Shopify Bewertung 2025: Ist es immer noch das Beste für E-Commerce?

Seien wir ehrlich, Shopify ist im Grunde ein Synonym für E-Commerce. Es ist die Anlaufstelle für Millionen von Online-Shops, von kleinen Startups bis hin zu großen Marken wie MrBeast und Beyoncé. Wenn Sie online verkaufen möchten, haben Sie wahrscheinlich bereits die Shopify-Homepage als Lesezeichen gespeichert. Und Sie liegen nicht falsch, es ist fantastisch, um schnell einen Shop zu eröffnen.

Aber was ist, wenn die Dinge wirklich ins Rollen kommen? Diese Shopify-Bewertung ist für alle, die über die "gerade gestartet"-Phase hinaus sind und größer denken möchten. Wir werden auf jeden Fall auf die großartigen Verkaufsfunktionen eingehen. Aber wir werden auch über die realen Kopfschmerzen sprechen, die auftreten, wenn Ihre Bestellungen sich häufen, insbesondere wenn es um den Kundensupport geht. Shopify bietet Ihnen eine wunderschöne Schaufensterfront, aber Kunden zufrieden zu halten, während Sie skalieren ist ein ganz anderes Spiel.

Was ist Shopify?

Shopify ist im Wesentlichen Ihr gesamter Online-Shop in einer Box. Es ist eine Plattform, die alles von der Erstellung Ihrer Website und der Zahlungsabwicklung bis hin zur Bestandsverwaltung und sogar einigen grundlegenden Marketingmaßnahmen übernimmt. Sie müssen nicht alles selbst zusammenstellen.

Es ist das, was man als SaaS (Software as a Service) Produkt bezeichnet. Das bedeutet einfach, dass Sie eine monatliche Gebühr für den Zugang zahlen und sie kümmern sich im Hintergrund um alle technischen Dinge, wie Webhosting und Software-Updates. Sie loggen sich einfach ein und konzentrieren sich auf Ihr Geschäft.

Ein Shopify-Haupt-Admin-Dashboard.

Der größte Vorteil ist, wie einfach alles ist. Sie können einen professionell aussehenden Shop bereit haben, um Bestellungen anzunehmen, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Aber es ist wichtig zu beachten, dass Shopifys Hauptaufgabe das Verkaufen ist. Darin ist es erstaunlich, aber für andere Teile Ihres Geschäfts, wie den Kundensupport, müssen Sie wahrscheinlich externe Hilfe durch Apps und Integrationen hinzuziehen.

Ein echter Blick auf die Kernfunktionen von Shopify in dieser Shopify-Bewertung

Lassen Sie uns also in die Details eintauchen, wofür Sie tatsächlich bezahlen. Shopify ist vollgepackt mit Funktionen, hat aber auch seine Eigenheiten.

Shop-Einrichtung und Einstieg

Mit Shopify Ihren Shop zum Laufen zu bringen, ist ziemlich schmerzlos. Das Dashboard ist übersichtlich und das Hinzufügen Ihrer ersten Produkte ist so einfach wie das Ausfüllen eines Formulars mit Titeln, Beschreibungen und Preisen.

Sie haben sogar ein KI-Tool namens "Shopify Magic" hinzugefügt, das Produktbeschreibungen für Sie schreiben kann. Wenn Sie einen riesigen Katalog haben, kann dies ein Lebensretter sein, um Ihren Shop zu starten, ohne Wochen mit dem Schreiben von Texten zu verbringen.

Das KI-gestützte Shopify Magic-Feature.

Aber wenn es um das visuelle Design Ihres Shops geht, könnten Sie sich etwas eingeengt fühlen. Shopify verwendet einen abschnittsbasierten Editor. Für Anfänger ist das großartig, weil Sie einfach vorgefertigte Blöcke stapeln, um eine Seite zu erstellen, aber es ist kein echtes Drag-and-Drop-System wie bei Wix. Wenn Sie präzise Kontrolle über jedes kleine Pixel wünschen, könnte es etwas frustrierend sein.

