Wir alle haben schon vom "Problem des undichten Eimers" im SaaS-Bereich gehört. Sie geben alles, um neue Nutzer zu gewinnen, nur um dann zuzusehen, wie sie still und leise wieder abwandern. Das ist ein zermürbender Kreislauf, und wenn man genau hinsieht, befindet sich das größte Leck oft in den ersten paar Minuten, die eine Person mit Ihrem Produkt verbringt.
Die meisten Leute entscheiden sich nicht erst nach ein paar Wochen, das Produkt zu verlassen. Sie springen fast sofort ab. Wenn sie nicht auf Anhieb herausfinden, wie sie etwas Nützliches erledigen können, sind sie weg. Dieser erste "Aha-Moment" ist alles entscheidend. Ein klobiges, verwirrendes oder einfach nicht hilfreiches Onboarding-Erlebnis ist der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass sie diesen Moment niemals erleben.
Die Lösung ist ein Onboarding-Erlebnis, das den Leuten wirklich hilft und sie zum Nutzen führt, ohne ihnen im Weg zu stehen. Dieser Leitfaden führt Sie durch die beste SaaS-Onboarding-Software, die ich für 2025 gefunden habe – von Tools, die elegante In-App-Touren erstellen, bis hin zur KI-Support-Ebene, die Nutzer auffängt, bevor sie frustriert sind und abwandern.
Was ist SaaS-Onboarding-Software?
Also, worüber reden wir eigentlich, wenn es um SaaS-Onboarding-Software geht? Es ist nicht ein einzelnes Tool, sondern eher ein Toolkit, das neuen Nutzern den Einstieg erleichtern soll. Der springende Punkt ist, die Zeit zu verkürzen, die sie brauchen, um zu erkennen, warum Ihr Produkt großartig ist – und das ist der Schlüssel, um sie zum Bleiben zu bewegen.
Stellen Sie es sich als eine Kombination verschiedener Arten von Tools vor:
- Digitale Adoptionsplattformen (DAPs): Das ist es, was sich die meisten Leute vorstellen. Sie ermöglichen es Ihnen, interaktive Produkttouren, Checklisten und kleine Tooltips in Ihrer App zu erstellen, um den Leuten zu zeigen, wo sie klicken und was sie tun müssen.
- Kunden-Messaging-Plattformen: Diese Tools kümmern sich um die gesamte Kommunikation, die außerhalb Ihrer App stattfindet, wie das Versenden einer Willkommens-E-Mail-Serie oder die Bereitstellung eines Live-Chat-Widgets für menschlichen Support.
- KI-Support-Plattformen: Das ist Ihr Sicherheitsnetz. Wenn ein Nutzer eine Frage hat, die Ihre Produkttour nicht abdeckt, gibt ihm eine KI-Plattform sofort eine Antwort, damit er nicht stecken bleibt und aufgibt.
- Analyse-Tools: Diese sind für die Leute hinter den Kulissen. Sie zeigen Ihnen genau, wo Nutzer im Onboarding-Prozess Schwierigkeiten haben oder abspringen, sodass Sie wissen, was Sie verbessern müssen.
Wie wir die beste SaaS-Onboarding-Software für 2025 ausgewählt haben
Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich nicht nur nach auffälligen Funktionen gesucht. Ich hatte ein paar praktische, nicht verhandelbare Kriterien im Kopf, die ein Tool wirklich nützlich machen.
- Benutzerfreundlichkeit: Könnte eine nicht-technische Person es tatsächlich benutzen? Ich habe nach Tools mit No-Code-Buildern gesucht, die es Produkt-, Marketing- oder Customer-Success-Teams ermöglichen, Onboarding-Abläufe zu erstellen und anzupassen, ohne ein Ticket bei der Technik einreichen zu müssen.
- Funktionsumfang & Personalisierung: Eine einfache Produkttour ist heute Standard. Ich wollte Tools sehen, die mehr können, wie das Erstellen interaktiver Checklisten oder das Anzeigen verschiedener Anleitungen für unterschiedliche Nutzertypen. Eine Einheitslösung für alle reicht einfach nicht mehr aus.
- Integrationsfähigkeiten: Onboarding-Tools müssen sich gut mit allen anderen Systemen vertragen, die Sie verwenden. Ich habe auf solide Integrationen mit CRMs, Analyseplattformen und insbesondere Ihrem Helpdesk geachtet, wo Ihr gesamtes Support-Wissen gespeichert ist.
