Un guide complet de Tidio AI Shopify en 2025

Gérer une boutique Shopify est un véritable numéro d'équilibriste. Vous essayez d'offrir à chaque client une assistance instantanée et utile tout en cherchant comment, eh bien, vendre plus de produits. C'est beaucoup, surtout lorsque votre équipe porte déjà plusieurs casquettes.

C'est généralement à ce moment-là que des outils comme Tidio entrent en jeu. C'est une plateforme populaire qui regroupe le chat en direct, les chatbots et l'IA pour aider les boutiques de commerce électronique à résoudre précisément ce problème. Mais est-ce le bon outil pour votre boutique ?

Ce guide vous expliquera tout ce que vous devez savoir sur l'intégration Tidio AI Shopify. Nous aborderons ses principales fonctionnalités, comment la configurer, ce qu'elle coûte, et les cas où elle pourrait ne pas être la solution idéale. À la fin de ce guide, vous aurez une idée beaucoup plus claire de si c'est le bon choix pour votre entreprise.

Qu'est-ce que Tidio AI Shopify ?

À la base, Tidio est une boîte à outils pour communiquer avec vos clients. Il vous offre un chat en direct, un service d'assistance et des fonctionnalités d'automatisation, le tout avec un accent particulier sur le commerce électronique, c'est pourquoi on le voit sur tant de sites Shopify.

La partie IA de Tidio est alimentée par "Lyro", son moteur d'IA conversationnelle. Considérez Lyro comme le cerveau derrière le chatbot. Il est conçu pour répondre aux questions des clients, traiter les demandes courantes et résoudre les problèmes sans qu'un humain n'ait besoin d'intervenir à chaque fois.

La véritable magie de l'intégration Tidio AI Shopify réside dans la façon dont elle connecte Lyro aux données de votre boutique. L'IA peut consulter votre catalogue de produits, vérifier les commandes et accéder aux détails des clients pour fournir un support automatisé qui est réellement utile. L'objectif principal est d'automatiser ces questions répétitives, de relancer les clients avec des paniers abandonnés et de recommander des produits pour, espérons-le, augmenter vos ventes.

Principales fonctionnalités de l'intégration Tidio AI Shopify

La connexion entre Tidio et Shopify prend vraiment vie grâce à quelques fonctionnalités spécialement conçues pour les boutiques en ligne. Jetons-y un coup d'œil.

Recommandations de produits automatisées par l'IA

Lyro peut essentiellement agir comme un assistant de vente 24/7 à l'intérieur de votre widget de chat. Il écoute ce qu'un client demande et extrait les produits pertinents de votre boutique pour les lui montrer.

Par exemple, si un client demande une "veste chaude pour l'hiver", Lyro peut proposer quelques options. Il peut également trouver des articles spécifiques par leur nom, suggérer des alternatives si quelque chose est en rupture de stock, ou même recommander des produits qui se marient bien ensemble si cette information se trouve dans vos descriptions de produits. Tout cela se fait en extrayant des données de votre catalogue Shopify en temps réel, de sorte que les suggestions sont toujours à jour.

Gestion des commandes et des paniers dans le chat

Voici une fonctionnalité que votre équipe de support adorera probablement : la possibilité de gérer les commandes Shopify directement depuis le tableau de bord Tidio. Cela signifie moins de temps passé à jongler entre les onglets et des réponses plus rapides pour vos clients.

Voici quelques actions que vos agents peuvent effectuer directement depuis le chat :

• Afficher l'historique complet des commandes d'un client et voir ce qu'il y a dans son panier.

• Annuler une commande ou traiter un remboursement sur-le-champ.

• Mettre à jour une adresse de livraison sans avoir à se connecter au panneau d'administration de Shopify.

Ce lien étroit aide votre équipe de support à résoudre les problèmes courants de manière beaucoup plus efficace, leur libérant du temps pour les problèmes plus complexes.

Flux d'automatisation préconçus pour l'e-commerce

Tidio appelle son outil d'automatisation "Flows", et ils sont conçus pour que vous n'ayez pas à toucher à une seule ligne de code. Ce sont des workflows simples, basés sur des déclencheurs, que vous pouvez configurer pour gérer automatiquement des situations courantes. Pour les boutiques Shopify, Tidio propose un tas de modèles pratiques dès le départ.

Parmi les flux les plus courants, on trouve :

• Récupération de panier : Si un visiteur a des articles dans son panier et semble sur le point de partir, un flux peut apparaître avec un message offrant une réduction pour conclure la vente.