E-Commerce- und Verkaufsfunktionen

Okay, hier glänzt Shopify wirklich. Die Werkzeuge zum tatsächlichen Verkauf Ihrer Produkte sind erstklassig. Sie können unbegrenzt Produkte in jedem Plan auflisten, was großartig für Shops ist, die wachsen wollen. Es ist auch ein Meister im Multichannel-Verkauf, was es einfach macht, Ihre Produkte mit Instagram, TikTok, Amazon und eBay zu synchronisieren.

Shopify unterstützt über 100 Zahlungs-Gateways, aber Sie werden wahrscheinlich bei ihrem integrierten Shopify Payments bleiben wollen. Warum? Weil sie, wenn Sie es verwenden, keine eigenen Transaktionsgebühren erheben (die bis zu 2% pro Verkauf betragen können). Sie zahlen nur die normalen Kreditkartenbearbeitungsgebühren. Außerdem sind nützliche Funktionen wie E-Mails zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe integriert, selbst im günstigsten Plan, was andere Plattformen oft extra kosten lassen.

Die Vorteile der Nutzung von Shopify Payments.

Profi-Tipp: Schauen Sie sich die "intelligenten Sammlungen" von Shopify an. Sie können Regeln festlegen, um Produkte automatisch nach Tags, Preis oder anderen Kriterien zu gruppieren. Es ist ein großer Zeitersparnis für große Inventare und hält Ihren Shop ordentlich, ohne dass Sie alles von Hand machen müssen.

Der Shopify App Store kann ein Geschenk oder ein Fluch sein

Der Shopify App Store ist sowohl eine der besten Funktionen von Shopify als auch eines seiner größten Kopfschmerzen. Mit über 16.000 Apps können Sie ein Tool für fast alles finden, was Sie sich vorstellen können: Kundenbewertungen, Treueprogramme, ausgefallene Versandrechner, Sie nennen es.

Der umfangreiche Shopify App Store.

Aber hier ist der Haken: Sie müssen sich auf diese Apps für viele Dinge verlassen, von denen Sie denken würden, dass sie eingebaut sind. Möchten Sie bessere Berichte, benutzerdefinierte Kontaktformulare oder Möglichkeiten, Produkte mit vielen Variationen zu verkaufen? Sie müssen wahrscheinlich eine App installieren (und dafür bezahlen).

Dies führt zu zwei großen Problemen. Erstens ist der ‘Aufkleberpreis’ von Shopify nicht der echte Preis. Ihre monatliche Rechnung kann überraschend hoch werden, sobald Sie ein paar App-Abonnements hinzufügen. Zweitens wird es kompliziert. Das Jonglieren mit einer Reihe verschiedener Apps, jede mit ihren eigenen Einstellungen und Support, kann mühsam sein. Es kann sogar Ihre Website verlangsamen. Sie spüren dies wirklich, wenn Sie schnell wachsen und versuchen, den Kundensupport zu verwalten.

Die Wachstumsschmerzen des Kundensupports

Wenn Ihr Shop größer wird, können sich einige der Dinge, die Sie an Shopify anfangs geliebt haben, wie Einschränkungen anfühlen. Mehr Bestellungen bedeuten immer mehr Kundenfragen, und hier können die eingebauten Tools von Shopify nicht wirklich mithalten.

Was Shopify Ihnen für den Support bietet (und was nicht)

Out of the box bietet Ihnen Shopify ein paar Tools, um mit Ihren Kunden zu sprechen. Es gibt Shopify Inbox, ein einfaches Live-Chat-Tool, und Shopify Email für Marketingkampagnen. Sie können auch die Blog-Funktion verwenden, um eine grundlegende FAQ-Seite zu erstellen.

Das native Shopify Inbox-Tool.

