Shopifyの正直なレビュー2025年版：ECの王座はまだ揺るがないのか？

オンラインストアの開設を考えているなら、Shopifyはおそらく最初に思い浮かぶ名前でしょう。キッチンテーブルから運営される小さな副業から、GymsharkやMattelのような巨大ブランドまで、何百万ものビジネスを支えています。ShopifyがECプラットフォームの定番となったのには理由があります。しかし、多くの新しい競合が登場する中で、2025年になってもその評価は本当に妥当なのでしょうか？

この記事は、よくあるマーケティング文句を繰り返すだけの、ありきたりなShopifyレビューではありません。私たちは深く掘り下げ、このプラットフォームでビジネスを運営することが実際にどのようなものなのか、率直な視点でお伝えします。その優れた機能、真のコストを知るための料金体系の分析、そしてしばしば見過ごされがちな分野であるカスタマーサポートについて取り上げます。

これからアイデアを練る新米起業家の方も、事業の成長に悩む既存のストアオーナーの方も、ぜひこの記事をお読みください。

Shopifyとは？ 概要

Shopifyの核心は、ホスティング型のオールインワンeコマースプラットフォームであることです。例えるなら、賑やかなショッピングモールに設備が整った店舗スペースを借りるようなものだと考えると分かりやすいでしょう。月額料金を支払うことで、ソフトウェア、ホスティング、そしてオンラインビジネスを運営するためのツールが手に入り、すべてをウェブブラウザから管理できます。

Shopifyが掲げる大きな約束は「シンプルさ」です。ストアの構築、あらゆる場所（ウェブサイト、SNS、さらにはPOSシステムを使った実店舗）での商品販売、そして決済の受け付けまで、コーディングの知識が一切なくても必要なものすべてを提供することを目指しています。

主な機能

Shopifyの評判は、その非常に強力な「販売第一」のツールキットによって築かれました。「モノを売る」ことを支援するためにゼロから設計されており、その役割を見事に果たしています。これから皆さんが使うことになる主要な構成要素を詳しく見ていきましょう。

ストアのセットアップとデザイン

ストアのデザインは顧客が最初に目にするものなので、優れたものである必要があります。Shopifyにはいくつかの始め方があります。約24種類の無料テーマから選ぶことができ、どれもクリーンでモダン、モバイルでの見栄えも素晴らしいです。これらは堅実な出発点ですが、正直なところ、特にWixのような競合が何百もの無料オプションを提供していることを考えると、選択肢が豊富とは言えません。

ストアを目立たせたいなら、800以上の選択肢があるプレミアムテーマストアを覗くことになるでしょう。見栄えは素晴らしいですが、価格が設定されており、通常は1回限りの購入で100ドルから500ドル程度です。

テーマが決まったら、Shopifyのセクションベースのエディタを使ってページをカスタマイズします。標準的なレイアウトを構築するには非常に直感的ですが、Squarespaceのような完全なドラッグ＆ドロップ体験を期待しているなら、少し窮屈に感じるかもしれません。本当にユニークなデザインを作成するには、多くの場合、コードを直接編集する必要があります。

手始めに、ShopifyはShopify MagicのようなAIツールを展開し始めており、基本的なテーマレイアウトの生成や商品説明の作成を支援してくれます。最初のドラフトを素早く作成するには便利な機能ですが、専門のAIウェブサイトビルダーほど洗練されてはいません。

商品・在庫管理

ここがShopifyが真価を発揮する分野です。商品の追加はシンプルで簡単です。しかし、「商品バリエーション」という機能ですぐに壁にぶつかるかもしれません。バリエーションは3つのオプション（サイズ、色、素材など）に基づいてしか作成できず、組み合わせの合計は100個までという上限があります。カスタム家具やオプションの多いジュエリーなど、複雑な商品を販売する場合、これは深刻な問題になり得ます。標準的な回避策は？ ご想像の通り、サードパーティ製アプリです。これにより、月々の請求にまた一つ定期的な費用が追加されます。

Shopifyはデジタル商品の扱いも得意で、商品ごとに5GBという十分なファイル制限を設けています。この機能を有効にするために別の（無料の）アプリをインストールする必要があるのは少し奇妙ですが、一度設定すればスムーズに動作します。このプラットフォームはドロップシッピングにも非常に強力で、巨大なアプリストアのおかげで、DSersやPrintfulのようなサービスと数クリックで連携できます。

