Una guía completa de Tidio AI Shopify en 2025

Administrar una tienda de Shopify es como hacer malabares. Intentas dar a cada cliente un soporte instantáneo y útil mientras también descubres cómo, ya sabes, vender más. Es mucho, especialmente cuando tu equipo ya está desempeñando múltiples funciones.

Este suele ser el punto en el que herramientas como Tidio entran en escena. Es una plataforma popular que combina chat en vivo, chatbots e IA para ayudar a las tiendas de ecommerce a resolver exactamente este problema. Pero, ¿es la herramienta adecuada para tu tienda?

Esta guía te explicará todo lo que necesitas saber sobre la integración de Tidio AI para Shopify. Analizaremos sus características clave, cómo configurarla, cuánto cuesta y en qué casos podría no ser la mejor opción. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es la decisión correcta para tu negocio.

¿Qué es Tidio AI Shopify?

En esencia, Tidio es una caja de herramientas para comunicarte con tus clientes. Te ofrece chat en vivo, un servicio de asistencia y funciones de automatización, todo con un gran enfoque en el comercio electrónico, por eso lo ves en tantos sitios de Shopify.

La parte de IA de Tidio está impulsada por "Lyro", su motor de IA conversacional. Piensa en Lyro como el cerebro detrás del chatbot. Está diseñado para responder preguntas de los clientes, gestionar solicitudes comunes y resolver problemas sin necesidad de que un humano intervenga cada vez.

La verdadera magia de la integración de Tidio AI Shopify es cómo conecta a Lyro con los datos de tu tienda. La IA puede ver tu catálogo de productos, verificar pedidos y acceder a los detalles de los clientes para brindar un soporte automatizado que sea realmente útil. El objetivo principal es automatizar esas preguntas repetitivas, dar un empujoncito a los clientes con carritos abandonados y recomendar productos para, con suerte, aumentar tus ventas.

Características clave de la integración Tidio AI Shopify

La conexión entre Tidio e Shopify realmente cobra vida con algunas características diseñadas específicamente para tiendas online. Echemos un vistazo.

Recomendaciones de productos automatizadas por IA

Lyro puede actuar básicamente como un asistente de ventas 24/7 dentro de tu widget de chat. Escucha lo que un cliente está pidiendo y extrae productos relevantes de tu tienda para mostrárselos.

Título Alt: Recomendaciones de productos automatizadas de Tidio AI Shopify Texto Alt: Una captura de pantalla que muestra la integración de Tidio AI Shopify sugiriendo productos relevantes a un cliente en el chat en vivo.

Por ejemplo, si un cliente pregunta por una "chaqueta abrigada para el invierno", Lyro puede mostrarle algunas opciones. También puede encontrar artículos específicos por nombre, sugerir alternativas si algo está agotado o incluso recomendar productos que combinan bien si esa información está en las descripciones de tus productos. Todo esto sucede extrayendo datos de tu catálogo de Shopify en tiempo real, por lo que las sugerencias siempre están actualizadas.

Gestión de pedidos y carritos desde el chat

Aquí hay una función que a tu equipo de soporte probablemente le encantará: la capacidad de gestionar pedidos de Shopify directamente desde el panel de Tidio. Eso significa menos tiempo cambiando entre pestañas y respuestas más rápidas para tus clientes.

Título Alt: Gestión de pedidos en el chat de Tidio AI Shopify Texto Alt: Una captura de pantalla del panel de Tidio AI Shopify donde un agente de soporte está viendo el historial de pedidos y los detalles del carrito de un cliente.

Aquí hay algunas cosas que tus agentes pueden hacer directamente desde el chat:

• Consultar el historial completo de pedidos de un cliente y ver qué hay en su carrito.

• Cancelar un pedido o procesar un reembolso en el momento.

• Actualizar una dirección de envío sin tener que iniciar sesión en el panel de administración de Shopify.

Este vínculo estrecho ayuda a tu equipo de soporte a resolver problemas comunes de manera mucho más eficiente, liberándolos para los problemas más complicados.

Flujos de automatización predefinidos para ecommerce

Tidio llama a su herramienta de automatización "Flows", y están diseñados para que no tengas que tocar ni una línea de código. Son flujos de trabajo simples, basados en disparadores, que puedes configurar para manejar situaciones comunes automáticamente. Para las tiendas de Shopify, Tidio ofrece un montón de plantillas útiles listas para usar.

Título Alt: Flujos de automatización predefinidos de Tidio AI Shopify Texto Alt: Una vista de la herramienta "Flows" de Tidio AI Shopify, destacando las plantillas disponibles para que las tiendas de Shopify automaticen tareas comunes.

Algunos de los flujos más comunes incluyen:

• Recuperación de Carritos: Si un visitante tiene artículos en su carrito y parece que está a punto de irse, un flujo puede aparecer con un mensaje ofreciendo un descuento para cerrar el trato.