Für einen brandneuen Shop ist das wahrscheinlich in Ordnung. Aber diese Tools sind nicht für ein hohes Volumen an Supportanfragen ausgelegt. Shopify Inbox ist nur ein Chatfenster; es kann Probleme nicht selbst lösen. Und Ihr Blog ist nur eine statische Seite, keine intelligente Wissensdatenbank, die Fragen für Sie beantworten kann. Sie werden feststellen, dass Ihr Team immer wieder die gleichen Dinge beantwortet: "Wo ist meine Bestellung?" "Wie ist Ihre Rückgabepolitik?"

Das Support-Problem, dem jeder wachsende Shop gegenübersteht

Es ist eine Geschichte, die wir immer wieder von erfolgreichen Shopify-Shops hören. Die Verkäufe laufen, was großartig ist, aber der Kundensupport-Posteingang ist ein Katastrophengebiet mit den immer gleichen drei Fragen.

Sie müssen nicht weit schauen, um die Frustration zu sehen. Ein kurzer Blick durch Benutzerbewertungen auf Trustpilot zeigt, dass dies ein großes Problem ist. Wenn Ihr Team in Tickets begraben ist, ziehen sich die Antwortzeiten in die Länge, Kunden werden verärgert und Ihre Marke leidet. Es ist eine Support-Lücke, die die grundlegenden Tools von Shopify einfach nicht füllen können.

Die altmodische Lösung war einfach, mehr Leute auf das Problem zu werfen, indem man mehr Support-Mitarbeiter einstellt. Aber das wird schnell teuer und ist keine großartige langfristige Lösung. Heute nutzen kluge Unternehmen KI, um die sich wiederholenden Dinge zu automatisieren. Dadurch kann die KI die häufigen Fragen übernehmen, sodass sich Ihr menschliches Team auf die kniffligen Probleme konzentrieren kann, bei denen sie wirklich gebraucht werden.

Hier kommt etwas wie eesel AI ins Spiel. Es fungiert als KI-Schicht, die mit den Tools arbeitet, die Sie bereits haben. Sie müssen Shopify oder das Helpdesk, das Sie gewohnt sind, wie Gorgias oder Zendesk, nicht aufgeben. Es macht Ihr aktuelles Setup einfach viel intelligenter.

Wie ein KI-Support-Agent dies beheben kann

Nur ein großartiges Produkt zu haben, reicht nicht aus; Ihr Kundenerlebnis muss ebenfalls großartig sein. Ein intelligentes Support-System ist das, was Ihnen ermöglicht, ohne Chaos zu wachsen. Hier ist ein praktischer Blick darauf, wie eine KI-Plattform wie eesel AI Ihren Shopify Shop aufrüsten kann, ohne dass Sie alle Ihre Tools wechseln müssen.

Da eesel AI direkt mit Shopify und Helpdesks wie Gorgias, Zendesk und Freshdesk verbunden ist, schafft es ein viel effizienteres System. Das bedeutet das tatsächlich für Sie:

• Bestellfragen sofort beantworten. Wenn ein Kunde fragt, "Wo ist meine Bestellung?" kann der KI-Agent automatisch den aktuellen Bestellstatus über seine Shopify-Integration abrufen und eine sofortige Antwort geben. Ihr Team muss keinen Finger rühren.

Wie KI-Agenten den Kundensupport verbessern.

• Rund um die Uhr Verkäufe tätigen. Sie können den AI Chatbot von eesel AI direkt auf Ihrer Schaufensterseite platzieren. Er lernt Ihren Produktkatalog und kann Fragen vor dem Kauf beantworten, Produkte empfehlen und Käufern helfen, das zu finden, was sie brauchen, selbst um 3 Uhr morgens.

• Ihre Anzahl an Support-Tickets drastisch reduzieren. Indem er aus Ihren vergangenen Support-Tickets und Hilfedokumenten lernt, kann der KI-Agent bis zu 70% dieser sich wiederholenden Fragen automatisch lösen. Dies gibt Ihren Agenten die Freiheit, sich um die Dinge zu kümmern, die tatsächlich ein menschliches Gehirn erfordern.

