Tu guía para obtener una Certificación de IA de ServiceNow en 2025

Si trabajas en la Gestión de Servicios de TI (ITSM), sabrás que la IA es prácticamente de lo único que se habla. ServiceNow está en el centro de este cambio, lo que significa que tener habilidades en IA en tu currículum es más importante que nunca. Así que, probablemente estés pensando en obtener una Certificación de IA de ServiceNow.

Buena idea. Pero seamos sinceros, averiguar cómo hacerlo puede ser un dolor de cabeza. Entre los diferentes cursos, los costos confusos y los nuevos requisitos, es fácil perderse. Esta guía está aquí para aclarar las cosas. Te guiaremos a través de todo el proceso, descubriremos cuánto cuesta realmente y hablaremos sobre cómo usar tus nuevas habilidades para resolver problemas que surgen en el mundo real.

¿Qué es la IA de ServiceNow?

Primero lo primero, pongámonos de acuerdo. La IA de ServiceNow no es una sola cosa que puedas comprar. Es un conjunto de diferentes características integradas en la plataforma, todas diseñadas para hacer el trabajo un poco menos manual y mucho más inteligente. Cuando te certificas, básicamente estás aprendiendo a dominar todas estas partes conectadas.

A continuación, un vistazo rápido a los componentes principales:

• La Plataforma de IA de ServiceNow: Este es el motor bajo el capó. Es lo que impulsa todos los flujos de trabajo inteligentes en la plataforma al reunir IA, datos y automatización en un solo lugar.

• Now Assist: Piensa en esto como el nombre de todas las funciones de IA generativa que están apareciendo. Es lo que ayuda a los desarrolladores a programar más rápido, a los agentes de servicio a redactar respuestas sin escribirlas desde cero y a los empleados a encontrar respuestas por sí mismos en lugar de registrar un ticket.

• AI Experience: Esta es la gran idea de ServiceNow sobre cómo interactuaremos con el software en el futuro. Es una nueva forma conversacional de hacer las cosas. En lugar de hacer clic en un montón de menús, puedes usar la voz o el texto para decirle a la plataforma lo que necesitas, y funciona en diferentes departamentos.

Entender estas piezas es importante. Una Certificación de IA de ServiceNow no se trata de memorizar una característica, se trata de demostrar que sabes cómo usar todo este sistema para generar un impacto real en tu empresa.

Rutas de certificación de IA de ServiceNow

Una de las primeras cosas que notarás es que ServiceNow no tiene una única y gran "Certificación de IA". Lo que han hecho en su lugar es integrar las habilidades de IA en sus certificaciones existentes basadas en roles. Tiene sentido si lo piensas, no puedes ser realmente un experto en IA en la plataforma si no conoces la plataforma en sí.

Cómo se estructuran las certificaciones de ServiceNow

Antes de entrar en detalles, es útil conocer los diferentes tipos de credenciales que ofrecen.

• Certificaciones Principales (Mainline): Estas son las más importantes. Son los exámenes oficiales y supervisados que cubren los principales productos de ServiceNow. Son las que la mayoría de los empleadores buscan, como el Administrador de Sistema Certificado (CSA) o el Especialista en Implementación Certificado (CIS).

• Microcertificaciones: Son exámenes más pequeños, no supervisados, sobre temas muy específicos. Son una buena manera de agregar algunas habilidades adicionales a tu perfil y, a menudo, son gratuitas.

ServiceNow también tiene "Trayectorias Profesionales" (Career Journeys) en su portal de la Universidad de ServiceNow. Básicamente, son planes de aprendizaje guiados que te preparan para un trabajo específico, como Administrador de Sistemas, y ahora incluyen mucho contenido relacionado con la IA.

Certificaciones clave en tu camino hacia la IA

Si quieres demostrar que sabes de IA, deberías centrarte en las certificaciones principales donde estas habilidades son más necesarias.

• Administrador de Sistema Certificado (CSA): Aquí es donde todos deben comenzar. Es la certificación fundamental para cualquiera que se tome en serio trabajar con ServiceNow. Aprenderás el sistema central, cómo gestionar usuarios y la configuración básica, todo lo cual necesitas saber antes de siquiera pensar en implementar funciones de IA.

• Desarrollador de Aplicaciones Certificado (CAD): Esta es para la gente a la que le gusta construir cosas. Si quieres crear tus propias aplicaciones impulsadas por IA, automatizar flujos de trabajo complicados o ajustar cómo funciona Now Assist, el CAD es para ti. Demuestra que tienes las habilidades de codificación y diseño para crear soluciones inteligentes desde cero.

• Especialista en Implementación Certificado (CIS): Estas certificaciones son para profesionales que se especializan en implementar productos específicos de ServiceNow. Certificaciones como CIS-ITSM o CIS-Customer Service Management ahora requieren una sólida comprensión de cómo configurar y desplegar las funciones de Now Assist para los servicios de asistencia y los clientes.

La ruta de formación oficial en Now Learning

Tu camino hacia la certificación comienza en Now Learning, el sitio de formación oficial de ServiceNow. Y aquí hay una gran noticia: ServiceNow hizo un cambio enorme y ahora ofrece la mayoría de sus cursos de prerrequisito bajo demanda de forma gratuita. Esto es algo muy importante, ya que el costo solía ser un gran obstáculo para mucha gente.

Solo ten en cuenta que tienes que completar el curso de formación oficial para una certificación. No puedes simplemente reservar el examen. Tienes que finalizar la ruta de aprendizaje requerida para obtener un cupón para el examen.

