vfm Group: Usando eesel AI para centralizar el conocimiento

vfm Group es una asociación alemana de corredores de seguros independientes. Sus directores generales, Klaus Liebig y Robert Schmidt, han sido pioneros en un enfoque basado en la confianza para apoyar a los corredores independientes y ayudarles a tener éxito en su desarrollo profesional y rendimiento laboral.

vfm recibió un doble oro en los Broker Champion Awards 2024, como el mejor software para corredores del mercado y como el mejor proveedor de software para corredores del año. También han recibido el premio Top 100 por su extraordinario éxito en innovación, que distingue a las empresas alemanas más innovadoras.

En la sede de vfm trabajan 90 expertos que se encargan de dar soporte a 800 corredores. Ofrecen asistencia técnica, soporte presencial e incluso un programa de gestión de corredores llamado Keasy.

¿Cómo utilizan eesel AI?

vfm Group ha implementado eesel AI para sus empleados internos y también para sus clientes con una base de conocimientos cerrada. Tienen miles de páginas para que eesel las rastree y extraiga información sobre herramientas o datos importantes para sus empleados y clientes. David Kohr, programador de sistemas y especialista en marketing digital de vfm, afirma: «Nuestra extensa documentación necesitaba ser organizada. Ahí es donde entra eesel AI».

A nivel interno, los empleados de vfm pueden utilizar eesel AI para ayudar a responder consultas, abordar cualquier necesidad de soporte y buscar documentación importante rápidamente.

Además, con más de 800 clientes que confían en la base de conocimientos de vfm para apoyar su trabajo, vfm ha elegido eesel para proporcionar este soporte de manera oportuna y ayudar a enlazar directamente a los artículos de su base de conocimientos. Buscan crear una opción de «autoservicio» para sus clientes.

Por qué VFM eligió eesel AI

vfm eligió eesel AI por la sencilla configuración de su widget y su amplia gama de opciones de integración. «Utilizamos la indexación del mapa del sitio y la sencilla integración del chatbot como un iFrame en nuestra página», explica David Kohr. «El equipo de eesel nos ha ayudado a integrarlo fácilmente y sigue apoyando nuestra colaboración con ellos».

Al incrustar el chatbot de eesel en su página web, vfm garantiza un fácil acceso a sus conocimientos tanto para sus empleados como para sus clientes. vfm también busca aumentar y perfeccionar los conocimientos que le proporcionan para poder ampliar su uso.