Calculadora de precios de IA de ServiceNow: un desglose de los niveles y costos para 2025

Así que estás buscando una calculadora de precios de IA de ServiceNow que sea sencilla. La respuesta corta es que no la vas a encontrar. Como ocurre con muchos grandes programas informáticos empresariales, ServiceNow no tiene una simple calculadora en la que puedas introducir números. Averiguar lo que realmente costarán sus herramientas de IA implica navegar por complejos paquetes de productos, costosos complementos y contratos multianuales que siempre empiezan con una larga charla con su equipo de ventas.

Pero no te preocupes, estás en el lugar correcto.

Esta guía te ayudará a hacerte una idea real de los costes. Desglosaremos exactamente cómo empaqueta ServiceNow sus funciones de IA, desvelaremos los costes "ocultos" que no aparecerán en un presupuesto y te explicaremos cómo calcular aproximadamente tu posible inversión. También analizaremos una alternativa más transparente que te ofrece un cálculo real del ROI en minutos, no en meses.

Entender la plataforma de IA de ServiceNow y sus precios

Antes de hablar de cifras, conviene saber a qué nos enfrentamos. La plataforma de IA de ServiceNow no es un producto único que puedas comprar sin más. Es un conjunto de herramientas de IA y automatización integradas en su plataforma más amplia. Su potencial de IA se ofrece principalmente a través de dos productos:

• Now Assist: Es su marca para las funciones de IA generativa, que encontrarás repartidas por varios productos de ServiceNow como ITSM, CSM y HRSD. Está diseñado para ayudar a los equipos con tareas como resumir casos, redactar notas de resolución o incluso crear código a partir de lenguaje natural.

• Agentes de IA: Son un paso más allá. Son sistemas más autónomos diseñados para gestionar tareas completas y tomar decisiones sin que un humano tenga que intervenir. Pueden gestionar flujos de trabajo, encargarse de las aprobaciones y actuar por su cuenta.

Como estas funciones están integradas directamente en los productos principales, no compras simplemente la "IA de ServiceNow". La adquieres como parte de un paquete mucho más grande, como la Gestión de Servicios de TI (ITSM) o la Gestión del Servicio al Cliente (CSM). Esta agrupación es la primera gran pista de por qué no existe una calculadora de precios sencilla.

Cómo afecta a los precios el empaquetado de las funciones de IA de ServiceNow

Para hacerte una idea del coste, tienes que entender cómo lo empaquetan. ServiceNow agrupa sus funciones de IA en diferentes niveles de suscripción de sus productos principales. Es el modelo clásico del software empresarial: cuanto más pagas, más funcionalidades desbloqueas. Usemos su producto más popular, la Gestión de Servicios de TI (ITSM), como ejemplo.

Entender los niveles de precios de ITSM

ServiceNow ITSM se presenta en tres modalidades principales: Standard, Pro y Enterprise. Sin embargo, las verdaderas capacidades de IA y automatización están reservadas para los niveles Pro y Enterprise, e incluso en estos casos, las funciones más potentes suelen tener un coste adicional.

A continuación, se muestra dónde se encuentran las principales funciones de IA en cada paquete, según sus planes de precios oficiales:

Característica	ITSM Standard	ITSM Pro	ITSM Enterprise
Gestión de incidentes/problemas/cambios	Sí	Sí	Sí
Agente virtual	No	Sí	Sí
Inteligencia predictiva	No	Sí	Sí
Now Assist para ITSM	No	Complemento	Complemento
Optimización de la fuerza laboral	No	Complemento	Sí
Minería de procesos	No	Complemento	Sí
Agentes de IA	No	Disponible con el complemento Pro Plus	Disponible con el complemento Enterprise Plus

Como puedes ver, las herramientas de IA fundamentales como el Agente virtual y la Inteligencia predictiva solo se activan con el paquete ITSM Pro. ¿Y la IA generativa de Now Assist? Es un coste adicional que se suma a un plan que ya es caro de por sí.

¿Qué son los complementos "Pro Plus" y "Enterprise Plus"?

Aquí es donde la cosa se complica aún más. Las funciones más avanzadas, las que realmente automatizan el trabajo en lugar de limitarse a ayudar a los humanos a hacerlo más rápido, están bloqueadas tras otro muro de pago. Para acceder a los Agentes de IA, no basta con comprar ITSM Pro o Enterprise; tienes que añadir un complemento "Plus" adicional.

Según ServiceNow, estos complementos "Plus" desbloquean funciones como:

• Agentes de IA: Los bots autónomos que realmente pueden hacer el trabajo por ti.

• AI Agent Studio: El conjunto de herramientas para crear y ajustar estos agentes.

• Now Assist en AI Search y Agente Virtual: Esto inyecta IA generativa en sus herramientas de búsqueda y chatbot.

• Funciones de IA generativa: Cosas como el resumen de casos, el resumen de chats y la generación de notas de resolución.

La conclusión es clara: para conseguir el conjunto completo de herramientas de IA de ServiceNow, hay que contratar sus niveles de producto más altos y comprar un complemento adicional centrado en la IA. Este enfoque de varias capas es una de las principales razones por las que es tan difícil calcular los costes potenciales de antemano.

Por qué no encuentras una calculadora de precios de IA de ServiceNow

Probablemente nunca existirá una calculadora sencilla para los precios de la IA de ServiceNow porque la cuota de licencia es solo el principio de la conversación. El coste total de poseerlo y ejecutarlo va mucho más allá del presupuesto inicial, por lo que prefieren guiar a cada cliente potencial a través de un detallado proceso de ventas.

