Las 6 mejores alternativas a Freshdesk con automatización avanzada y IA (2025)

Freshdesk es un nombre importante en el sector del soporte al cliente, y por una buena razón. Es un servicio de asistencia fiable y completo que gestiona bien las tareas básicas. Pero si tu equipo está creciendo, es posible que te sientas un poco limitado, especialmente cuando observas sus funciones de automatización e IA. Muchas de sus mejores herramientas de IA están bloqueadas tras costosos planes empresariales o simplemente se sienten un poco anticuadas.

Si alguna vez te has encontrado pensando: «Tiene que haber una forma más inteligente de gestionar todos estos tickets repetitivos», entonces estás en el lugar correcto. Todos sabemos que cambiar todo tu servicio de asistencia es un proyecto enorme que nadie quiere realmente asumir. Entonces, ¿cuál es la alternativa?

Esta guía es para ti. Vamos a repasar seis de las mejores alternativas a Freshdesk que realmente cumplen la promesa de automatización e IA avanzadas. Analizaremos herramientas que pueden ayudarte a escalar tu soporte, evitar que tu equipo se agote y, tal vez, incluso hacer que el trabajo sea un poco más agradable.

¿Cuáles son las mejores alternativas a Freshdesk con automatización e IA avanzadas?

Cuando hablamos de alternativas a Freshdesk, no solo buscamos otro sistema de tickets. Buscamos plataformas que ofrezcan una forma genuinamente diferente, y a menudo mejor, de abordar los desafíos de soporte actuales, especialmente con IA y automatización.

Algunas de estas alternativas son plataformas completas y todo en uno diseñadas para reemplazar a Freshdesk por completo, como Zendesk. Otras adoptan un enfoque diferente, conectándose directamente al servicio de asistencia que ya utilizas, dándole el potente cerebro de IA que le falta. Esto significa que puedes obtener las funciones avanzadas que necesitas sin tener que migrar ni un solo ticket.

¿Por qué buscar las mejores alternativas a Freshdesk con automatización e IA avanzadas?

La búsqueda de una alternativa a Freshdesk generalmente comienza cuando las frustraciones por sus limitaciones empiezan a superar el quebradero de cabeza de buscar algo nuevo. Aunque Freddy AI de Freshdesk lleva un tiempo en el mercado, muchos equipos consideran que no es el asistente potente que esperaban.

Aquí te explicamos por qué muchos equipos están empezando a buscar otras opciones:

• Costo vs. capacidad: Los precios de Freshdesk pueden volverse complicados, y rápidamente. Sus herramientas de IA más potentes, como el copiloto para agentes o los agentes totalmente autónomos, a menudo vienen con precios impredecibles basados en sesiones. Un mes ajetreado puede resultar en una factura sorprendentemente alta, lo que dificulta la planificación del presupuesto.

• Personalización limitada: Quieres una IA que suene como tu marca y siga tus reglas específicas, no un robot genérico. Los equipos a menudo encuentran que las reglas de automatización de Freshdesk son demasiado rígidas, lo que dificulta personalizar el tono de voz y el comportamiento de la IA para escenarios que van más allá de lo simple.

• Flujos de trabajo engorrosos: Configurar la automatización en Freshdesk puede parecer una tarea pesada. La interfaz puede ser abrumadora, y construir la lógica para algo más que el enrutamiento básico de tickets puede convertirse en un proyecto complejo y que consume mucho tiempo.

• El dolor de la migración: Seamos honestos, nadie quiere cambiar de servicio de asistencia. Mover años de datos de clientes, volver a capacitar a todo tu equipo y reconstruir todos tus flujos de trabajo es una tarea monumental. Muchos equipos buscan una forma de obtener los beneficios de la IA de nueva generación sin el caos de un proyecto de «arrancar y reemplazar».

Cómo elegimos las mejores alternativas a Freshdesk con automatización e IA avanzadas para 2025

No sacamos los nombres de un sombrero. Elegimos las herramientas de esta lista basándonos en lo que realmente importa a los equipos de soporte que están en la primera línea.

Esto es lo que buscamos:

• Potencia real de IA y automatización: Fuimos más allá del marketing. Estas herramientas utilizan IA que realmente aprende de tus datos, no solo simples disparadores de palabras clave. Ofrecen flujos de trabajo personalizables que realmente puedes controlar.

• Facilidad de implementación: Tu tiempo es valioso. Nos centramos en soluciones que puedes poner en marcha en minutos u horas, no en meses. No es necesario contratar a un equipo de desarrolladores dedicado.

