Shopifyレビュー2025：それでもeコマースに最適ですか？

正直に言って、Shopifyはほぼeコマースの代名詞です。小さなスタートアップからMrBeastやビヨンセのような大規模ブランドまで、何百万ものオンラインストアの頼りになる存在です。オンラインで物を売りたいと思っているなら、すでにShopifyのホームページをブックマークしているかもしれません。そして、それは間違っていません。ストアを素早く立ち上げるのに最適です。

しかし、物事が本格的に動き始めたときはどうでしょうか？このShopifyレビューは、「立ち上げたばかり」の段階を過ぎて、より大きな視野を持ち始めた人のためのものです。素晴らしい販売機能についても触れますが、特に顧客サポートに関して、注文が増えると現実の頭痛の種が出てくることについても話します。Shopifyは美しいストアフロントを提供しますが、スケールするにつれて顧客を満足させ続けるのは全く別の話です。

Shopifyとは？

Shopifyは基本的にオンラインストア全体を一つの箱にまとめたものです。ウェブサイトの構築から支払い処理、在庫管理、さらには基本的なマーケティングまで、すべてを処理するプラットフォームです。自分でパーツを組み合わせる必要はありません。

これはSaaS（Software as a Service）製品として知られています。つまり、月額料金を支払うことでアクセスでき、ウェブホスティングやソフトウェアの更新などの技術的なことはすべてバックグラウンドで処理されます。あなたはログインしてビジネスに集中するだけです。

Shopifyのメイン管理ダッシュボード。

最大の魅力は、すべてがどれほど簡単かということです。コードを一行も書かずにプロフェッショナルな見た目のストアを準備して注文を受けることができます。しかし、Shopifyの主な仕事は販売であることを忘れないでください。それには素晴らしいですが、顧客サポートのようなビジネスの他の部分には、アプリや統合を通じて外部の助けを必要とすることが多いでしょう。

このShopifyレビューでShopifyのコア機能を実際に見てみましょう

では、実際に何にお金を払っているのかを詳しく見ていきましょう。Shopifyは機能が豊富ですが、癖もあります。

ストアのセットアップと開始

Shopifyでストアを立ち上げるのはかなり簡単です。ダッシュボードはクリーンで、最初の製品を追加するのは、タイトル、説明、価格を入力するだけで簡単です。

彼らは「Shopify Magic」というAIツールも追加しており、製品説明を自動で作成できます。膨大なカタログを持っている場合、これは数週間かけてコピーを書くことなくストアを立ち上げるための救世主となるでしょう。

AI搭載のShopify Magic機能。

しかし、ストアのビジュアルデザインに関しては、少し制約を感じるかもしれません。Shopifyはセクションベースのエディタを使用しています。初心者には素晴らしいですが、Wixのような本当のドラッグアンドドロップシステムではありません。すべてのピクセルを正確にコントロールしたい場合、少しフラストレーションを感じるかもしれません。

eコマースと販売機能

さて、ここがShopifyが本当に輝くところです。実際に製品を販売するためのツールは一流です。どのプランでも無制限に製品をリストできるので、成長を計画しているストアには最適です。また、マルチチャネル販売にも強く、Instagram、TikTok、Amazon、eBayと簡単に製品を同期できます。

Shopifyは100以上の支払いゲートウェイをサポートしていますが、内蔵のShopify Paymentsを使用することをお勧めします。なぜなら、これを使用すれば、彼ら自身の取引手数料（販売ごとに最大2％）を請求されないからです。通常のクレジットカード処理手数料だけを支払います。さらに、放棄されたカートの回復メールのような便利な機能が最も安いプランでも組み込まれており、他のプラットフォームでは追加料金がかかることが多いです。

Shopify Paymentsを使用する利点。

プロのヒント: Shopifyの「スマートコレクション」をチェックしてください。タグ、価格、その他の基準で製品を自動的にグループ化するルールを設定できます。大規模な在庫にとっては大きな時間節約になり、手作業で行うことなくストアを整然と保つことができます。

Shopifyのアプリストアは贈り物か呪いか

Shopify App Storeは、Shopifyの最高の機能の一つであり、最大の頭痛の種の一つでもあります。16,000以上のアプリがあり、顧客レビュー、ロイヤルティプログラム、豪華な送料計算機など、想像できるほぼすべてのツールを見つけることができます。

広範なShopify App Store。

しかし、ここに問題があります。多くのことに対してこれらのアプリに頼らざるを得ません。より良いレポート、カスタムコンタクトフォーム、バリエーションの多い製品を販売する方法が欲しいですか？おそらくアプリをインストール（そして支払い）する必要があります。

これにより、2つの大きな問題が発生します。まず、Shopifyの「ステッカープライス」は実際の価格ではありません。いくつかのアプリサブスクリプションを追加すると、月額請求が驚くほど高くなることがあります。次に、複雑になります。各アプリには独自の設定とサポートがあり、それを管理するのは面倒です。サイトの速度が低下することさえあります。急成長して顧客サポートを管理しようとするときに、これを本当に感じ始めます。

顧客サポートの成長痛

ストアが大きくなるにつれて、最初はShopifyの好きだったことが制約のように感じられることがあります。注文が増えると、顧客からの質問も増えますが、ここでShopifyの組み込みツールは本当に追いつけません。

Shopifyが提供するサポート（そして提供しないもの）

Shopifyは、顧客と話すためのいくつかのツールを提供します。Shopify Inboxというシンプルなライブチャットツールと、マーケティングキャンペーン用のShopify Emailがあります。また、ブログ機能を使用して基本的なFAQページを作成することもできます。

