Download do chatbot de IA da Gorgias

Esta é a parte mais importante, e é onde uma plataforma como a eesel AI realmente se destaca. Você pode conectar sua conta da Gorgias com um clique e começar a alimentar sua IA com informações relevantes e de alta qualidade.

Aqui estão as fontes das quais a eesel AI pode aprender instantaneamente:

• Central de Ajuda da Gorgias (Help Center): Basta colar o URL da sua central de ajuda e a eesel AI irá rastrear e indexar todos os seus artigos.

• Macros da Gorgias: Suas macros salvas são uma mina de ouro de informações sobre como sua equipe já responde às perguntas comuns. A eesel AI as sincroniza automaticamente para aprender suas respostas padrão e tom de voz.

• Tickets antigos da Gorgias: Esta é uma fonte enorme. A eesel AI pode analisar milhares de seus tickets fechados para entender os pequenos detalhes dos problemas dos seus clientes, quais soluções realmente funcionam e a voz única da sua marca. Esta é uma ótima maneira de aprimorar os poderosos recursos fundamentais da Gorgias, fazendo com que sua IA pareça um membro experiente da sua equipe logo de cara.

Passo 3: Personalize o comportamento e as ações do seu agente de IA

Um bom chatbot de IA não apenas fornece informações: ele realmente executa tarefas. Com o editor de prompts da eesel AI, você pode definir facilmente a personalidade da sua IA, o tom de voz e as regras para quando passar um ticket para um humano. Por exemplo, você pode definir uma regra como: "Se um cliente mencionar 'reembolso' pela segunda vez, atribua o ticket à equipe de suporte de Nível 2".

Você também pode dar à sua IA o poder de realizar ações específicas diretamente dentro da Gorgias, incluindo:

• "gorgias_tag_ticket": Adiciona tags automaticamente aos tickets para manter sua caixa de entrada organizada.

• "gorgias_leave_internal_note": Permite que a IA resuma a conversa para um agente humano antes de transferi-la.

• "gorgias_assign_ticket": Encaminha problemas complexos ou sensíveis para a pessoa ou equipe certa sem nenhum trabalho manual.

Passo 4: Configure e ative o agente de IA na Gorgias

A etapa final é colocar seu novo agente de IA no ar. A eesel AI oferece controle detalhado sobre quais tickets sua IA manipula. Você pode especificar um ou mais IDs de Visualização (View IDs) da Gorgias, o que basicamente diz ao bot para olhar apenas para tickets que se encaixam em certos critérios. Por exemplo, você pode começar fazendo com que a IA gerencie apenas novos tickets de chat marcados com "status_do_pedido". Isso permite que você implemente a automação de forma segura e confiável, expandindo as funções à medida que observar bons resultados.

Depois de colar o View ID no seu painel da eesel AI e salvar as configurações, seu agente de IA estará oficialmente ativo. Ele começará a processar novos tickets com base nas regras e no conhecimento que você forneceu.

Dicas profissionais para um lançamento bem-sucedido do chatbot de IA da Gorgias

Colocar seu chatbot no ar é apenas o primeiro passo. Para garantir que ele esteja realmente ajudando, é uma boa ideia seguir algumas práticas recomendadas.

• Use o modo de simulação primeiro. Sério. Antes que sua IA fale com um único cliente real, você pode usar o recurso de simulação da eesel AI para testá-la em centenas ou milhares de seus tickets antigos. Você pode ver exatamente como ela teria respondido, o que lhe dá uma imagem clara de sua precisão. É a melhor maneira de ganhar confiança antes de ativar a chave.

• Comece pequeno e depois expanda. Não tente automatizar todas as perguntas possíveis dos clientes no primeiro dia. Escolha seus 3 a 5 tópicos mais frequentes e simples (como frete, devoluções e rastreamento de pedidos). Deixe a IA se tornar muito boa neles e, aos poucos, dê a ela mais tarefas.

• Revise e refine. Seu painel de análise se tornará seu melhor amigo. Ele mostra o que os clientes estão perguntando, o que pode apontar lacunas em seus documentos de ajuda. Se a IA der uma resposta errada, você pode corrigi-la facilmente no painel da eesel, tornando-a mais inteligente para a próxima vez.

• Estabeleça regras claras de transferência (handover). Nada é mais irritante para um cliente do que ficar preso em um loop com um bot. Certifique-se de ter um processo suave e bem definido para escalar uma conversa para um humano. Sua IA deve ser sempre um assistente útil, não um muro.

Por que uma plataforma de IA dedicada complementa as ferramentas nativas

A Gorgias oferece um agente de IA nativo poderoso que proporciona uma experiência simplificada para muitas equipes. Para aqueles que buscam uma personalização altamente específica e um treinamento histórico mais profundo, uma plataforma especializada como a eesel AI é construída para fornecer camadas adicionais de treinamento e controle. A escolha depende da profundidade do treinamento e do controle granular que sua equipe exige em 2026.

Aqui está uma comparação rápida:

Recurso	Agente de IA nativo da Gorgias	eesel AI
Fontes de treinamento	Base de conhecimento, central de ajuda e URLs públicas.	Central de ajuda, tickets antigos, macros, Google Docs, Confluence e mais de 100 outras fontes.
Ações personalizadas	Recursos nativos perfeitamente integrados.	Ações totalmente personalizáveis (tagging, atribuição, chamadas de API para outras ferramentas).
Testes pré-lançamento	Testes em tempo real para implantação rápida.	Simulação poderosa em milhares de tickets históricos antes de entrar no ar.
Controle	Gerenciamento intuitivo para canais de suporte.	Controle granular sobre quais tickets específicos a IA manipula usando IDs de Visualização (View IDs).
Flexibilidade	Profundamente otimizado para o ecossistema Gorgias.	Integra-se com Gorgias, Zendesk, Slack e mais, unificando seu stack tecnológico.

Inicie sua automação de suporte na Gorgias

No fim das contas, o processo de "download do chatbot de IA da Gorgias" trata-se de escolher a integração certa para o seu negócio. A Gorgias fornece uma ferramenta nativa madura que lida lindamente com o essencial, enquanto usar uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI como opção complementar abre possibilidades adicionais de treinamento, personalização e controle.

Ao fazer isso, você não está apenas desviando tickets (deflecting tickets): você está construindo um sistema inteligente que aprende com sua equipe, age em seu nome e proporciona uma experiência melhor aos seus clientes. Isso significa mais tempo economizado, menores custos de suporte e clientes mais felizes que permanecerão com você em 2026 e além.

Pronto para ver o que um agente de IA poderoso pode fazer pelo seu workspace na Gorgias? Comece seu teste gratuito da eesel AI hoje mesmo e você poderá ter seu primeiro agente de IA ativo em minutos.