• Integración con tus herramientas existentes: Las mejores herramientas se llevan bien con las demás. Buscamos plataformas que se conecten sin problemas con tu servicio de asistencia actual y otras aplicaciones, para que no te quedes atrapado en un ecosistema cerrado.

• Precios transparentes: Sin tarifas ocultas ni jerga confusa. Elegimos herramientas con precios claros y predecibles para que sepas exactamente por lo que estás pagando.

• Valor general: Todo es cuestión de equilibrio. Las herramientas de esta lista ofrecen una gran combinación de características, rendimiento y costo que tiene sentido para los equipos que se toman en serio la escalabilidad.

Comparación rápida de las mejores alternativas a Freshdesk con automatización e IA avanzadas

Herramienta	Ideal para	Precio inicial (anual)	Característica clave de IA	¿Reemplaza o mejora?
eesel AI	Actualizar tu servicio de asistencia actual con IA avanzada de autoservicio	239 $/mes	Agente de IA totalmente personalizable que se entrena con tickets anteriores y se integra con cualquier fuente	Mejora
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan una plataforma todo en uno escalable	55 $/agente/mes	Complementos avanzados de IA para enrutamiento, WFM y QA	Reemplaza
Intercom	Soporte proactivo y centrado en el chat para empresas SaaS	29 $/puesto/mes + tarifas por resolución	Agente de IA «Fin» para soporte conversacional	Reemplaza
Gorgias	Tiendas de comercio electrónico en Shopify, BigCommerce o Magento	50 $/mes (incluye 300 tickets)	Automatización profunda de comercio electrónico (estado del pedido, devoluciones)	Reemplaza
Zoho Desk	Equipos que ya han invertido en el ecosistema de Zoho	14 $/agente/mes	Asistente de IA «Zia» para análisis básico de sentimientos y sugerencias	Reemplaza
Help Scout	Pymes que desean una bandeja de entrada compartida simple y centrada en el ser humano	22 $/usuario/mes	IA básica para redactar respuestas y resúmenes	Reemplaza

Un vistazo detallado a las 6 mejores alternativas a Freshdesk con automatización e IA avanzadas

Vamos a entrar en los detalles de lo que hace que cada una de estas herramientas sea una alternativa sólida a Freshdesk.

1. eesel AI

El mayor obstáculo para encontrar una alternativa a Freshdesk es el proceso de migración. eesel AI resuelve esto de manera elegante al conectarse directamente a tu servicio de asistencia actual, brindándole las potentes funciones de IA y automatización que le faltan. No es un reemplazo; es una actualización seria.

Por qué está en la lista:

eesel AI aborda el problema principal, la necesidad de una mejor IA, sin obligarte a abandonar las herramientas y flujos de trabajo que tu equipo ya conoce.

• Puesta en marcha en minutos, no en meses: Aquí es donde eesel AI realmente destaca. Es completamente de autoservicio. Puedes registrarte en línea, conectar Freshdesk (u otro servicio de asistencia) con un solo clic y comenzar a construir tu agente de IA de inmediato. No hay llamadas de ventas obligatorias ni demostraciones solo para empezar, lo cual es un soplo de aire fresco.

• Control total sobre la automatización: En lugar de reglas rígidas y predefinidas, eesel AI te ofrece un motor de flujo de trabajo flexible. Puedes decirle a la IA que solo gestione los tickets de restablecimiento de contraseña y pase todo lo demás a un humano. Puedes definir su personalidad, personalizar su tono e incluso crear acciones personalizadas que le permitan buscar información de pedidos en Shopify o actualizar campos de tickets por sí sola.

• Unifica todo tu conocimiento: Una IA es tan inteligente como la información de la que aprende. eesel AI se entrena instantáneamente con tus tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda e incluso se conecta a fuentes externas como Confluence o Google Docs. Esto hace que sus respuestas sean increíblemente relevantes y precisas desde el primer día.

• Prueba con confianza: Esta característica es muy importante. El modo de simulación de eesel AI te permite ejecutar tu agente de IA sobre miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, medir su tasa de resolución potencial y calcular tu retorno de la inversión antes de que hable con un cliente real.

Pros y contras:

• Pros: Configuración increíblemente sencilla, mejora tus herramientas actuales en lugar de reemplazarlas, potente simulación y personalización, precios transparentes sin tarifas por resolución.

• Contras: No es un servicio de asistencia independiente (¡ese es el punto!), por lo que necesitas una plataforma existente como Freshdesk o Zendesk.

Precios:

Los precios de eesel AI son sencillos. El plan Team comienza en 239 $/mes (facturado anualmente) e incluye hasta 1,000 interacciones de IA al mes. El plan Business por 639 $/mes te ofrece más interacciones, entrenamiento con tickets anteriores y Acciones de IA avanzadas. También ofrecen planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento.