在庫追跡機能も堅牢です。ほとんどのプランで最大10拠点、Shopify Plusにアップグレードすれば最大200拠点の倉庫や小売店で在庫を管理できます。

決済とチェックアウト

代金の受け取りは簡単なはずですが、Shopifyはその方法を非常に明確に示しています。最も安価で簡単な選択肢は、Stripeを基盤とするShopify独自の決済プロセッサーである「Shopify ペイメント」を利用することです。これを利用すると、Shopify自体の取引手数料が免除され、支払うのは標準のクレジットカード処理手数料のみとなります。

希望すれば100以上の他の決済ゲートウェイも利用できますが、大きな注意点があります。その方法を選ぶと、Shopifyは選択したゲートウェイが請求する手数料に加えて、追加の取引手数料を請求します。この手数料は、すべての売上の0.6%から2.0%に及びます。Shopify ペイメントが利用できない国のビジネスにとっては、これは痛みを伴う避けられないコストになる可能性があります。

良いニュースは、Shopifyのチェックアウトプロセスが業界最高水準であることです。購入完了率を高めるために細心の注意を払って最適化されており、リピート顧客がワンクリックでチェックアウトできるShop Payのような機能も含まれています。

プラン	オンラインクレジットカード手数料（Shopify ペイメント利用時）	追加手数料（外部決済ゲートウェイ利用時）
ベーシック	2.9% + 30¢	2.0%
グロウ	2.7% + 30¢	1.0%
アドバンス	2.5% + 30¢	0.6%

あまり良くない点：サポートとマーケティング

Shopifyは販売の仕組みについては完璧ですが、ビジネスを運営する上でより人間的な側面、つまり自分自身と顧客の両方をサポートする点になると、少し複雑になります。ここで、洗練されたオールインワンという約束が少し現実味を失い始めます。

事業者向けShopifyサポート：賛否両論

書面上では、Shopifyはほとんどのプランでライブチャットによる24時間365日のサポートを提供しており、電話サポートは上位プランのShopify Plusユーザー向けとなっています。そう聞くと、かなり良さそうですよね？

実際には、その体験は当たり外れがあります。Trustpilotのようなサイトを少し見れば、繰り返し現れる不満のテーマに気づくでしょう。多くの事業者が、実際の問題を解決できないAIチャットボットのループにはまったり、サポート担当者から役に立たないコピー＆ペーストの回答を受け取ったりすることに不満を漏らしています。多くの人が必要な助けを得られていますが、突然の支払い保留やアカウント停止といった重大な問題に直面した際に、多くの人が途方に暮れていると感じているのは懸念すべき点です。

顧客サポート：アプリストアへようこそ

自分の顧客をサポートするために必要なツールに関して、Shopifyの答えはほとんどいつも同じです。「そのためのアプリがありますよ」と。絶好の例が商品レビューです。長年、Shopifyには独自の無料レビューアプリがありましたが、その後、提供を終了し、すべての事業者がサードパーティ製のツールを探さざるを得なくなりました。

これにより、煩雑で断片化されたサポート体制が生まれます。レビュー用のアプリ、ライブチャット用のアプリ、ヘルプセンター記事用のアプリと、それぞれ別のツールを使うことになるかもしれません。各ツールには独自のログイン、月額請求、そして独立したデータプールがあります。何も連携していないため、顧客の履歴を明確に一元的に把握することは不可能です。

ストアが成長するにつれて、このアプリベースのアプローチは高価で非常に非効率になります。すべての顧客メールに手動で返信したり、キーワードしか理解できない基本的なチャットボットを使ったりする方法は、規模が大きくなると機能しません。ここで、最新のAIツールがより賢い解決策を提示します。多数の異なるアプリを使いこなす代わりに、eesel AIのようなツールはShopifyストアやヘルプドキュメントなどの他のナレッジソースに直接接続します。それは単一の賢い頭脳として機能し、AIチャットボットで顧客への回答を自動化したり、AI Copilotでエージェントが即座に回答を見つけられるように支援したりします。これらすべてを、あなたがすでに使用しているヘルプデスクから離れることなく実現できます。

組み込みのマーケティング・SEOツール

Shopifyは、Googleで検索されるための適切な基盤を提供します。SEOの基本は初期設定のままでうまく処理されます。ページタイトルやメタディスクリプションは簡単に編集でき、サイトマップは自動的に生成されます。唯一の小さな癖は、変更できない固定的なURL構造です（例えば、すべての商品ページは/products/フォルダの下に配置されます）。これは些細なことですが、SEOの完璧主義者にとっては悩みの種になることがあります。