Desglosando el costo total de una certificación de IA de ServiceNow

Entonces, ¿cuál es el daño a tu bolsillo? Aunque la formación en sí es mayormente gratuita ahora, certificarse no está completamente libre de costos. Vamos a desglosarlo todo para que sepas exactamente qué esperar.

Tarifas de los cursos de formación: Mayormente gratis

Como mencionamos, los cursos bajo demanda requeridos que necesitas para un examen ahora son gratuitos. Por ejemplo, el curso "Fundamentos de la Administración de ServiceNow", que necesitas para el examen CSA, no te costará ni un céntimo si lo haces a tu propio ritmo.

Si tú (o tu empresa) prefieren un instructor en vivo, ServiceNow todavía ofrece clases pagadas dirigidas por un instructor. Pero si te sientes cómodo aprendiendo por tu cuenta, la puerta está abierta.

Cupón y tarifas del examen

Aquí es donde tendrás que sacar la tarjeta de crédito. Una vez que termines la formación gratuita, tienes que comprar un cupón para realizar el examen supervisado. El precio es bastante claro y solo depende de la certificación que busques.

Artículo	Costo (USD)	Notas
Curso de prerrequisito bajo demanda	$0	Gratis desde principios de 2025.
Examen de Especialista no relacionado con Implementación (ej., CSA)	$300	Esta es la tarifa para comprar el cupón para el examen en sí.
Examen de Especialista en Implementación (CIS)	$450	Un poco más para estas certificaciones de nivel especialista.
Repetición de examen	$100	Si necesitas un segundo intento para aprobar.

Según lo que dice la gente de la comunidad, estos precios son bastante estándar. Para un CSA, estás viendo un total de unos $300, y para un CIS, se acerca a los $450, suponiendo que apruebes al primer intento.

La tarifa de mantenimiento anual

El gasto no termina después de aprobar el examen. Para mantener tus certificaciones activas, ServiceNow tiene una tarifa de mantenimiento anual de $200.

Puede sonar como una molestia, pero esta única tarifa cubre todos los pequeños exámenes "Delta" que necesitas tomar dos veces al año para mantenerte actualizado con los nuevos lanzamientos de la plataforma. No importa si tienes una certificación o diez, la tarifa es la misma. Es solo un costo fijo para asegurar que tus habilidades no se queden obsoletas.

Más allá de la certificación de IA de ServiceNow: Poniendo en práctica tus habilidades de IA

Obtener la certificación demuestra que tienes el conocimiento, pero el objetivo es usar ese conocimiento para solucionar problemas reales de negocio. Y aquí es donde a veces puedes toparte con los límites de quedarte con una sola plataforma.

El problema del conocimiento aislado

Seamos realistas, muy pocas empresas usan solo ServiceNow. Una empresa típica podría usarlo para ITSM, pero el equipo de soporte al cliente está en Zendesk, los ingenieros escriben documentación en Confluence, y las conversaciones del día a día ocurren en Slack.

Aquí está el problema: una IA que solo ha sido entrenada con datos de ServiceNow no tiene idea de lo que está pasando en esas otras herramientas. No puede responder una pregunta sobre un informe de error de Jira o encontrar una política de la empresa guardada en un Google Doc. Esto hace que los empleados y clientes salten entre diferentes aplicaciones para encontrar información, lo que de alguna manera anula el propósito de tener una IA inteligente.

Una forma más flexible de usar tus habilidades de IA

Aquí es donde una herramienta que no está atada a una sola plataforma, como eesel AI, puede marcar una gran diferencia. En lugar de mantenerte encerrado en un ecosistema, la solución de eesel para IA para ITSM se conecta a todas las herramientas que tu empresa ya usa. Te permite aplicar tu experiencia en todas partes, no solo en ServiceNow.

Así es como te ayuda a romper esos silos de conocimiento:

1. Reúne todo tu conocimiento al instante: eesel AI se conecta con más de 100 aplicaciones diferentes de forma nativa. Puedes conectarlo a otros servicios de asistencia como Jira Service Management, wikis internas como Notion, e incluso todos esos documentos aleatorios en Google Docs. Esto le da a tu IA una imagen completa del negocio, para que pueda dar respuestas completas y precisas sin importar dónde esté almacenada la información.

2. Ponte en marcha en minutos, no en meses: Olvídate de largas llamadas de ventas y configuraciones complicadas. eesel AI está diseñado para que lo configures tú mismo. Puedes registrarte, conectar tus herramientas y construir un agente de IA en una tarde, sin tener que pasar por una demostración obligatoria.

3. Prueba con confianza: ¿Nervioso por soltar una IA a tus usuarios? Lo entiendo. eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu configuración con miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cuánto automatizará y ajustar su comportamiento antes de que hable con una persona real.

Obtén tu certificación de IA de ServiceNow, y luego sé flexible

Obtener una Certificación de IA de ServiceNow es una jugada inteligente para tu carrera, especialmente ahora que la formación es mucho más accesible. El camino es bastante directo: completa los cursos gratuitos, paga el examen y mantente al día con la tarifa anual.

Pero la certificación es solo el punto de partida. Los mejores profesionales de TI son aquellos que pueden combinar su profundo conocimiento de la plataforma con la flexibilidad para usar herramientas modernas que resuelven problemas para todo el negocio. Una vez que hayas obtenido esa nueva y brillante credencial, el siguiente paso es encontrar formas de romper los silos de información y poner la IA a trabajar donde tu equipo y tus clientes ya están.

¿Listo para poner a prueba tus nuevas habilidades en IA? Descubre cómo eesel AI puede reunir todo el conocimiento de tu empresa y automatizar el soporte en todas las herramientas que utilizas. Comienza tu prueba gratuita hoy.