zendesk-guide-migration-from-another-platform
Written by
eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
{
"title": "Migración de Zendesk Guide desde otra plataforma: Una guía completa para 2026",
"slug": "zendesk-guide-migration-from-another-platform",
"locale": "es",
"date": "2026-02-25",
"updated": "2026-02-25",
"template": "default",
"excerpt": "Una guía práctica para migrar el contenido de tu centro de ayuda a Zendesk Guide, incluyendo flujos de trabajo de API, herramientas de terceros y cuándo considerar alternativas de IA.",
"categories": [
"Zendesk",
"Guides"
],
"tags": [
"Zendesk Guide",
"knowledge base migration",
"help center",
"data migration",
"customer support"
],
"readTime": 9,
"author": 16,
"reviewer": 14,
"seo": {
"title": "Migración de Zendesk Guide desde otra plataforma: Una guía completa para 2026",
"description": "Una guía práctica para migrar el contenido de tu centro de ayuda a Zendesk Guide, incluyendo flujos de trabajo de API, herramientas de terceros y cuándo considerar alternativas de IA.",
"image": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-76392296-bde9-4d8f-aad1-be2c07eeabed"
},
"coverImage": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-76392296-bde9-4d8f-aad1-be2c07eeabed",
"coverImageAlt": "Imagen del banner para la migración de Zendesk Guide desde otra plataforma: Una guía completa para 2026",
"coverImageWidth": 1920,
"coverImageHeight": 1080,
"faqs": {
"heading": "Preguntas Frecuentes",
"type": "blog",
"answerType": "html",
"faqs": [
{
"question": "¿Cuánto tiempo lleva una migración típica de Zendesk Guide desde otra plataforma?",
"answer": "El tiempo depende del volumen de datos y el método. Las migraciones de API suelen tardar entre 2 y 4 semanas, incluyendo las pruebas. Las herramientas de terceros como Help Desk Migration pueden completarse en 3-7 días. Los enfoques manuales de CSV tardan entre 1 y 2 semanas para conjuntos de datos pequeños de menos de 100 artículos."
},
{
"question": "¿Puedo migrar desde cualquier plataforma a Zendesk Guide o existen limitaciones?",
"answer": "La mayoría de las plataformas principales (Freshdesk, Intercom, Jira Service Management, HubSpot) pueden migrar a Zendesk Guide a través de la API o herramientas de terceros. Algunos sistemas especializados o heredados pueden requerir desarrollo personalizado. Consulta con Help Desk Migration para conocer la compatibilidad específica de la plataforma."
},
{
"question": "¿Qué datos se pierden durante una migración de Zendesk Guide desde otra plataforma?",
"answer": "Los ID originales de los tickets y artículos no se pueden conservar (Zendesk genera nuevos). Las métricas de los tickets, como el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución, no se transfieren. Es posible que las conversaciones secundarias necesiten una conversión manual. Planea almacenar los ID heredados en campos personalizados para referencia."
},
{
"question": "¿Es mejor usar la API de Zendesk o una herramienta de terceros para la migración?",
"answer": "Usa la API si tienes desarrolladores y necesitas transformaciones de datos complejas o tienes requisitos únicos. Usa herramientas de terceros como Help Desk Migration o Import2 si quieres una respuesta más rápida, no tienes recursos de ingeniería o tienes una migración sencilla. Las herramientas de terceros suelen costar entre 500 y 5.000 dólares o más, dependiendo del volumen."
},
{
"question": "¿Puedo migrar a Zendesk Guide gradualmente o tiene que ser todo de una vez?",
"answer": "Las migraciones de API se pueden realizar de forma incremental por tipo de contenido o rango de fechas. Algunas herramientas de terceros ofrecen 'migración delta' (paquete Signature de Help Desk Migration) para sincronizar los cambios después de la transferencia inicial. Sin embargo, la puesta en marcha suele ocurrir de una vez para evitar confundir a los clientes con dos centros de ayuda."