組み込みのブログツールは機能的ですが、それだけです。簡単なブログ投稿には十分ですが、WordPressのような専門プラットフォームやSquarespaceのエディタと比較すると、最低限の機能しかないように感じられます。同様に、Shopify Emailは始めるのに最適な無料ツールで、月に最大10,000通のメールを送信できます。しかし、ビジネスが成長し、マーケティングがより高度になるにつれて、より強力な専門のメールマーケティングサービスにアップグレードする必要がほぼ確実に出てくるでしょう。

Shopifyの料金：実際の費用はいくらか？

Shopifyのウェブサイトに表示されている月額料金は、ほんの始まりに過ぎません。ストア運営の実際のコストは、月額プラン、取引手数料、そして最も重要なのが、それらすべてのアプリのサブスクリプション料金の組み合わせです。

Shopifyプランの内訳

Shopifyには主に3つのプランがあり、料金は年間一括払いに基づいています：

• ベーシック: 月額29ドル

• グロウ: 月額79ドル

• アドバンス: 月額299ドル

アップグレードする主なメリットは、スタッフアカウントの増加、取引手数料の若干の引き下げ、より詳細なレポート機能です。しかし、スタッフアカウントの上限には注意が必要です。ベーシックプランではアカウントは2つ、グロウプランでは5つしかありません。成長中のチームにとって、他の機能が必要になる前に、この上限だけでより高価なプランへの移行を余儀なくされることがよくあります。

エコシステムの隠れたコスト

ストアに機能を追加し始めると、本当のコストが積み上がっていきます。

• アプリ： 他のプラットフォームでは標準装備されている多くの機能が、Shopifyでは有料アプリを必要とします。高度な商品オプション、サブスクリプション請求、優れたレビューシステムが必要な場合、月々の経費に簡単に50ドルから200ドル（またはそれ以上）が追加される可能性があります。

• テーマ： 無料テーマも悪くありませんが、ほとんどの本格的なビジネスは、よりプロフェッショナルでユニークな外観を得るためにプレミアムテーマを購入します。これは1回限りの費用ですが、それでも予算に100ドルから500ドルの追加が必要です。

• 取引手数料： もう一度言いますが、Shopify ペイメントを利用できない、または利用したくない場合、すべての取引にかかる0.6%から2.0%の追加手数料が、予期せぬ大きな利益の流出源となる可能性があります。

Shopifyはあなたに適したプラットフォームか？

この詳細なShopifyレビューを経て、大きな問いに答えましょう：Shopifyは今でも王者なのでしょうか？ 中核となるeコマースに関しては、答えは断固として「イエス」です。商品の出品と販売のための比類なきツール群、大規模な成長にも耐えうる盤石なインフラ、そして実店舗向けの素晴らしいPOSシステムを提供しています。それは商品を動かすという一つの目的のために作られた強力なエンジンです。

しかし、その弱点は無視しがたくなってきています。総コストは表示価格が示すよりもはるかに高くなる可能性があります。カスタマーサポートのような必須機能のために、断片的で高価なアプリのエコシステムに追い込まれます。そして、事業者向けのサポートは、最も必要な時に信頼できないことがあります。

主な目標が物理的な商品を販売することであり、適切なアプリでツールキットをカスタマイズする予算があるなら、Shopifyは優れた選択肢です。ただし、カスタマーサポートのパズルは自分で解決する必要があることを理解した上で始めましょう。

コストを増やさずにShopifyサポートをスケールアップ

そのサポートのパズルこそ、私たちがeesel AIを開発した目的です。私たちは、成功したShopifyストアの運営に伴う顧客からの質問の洪水に対処するための、賢く統一された方法を提供します。

eesel AIは他とは違う設計になっています。数分で稼働を開始でき、ワンクリックでShopifyストアやヘルプデスクに接続できます。商品カタログ、ヘルプセンター、過去の顧客との会話から学習し、すべてのナレッジを統合して、ブランドの声に合った正確な回答を提供します。何を自動化するかを完全にコントロールできるので、小さく始めて自分のペースで成長させることができます。何よりも、月額固定料金の予測可能な料金体系により、売上が多い月だったというだけでチケットごとの料金で罰せられることはありません。

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