Nuestra reseña honesta de Shopify 2025: ¿Sigue siendo el rey del comercio electrónico?

Si estás pensando en montar una tienda online, Shopify es probablemente el primer nombre que se te viene a la cabeza. Impulsa millones de negocios, desde pequeños proyectos personales gestionados desde la mesa de la cocina hasta marcas gigantes como Gymshark y Mattel. Se ha convertido en la opción por defecto por una razón. Pero con tantos nuevos competidores en el mercado, ¿sigue mereciendo la pena toda esa fama en 2025?

Esta no va a ser otra reseña superficial de Shopify que repite los mismos argumentos de marketing de siempre. Vamos a profundizar para ofrecerte una visión honesta de lo que realmente significa gestionar un negocio en la plataforma. Cubriremos las características que la hacen genial, desglosaremos los precios para que conozcas el coste real y hablaremos de un área que a menudo se ignora: la atención al cliente.

Así que, tanto si eres un emprendedor novato que está esbozando sus ideas como si eres el dueño de una tienda ya establecida que está experimentando serios problemas de crecimiento, este artículo es para ti.

¿Qué es Shopify? Una visión general

En esencia, Shopify es una plataforma de comercio electrónico todo en uno y alojada. La mejor forma de entenderlo es como si alquilaras un local comercial totalmente equipado en un centro comercial concurrido. Pagas una cuota mensual y, a cambio, obtienes el software, el alojamiento y las herramientas para gestionar tu negocio online, todo directamente desde tu navegador web.

La gran promesa es la simplicidad. Shopify pretende darte todo lo que necesitas para crear una tienda, vender tus productos en todas partes (en tu web, en redes sociales e incluso en persona con un sistema de punto de venta) y aceptar pagos sin tener que tocar ni una sola línea de código.

Características principales

La reputación de Shopify se construyó sobre su increíblemente potente conjunto de herramientas enfocado en las ventas. Está diseñado desde cero para ayudarte a vender cosas, y lo hace fantásticamente bien. Analicemos los componentes principales con los que trabajarás.

Configuración y diseño de la tienda

El diseño de tu tienda es lo primero que verán tus clientes, así que tiene que ser bueno. Shopify te ofrece un par de formas de empezar. Puedes elegir entre unos 24 temas gratuitos, que son todos limpios, modernos y se ven genial en dispositivos móviles. Son un punto de partida sólido, pero seamos sinceros, no es una selección enorme, especialmente cuando competidores como Wix ofrecen cientos de opciones gratuitas.

Si quieres que tu tienda destaque, probablemente acabarás navegando por la tienda de temas prémium, que tiene más de 800 opciones. Se ven geniales, pero tienen un precio, que suele oscilar entre 100 y 500 dólares por una compra única.

Una vez que tienes un tema, usarás el editor basado en secciones de Shopify para personalizar tus páginas. Es bastante intuitivo para crear diseños estándar, permitiéndote añadir, eliminar y reorganizar bloques de contenido predefinidos. Pero si esperas una verdadera experiencia de arrastrar y soltar como la que obtendrías con Squarespace, podrías sentirte un poco encasillado. Crear un diseño verdaderamente único a menudo requiere ensuciarse las manos con código.

Para darte una ventaja inicial, Shopify ha comenzado a implementar herramientas de IA como Shopify Magic, que puede ayudar a generar un diseño de tema básico y escribir algunas descripciones de productos. Es una buena característica para tener un primer borrador rápidamente, pero no es tan sofisticada como algunos de los creadores de sitios web de IA dedicados que existen.

Gestión de productos e inventario

Aquí es donde Shopify realmente sobresale. Añadir productos es simple y directo. Sin embargo, es posible que te topes con un muro bastante rápido con algo llamado variantes de producto. Solo puedes crear variantes basadas en tres opciones (como talla, color y material), y estás limitado a un total de 100 combinaciones. Si vendes algo complejo, como muebles personalizados o joyas con muchas opciones, esto puede ser un verdadero problema. ¿La solución habitual? Lo has adivinado, una aplicación de terceros, lo que añade otro cargo recurrente a tu factura mensual.

Shopify también gestiona bien los productos digitales, dándote un generoso límite de 5 GB de archivo por producto. Es un poco extraño que tengas que instalar una aplicación separada (pero gratuita) para habilitar esto, pero funciona sin problemas una vez que está configurada. La plataforma también es una potencia para el dropshipping, gracias a una enorme tienda de aplicaciones que te conecta con servicios como DSers y Printful en solo unos pocos clics.

El seguimiento del inventario también es robusto. Puedes gestionar tu stock en múltiples almacenes o ubicaciones de venta, hasta 10 en la mayoría de los planes, y la friolera de 200 si te pasas a Shopify Plus.