2. Zendesk

Para los equipos que realmente han superado a Freshdesk y necesitan una plataforma diseñada para una escala masiva, Zendesk suele ser el siguiente paso. Es una solución potente y rica en funciones que puede manejar casi cualquier desafío de soporte que se te ocurra.

Por qué está en la lista:

Zendesk es el líder del mercado por una razón. Ofrece una escalabilidad de primer nivel, informes increíblemente detallados y un enorme mercado de aplicaciones. Sus funciones de IA son sólidas, pero a menudo tienen un precio elevado. La plataforma está diseñada para operaciones de soporte grandes y complejas que necesitan un control preciso sobre cada parte de su flujo de trabajo.

Pros y contras:

• Pros: Altamente escalable para necesidades empresariales, potentes análisis, enorme mercado de integraciones.

• Contras: Puede ser muy caro, especialmente con los complementos de IA. La configuración es conocida por ser compleja y larga, a menudo requiriendo administradores dedicados para su gestión.

Precios:

Los planes de Zendesk pueden ser costosos. El plan Suite Team comienza en 55 $ por agente/mes (facturado anualmente). Pero ten en cuenta que su IA más avanzada para cosas como la gestión de la fuerza laboral y el control de calidad generalmente se venden como complementos separados y caros, lo que puede aumentar considerablemente el costo total.

3. Intercom

Si tu estrategia de soporte se basa en el chat proactivo y en tiempo real, Intercom está en una liga propia. Está construido desde cero para crear experiencias de conversación atractivas en tu sitio web o dentro de tu aplicación.

Por qué está en la lista:

El agente de IA de Intercom, Fin, es uno de los mejores bots conversacionales que existen. Es excelente para entender lo que los usuarios preguntan y proporcionar respuestas naturales y útiles. La plataforma es ideal para empresas SaaS que quieren guiar a los usuarios, incorporar nuevos clientes y ofrecer ayuda instantánea sin obligarlos a entrar en un hilo de correo electrónico. ¿El gran inconveniente? Su modelo de precios.

Pros y contras:

• Pros: Fantástico para chat en vivo y mensajes proactivos, interfaz de usuario elegante y moderna, potente constructor de bots sin código.

• Contras: El modelo de precios, que te cobra por cada resolución, es impredecible y puede volverse increíblemente caro a medida que creces. Es menos adecuado para el soporte por correo electrónico tradicional y asíncrono.

Precios:

El plan Essential de Intercom comienza en 29 $ por puesto/mes (facturado anualmente). El costo real, sin embargo, es la IA. El agente de IA Fin cuesta 0,99 $ adicionales por cada conversación que resuelve. Este modelo de pago por resolución puede convertir la planificación del presupuesto en una pesadilla.

4. Gorgias

Para cualquier negocio que funcione con Shopify, Magento o BigCommerce, Gorgias es el claro ganador en el espacio de soporte. Es un servicio de asistencia creado específicamente para las demandas únicas del comercio electrónico.

Por qué está en la lista:

Gorgias tiene integraciones increíblemente profundas con plataformas de comercio electrónico. Los agentes pueden ver los detalles de los pedidos, procesar reembolsos y ajustar suscripciones directamente desde el servicio de asistencia. Su automatización está hecha a medida para el comercio minorista, capaz de responder instantáneamente preguntas comunes como «¿Dónde está mi pedido?» o gestionar solicitudes de devolución, lo que podría automatizar hasta el 40 % de los tickets comunes de comercio electrónico.

Pros y contras:

• Pros: Integraciones inmejorables con plataformas de comercio electrónico, potente automatización para preguntas específicas del comercio minorista.

• Contras: El precio se basa en el volumen de tickets, lo que puede ser caro para tiendas de alto crecimiento. No es una buena opción si no estás en el negocio del comercio electrónico.

Precios:

El precio de Gorgias está ligado a tu volumen de tickets. El plan Basic comienza en 50 $/mes (facturado anualmente) y cubre 300 tickets mensuales. A medida que tu tienda crezca, pasarás a niveles más altos y más caros.

5. Zoho Desk

Para las pequeñas empresas o equipos que ya utilizan otros productos de Zoho (como Zoho CRM), Zoho Desk es una opción sólida y muy asequible. Ofrece un conjunto de características sorprendentemente profundo para su precio.

Por qué está en la lista:

Zoho Desk ofrece un valor increíble. Su asistente de IA, Zia, puede manejar tareas básicas como analizar el sentimiento y sugerir respuestas a los agentes. Sin embargo, su naturaleza económica se hace evidente cuando buscas una IA más avanzada. Para usar IA generativa real para redactar respuestas o resúmenes, tienes que conectar tu propia cuenta de pago de OpenAI (ChatGPT), lo que añade otra capa de complejidad y posibles preocupaciones sobre la privacidad de los datos.