- Auswirkung auf die Aktivierung: Am Ende des Tages geht es um Ergebnisse. Die Tools auf dieser Liste wurden ausgewählt, weil sie das Potenzial haben, Ihre Nutzeraktivierungs- und Bindungsraten wirklich zu verbessern.
Vergleich der Top-SaaS-Onboarding-Software für 2025
| Tool | Am besten für | Hauptmerkmal | Startpreis |
|---|---|---|---|
| eesel AI | Sofortiger KI-Support während des Onboardings | In-App-KI-Chatbot, der auf Ihrem Wissen trainiert ist | 299 $/Monat |
| Appcues | No-Code-Produkttouren & Checklisten | Visueller Flow-Builder | Individuell (Premium) |
| Userpilot | Kontextbezogene, verhaltensgesteuerte Abläufe | Erweiterte Segmentierung & A/B-Tests | 249 $/Monat |
| Chameleon | Hochgradig anpassbare, nativ wirkende Benutzeroberfläche | Umfassendes CSS-Styling & Designflexibilität | 349 $/Monat |
| Dock.us | Persönliches, kollaboratives B2B-Onboarding | Geteilte Kunden-Implementierungsportale | 60 $/Nutzer/Monat |
| Mixpanel | Datengetriebene Onboarding-Optimierung | Trichter- und Bindungsanalyse | Kostenloser Plan verfügbar |
Die 6 besten SaaS-Onboarding-Software-Tools im Jahr 2025
Hier ist ein genauerer Blick auf die Tools, die Ihnen helfen können, Ihren Onboarding-Prozess von einem undichten Eimer in eine reibungslose Fahrt für neue Nutzer zu verwandeln.
1. eesel AI
Am besten für: Bereitstellung von sofortigem, KI-gestütztem Support während des Onboarding-Prozesses.
Warum wir es gewählt haben: Produkttouren sind großartig, um den Nutzern den Haupt-Workflow zu zeigen, aber die Leute halten sich selten an den vorgegebenen Pfad. Was passiert, wenn sie eine spezielle Frage haben, die die Tour nicht abdeckt? Sie bleiben stecken, sind frustriert und gehen vielleicht einfach. Genau diese Lücke füllt eesel AI. Es fungiert als Support-Ebene, die Nutzer auffängt, wenn sie vom idealen Weg abkommen.
Sie können den KI-Chatbot direkt in Ihre App einbetten. Er lernt aus Ihren Hilfecenter-Artikeln, Entwicklerdokumentationen und sogar früheren Support-Tickets, um "Wie-mache-ich-das"-Fragen in Sekundenschnelle zu beantworten. Das bedeutet, dass neue Nutzer nie auf eine Antwort warten müssen, und Ihr menschliches Support-Team kann sich auf die wirklich kniffligen Einrichtungsprobleme konzentrieren. Das Beste daran ist, dass Sie es in Minuten statt Monaten einsatzbereit haben.
Mögliche Nachteile: eesel AI konzentriert sich auf die Support-Automatisierung und erstellt daher keine visuellen Produkttouren oder Checklisten. Es ist dafür gedacht, neben einem dieser Tools verwendet zu werden, um ein vollständiges Onboarding-Erlebnis zu bieten.
Preise: Die Preise sind transparent und nutzungsbasiert. Die Pläne beginnen bei 299 $/Monat für den Team-Plan.
2. Appcues
Am besten für: No-Code-Produkttouren & benutzerfreundliche In-App-Anleitungen.
Warum wir es gewählt haben: Es gibt einen guten Grund, warum Appcues ein großer Name in diesem Bereich ist. Sein visueller, No-Code-Builder ist wirklich einfach zu bedienen, was bedeutet, dass Ihre Produkt- und Marketing-Leute einsteigen und wirklich gut aussehende Produkttouren und Checklisten erstellen können, ohne Code schreiben zu müssen. Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, schnell eine ausgefeilte, geführte Tour live zu schalten, ist Appcues ein Top-Kandidat.
Mögliche Nachteile: Es kann etwas teurer sein, wobei die Kosten mit der Anzahl Ihrer monatlich aktiven Nutzer steigen. Auch die Analysefunktionen sind etwas einfach gehalten, sodass Sie wahrscheinlich ein separates Tool benötigen, um die tatsächliche Leistung Ihrer Abläufe zu analysieren.