• Mises à jour du statut de la commande : Vous pouvez configurer un flux pour répondre automatiquement à la question classique "Où est ma commande ?". Rien que celui-ci peut faire gagner un temps fou à votre équipe.

• Génération de leads: Un flux peut offrir un code de réduction en échange d'une adresse e-mail, vous aidant à développer votre liste marketing.

Configuration et formation de votre agent Tidio AI Shopify

Installer Tidio est assez simple, mais rendre l'IA réellement utile demande un peu de configuration. Il est important de comprendre comment elle apprend et où elle obtient ses informations.

Installation et activation

Vous avez deux principales façons d'ajouter Tidio à votre boutique Shopify :

1. Shopify App Store : C'est la voie la plus simple. Il suffit d'installer l'application depuis le store, et elle s'occupe de la plupart des aspects techniques pour vous.

2. Snippet JavaScript : Si vous avez déjà un compte Tidio et que vous souhaitez le connecter à une nouvelle boutique Shopify, vous pouvez le faire manuellement en ajoutant un petit morceau de code à votre thème.

Une fois installée, il y a une dernière petite étape. Vous devez vous rendre dans l'onglet "App embeds" de votre thème Shopify et activer l'interrupteur pour le "Tidio Chat Widget". C'est une étape mineure mais cruciale, et vous devrez vous rappeler de la refaire si jamais vous changez le thème de votre boutique.

Former votre Tidio AI Shopify avec des sources de données

L'IA Lyro de Tidio apprend à partir de plusieurs sources différentes pour répondre aux questions. Voici ce que vous pouvez lui fournir :

• Contenu du site web : Vous pouvez lui donner des URL de votre site, comme votre page FAQ, et il analysera le contenu pour y trouver des réponses.

• Q&R manuel : Vous pouvez ajouter manuellement des paires de questions-réponses pour lui apprendre des choses spécifiques sur votre entreprise.

• Fichiers CSV : Si vous avez déjà une feuille de calcul de Q&R, vous pouvez la télécharger sous forme de fichier CSV.

• Centre d'aide Zendesk : Si vous utilisez Zendesk, il peut se connecter à votre centre d'aide public et importer des articles de base de connaissances.

• Catalogue de produits Shopify : C'est ainsi qu'il sait quels produits recommander.

Les limites des sources de connaissances de Tidio AI Shopify

Bien que ces sources de données soient un bon début, elles ne racontent souvent pas toute l'histoire, surtout à mesure que votre entreprise se complexifie. Une grande partie des connaissances précieuses de l'entreprise se trouve dans des documents internes, et Tidio ne se connecte pas nativement à des plateformes comme Confluence, Google Docs ou Notion. Il n'apprend pas non plus automatiquement des conversations de support passées de votre équipe, ce qui peut lui faire manquer la voix unique de votre marque et les solutions qui ont fonctionné auparavant.

Cela peut être un véritable casse-tête pour les équipes dont les connaissances sont éparpillées un peu partout. Une solution comme eesel AI est conçue pour résoudre ce problème. Elle se connecte à plus de 100 sources, y compris vos wikis internes et vos tickets de support passés, donnant à votre IA une compréhension complète et précise de votre entreprise dès le premier jour.

Explication de la tarification de Tidio AI Shopify

Tidio propose un plan gratuit, ce qui est idéal pour l'essayer, mais pour vraiment utiliser ses fonctionnalités d'IA et d'automatisation, vous aurez besoin d'un plan payant. C'est là que la tarification peut devenir un peu déroutante.

Voici un aperçu rapide des plans les plus importants pour une boutique Shopify :

• Gratuit : Vous offre le chat en direct pour jusqu'à 50 utilisateurs uniques par mois et permet à vos Flows d'interagir avec jusqu'à 100 visiteurs. Pas mal pour commencer.

• Service client (29 $/mois) : Ajoute plus d'outils pour vos agents humains, comme des analyses détaillées et une liste des visiteurs en direct sur votre site.

• Flows (29 $/mois) : Vous aurez besoin de ce plan si vous voulez utiliser l'automatisation pour plus de 100 visiteurs.

• Lyro AI Chatbot (39 $/mois) : C'est le plan IA principal qui permet à Lyro de gérer automatiquement un certain nombre de conversations.

Le point délicat est que si vous voulez à la fois une automatisation puissante (le plan Flows) et un agent IA compétent (le plan Lyro), vous devez souscrire à plusieurs plans. Cela peut rendre votre facture mensuelle un peu imprévisible et peut rapidement s'accumuler à mesure que votre volume de chat augmente.