• Actualizaciones del Estado del Pedido: Puedes configurar un flujo para responder automáticamente a la clásica pregunta "¿Dónde está mi pedido?". Solo esta función puede ahorrarle a tu equipo un montón de tiempo.

• Generación de Leads: Un flujo puede ofrecer un código de cupón a cambio de una dirección de correo electrónico, ayudándote a hacer crecer tu lista de marketing.

Configurando y entrenando a tu agente Tidio AI Shopify

Instalar Tidio es bastante simple, pero hacer que la IA sea realmente útil requiere un poco de configuración. Es importante entender cómo aprende y de dónde obtiene su información.

Instalación y activación

Dispones de dos formas principales para añadir Tidio a tu tienda de Shopify:

1. Tienda de aplicaciones de Shopify: Esta es la ruta más fácil. Simplemente instala la aplicación desde la tienda y se encargará de la mayor parte de los aspectos técnicos por ti.

2. Fragmento de JavaScript: Si ya tienes una cuenta de Tidio y quieres conectarla a una nueva tienda de Shopify, puedes hacerlo manualmente añadiendo un pequeño trozo de código a tu tema.

Título Alt: Instalación de la aplicación Tidio AI Shopify Texto Alt: Una captura de pantalla del listado de la aplicación Tidio en la Tienda de Aplicaciones de Shopify, que es el primer paso para la integración de Tidio AI Shopify.

Una vez instalado, hay un último pequeño paso. Debes ir a la pestaña "App embeds" de tu tema de Shopify y activar el interruptor para el "Tidio Chat Widget". Es un paso pequeño pero crucial, y tendrás que recordar hacerlo de nuevo si alguna vez cambias el tema de tu tienda.

Entrenando a tu Tidio AI Shopify con fuentes de datos

La IA Lyro de Tidio aprende de diferentes lugares para responder preguntas. Esto es lo que puedes proporcionarle:

• Contenido del sitio web: Puedes darle URLs de tu sitio, como tu página de preguntas frecuentes, y escaneará el contenido en busca de respuestas.

• Preguntas y respuestas manuales: Puedes añadir manualmente pares de preguntas y respuestas para enseñarle cosas específicas sobre tu negocio.

• Archivos CSV: Si ya tienes una hoja de cálculo con preguntas y respuestas, puedes subirla como un archivo CSV.

• Centro de ayuda de Zendesk: Si usas Zendesk, puede conectarse a tu centro de ayuda público e importar artículos de la base de conocimientos.

• Catálogo de productos de Shopify: Así es como sabe qué productos recomendar.

Título Alt: Fuentes de entrenamiento para el agente de Tidio AI Shopify Texto Alt: Una infografía que muestra las diferentes fuentes de conocimiento utilizadas para entrenar al agente de Tidio AI Shopify para responder a las preguntas de los clientes.

Dónde las fuentes de conocimiento de Tidio AI Shopify pueden ser limitadas

Aunque estas fuentes de datos son un buen comienzo, a menudo no cuentan toda la historia, especialmente a medida que tu negocio se vuelve más complejo. Gran parte del conocimiento valioso de la empresa se encuentra en documentos internos, y Tidio no se conecta de forma nativa a lugares como Confluence, Google Docs o Notion. Tampoco aprende automáticamente de los chats de soporte pasados de tu equipo, por lo que puede perderse la voz única de tu marca y las soluciones que han funcionado antes.

Esto puede ser un verdadero dolor de cabeza para los equipos con el conocimiento disperso por todas partes. Una solución como eesel AI está diseñada para resolver este problema. Se conecta a más de 100 fuentes, incluyendo tus wikis internas y tickets de soporte anteriores, dándole a tu IA una comprensión completa y precisa de tu negocio desde el primer día.

Título Alt: Fuentes de conocimiento de Tidio AI Shopify vs. eesel AI Texto Alt: Un gráfico comparativo que muestra cómo la base de conocimientos unificada de eesel AI es más completa para la integración de Tidio AI Shopify que las fuentes nativas de Tidio.

Precios de Tidio AI Shopify explicados

Tidio tiene un plan gratuito, lo cual es genial para probarlo, pero para usar realmente sus funciones de IA y automatización, necesitarás un plan de pago. Aquí es donde los precios pueden volverse un poco confusos.

Aquí tienes un vistazo rápido a los planes más importantes para una tienda de Shopify:

• Gratuito: Te da chat en vivo para hasta 50 usuarios únicos al mes y permite que tus Flows interactúen con hasta 100 visitantes. No está mal para empezar.

• Customer Service (29 $/mes): Añade más herramientas para tus agentes humanos, como análisis detallados y una lista de visitantes en vivo en tu sitio.

• Flows (29 $/mes): Necesitarás este plan si quieres usar la automatización para más de 100 visitantes.

• Lyro AI Chatbot (39 $/mes): Este es el plan principal de IA que permite a Lyro gestionar un número determinado de conversaciones automáticamente.