Es más que la licencia: costes ocultos

El precio no es público En primer lugar, ServiceNow no publica sus precios en línea. Cada acuerdo requiere un presupuesto personalizado elaborado por su equipo de ventas. Esto hace imposible presupuestar o comparar tus opciones sin comprometerte a unas cuantas llamadas de ventas.

La implementación es un proyecto de gran envergadura Poner en marcha una plataforma tan grande como ServiceNow no es algo que se haga en poco tiempo. A menudo requiere socios certificados de ServiceNow o servicios de expertos, un equipo interno dedicado y meses de trabajo para configurarla para tu empresa. Estos costes de implementación pueden añadir fácilmente decenas o incluso cientos de miles de dólares a la factura.

Estás comprando todo el ecosistema La mayor fortaleza de ServiceNow es también su mayor compromiso. Su poder reside en ser una plataforma única para toda tu empresa. Pero si tu objetivo principal es simplemente automatizar los tickets de soporte o mejorar el autoservicio, puede que te veas obligado a pagar por un ecosistema masivo que nunca utilizarás por completo.

Necesitarás conocimientos especializados Aunque ServiceNow habla mucho de sus herramientas de bajo código, construir flujos de trabajo automatizados realmente eficaces con AI Agent Studio requiere desarrolladores especializados en ServiceNow. Estos profesionales son caros y muy demandados, lo que añade otro coste significativo y continuo a tu presupuesto. No es una herramienta que un responsable de soporte pueda configurar y gestionar fácilmente por su cuenta.

Todo esto hace que una verdadera calculadora de costes sea prácticamente imposible. Un cálculo real tendría que tener en cuenta no solo las cuotas de licencia ocultas, sino también los servicios de implementación, los salarios de los desarrolladores y el mantenimiento continuo. Esta complejidad hace que sea increíblemente difícil predecir tus costes y el ROI sin meterte de lleno en el proceso con su equipo de ventas.

Una alternativa más sencilla al modelo de precios de ServiceNow

Si buscas una automatización de IA potente sin el coste y la complejidad de nivel empresarial, hay otra forma de enfocarlo. En lugar de arrancar de raíz toda tu infraestructura tecnológica, puedes añadir una capa de IA inteligente que funcione con las herramientas que ya usas a diario.

Empieza a funcionar en minutos con precios claros

eesel AI está diseñado para ser autoservicio desde el principio. Puedes registrarte, conectar tu servicio de asistencia existente como Zendesk, y entrenar a tu agente de IA en pocos minutos, sin necesidad de hablar con un comercial.

Lo más importante es que eesel AI ofrece precios claros y públicos basados en una métrica sencilla: interacciones de IA mensuales. No hay tarifas sorpresa que te penalicen por automatizar con éxito más consultas. Con planes mensuales flexibles que puedes cancelar en cualquier momento, sabes exactamente por lo que estás pagando.

Una verdadera calculadora de ROI: prueba antes de comprar

El modo de simulación de eesel AI es la "calculadora" práctica que probablemente estabas buscando. En lugar de adivinar tu potencial ROI, eesel AI te permite probar tu configuración de IA en miles de tus propios tickets históricos en un entorno de pruebas (sandbox) completamente seguro.

Esto te proporciona una previsión precisa y respaldada por datos de tu tasa de automatización esperada, el ahorro de costes estimado y los tipos de preguntas que la IA puede gestionar. Es una forma sin riesgos de construir un caso de negocio y ver el valor antes de activarlo para los clientes en vivo.

Unifica tu conocimiento, no tu infraestructura tecnológica

El modelo de ServiceNow requiere que centralices todo dentro de su ecosistema. eesel AI adopta un enfoque que prioriza la integración.

El agente de IA de eesel AI se conecta directamente al servicio de asistencia que ya tienes y se conecta a todas tus fuentes de conocimiento dispersas, ya sea en Confluence, Google Docs o tu historial de tickets pasados. No es necesario un cambio de plataforma masivo y disruptivo. Obtienes los beneficios de un conocimiento unificado sin tener que cambiar la forma en que trabaja tu equipo.

Tomar la decisión correcta

Al final, la herramienta adecuada depende de tus objetivos, recursos y plazos.

• ServiceNow es una plataforma potentísima construida para una transformación profunda a nivel empresarial. Es una buena opción para grandes organizaciones con el presupuesto, el equipo de TI dedicado y el plan plurianual necesarios para una implementación masiva. El coste es elevado y siempre requiere un presupuesto personalizado.

• eesel AI es una capa de IA ágil y potente que hace que tus herramientas existentes sean más inteligentes. Está creada para equipos que quieren automatizar el soporte, reducir el volumen de tickets y ver un claro retorno de su inversión rápidamente. Con precios transparentes y una configuración autoservicio, puedes empezar en minutos y demostrar su valor desde el primer día.

Aunque una "calculadora de precios de IA de ServiceNow" pública no está en el horizonte, entender cómo empaquetan sus productos es el primer paso para estimar el coste real. Pero para los equipos que quieren un camino más directo hacia un soporte impulsado por IA, alternativas como eesel AI ofrecen una forma más rápida, predecible y transparente de conseguirlo.

Este vídeo explica cómo abordar el cálculo de riesgos y costes en ServiceNow, ofreciendo información para quienes buscan una calculadora de precios de IA de ServiceNow.

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