Preise: Appcues bietet individuelle Preise basierend auf Ihren monatlich aktiven Nutzern und den benötigten Funktionen.
3. Userpilot
Am besten für: Erstellung kontextbezogener, verhaltensgesteuerter Onboarding-Abläufe.
Warum wir es gewählt haben: Wo Userpilot wirklich heraussticht, ist seine Fähigkeit, über eine Einheitslösung hinauszugehen. Sie können spezifische Anleitungen auslösen, die darauf basieren, was Nutzer tatsächlich in Ihrer App tun oder wer sie sind. Dies ermöglicht es Ihnen, ein viel persönlicheres und relevanteres Erlebnis zu schaffen. Es verfügt auch über nützliche Funktionen wie ein In-App-Ressourcencenter und A/B-Tests, mit denen Sie alles im Laufe der Zeit optimieren können.
Mögliche Nachteile: Der Preis für all diese Leistungsfähigkeit ist eine gewisse Einarbeitungszeit. Im Vergleich zu einem einfacheren Tool wie Appcues kann es mehr Zeit in Anspruch nehmen, es einzurichten und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Preise: Beginnt bei 249 $/Monat für den "Traction"-Plan, der bis zu 2.500 monatlich aktive Nutzer abdeckt.
4. Chameleon
Am besten für: Hochgradig anpassbares Onboarding, das sich vollkommen nativ anfühlt.
Warum wir es gewählt haben: Wenn das Erscheinungsbild Ihres Onboarding-Erlebnisses pixelgenau sein und exakt zur Benutzeroberfläche Ihrer App passen muss, ist Chameleon wahrscheinlich das, wonach Sie suchen. Es gibt Ihnen eine unglaubliche Kontrolle über das Styling und ermöglicht es Ihnen, fast jeden Aspekt mit CSS anzupassen, damit sich die Anleitungen wie ein Kernbestandteil Ihres Produkts anfühlen und nicht wie ein Drittanbieter-Add-on.
Mögliche Nachteile: Dies ist kein reines "No-Code"-Tool. Obwohl Sie viel ohne Entwickler erledigen können, bedeutet die Nutzung des vollen Anpassungspotenzials oft, dass Sie Hilfe von einem Frontend-Entwickler benötigen, was die Dinge verlangsamen kann, wenn Sie schnelle Änderungen vornehmen möchten.
Preise: Beginnt bei 349 $/Monat für den "Startup"-Plan, der bis zu 2.500 monatlich aktive Nutzer umfasst.
5. Dock.us
Am besten für: Persönliches, kollaboratives B2B-Kunden-Onboarding.
Warum wir es gewählt haben: Nicht jedes Onboarding findet innerhalb des Produkts statt. Für komplexe B2B-Deals, die wochenlange Implementierungsanrufe und E-Mail-Austausch erfordern, ist Dock ein Lebensretter. Es bietet Ihnen einen gemeinsamen digitalen Arbeitsbereich, um einen gegenseitigen Aktionsplan zu erstellen, Aufgaben zuzuweisen und alle Dateien und die gesamte Kommunikation an einem Ort zu bündeln. Es verwandelt einen chaotischen Prozess in ein organisiertes Projekt.
Mögliche Nachteile: Dieses Tool ist für einen sehr spezifischen Anwendungsfall konzipiert: projektbasiertes, von Menschen geführtes Onboarding. Es ist nicht die richtige Lösung für Self-Service-SaaS-Unternehmen, bei denen erwartet wird, dass die Nutzer selbstständig loslegen.
Preise: Beginnt bei 60 $/Nutzer/Monat.
6. Mixpanel
Am besten für: Messung und Optimierung Ihres Onboardings mit tiefgehenden Produktanalysen.
Warum wir es gewählt haben: Dieses Tool ist etwas anders. Mixpanel hilft Ihnen nicht dabei, Touren oder Checklisten zu erstellen. Seine Aufgabe ist es, Ihnen zu sagen, ob Ihr Onboarding tatsächlich funktioniert. Sie können damit Trichter erstellen, um genau zu sehen, wo die Leute abspringen, herausfinden, welche Aktionen mit langfristiger Bindung korrelieren, und vergleichen, wie sich verschiedene Nutzergruppen entwickeln. Es liefert die harten Daten, die Sie benötigen, um kluge Entscheidungen zu treffen.
