les tickets qui répondent à certains critères. Par exemple, vous pourriez commencer par laisser l'IA gérer uniquement les nouveaux tickets de chat portant la balise « statut_commande ». Cela vous permet de déployer l'automatisation de manière sûre et confiante, et vous pouvez étendre ses responsabilités au fur et à mesure que vous constatez de bons résultats.

Une fois que vous avez collé l'ID de vue dans votre tableau de bord eesel AI et enregistré vos paramètres, votre agent IA est officiellement opérationnel. Il commencera à traiter les nouveaux tickets sur la base des règles et des connaissances que vous lui avez fournies.

Conseils d'expert pour un lancement réussi de votre chatbot Gorgias AI

La mise en ligne de votre chatbot n'est que la première étape. Pour vous assurer qu'il est réellement utile, il est conseillé de suivre quelques bonnes pratiques.

• Utilisez d'abord le mode simulation. Sérieusement. Avant que votre IA ne parle à un seul client réel, vous pouvez utiliser la fonction de simulation d'eesel AI pour la tester sur des centaines ou des milliers de vos anciens tickets. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu, ce qui vous donne une image précise de son exactitude. C'est le meilleur moyen de renforcer votre confiance avant d'activer le système.

• Commencez petit, puis élargissez. N'essayez pas d'automatiser toutes les questions possibles des clients dès le premier jour. Choisissez vos 3 à 5 sujets les plus fréquents et les plus simples (comme l'expédition, les retours et le suivi de commande). Laissez l'IA devenir vraiment performante sur ces points, puis donnez-lui progressivement plus de travail.

• Analysez et affinez. Votre tableau de bord analytique deviendra votre meilleur ami. Il vous montre ce que les clients demandent, ce qui peut révéler des lacunes dans votre documentation d'aide. Si l'IA donne une réponse erronée, vous pouvez facilement la corriger dans le tableau de bord eesel, ce qui la rendra plus intelligente pour la fois suivante.

• Établissez des règles de transfert claires. Rien n'est plus frustrant pour un client que de rester bloqué dans une boucle avec un bot. Assurez-vous d'avoir un processus fluide et bien défini pour transférer une conversation à un humain. Votre IA doit toujours être un assistant utile, pas un mur.

Pourquoi une plateforme d'IA dédiée complète les outils natifs

Gorgias propose un agent IA natif puissant qui offre une expérience simplifiée pour de nombreuses équipes. Pour ceux qui recherchent une personnalisation très spécifique et un entraînement historique plus approfondi, une plateforme spécialisée comme eesel AI est conçue pour fournir des couches supplémentaires d'entraînement et de contrôle. Le choix dépend de la profondeur de l'entraînement et du contrôle granulaire dont votre équipe a besoin en 2026.

Voici une comparaison rapide :

Fonctionnalité	Agent IA natif Gorgias	eesel AI
Sources d'entraînement	Base de connaissances, centre d'aide et URLs publiques.	Centre d'aide, anciens tickets, macros, Google Docs, Confluence et + de 100 autres sources.
Actions personnalisées	Capacités natives parfaitement intégrées.	Actions entièrement personnalisables (étiquetage, attribution, appels API vers d'autres outils).
Tests pré-lancement	Tests en temps réel pour un déploiement rapide.	Simulation puissante sur des milliers de tickets historiques avant la mise en ligne.
Contrôle	Gestion intuitive pour les canaux de support.	Contrôle granulaire sur les tickets spécifiques que l'IA traite grâce aux ID de vue.
Flexibilité	Profondément optimisé pour l'écosystème Gorgias.	S'intègre à Gorgias, Zendesk, Slack et plus encore, unifiant votre infrastructure.

Lancez l'automatisation de votre support Gorgias

En fin de compte, le processus de « téléchargement du chatbot Gorgias AI » consiste à choisir la bonne intégration pour votre entreprise. Gorgias fournit un outil natif mature qui gère magnifiquement l'essentiel, tandis que l'utilisation d'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI en tant qu'option complémentaire ouvre des possibilités supplémentaires pour l'entraînement, la personnalisation et le contrôle.

En faisant cela, vous ne vous contentez pas de dévier des tickets (deflecting tickets) : vous construisez un système intelligent qui apprend de votre équipe, agit en votre nom et offre à vos clients une meilleure expérience. Cela signifie plus de temps gagné, des coûts de support réduits et des clients plus satisfaits qui restent fidèles en 2026 et au-delà.

Prêt à voir ce qu'un agent IA puissant peut faire pour votre espace de travail Gorgias ? Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui et vous pourrez avoir votre premier agent IA opérationnel en quelques minutes.