En revanche, la tarification d'eesel AI reste simple. Tous les produits principaux, comme l'Agent IA, le Copilot et le Chatbot, sont inclus dans un seul plan. Vous ne payez que pour le nombre d'interactions IA que vous utilisez, vous n'aurez donc pas de frais surprise pour avoir besoin de différentes fonctionnalités.

Tidio AI Shopify est-il la bonne IA pour votre boutique Shopify ?

Tidio est un outil solide, sans aucun doute. Mais savoir si c'est le meilleur choix dépend vraiment de la taille de votre boutique, de sa complexité et de la direction que vous lui voyez prendre à l'avenir.

Quand Tidio AI Shopify est un bon choix

Tidio brille vraiment pour les petites et moyennes boutiques Shopify qui veulent une solution tout-en-un pour le chat en direct et une automatisation de base. Si la plupart des connaissances de votre entreprise se trouvent sur une page FAQ publique ou peuvent être facilement saisies dans un format Q&R, Tidio peut vous permettre d'être opérationnel assez rapidement.

Là où Tidio AI Shopify pourrait ne pas suffire

• Équipes en croissance : À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière de support augmentent également. Si vos connaissances sont réparties dans des documents internes sur Confluence ou Google Docs, vous trouverez probablement les options de formation de Tidio un peu contraignantes.

• Personnalisation avancée : Si vous avez besoin de construire des flux de travail IA plus complexes qui peuvent extraire des données d'autres systèmes via une API, vous pourriez atteindre les limites de ce que les flux préconçus de Tidio peuvent faire.

• Coûts prévisibles : Pour les boutiques avec beaucoup de chats clients, la tarification multi-plans peut devenir déroutante et potentiellement coûteuse.

Une alternative pour un contrôle total et des connaissances unifiées : eesel AI

Pour les boutiques Shopify qui ont besoin d'une IA plus puissante et flexible, le Sales Chatbot d'eesel AI est une alternative fantastique. Il est conçu dès le départ pour gérer la réalité désordonnée d'une entreprise de commerce électronique en croissance.

Voici ce qui rend eesel AI différent :

• Connaissances unifiées : Il se connecte instantanément à votre service d'assistance, à vos wikis internes et à vos tickets de support passés, de sorte qu'il apprend tout sur votre entreprise, pas seulement ce qui se trouve sur votre page FAQ.

• Contrôle total : Vous disposez d'un constructeur de flux de travail entièrement personnalisable pour définir la personnalité de votre IA, ce qu'elle peut faire, et exactement quand elle doit transmettre une conversation à un humain.

• Simulation sans risque : Vous pouvez tester l'IA sur des milliers de vos conversations passées pour voir comment elle aurait performé avant même de la lancer.

• Tarification simple : Un seul plan inclut tout, et votre facture est basée sur un nombre prévisible d'interactions IA.

Fonctionnalité	Tidio AI	Sales Chatbot eesel AI
Sources de connaissances principales	URL de site web, Q&R manuel, catalogue Shopify	Pratiquement tout : Confluence, Google Docs, tickets passés & plus
Temps de configuration	Configuration rapide via l'App Shopify	Mise en service en quelques minutes, véritablement en libre-service
Actions IA personnalisées	Limité aux nœuds de flux préconçus	Actions entièrement personnalisables avec des recherches API
Test avant lancement	Terrain de jeu pour des tests manuels	Permet de le tester sur vos véritables conversations passées
Modèle de tarification	Plusieurs plans à plusieurs niveaux par fonctionnalité	Plan unique basé sur les interactions IA

Découvrez comment améliorer votre boutique Shopify avec les Chatbots Tidio dans ce tutoriel étape par étape.

Faire le bon choix pour l'automatisation de votre e-commerce

Tidio offre une solution IA riche en fonctionnalités pour Shopify, idéale pour démarrer avec l'automatisation de base et les recommandations de produits. Pour de nombreuses boutiques, c'est un excellent premier pas dans le support alimenté par l'IA.

Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, ses limitations en matière de connaissances cloisonnées, un modèle de tarification complexe et un manque de personnalisation approfondie peuvent devenir de véritables freins à la croissance.

Pour les boutiques Shopify prêtes à faire évoluer leur support avec un agent IA vraiment intelligent, unifié et contrôlable, eesel AI est la solution à adopter. Il est conçu pour transformer davantage de conversations avec vos clients en ventes et pour grandir en même temps que votre entreprise.

Prêt à voir ce qu'une IA entièrement intégrée peut faire ? Installez le Sales Chatbot d'eesel AI sur Shopify et découvrez-le par vous-même.

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