},
{
"question": "¿Qué debes hacer si no puedes permitirte el tiempo o el costo de una migración completa de Zendesk Guide desde otra plataforma?",
"answer": "Considera la posibilidad de aumentar la IA como alternativa. Herramientas como eesel AI se conectan a tu plataforma existente y proporcionan respuestas impulsadas por IA sin necesidad de migración. Obtienes muchos de los beneficios de la tecnología de soporte moderna sin el proyecto de meses de duración y los riesgos de migración de datos."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
Mover tu base de conocimientos a una nueva plataforma es uno de esos proyectos que suena sencillo hasta que empiezas. De repente, te encuentras lidiando con jerarquías de contenido, enlaces rotos, archivos adjuntos faltantes y permisos de usuario que no se asignan de la manera que esperabas.
Esta guía te explica cómo migrar a [Zendesk Guide](https://www.zendesk.com/guide) desde otra plataforma. Ya sea que vengas de Freshdesk, Gorgias o una solución personalizada, aprenderás los métodos disponibles, los escollos que debes evitar y cómo decidir si la migración es la decisión correcta para tu equipo.
## ¿Qué es Zendesk Guide y por qué migrar a él?
[Zendesk Guide](https://www.zendesk.com/guide) es el componente de base de conocimientos de la plataforma de servicio al cliente de Zendesk. Te permite crear, organizar y publicar artículos de ayuda a los que los clientes pueden acceder a través de un centro de ayuda de marca.
Los equipos suelen migrar a Guide por algunas razones:
- **Consolidación** Ya estás utilizando Zendesk para la gestión de tickets y deseas informes unificados
- **Mejor búsqueda** La búsqueda impulsada por IA de Zendesk muestra artículos relevantes de forma más eficaz que los sistemas heredados
- **Enfoque de autoservicio** Estás invirtiendo en la desviación y deseas una base de conocimientos diseñada para el autoservicio del cliente
- **Crecimiento** Tu plataforma actual no puede escalar con tu contenido o volumen de usuarios
Aquí está la versión corta: Guide funciona mejor si estás comprometido con el ecosistema de Zendesk. La base de conocimientos se integra estrechamente con los tickets de Zendesk, los agentes de IA y el análisis. Si no estás utilizando Zendesk para el soporte, Guide se convierte en una opción independiente costosa.
## Planificación de tu migración a Zendesk Guide
La preparación separa las migraciones fluidas de los desastres. Antes de tocar cualquier dato, debes comprender con qué estás trabajando.
### ¿Qué datos puedes migrar?
| Tipo de datos | ¿Migrable? | Notas |
|-----------|-------------|-------|
| Artículos | Sí | Contenido HTML, formato y metadatos |
| Categorías y secciones | Sí | La jerarquía se asigna a la estructura de Guide |
| Archivos adjuntos | Sí | Requiere un manejo separado a través de la API |
| Segmentos de usuarios | Sí | Controla quién ve qué contenido |
| ID originales | No | Zendesk genera nuevos ID; usa campos personalizados para almacenar referencias heredadas |
| Métricas de tickets | No | El tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución no se importan |
| Conversaciones secundarias | Parcial | Puede ser necesario convertirlas en notas privadas |
### Lista de verificación previa a la migración
- **Audita tu contenido** Elimina duplicados, artículos obsoletos y páginas huérfanas
- **Mapea tu estructura** Documenta tu jerarquía actual (carpetas, categorías, secciones) y planifica cómo se asigna a la estructura de Categorías → Secciones → Artículos de Guide
- **Configura campos personalizados** Crea campos en Zendesk para almacenar ID y metadatos heredados
- **Crea cuentas de agente** Tus autores de contenido necesitan cuentas de Zendesk antes de la migración
- **Desactiva los activadores** Desactiva las notificaciones para que los clientes no reciban spam durante la migración
## Métodos de migración comparados
Tienes tres enfoques principales para introducir datos en Zendesk Guide. Cada uno se adapta a diferentes niveles de habilidad técnica y complejidades de migración.
### Método 1: API de Zendesk (para equipos técnicos)
La [API de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408828053146) te da control total. Escribes scripts para extraer datos de tu sistema de origen e introducirlos en Guide a través de puntos finales REST.
**Ideal para:** Conjuntos de datos grandes, transformaciones complejas o cuando necesitas preservar relaciones específicas
**Ventajas:**
- Control total sobre la asignación de datos
- Maneja correctamente los archivos adjuntos y las imágenes en línea
- Puede ejecutarse de forma incremental y reanudarse si se interrumpe
- Gratis (más allá de tu tiempo de desarrollo)
**Desventajas:**
- Requiere recursos de ingeniería
- Se aplican límites de velocidad (~2.000 tickets/hora)
- Tú manejas todos los casos de error y las condiciones límite
### Método 2: Herramientas de migración de terceros
Servicios como [Help Desk Migration](https://help-desk-migration.com) e [Import2](https://www.import2.com) proporcionan interfaces sin código para transferir datos.
