Todos hemos oído hablar del problema del "cubo con fugas" en el mundo SaaS. Te esfuerzas al máximo para atraer nuevos usuarios, solo para ver cómo se van discretamente. Es un ciclo difícil, y si te fijas bien, la fuga más grande suele estar en los primeros minutos que una persona pasa con tu producto.
La mayoría de la gente no decide irse después de unas semanas. Abandonan casi de inmediato. Si no pueden descubrir cómo hacer algo útil enseguida, se van. Ese primer "momento ajá" lo es todo. Una experiencia de onboarding torpe, confusa o simplemente inútil es la forma más rápida de asegurarse de que nunca lo encuentren.
La solución es una experiencia de onboarding que realmente ayude a la gente, guiándola hacia el valor sin interponerse en su camino. Esta guía te mostrará el mejor software de onboarding para SaaS que he encontrado para 2025, desde herramientas que crean elegantes recorridos dentro de la aplicación hasta la capa de soporte con IA que ayuda a los usuarios antes de que se frustren y abandonen.
¿Qué es el software de onboarding para SaaS?
Entonces, ¿de qué hablamos realmente con el software de onboarding para SaaS? No es una única herramienta, sino más bien un conjunto de herramientas diseñado para ayudar a los nuevos usuarios a ponerse en marcha. El objetivo es reducir el tiempo que tardan en ver por qué tu producto es increíble, que es la clave para que se queden.
Piénsalo como varios tipos diferentes de herramientas que trabajan juntas:
- Plataformas de Adopción Digital (DAPs): Esto es lo que la mayoría de la gente imagina. Te permiten crear recorridos de producto interactivos, checklists y pequeños tooltips dentro de tu aplicación para mostrar a la gente dónde hacer clic y qué hacer.
- Plataformas de Mensajería para Clientes: Estas herramientas gestionan toda la comunicación que ocurre fuera de tu aplicación, como enviar una serie de correos electrónicos de bienvenida o tener un widget de chat en vivo disponible para el soporte humano.
- Plataformas de Soporte con IA: Esta es tu red de seguridad. Cuando un usuario tiene una pregunta que el recorrido del producto no cubre, una plataforma de IA le da una respuesta instantánea para que no se atasque y abandone.
- Herramientas de Analítica: Estas son para el equipo que trabaja tras bambalinas. Te muestran exactamente dónde los usuarios se están tropezando o abandonando el flujo de onboarding, para que sepas qué necesitas corregir.
Cómo elegimos el mejor software de onboarding para SaaS de 2025
Para elaborar esta lista, no solo busqué características llamativas. Tenía en mente algunos criterios prácticos e innegociables sobre lo que hace que una herramienta sea realmente útil.
- Facilidad de Uso: ¿Podría una persona no técnica usarla realmente? Busqué herramientas con constructores sin código que permitan a los equipos de producto, marketing o éxito del cliente crear y ajustar los flujos de onboarding sin necesidad de abrir un ticket con ingeniería.
- Conjunto de Características y Personalización: Un simple recorrido del producto es lo mínimo indispensable. Quería ver herramientas que pudieran hacer más, como crear checklists interactivas o mostrar diferentes guías a distintos tipos de usuarios. Un recorrido único para todos ya no es suficiente.
- Capacidades de Integración: Las herramientas de onboarding deben llevarse bien con todo lo demás que estás usando. Verifiqué que tuvieran integraciones sólidas con CRMs, plataformas de analítica y, especialmente, con tu plataforma de soporte (help desk), donde reside todo tu conocimiento de soporte.
- Impacto en la Activación: Al final del día, todo se trata de resultados. Las herramientas de esta lista fueron elegidas porque tienen el potencial de marcar una diferencia real en tus cifras de activación y retención de usuarios.
Comparativa del mejor software de onboarding para SaaS de 2025
| Herramienta | Ideal para | Característica clave | Precio inicial |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Soporte instantáneo con IA durante el onboarding | Chatbot de IA en la app entrenado con tu conocimiento | $299/mes |
| Appcues | Recorridos de producto y checklists sin código | Constructor visual de flujos | Personalizado (premium) |
| Userpilot | Flujos contextuales basados en el comportamiento | Segmentación avanzada y pruebas A/B | $249/mes |
| Chameleon | Interfaz de usuario altamente personalizable y de aspecto nativo | Estilización profunda con CSS y flexibilidad de diseño | $349/mes |
| Dock.us | Onboarding B2B colaborativo y de alto contacto | Portales de implementación compartidos para clientes | $60/usuario/mes |
| Mixpanel | Optimización del onboarding basada en datos | Análisis de embudos y retención | Plan gratuito disponible |
Las 6 mejores herramientas de software de onboarding para SaaS en 2025
Aquí tienes un vistazo más de cerca a las herramientas que pueden ayudar a convertir tu proceso de onboarding de un cubo con fugas en un camino sin obstáculos para los nuevos usuarios.
1. eesel AI
Ideal para: Proporcionar soporte instantáneo impulsado por IA durante el proceso de onboarding.