La parte complicada es que si quieres tanto una automatización potente (el plan Flows) como un agente de IA capaz (el plan Lyro), tienes que suscribirte a varios planes. Esto puede hacer que tu factura mensual sea un poco impredecible y puede acumularse rápidamente a medida que aumenta tu volumen de chat.

En contraste, los precios de eesel AI lo mantienen simple. Todos los productos principales, como el Agente de IA, Copilot y Chatbot, están incluidos en un solo plan. Solo pagas por el número de interacciones de IA que utilizas, por lo que no te encontrarás con tarifas sorpresa por necesitar diferentes funciones.

¿Es Tidio AI Shopify la IA adecuada para tu tienda de Shopify?

Tidio es una herramienta sólida, sin duda. Pero si es la mejor opción realmente depende del tamaño de tu tienda, su complejidad y hacia dónde la ves crecer en el futuro.

Cuándo Tidio AI Shopify es una buena opción

Tidio realmente brilla para tiendas de Shopify de tamaño pequeño a mediano que desean una solución todo en uno para el chat en vivo y algo de automatización básica. Si la mayor parte del conocimiento de tu empresa está en una página pública de preguntas frecuentes o se puede escribir fácilmente en un formato de preguntas y respuestas, Tidio puede ponerte en marcha bastante rápido.

Dónde Tidio AI Shopify podría quedarse corto

• Equipos en crecimiento: A medida que tu negocio crece, también lo hacen tus necesidades de soporte. Si tu conocimiento está disperso en documentos internos en Confluence o Google Docs, es probable que las opciones de entrenamiento de Tidio te resulten un poco limitadas.

• Personalización avanzada: Si necesitas construir flujos de trabajo de IA más complejos que puedan extraer datos de otros sistemas a través de una API, podrías alcanzar los límites de lo que los flujos predefinidos de Tidio pueden hacer.

• Costes predecibles: Para las tiendas con muchos chats de clientes, el precio de múltiples planes puede ser confuso y potencialmente caro.

Una alternativa para un control total y conocimiento unificado: eesel AI

Para las tiendas de Shopify que necesitan una IA más potente y flexible, el Sales Chatbot de eesel AI es una alternativa fantástica. Está construido desde cero para manejar la desordenada realidad de un negocio de comercio electrónico en crecimiento.

Esto es lo que hace diferente a eesel AI:

• Conocimiento Unificado: Se conecta instantáneamente a tu servicio de asistencia, wikis internas y tickets de soporte pasados, por lo que aprende todo sobre tu negocio, no solo lo que está en tu página de preguntas frecuentes.

• Control Total: Obtienes un constructor de flujos de trabajo totalmente personalizable para definir la personalidad de tu IA, lo que puede hacer y exactamente cuándo debe pasar una conversación a un humano.

• Simulación sin riesgos: Puedes probar la IA en miles de tus conversaciones pasadas para ver cómo se habría desempeñado antes de lanzarla.

• Precios Simples: Un solo plan lo incluye todo, y tu factura se basa en un número predecible de interacciones de IA.

Característica	Tidio AI	Sales Chatbot de eesel AI
Fuentes de Conocimiento Primarias	URLs de sitios web, Preguntas y Respuestas manuales, Catálogo de Shopify	Prácticamente todo: Confluence, Google Docs, tickets pasados y más
Tiempo de Configuración	Configuración rápida a través de la App de Shopify	Listo en minutos, totalmente autogestionable
Acciones de IA Personalizadas	Limitado a nodos de flujo predefinidos	Acciones totalmente personalizables con búsquedas API
Pruebas Previas al Lanzamiento	Entorno de pruebas para testeo manual	Te permite probarlo en tus conversaciones pasadas reales
Modelo de Precios	Múltiples planes escalonados por característica	Plan único basado en interacciones de IA

Descubre cómo mejorar tu tienda de Shopify con los Chatbots de Tidio en este tutorial paso a paso.

Tomando la decisión correcta para la automatización de tu ecommerce

Tidio ofrece una solución de IA repleta de funciones para Shopify que es excelente para comenzar con la automatización básica y las recomendaciones de productos. Para muchas tiendas, es un excelente primer paso hacia el soporte impulsado por IA.

Sin embargo, a medida que tu negocio crece, sus limitaciones en cuanto al conocimiento aislado, un modelo de precios complejo y la falta de personalización profunda pueden convertirse en verdaderos problemas de crecimiento.

Para las tiendas de Shopify listas para escalar su soporte con un agente de IA que sea verdaderamente inteligente, unificado y controlable, eesel AI es el camino a seguir. Está diseñado para convertir más chats de tus clientes en ventas y crecer junto a tu negocio.

¿Listo para ver lo que una IA totalmente integrada puede hacer? Instala el Sales Chatbot de eesel AI en Shopify y descúbrelo.

---