Agentes de IA para Jira Service Management.
Potencia tu centro de servicio de TI con eesel AI.

El agente de IA para Jira Service Management, impulsado por eesel AI, funciona directamente dentro de tu centro de servicio de JSM. El agente de IA lee tus solicitudes anteriores, los artículos de tu base de conocimiento y los tipos de solicitud, y luego redacta respuestas, resuelve solicitudes repetitivas, actualiza los campos de las solicitudes, clasifica incidencias y escala los casos complejos a agentes humanos. Todo ello sin salir de la interfaz de Jira Service Management.

El asistente de IA para Jira Service Management, impulsado por eesel AI, sugiere respuestas listas para enviar dentro de JSM. Analiza las solicitudes, los artículos de la base de conocimiento y la correspondencia anterior para redactar respuestas precisas y contextualizadas, ayudando a los agentes del centro de servicio a responder más rápido sin sacrificar la calidad.

La integración de eesel AI con Jira Service Management no requiere código y tarda menos de 30 minutos. Conecta JSM en el panel de eesel AI, autoriza el acceso, selecciona tus fuentes de datos (solicitudes, artículos de la base de conocimiento, tipos de solicitud, además de Confluence, Notion o Google Docs opcionales) y tus agentes de IA de JSM empiezan a gestionar solicitudes en tu primera sesión.

Sí. La integración de eesel AI con Jira Service Management sigue los estándares SOC 2 Type II a través de procesadores certificados, admite el RGPD mediante la residencia de datos en la UE y firma DPA a petición. Tus datos de JSM están cifrados de extremo a extremo, nunca se almacenan de forma permanente tras su procesamiento y nunca se usan para entrenar modelos de IA.

eesel AI fundamenta cada respuesta de Jira Service Management en tu conocimiento verificado: artículos de la base de conocimiento, solicitudes anteriores, manuales de TI y documentación conectada. Las simulaciones te permiten probar los agentes de IA de JSM con solicitudes reales anteriores antes de ponerlos en marcha, sacando a la luz los puntos débiles para que puedas cubrir los vacíos y desplegarlos solo cuando la precisión alcance tu estándar.

Sí. Puedes iniciar una prueba gratuita de la integración de eesel AI con Jira Service Management, ejecutar simulaciones sobre tus solicitudes anteriores y ver cómo funcionarían tus agentes de IA de JSM, todo antes de gastar nada. No se necesita tarjeta de crédito para empezar.

Dentro del centro de servicio de Jira Service Management, los agentes de eesel AI redactan y envían respuestas, añaden notas internas, dirigen solicitudes a los equipos, actualizan los campos de las solicitudes (prioridad, estado, tipo de solicitud) y gestionan los plazos de los SLA. El agente de IA de JSM funciona exactamente como un agente humano dentro de tu centro de servicio, gestionando incidencias, solicitudes de servicio y registros de problemas.

No. eesel AI es un compañero de equipo, no un reemplazo. Los agentes de IA de Jira Service Management gestionan las solicitudes repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en las incidencias y los cambios complejos. Tú mantienes el control de qué solicitudes gestionan los agentes de IA y cuándo escalan.

Sí. Con la integración de eesel AI con Jira Service Management, puedes establecer activadores basados en el tipo de solicitud, la cola, la etiqueta o condiciones específicas. También puedes asignar manualmente solicitudes individuales a tus agentes de IA.

Sí. Los agentes de eesel AI funcionan junto con tus flujos de trabajo y reglas de automatización existentes de Jira Service Management. La integración respeta las reglas de asignación, las políticas de SLA, los calendarios y cualquier flujo de trabajo de solicitudes que ya tengas configurado en JSM.

Sí. Puedes conectar varios proyectos de servicio de JSM a través de la integración de eesel AI y configurar agentes de IA distintos para cada uno, con diferentes bases de conocimiento, tono y ajustes de comportamiento.

Los agentes de eesel AI gestionan el desvío de solicitudes leyendo la solicitud entrante de JSM, comparándola con los artículos de tu base de conocimiento y tus solicitudes anteriores, y resolviéndola sin un agente humano. Las solicitudes que la IA no puede responder con confianza se devuelven a tu equipo, de modo que el desvío solo se produce cuando la precisión es alta.

Sí. La integración de eesel AI con Jira Service Management gestiona solicitudes a través de todos los canales que admite JSM, incluyendo el portal del cliente, el correo electrónico y el chat. Tus agentes de IA responden en el mismo canal que usó el solicitante, con un tono y una voz coherentes.

Los agentes de eesel AI responden en más de 80+ idiomas dentro de Jira Service Management. Detectan el idioma del solicitante a partir de la solicitud y responden en el mismo idioma automáticamente. No se necesita ninguna configuración adicional.

eesel AI cobra $0.40 por cada solicitud de Jira Service Management gestionada. Sin cuota de plataforma ni precios por usuario para la integración con JSM. Una solicitud es una tarea, incluyendo todas las respuestas y los seguimientos. Solo pagas cuando tus agentes de IA trabajan realmente en una solicitud. Consulta la página de precios para ver todos los detalles.