Por qué lo elegimos: Los recorridos de producto son geniales para mostrar a los usuarios el flujo de trabajo principal, pero la gente rara vez sigue el guion. ¿Qué pasa cuando tienen una pregunta específica que el recorrido no cubre? Se atascan, se frustran y podrían simplemente irse. Este es exactamente el vacío que eesel AI está diseñado para llenar. Actúa como una capa de soporte que ayuda a los usuarios cuando se desvían del camino ideal.
Puedes incrustar su chatbot de IA directamente en tu aplicación. Aprende de tus artículos del centro de ayuda, documentación para desarrolladores e incluso de tickets de soporte anteriores para responder preguntas sobre "cómo hacer" en segundos. Esto significa que los nuevos usuarios nunca tienen que esperar una respuesta, y libera a tu equipo de soporte humano para que se concentre en los problemas de configuración realmente complicados. La mejor parte es que puedes tenerlo funcionando en minutos, no en meses.
Posibles inconvenientes: eesel AI se centra en la automatización del soporte, por lo que no crea recorridos de producto visuales ni checklists. Está diseñado para ser utilizado junto con una de esas herramientas para proporcionar una experiencia de onboarding completa.
Precios: Los precios son sencillos y se basan en el uso. Los planes comienzan en $299/mes para el plan Team.
2. Appcues
Ideal para: Recorridos de producto sin código y guías en la app fáciles de usar.
Por qué lo elegimos: Hay una buena razón por la que Appcues es un nombre importante en este sector. Su constructor visual sin código es realmente fácil de usar, lo que significa que tus equipos de producto y marketing pueden empezar a crear recorridos de producto y checklists muy atractivos sin escribir una sola línea de código. Si tu objetivo principal es lanzar rápidamente un recorrido guiado y pulido, Appcues es uno de los principales candidatos.
Posibles inconvenientes: Puede ser un poco caro, y los costos aumentan a medida que crece tu número de usuarios activos mensuales. Sus analíticas también son algo básicas, por lo que probablemente querrás una herramienta separada para analizar en profundidad el rendimiento real de tus flujos.
Precios: Appcues ofrece precios personalizados basados en tus usuarios activos mensuales y las características que necesites.
3. Userpilot
Ideal para: Crear flujos de onboarding contextuales y basados en el comportamiento.
Por qué lo elegimos: Donde Userpilot realmente destaca es en su capacidad para ir más allá de un recorrido único para todos. Puedes activar guías específicas basadas en lo que los usuarios están haciendo realmente en tu aplicación o en quiénes son. Esto te permite construir una experiencia mucho más personalizada y relevante. También tiene características útiles como un centro de recursos en la aplicación y pruebas A/B para ayudarte a perfeccionar todo con el tiempo.
Posibles inconvenientes: La contrapartida de todo ese poder es una curva de aprendizaje un poco pronunciada. En comparación con una herramienta más simple como Appcues, puede llevar más tiempo configurarla y desbloquear todo su potencial.
Precios: Comienza en $249/mes para el plan "Traction", que cubre hasta 2,500 usuarios activos mensuales.
4. Chameleon
Ideal para: Onboarding altamente personalizable que se siente completamente nativo.
Por qué lo elegimos: Si la apariencia de tu experiencia de onboarding tiene que ser perfecta al píxel y coincidir exactamente con la interfaz de usuario de tu aplicación, Chameleon es probablemente lo que estás buscando. Te da un control increíble sobre el estilo, permitiéndote ajustar casi todos los aspectos con CSS para que las guías se sientan como una parte central de tu producto, no como un complemento de terceros.
Posibles inconvenientes: Esta no es una herramienta puramente "sin código". Aunque puedes hacer mucho sin un desarrollador, aprovechar todo su poder de personalización a menudo significa que necesitarás ayuda de un desarrollador front-end, lo que puede ralentizar las cosas si quieres hacer cambios rápidos.
Precios: Comienza en $349/mes para el plan "Startup", que incluye hasta 2,500 usuarios activos mensuales.
5. Dock.us
Ideal para: Onboarding de clientes B2B colaborativo y de alto contacto.
Por qué lo elegimos: No todo el onboarding ocurre dentro del producto. Para esos complejos acuerdos B2B que implican semanas de llamadas de implementación y correos de ida y vuelta, Dock es un salvavidas. Te ofrece un espacio de trabajo digital compartido para crear un plan de acción mutuo, asignar tareas y mantener todos los archivos y la comunicación en un solo lugar. Convierte un proceso caótico en un proyecto organizado.
Posibles inconvenientes: Esta herramienta está diseñada para un caso de uso muy específico: onboarding basado en proyectos y dirigido por personas. No es la opción adecuada para empresas de SaaS de autoservicio donde se espera que los usuarios comiencen por su cuenta.
Precios: Comienza en $60/usuario/mes.
6. Mixpanel
Ideal para: Medir y optimizar tu onboarding con analíticas de producto profundas.