Pagos y proceso de compra

Cobrar debería ser la parte fácil, y Shopify deja bastante claro cómo quieren que lo hagas. La opción más barata y sencilla es usar Shopify Payments, su propio procesador de pagos, que funciona con Stripe. Si lo usas, Shopify elimina sus propias comisiones por transacción, lo que significa que solo pagas la tasa estándar de procesamiento de tarjetas de crédito.

Puedes usar más de 100 pasarelas de pago si lo prefieres, pero hay una gran pega. Si eliges esa opción, Shopify te cobrará una comisión por transacción adicional además de lo que cobra tu pasarela elegida. Esta comisión varía entre el 0,6 % y el 2,0 % de cada venta. Para los negocios en países donde Shopify Payments no está disponible, esto puede ser un coste doloroso e inevitable.

La buena noticia es que el proceso de compra de Shopify es uno de los mejores del sector. Está meticulosamente optimizado para que la gente complete su compra e incluye funciones como Shop Pay, que permite a los clientes recurrentes pagar con un solo clic.

Plan	Tasa de tarjeta de crédito online (a través de Shopify Payments)	Comisión adicional (pasarela de terceros)
Basic	2,9 % + 30¢	2,0 %
Grow	2,7 % + 30¢	1,0 %
Advanced	2,5 % + 30¢	0,6 %

Las partes no tan buenas: Soporte y marketing

Mientras que Shopify clava absolutamente la mecánica de la venta, el lado más humano de dirigir un negocio, el de dar soporte tanto a ti mismo como a tus clientes, es donde las cosas se complican un poco más. Aquí es donde la pulcra promesa del «todo en uno» empieza a parecer un poco forzada.

El soporte de Shopify para los comerciantes: Una de cal y otra de arena

Sobre el papel, Shopify ofrece soporte 24/7 a través de chat en vivo en la mayoría de los planes, mientras que el soporte telefónico se reserva para los usuarios del plan de alto nivel Shopify Plus. Suena bastante bien, ¿verdad?

En realidad, la experiencia puede ser una lotería. Si pasas un poco de tiempo en sitios como Trustpilot, verás un tema recurrente de frustración. Muchos comerciantes se quejan de quedarse atascados en bucles con chatbots de IA que no pueden resolver problemas reales, o de recibir respuestas inútiles y predefinidas de los agentes de soporte. Aunque mucha gente consigue la ayuda que necesita, un número preocupante se siente abandonado cuando se enfrenta a problemas críticos como una retención de pago repentina o la suspensión de una cuenta.

Dar soporte a tus clientes: Bienvenido a la tienda de aplicaciones

Cuando se trata de las herramientas que necesitas para dar soporte a tus propios clientes, la respuesta de Shopify es casi siempre la misma: «Hay una aplicación para eso». Un ejemplo perfecto son las reseñas de productos. Durante años, Shopify tuvo su propia aplicación gratuita de reseñas. Luego, la descontinuaron, obligando a todos y cada uno de los comerciantes a buscar una herramienta de terceros.

Esto crea una configuración de soporte desordenada y fragmentada. Podrías tener una aplicación para las reseñas, otra para el chat en vivo y una tercera para los artículos de tu centro de ayuda. Cada herramienta tiene su propio inicio de sesión, su propia factura mensual y su propio conjunto de datos separado. Nada se comunica entre sí, lo que hace imposible obtener una visión clara y única del historial de un cliente.

Este enfoque basado en aplicaciones se vuelve caro y muy ineficiente a medida que tu tienda crece. Responder a cada correo electrónico de los clientes manualmente o usar un chatbot básico que solo entiende palabras clave simplemente no funciona a escala. Aquí es donde las herramientas de IA modernas ofrecen un camino más inteligente. En lugar de hacer malabares con una docena de aplicaciones diferentes, una herramienta como eesel AI se conecta directamente a tu tienda de Shopify y a tus otras fuentes de conocimiento, como tus documentos de ayuda. Actúa como un cerebro único e inteligente que puede automatizar las respuestas para los clientes con un chatbot de IA o ayudar a tus agentes a encontrar respuestas al instante con un copiloto de IA, todo sin hacerte cambiar del helpdesk que ya usas.

Herramientas de marketing y SEO integradas

Shopify te da una base decente para que te encuentren en Google. Los conceptos básicos de SEO se gestionan bien desde el principio. Puedes editar fácilmente los títulos de las páginas y las metadescripciones, y los sitemaps se generan automáticamente. La única pequeña peculiaridad es una estructura de URL rígida que no se puede cambiar (por ejemplo, todas las páginas de productos se encuentran bajo una carpeta /products/). Es un detalle menor, pero puede ser una molestia para los perfeccionistas del SEO.