**Ideal para:** Equipos sin desarrolladores que necesitan una migración fiable y rápida
**Precios de Help Desk Migration:**
| Paquete | Ideal para | Soporte | Tiempo de respuesta | Retención de datos |
|---------|----------|---------|---------------|----------------|
| Estándar | Hasta 50K registros | 9/5 | 24 horas | 3 días |
| Premium | Migraciones medianas | 16/5 | 8 horas | 5 días |
| Signature | Grande/complejo | 16/5 | 4 horas | 10 días |
Precios de muestra: ~$100 por 1.000 registros, ~$514 por 10.000 registros (precios no lineales)
**Import2:** Ofrece una migración de muestra gratuita en menos de 15 minutos. El precio es personalizado en función del volumen y las plataformas.
### Método 3: Importación manual de CSV
Zendesk admite la importación de CSV para datos básicos de tickets y usuarios. Para el contenido de la base de conocimientos, esto es limitado y generalmente no se recomienda para nada más allá de un puñado de artículos.
**Ideal para:** Conjuntos de datos pequeños o transferencias únicas de registros específicos
| Método | Habilidad técnica | Costo | Velocidad | Ideal para |
|--------|-----------------|------|-------|----------|
| API de Zendesk | Alto | Gratis (interno) | Semanas | Migraciones complejas |
| Help Desk Migration | Bajo | $100-$10,000+ | Días | Migraciones estándar |
| Import2 | Bajo | Cotización personalizada | Días | Transferencias rápidas |
| CSV manual | Medio | Gratis | Semanas | Conjuntos de datos pequeños (<100 artículos) |
## Proceso de migración paso a paso
Aquí te mostramos cómo funciona la migración real, suponiendo que estés utilizando una herramienta de terceros o un enfoque de API.
### Paso 1: Activa Zendesk Guide
Guide no está habilitado de forma predeterminada. Navega a Centro de administración → Configuración de Guide para activarlo. También querrás configurar el tema de tu centro de ayuda y la marca básica antes de importar contenido.
### Paso 2: Crea tu estructura de contenido
Antes de importar artículos, configura el esqueleto:
1. Importa o crea tus agentes como usuarios de Zendesk
2. Crea categorías (organización de nivel superior)
3. Crea secciones dentro de cada categoría
4. Documenta todos los ID, los necesitarás para el siguiente paso
Guide utiliza una jerarquía de tres niveles: Categorías → Secciones → Artículos. Los planes Enterprise admiten hasta seis niveles con subsecciones.
### Paso 3: Importa artículos
Ahora el trabajo pesado. Usando tu método elegido:
- Asigna contenido HTML al formato de artículo de Zendesk
- Maneja las imágenes en línea (necesitan una carga separada y un reemplazo de URL)
- Conserva las marcas de tiempo originales si es posible (requiere API)
- Almacena los ID heredados en campos personalizados para referencia
### Paso 4: Maneja archivos adjuntos e imágenes
Los archivos adjuntos no se migran automáticamente con el texto del artículo. Necesitas:
- Cargar archivos adjuntos a través de la API o manualmente
- Actualizar el HTML del artículo para que apunte a las nuevas URL de los archivos adjuntos
- Probar que todas las imágenes y archivos se carguen correctamente
### Paso 5: Establece permisos y segmentos de usuarios
Configura quién puede ver qué:
- Artículos públicos (visibles para todos)
- Solo usuarios registrados
- Segmentos de usuarios específicos (artículos internos, contenido VIP, etc.)
### Paso 6: Valida y entra en funcionamiento
Antes de accionar el interruptor:
- Compara el recuento de artículos entre los sistemas antiguos y nuevos
- Verifica el formato, especialmente los bloques de código y las tablas
- Prueba la funcionalidad de búsqueda
- Configura redireccionamientos 301 desde las URL de tu antiguo centro de ayuda
## Errores comunes de migración y cómo evitarlos
Después de revisar docenas de migraciones, estos son los problemas que surgen una y otra vez:
**Se pierden los ID originales**
Zendesk genera nuevos ID para todo. Crea campos personalizados para almacenar tus ID heredados para que puedas hacer referencia a los números de ticket y los ID de artículo antiguos.