Por qué lo elegimos: Este es un poco diferente. Mixpanel no te ayudará a crear recorridos ni checklists. Su trabajo es decirte si tu onboarding está funcionando de verdad. Puedes usarlo para crear embudos y ver exactamente dónde la gente está abandonando, descubrir qué acciones se correlacionan con la retención a largo plazo y comparar el rendimiento de diferentes grupos de usuarios. Proporciona los datos duros que necesitas para tomar decisiones inteligentes.
Posibles inconvenientes: Es puramente una herramienta de analítica, no un constructor de interfaz de usuario para onboarding. También requiere cierta configuración técnica para asegurarte de que estás rastreando todos los eventos correctos, lo que puede ser un pequeño proyecto en sí mismo.
Precios: Mixpanel tiene un excelente plan gratuito que cubre hasta 20 millones de eventos al mes, con planes de pago para volúmenes más altos.
4 consejos para elegir el software de onboarding para SaaS adecuado
- Primero, mapea el recorrido ideal del usuario. Antes de siquiera ver una demostración, toma una pizarra y dibuja los pasos clave que un nuevo usuario necesita dar para obtener valor. Este simple ejercicio te dirá si necesitas un recorrido guiado, una checklist simple o algo completamente diferente.
- Decide quién será el responsable de la herramienta. Piensa en quién va a usar este software en el día a día. Si son tus gerentes de producto o especialistas en marketing, una verdadera plataforma sin código es imprescindible. Si tienes recursos de desarrollo de sobra, una herramienta más potente como Chameleon podría ser una mejor opción.
- Planifica para los momentos de "estoy atascado". Tus usuarios siempre encontrarán formas creativas de perderse o confundirse, sin importar lo bueno que sea tu recorrido del producto. Necesitas un plan para ayudarlos. Una herramienta de soporte instantáneo como eesel AI puede ser la red de seguridad impulsada por IA que garantiza que una simple pregunta no haga que abandonen tu producto para siempre.
- Comienza con los datos. Si no estás seguro de dónde está la mayor fuga en tu onboarding, empieza con una herramienta de analítica como Mixpanel. Encuentra primero los puntos de mayor abandono. Una vez que sepas qué problema estás tratando de resolver, es mucho más fácil elegir la herramienta adecuada para solucionarlo.
Cómo crear la experiencia de onboarding perfecta para SaaS.
El mejor software de onboarding para SaaS ofrece una experiencia de apoyo
Al final del día, un recorrido del producto es solo una pieza del rompecabezas. Una gran experiencia de onboarding es una mezcla de orientación clara, consejos útiles y soporte que está ahí en el momento en que un usuario lo necesita. El mejor enfoque suele ser combinar algunas herramientas: una plataforma de adopción digital para mostrar a los usuarios el camino, una herramienta de analítica para medir tu éxito y una plataforma de soporte con IA para responder a todas las preguntas que surgen en el medio.
Mientras que herramientas como Appcues y Userpilot dibujan el mapa para tus usuarios, eesel AI es el guía amigable que puede dar indicaciones cuando toman un camino equivocado. Se asegura de que perderse sea solo un pequeño desvío, no un callejón sin salida.
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Preguntas frecuentes
Varía mucho. Las herramientas más sencillas pueden empezar en torno a los $250/mes, mientras que las plataformas más avanzadas con un gran número de usuarios pueden costar miles. Lo mejor es empezar por identificar tu mayor problema de onboarding y elegir una herramienta que lo resuelva, en lugar de comprar un costoso paquete todo en uno que no utilizarás por completo.
Depende de la herramienta. Las plataformas sin código como Appcues o una herramienta de soporte con IA como eesel AI a menudo se pueden configurar en un día. Las herramientas más complejas y personalizables pueden llevar más tiempo, especialmente si necesitas ayuda de un desarrollador para que coincida perfectamente con tu interfaz de usuario.
Aunque algunas plataformas intentan cubrirlo todo, a menudo obtendrás mejores resultados combinando las mejores herramientas de su categoría. Un conjunto común y eficaz es una Plataforma de Adopción Digital para los recorridos (como Userpilot) y una plataforma de soporte con IA (como eesel AI) para gestionar las preguntas que el recorrido no cubre.
Céntrate en métricas clave de activación como el "tiempo hasta el primer valor", las tasas de adopción de características y la tasa de finalización de tus checklists de onboarding. Una implementación exitosa debería mostrar una mejora clara en estas cifras y, en última instancia, una reducción en el abandono durante la primera semana.
Deberías invertir tan pronto como tengas un flujo constante de nuevos usuarios y notes que algunos están abandonando antes de alcanzar su "momento ajá". Empezar con una herramienta de analítica puede ayudarte a identificar cuándo y dónde está ocurriendo esto, justificando la necesidad de una solución dedicada.
El onboarding no se trata solo de mostrar a los usuarios un flujo de trabajo; se trata de apoyarlos cuando se atascan. Los recorridos de producto no pueden anticipar todas las preguntas, y una herramienta de IA proporciona respuestas instantáneas para que los usuarios no se frustren y se vayan. Actúa como una red de seguridad crucial para toda la experiencia de onboarding.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