Pros y contras:

• Pros: Muy asequible con un generoso plan gratuito, excelente relación calidad-precio por las características, se integra perfectamente con el ecosistema más amplio de Zoho.

• Contras: La IA integrada es menos avanzada que la de sus competidores, la interfaz de usuario puede parecer un poco anticuada y una IA potente requiere una suscripción a un tercero por separado.

Precios:

Zoho Desk ofrece un plan gratuito para hasta 3 agentes. Los planes de pago son muy accesibles, con el plan Standard a partir de solo 14 $ por agente/mes (facturado anualmente).

6. Help Scout

Si la idea de una automatización compleja y agentes de IA totalmente autónomos te parece un paso demasiado grande, Help Scout podría ser la opción perfecta. Está diseñado para equipos que quieren mantener un toque personal y humano en su soporte y prefieren una bandeja de entrada compartida limpia en lugar de un sistema de tickets repleto de funciones.

Por qué está en la lista:

Help Scout es apreciado por su simplicidad y facilidad de uso. Hace que la colaboración en equipo en los correos electrónicos se sienta sin esfuerzo. Sus funciones de IA están diseñadas intencionadamente para asistir a los agentes humanos, resumiendo conversaciones largas o redactando respuestas, en lugar de reemplazarlos. Esto lo convierte en una excelente opción para los equipos que quieren ser más eficientes sin perder esa conexión personal.

Pros y contras:

• Pros: Extremadamente fácil de usar e intuitivo, excelente para el soporte basado en correo electrónico y la colaboración en equipo.

• Contras: Sus capacidades de automatización son muy básicas en comparación con las otras herramientas de esta lista. No está diseñado para un soporte multicanal de alto volumen o complejo.

Precios:

El plan Standard comienza en 22 $ por usuario/mes (facturado anualmente). También ofrecen un plan gratuito limitado para hasta 5 usuarios.

3 consejos para elegir entre las mejores alternativas a Freshdesk con automatización e IA avanzadas

¿Te sientes un poco abrumado por las opciones? Aquí tienes tres consejos prácticos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

1. Decide si necesitas reemplazar o mejorar

   Antes de empezar a planificar una migración masiva de datos, hazte una pregunta simple: ¿el problema es tu servicio de asistencia o es solo la falta de inteligencia? A menudo, el sistema de tickets principal funciona perfectamente. Si simplemente necesitas una mejor automatización e IA, una herramienta como eesel AI puede darte esa potencia sin el enorme costo y esfuerzo de cambiar de plataforma.

2. No te fíes solo de su palabra, pruébalo tú mismo

   Nunca confíes en una demostración de ventas ingeniosa. La única forma de saber si una plataforma de IA funcionará para tu negocio es probarla con tus conversaciones reales con clientes. Busca herramientas que ofrezcan una prueba gratuita sin compromiso o, mejor aún, un modo de simulación. Esto te permite ver su rendimiento en el mundo real y su posible ROI antes de comprometerte.

3. Cuidado con los costes ocultos de la IA

   Lee la letra pequeña de la página de precios con atención. Muchas plataformas te atraen con un precio bajo por puesto, solo para después cobrarte tarifas adicionales por la IA basadas en resoluciones o sesiones. Esto hace que tu factura mensual sea impredecible y, básicamente, te penaliza por ofrecer un soporte excelente y eficiente. Intenta encontrar plataformas con precios transparentes y fijos para que puedas escalar sin preocuparte por una factura sorpresa.

Encontrar la mejor alternativa a Freshdesk para ti

Aunque Freshdesk es un buen punto de partida, el mundo de la IA para el soporte al cliente ha avanzado. Ya sea que necesites la potencia a nivel empresarial de Zendesk, el enfoque de comercio electrónico de Gorgias o la simplicidad de Help Scout, hay una opción mejor para ti.

Pero quizás el enfoque más moderno no sea derribarlo todo y empezar de cero. Al añadir una capa de IA flexible e inteligente como eesel AI sobre el servicio de asistencia que ya tienes, puedes obtener la automatización avanzada que necesitas en minutos, no en meses. Puedes ver su impacto sin ningún riesgo y dejar que tu equipo siga trabajando en el entorno que ya conoce.

¿Listo para ver lo que la IA avanzada puede hacer por tu equipo de soporte? Simula eesel AI con tus tickets históricos de forma gratuita y obtén un informe instantáneo sobre tu potencial de automatización.