**Confusión de zona horaria**
Las exportaciones JSON usan UTC. Las exportaciones CSV usan la zona horaria de tu cuenta. Documenta tus zonas horarias antes de exportar o las marcas de tiempo serán incorrectas.
**Archivos adjuntos rotos**
Planifica un flujo de trabajo de migración de archivos adjuntos separado. No asumas que vendrán con el texto del artículo.
**Comentarios faltantes**
Las conversaciones secundarias y las notas internas a menudo no se transfieren automáticamente. Es posible que debas convertirlas en notas privadas durante la migración.
**Spam de notificaciones**
Siempre desactiva los activadores y las automatizaciones antes de la migración. No quieres que los clientes reciban notificaciones sobre cada ticket importado.
**Problemas de formato**
Prueba la representación HTML, especialmente para bloques de código, tablas y medios incrustados. Lo que se ve bien en tu sistema antiguo puede romperse en Guide.
## Una alternativa moderna a la migración: eesel AI
Aquí hay algo que las guías de migración rara vez mencionan: es posible que no necesites migrar en absoluto.
En [eesel AI](https://www.eesel.ai), adoptamos un enfoque diferente. En lugar de mover todo tu contenido a una nueva plataforma, nuestro [agente de IA](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) se conecta directamente a tu help desk existente, ya sea Zendesk, Freshdesk, Gorgias u otra plataforma, y aprende de tu contenido donde ya reside.
Así es como funciona:
1. **Conéctate en minutos** Sin migración de datos. Nos integramos con tu help desk existente y aprendemos de tus tickets, centro de ayuda y macros.
2. **Comienza con la orientación** Como cualquier nuevo empleado, nuestra IA comienza redactando respuestas para que tu equipo las revise. Verificas que comprenda tu negocio antes de expandir su función.
3. **Sube de nivel a autónomo** A medida que la IA demuestra su valía, puedes hacer que gestione el soporte de primera línea directamente, escalando solo los casos límite que definas.
4. **Control en lenguaje sencillo** Sin configuración compleja. Dile a la IA cosas como "Siempre escala las disputas de facturación a un humano" o "Para los clientes VIP, copia al gerente de cuenta".
¿El resultado? Obtienes soporte impulsado por IA sin el proyecto de migración de meses de duración. Tu equipo sigue trabajando con las herramientas que conoce. Tus clientes obtienen respuestas más rápidas. Y evitas el riesgo de pérdida de datos o enlaces rotos que conlleva cualquier migración importante de plataforma.
También ofrecemos [AI Copilot](https://www.eesel.ai/product/ai-copilot) para equipos que desean asistencia de IA sin automatización completa, y [AI Triage](https://www.eesel.ai/product/ai-triage) para etiquetar, enrutar y priorizar automáticamente los tickets. Nuestra [integración de Zendesk AI](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) funciona a la perfección con tu configuración existente de Zendesk.
Consulta nuestros [precios](https://www.eesel.ai/pricing) para obtener más detalles: cobramos por interacción, no por agente, por lo que no se te penaliza por hacer crecer tu equipo.
## Elegir el enfoque correcto para tu equipo
Entonces, ¿qué camino debes tomar? Aquí hay un marco simple:
**Migra a Zendesk Guide si:**
- Ya estás comprometido con Zendesk para la gestión de tickets
- Necesitas informes unificados en todos los tickets y conocimientos
- Estás retirando tu antigua plataforma por completo
- Tienes los recursos para un proyecto de migración de varias semanas
**Aumenta con eesel AI si:**
- Tu plataforma actual todavía funciona bien
- Los costos de migración (tiempo + dinero) son demasiado altos
- Deseas los beneficios de la IA sin cambiar de plataforma
- Necesitas mostrar resultados rápidamente
**En resumen:** La migración es un medio para un fin, no el fin en sí mismo. Si tu objetivo es un mejor soporte al cliente, el aumento de la IA a menudo ofrece resultados más rápidos con menos riesgo que una migración completa de la plataforma.
Compartir esta entrada
Article by