• Keine große Einrichtung erforderlich. Das ist ein großer Punkt. eesel AI ist so konzipiert, dass es als Schicht über Ihren bestehenden Tools sitzt. Es ist kein Ersatz. Sie können es in Minuten zum Laufen bringen, ohne ein Team von Ingenieuren, und den Workflow beibehalten, den Sie bereits gewohnt sind.

Dieses Flussdiagramm gibt Ihnen eine visuelle Darstellung des Unterschieds:

Sehen Sie, wie eesel AI sowohl Agenten als auch Kunden Zeit spart.

Shopify-Bewertung: Ein Blick auf die Preisgestaltung von Shopify

Shopify teilt seine Preisgestaltung in drei Hauptpläne für unterschiedlich große Unternehmen auf. So sehen sie aus:

Planname	Preis (jährlich abgerechnet)	Am besten geeignet für	Hauptunterschiede in den Funktionen
Basic	21 €/Monat	Für Solo-Unternehmer	Kern-E-Commerce-Tools, 2 Mitarbeiterkonten.
Grow	59 €/Monat	Für kleine Teams	Niedrigere Transaktionsgebühren, 5 Mitarbeiterkonten.
Advanced	289 €/Monat	Wenn Ihr Unternehmen wächst	Niedrigste Gebühren, erweiterte Berichterstattung, 15 Konten.
Plus	2.300 $/Monat	Für komplexere Unternehmen	Wettbewerbsfähige Tarife für Händler mit hohem Volumen.

Die monatlichen Preise sehen vernünftig aus, aber vergessen Sie nicht die Kosten des App-Stores, über die wir zuvor gesprochen haben. Sobald Sie Apps für Support, Marketing und andere Funktionen hinzufügen, kann Ihre Gesamtrechnung leicht das Doppelte oder Dreifache des Planpreises betragen. Deshalb kann es sinnvoll sein, ein Tool wie eesel AI in Betracht zu ziehen, das viele dieser Support-Funktionen zu einem Preis bündelt und so eine vorhersehbarere und kostengünstigere Option darstellt.

Also, ist Shopify die richtige Wahl? Unser endgültiges Shopify-Bewertungsurteil

Nach all dem, was ist das endgültige Urteil über Shopify? Es ist eine unglaubliche Plattform, um einen Shop zu starten und Verkäufe zu tätigen. Für jeden, der online verkaufen möchte, machen das benutzerfreundliche Design und die leistungsstarken Verkaufsfunktionen es zu einer klaren Wahl.

Aber die eingebauten Tools sind einfach nicht für den Kundensupport ausgelegt, wenn Sie anfangen zu wachsen. Wenn Sie ernsthaft daran interessiert sind, Ihr Geschäft zu skalieren und Kunden zufrieden zu stellen, brauchen Sie mehr. Die Hinzufügung eines KI-Automatisierungstools wie eesel AI ist nicht nur ein nettes Extra; es ist das Teil, das Ihnen ermöglicht, Wachstum ohne Chaos zu bewältigen und Ihr großartiges Schaufenster in ein Geschäft zu verwandeln, das tatsächlich skalieren kann.

Bereit, Ihren Kundensupport unter Kontrolle zu bringen?

Ihr Shopify-Shop leistet großartige Arbeit, um Kunden anzulocken. Lassen Sie eesel AI Ihnen helfen, ihnen den großartigen Support zu bieten, der sie immer wieder zurückkommen lässt. Sehen Sie, wie unser KI-Agent sich in Ihren Shop integrieren, Tickets lösen und Ihr Team entlasten kann.

Probieren Sie eesel AI kostenlos aus oder buchen Sie eine kurze Demo, um es in Aktion zu sehen.