ネイティブShopify Inboxツール。

新しいストアにとっては、これはおそらく十分です。しかし、これらのツールは大量のサポートリクエストに対応するために作られていません。Shopify Inboxは単なるチャットウィンドウであり、自分で問題を解決することはできません。そして、ブログは静的なページであり、スマートナレッジベースではなく、質問に自動で答えることはできません。チームは「注文はどこですか？」「返品ポリシーは何ですか？」といった同じ質問に何度も答えることになります。

成長するストアが直面するサポートの問題

これは成功したShopifyストアからよく聞く話です。売上が順調に伸びているのは素晴らしいことですが、顧客サポートの受信箱は同じ3つの質問が繰り返される災害地帯です。

フラストレーションを感じるのは簡単です。Trustpilotのユーザーレビューをざっと見るだけで、これが大きな痛点であることがわかります。チームがチケットに埋もれていると、応答時間が遅れ、顧客が苛立ち、ブランドに悪影響を及ぼします。これはShopifyの基本的なツールでは埋められないサポートのギャップです。

昔ながらの解決策は、より多くのサポートエージェントを雇って問題に対処することでしたが、それはすぐに高額になり、長期的な解決策としては良くありません。今日では、賢い企業はAIを使って反復的な作業を自動化しています。これにより、AIが一般的な質問を処理し、人間のチームが本当に必要な難しい問題に集中できるようになります。

ここでeesel AIのようなものが登場します。これは、すでに持っているツールと連携するAIレイヤーとして機能します。Shopifyや慣れ親しんだヘルプデスク（GorgiasやZendeskなど）を捨てる必要はありません。現在のセットアップをよりスマートにするだけです。

AIサポートエージェントがこれを解決する方法

優れた製品を持っているだけでは不十分です。顧客体験も優れていなければなりません。スマートなサポートシステムがあれば、混乱なく成長することができます。ここでは、eesel AIのようなAIプラットフォームが、すべてのツールを切り替えることなくShopifyストアをどのようにアップグレードできるかを実際に見てみましょう。

eesel AIはShopifyやGorgias、Zendesk、Freshdeskのようなヘルプデスクと直接接続するため、はるかに効率的なシステムを作り出します。これが実際にあなたにとって何を意味するのかを見てみましょう：

• 注文に関する質問に即座に答える。 顧客が「注文はどこですか？」と尋ねたとき、AIエージェントはShopify統合を通じてライブの注文状況を自動的に確認し、即座に回答を提供できます。チームは何もする必要がありません。

AIエージェントが顧客サポートを改善する方法。

• 24時間365日販売を行う。 eesel AIのAIチャットボットをストアフロントに配置できます。製品カタログを学習し、事前販売の質問に答え、製品を推薦し、顧客が必要なものを見つけるのを手助けします。たとえ午前3時でも。

• サポートチケットの数を大幅に削減する。 過去のサポートチケットやヘルプドキュメントから学習することで、AIエージェントはこれらの反復的な質問の最大70％を自動的に解決できます。これにより、エージェントは本当に人間の頭脳が必要なことに集中できます。

• 大規模なセットアップは不要。 これは大きなポイントです。eesel AIは既存のツールの上に座るレイヤーとして設計されています。置き換えではありません。エンジニアのチームを必要とせずに数分で稼働させることができ、すでに慣れ親しんだワークフローを維持できます。

このフローチャートは、違いを視覚的に示しています：

eesel AIがエージェントと顧客の両方の時間をどのように節約するかを確認。

Shopifyレビュー：Shopifyの価格設定を見てみましょう

Shopifyは、異なる規模のビジネス向けに3つの主要なプランに価格を分けています。それらがどのように比較されるかを見てみましょう：

プラン名	価格（年払い）	最適な用途	主な機能の違い
Basic	€21/月	個人起業家向け	コアeコマースツール、2つのスタッフアカウント。
Grow	€59/月	小規模チーム向け	低い取引手数料、5つのスタッフアカウント。
Advanced	€289/月	ビジネスが拡大するにつれて	最低の手数料、高度なレポート、15のアカウント。
Plus	€2000/月	より複雑なビジネス向け	高ボリュームの商人向けの競争力のある料金。

月額料金は合理的に見えますが、先ほど話したアプリストアのコストを忘れないでください。サポート、マーケティング、その他の機能のためにアプリを追加し始めると、合計請求額はプラン価格の2倍または3倍になることがあります。これが、eesel AIのようなツールを検討する理由です。これにより、これらのサポート機能の多くを1つの価格でまとめることができ、より予測可能でコスト効果の高いオプションとなる可能性があります。

では、Shopifyは正しい選択か？最終的なShopifyレビューの結論

すべてを考慮した上で、Shopifyの最終的な評価はどうでしょうか？ストアを立ち上げて販売を処理するための素晴らしいプラットフォームです。オンラインで販売したい人にとって、その使いやすいデザインと強力な販売機能は間違いありません。

しかし、成長し始めると、組み込みのツールは顧客サポートには対応していません。ビジネスを拡大し、顧客を満足させ続けることに真剣であるなら、もっと必要です。eesel AIのようなAI自動化ツールを追加することは、単なる付加価値ではなく、成長を混乱なく処理できるようにするための重要な要素です。素晴らしいストアフロントを実際にスケールできるビジネスに変えることができます。

顧客サポートを管理する準備はできましたか？

Shopifyストアは顧客を引き込むのに優れています。eesel AIが素晴らしいサポートを提供し、顧客が戻ってくるようにするのを手助けします。AIエージェントがどのようにストアに接続し、チケットを解決し、チームを解放するかを確認してください。

無料でeesel AIを試すか、クイックデモを予約するして実際に見てみましょう。