CloudTalk vs Aircall : quel système téléphonique cloud convient le mieux à votre équipe ?

Choisir le bon système téléphonique cloud, c’est comme comparer deux voitures fiables. Les deux vous mèneront là où vous devez aller, mais l’une pourrait mieux correspondre à votre style de conduite que l’autre.

Aircall et CloudTalk sont deux des solutions VoIP les plus populaires pour les équipes de vente et d’assistance. Les deux promettent des appels d’une clarté cristalline, un routage intelligent et des intégrations avec vos outils préférés. Mais creusez davantage et vous trouverez des différences significatives dans les prix, les fonctionnalités et la façon dont chaque plateforme aborde l’IA (AI).

Cette comparaison décompose tout ce que vous devez savoir. Nous examinerons les prix réels (pas seulement les chiffres principaux), testerons le fonctionnement réel des fonctionnalités et vous aiderons à déterminer quelle plateforme correspond aux besoins de votre équipe. Que vous dirigiez une équipe de vente en pleine croissance ou que vous gériez des opérations de support client, vous repartirez avec une réponse claire.

Et si vous vous demandez comment gérer les tickets et les conversations qui transitent par ces systèmes téléphoniques, nous aborderons également la façon dont eesel AI peut fonctionner avec votre configuration VoIP pour gérer automatiquement le travail de suivi.

Qu’est-ce qu’Aircall ?

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes qui vivent dans leur CRM (Customer Relationship Management). Fondée en 2014 et basée à Paris avec un bureau à New York, la société s’est développée pour servir plus de 22 000 entreprises dans le monde.

La plateforme se positionne comme « plus qu’un téléphone professionnel ». Il s’agit d’une plateforme de communication client intégrée avec des fonctionnalités basées sur l’IA (AI) intégrées. Le argumentaire de vente principal est simple : faites fonctionner votre système téléphonique en quelques minutes, et non en quelques jours, et connectez-le aux outils que votre équipe utilise déjà.

Le point fort d’Aircall est les équipes qui souhaitent la facilité d’utilisation sans sacrifier les capacités. L’interface est propre et intuitive. La configuration d’un nouveau numéro prend quelques clics. Les intégrations avec Salesforce, HubSpot et Zendesk fonctionnent prêtes à l’emploi.

Les principales capacités comprennent :

• Routage des appels et SVI (IVR) : Routez les appels en fonction des compétences, de la langue ou de l’heure de la journée
• Coaching d’appel : Écoutez, chuchotez des conseils ou prenez le relais des appels pour la formation
• Analytique : Tableaux de bord en temps réel et Analytics+ plus approfondis sur les niveaux supérieurs
• Applications mobiles : Applications iOS et Android complètes pour les équipes à distance
• Fonctionnalités d’IA (AI) : Agents vocaux d’IA (AI) pour la gestion des appels 24 h/24 et 7 j/7, AI Assist pour l’intelligence conversationnelle et les résumés d’appels générés par l’IA (AI)

Aircall exige un minimum de 3 utilisateurs sur tous les plans, ce qui le rend moins accessible aux très petites équipes, mais s’aligne sur son objectif de croissance des entreprises.

Qu’est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est un système téléphonique professionnel basé sur l’IA (AI) fondé en 2016 à Bratislava, en Slovaquie. Avec des bureaux à New York, Londres et Prague, la société dessert plus de 30 000 professionnels de la vente et de l’assistance.

Là où Aircall met l’accent sur la facilité d’utilisation, CloudTalk s’appuie sur des capacités avancées et des prix compétitifs. La plateforme est conçue pour les équipes qui ont besoin de passer un volume élevé d’appels, de gérer des flux de travail de routage complexes ou d’opérer dans de nombreux pays.

La fonctionnalité phare de CloudTalk est sa suite d’IA (AI). Contrairement à ses concurrents qui considèrent l’IA (AI) comme un module complémentaire coûteux, CloudTalk intègre l’intelligence conversationnelle dans la plateforme. L’analyse des sentiments, la notation des appels et les notes intelligentes sont standard sur les niveaux supérieurs.

Les principales capacités comprennent :

• Composeurs intelligents : Composeur de puissance, composeur de prévisualisation et composeur parallèle (appelez jusqu’à 10 numéros à la fois)
• Concepteur visuel de flux d’appels : Interface glisser-déposer pour la création de SVI (IVR) et de règles de routage
• AI Conversation Intelligence : Transcription, analyse des sentiments, extraction de sujets et notation des appels
• Agents vocaux d’IA (AI) : IA (AI) de type humain qui peut passer et recevoir des appels 24 h/24 et 7 j/7
• Couverture mondiale : Numéros locaux dans plus de 160 pays

CloudTalk autorise les comptes mono-utilisateur sur la plupart des plans, ce qui le rend accessible aux opérateurs individuels et aux petites équipes. L’essai gratuit de 14 jours ne nécessite pas de carte de crédit, ce qui réduit les obstacles au test de la plateforme.

Comparaison des prix de CloudTalk et Aircall

Parlons chiffres. La tarification est souvent le facteur décisif, et ces deux plateformes adoptent des approches différentes.

Tarification d’Aircall

Coûts supplémentaires à prendre en compte :

• Numéros de téléphone supplémentaires : 6 $/mois chacun
• Fonctionnalités d’IA (AI) : Les prix varient (AI Voice Agent et AI Assist sont des modules complémentaires)
• Appels internationaux : Nécessite des forfaits groupés ou un forfait personnalisé

Tarification de CloudTalk

| Plan | Prix (annuel) | Nombre minimum d’utilisateurs | Principales fonctionnalités