La herramienta de blog integrada es funcional, pero eso es todo. Está bien para entradas de blog sencillas, pero se siente muy básica en comparación con una plataforma dedicada como WordPress o incluso el editor de Squarespace. Del mismo modo, Shopify Email es una gran herramienta gratuita para empezar, que te permite enviar hasta 10.000 correos electrónicos al mes. Pero a medida que tu negocio crezca y tu marketing se vuelva más sofisticado, es casi seguro que necesitarás actualizar a un servicio de email marketing más potente y dedicado.

Precios de Shopify: ¿Cuánto te costará realmente?

El precio mensual que ves en el sitio web de Shopify es solo el punto de partida. El coste real de gestionar tu tienda es una combinación de tu plan mensual, las comisiones por transacción y, lo más importante, todas esas suscripciones a aplicaciones.

Un desglose de los planes de Shopify

Shopify tiene tres planes principales, con precios basados en el pago de un año por adelantado:

• Basic: 29 $/mes

• Grow: 79 $/mes

• Advanced: 299 $/mes

Los principales beneficios de pasarse a un plan superior son obtener más cuentas para empleados, comisiones por transacción ligeramente más bajas y informes más detallados. Pero debes prestar mucha atención a los límites de las cuentas para empleados. El plan Basic solo te da dos cuentas, y el plan Grow te da cinco. Para un equipo en crecimiento, este límite por sí solo es a menudo lo que les empuja a un plan mucho más caro antes incluso de que necesiten las otras características.

Los costes ocultos del ecosistema

Los costes reales empiezan a acumularse una vez que comienzas a añadir funcionalidades a tu tienda.

• Aplicaciones: Muchas características que vienen de serie en otras plataformas requieren una aplicación de pago en Shopify. Si quieres opciones de producto avanzadas, facturación por suscripción o un buen sistema de reseñas, puedes añadir fácilmente otros 50 a 200 dólares (o más) a tus gastos mensuales.

• Temas: Aunque los temas gratuitos están bien, la mayoría de los negocios serios comprarán un tema prémium para obtener un aspecto más profesional y único. Es un coste único, pero aun así son de 100 a 500 dólares extra que necesitas presupuestar.

• Comisiones por transacción: Vale la pena repetirlo: si no puedes o no quieres usar Shopify Payments, esa comisión extra del 0,6 % al 2,0 % en cada transacción puede convertirse en una enorme e inesperada sangría para tus beneficios.

¿Es Shopify la plataforma adecuada para ti?

Después de esta reseña en profundidad de Shopify, respondamos a la gran pregunta: ¿sigue siendo el rey? Para el comercio electrónico puro y duro, la respuesta es un rotundo sí. Proporciona un conjunto de herramientas inigualable para listar y vender productos, una infraestructura sólida como una roca que puede soportar un crecimiento masivo y un fantástico sistema de punto de venta para el comercio físico. Es un motor potente construido para hacer una cosa: mover productos.

Sin embargo, sus debilidades son cada vez más difíciles de ignorar. El coste total puede ser mucho más alto de lo que sugiere el precio inicial. Te obliga a entrar en un ecosistema de aplicaciones fragmentado y caro para funciones esenciales como la atención al cliente, y su propio soporte para comerciantes puede ser poco fiable cuando más lo necesitas.

Shopify es una excelente opción si tu objetivo principal es vender productos físicos y tienes el presupuesto para personalizar tu conjunto de herramientas con las aplicaciones adecuadas. Simplemente, ten en cuenta que necesitarás resolver el rompecabezas de la atención al cliente por tu cuenta.

Escala el soporte de tu Shopify sin escalar tus costes

Ese rompecabezas del soporte es exactamente para lo que creamos eesel AI. Te damos una forma inteligente y unificada de gestionar la avalancha de preguntas de clientes que conlleva gestionar una tienda de Shopify exitosa.

eesel AI está diseñado para ser diferente. Puedes ponerlo en marcha en minutos, conectándolo a tu tienda de Shopify y a tu helpdesk con solo un clic. Unifica todo tu conocimiento, aprendiendo de tu catálogo de productos, centro de ayuda y conversaciones pasadas con clientes para proporcionar respuestas precisas que coincidan con la voz de tu marca. Obtienes un control total sobre lo que se automatiza, para que puedas empezar poco a poco y crecer a tu propio ritmo. Y lo mejor de todo, nuestros precios predecibles con tarifas mensuales fijas significan que no se te penaliza con cargos por ticket solo porque tuviste un mes de ventas ajetreado.

¿Listo para construir un sistema de soporte que sea tan potente como tu tienda? Prueba eesel AI gratis.