Mögliche Nachteile: Es ist rein ein Analyse-Tool, kein UI-Builder für das Onboarding. Es erfordert auch eine technische Einrichtung, um sicherzustellen, dass Sie alle richtigen Ereignisse verfolgen, was ein kleines Projekt für sich sein kann.
Preise: Mixpanel hat einen großartigen kostenlosen Plan, der bis zu 20 Millionen Ereignisse pro Monat abdeckt, mit kostenpflichtigen Plänen für höhere Volumina.
4 Tipps zur Auswahl der richtigen SaaS-Onboarding-Software
- Skizzieren Sie zuerst Ihre ideale User Journey. Bevor Sie sich überhaupt eine Demo ansehen, schnappen Sie sich ein Whiteboard und skizzieren Sie die wichtigsten Schritte, die ein neuer Nutzer unternehmen muss, um einen Mehrwert zu erzielen. Diese einfache Übung wird Ihnen sagen, ob Sie eine geführte Tour, eine einfache Checkliste oder etwas ganz anderes benötigen.
- Entscheiden Sie, wer das Tool verantworten wird. Überlegen Sie, wer diese Software tatsächlich täglich nutzen wird. Wenn es Ihre Produktmanager oder Marketingmitarbeiter sind, ist eine echte No-Code-Plattform ein Muss. Wenn Sie Entwicklerressourcen zur Verfügung haben, könnte ein leistungsfähigeres Tool wie Chameleon die bessere Wahl sein.
- Planen Sie für die "Ich stecke fest"-Momente. Ihre Nutzer werden immer kreative Wege finden, sich zu verirren oder verwirrt zu sein, egal wie gut Ihre Produkttour ist. Sie brauchen einen Plan, wie Sie ihnen helfen können. Ein Sofort-Support-Tool wie eesel AI kann das KI-gestützte Sicherheitsnetz sein, das sicherstellt, dass eine einfache Frage nicht dazu führt, dass sie Ihr Produkt für immer aufgeben.
- Beginnen Sie mit Daten. Wenn Sie nicht sicher sind, wo das größte Leck in Ihrem Onboarding ist, beginnen Sie mit einem Analyse-Tool wie Mixpanel. Finden Sie zuerst die größten Abbruchpunkte. Sobald Sie wissen, welches Problem Sie zu lösen versuchen, ist es viel einfacher, das richtige Werkzeug dafür auszuwählen.
Wie man das perfekte SaaS-Onboarding-Erlebnis schafft.
Die beste SaaS-Onboarding-Software bietet ein unterstützendes Erlebnis
Am Ende des Tages ist eine Produkttour nur ein Teil des Puzzles. Ein großartiges Onboarding-Erlebnis ist eine Mischung aus klarer Anleitung, hilfreichen Tipps und Support, der genau dann da ist, wenn ein Nutzer ihn braucht. Der beste Ansatz ist in der Regel, mehrere Tools zu kombinieren: eine digitale Adoptionsplattform, um den Nutzern den Weg zu weisen, ein Analyse-Tool, um Ihren Erfolg zu messen, und eine KI-Support-Plattform, um all die Fragen zu beantworten, die zwischendurch aufkommen.
Während Tools wie Appcues und Userpilot die Landkarte für Ihre Nutzer zeichnen, ist eesel AI der freundliche Führer, der den Weg weisen kann, wenn sie eine falsche Abzweigung nehmen. Es stellt sicher, dass das Verlaufen nur ein kleiner Umweg ist und keine Sackgasse.
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Häufig gestellte Fragen
Das variiert stark. Einfachere Tools können bei etwa 250 $/Monat beginnen, während fortschrittlichere Plattformen mit hohen Nutzerzahlen in die Tausende gehen können. Am besten identifizieren Sie zuerst Ihr größtes Onboarding-Problem und wählen ein Tool, das es löst, anstatt eine teure All-in-One-Suite zu kaufen, die Sie nicht vollständig nutzen werden.
Das hängt vom Tool ab. No-Code-Plattformen wie Appcues oder ein KI-Support-Tool wie eesel AI können oft an einem Tag eingerichtet werden. Komplexere, anpassbare Tools können länger dauern, insbesondere wenn Sie Entwicklerhilfe benötigen, um Ihre Benutzeroberfläche perfekt anzupassen.
Obwohl einige Plattformen versuchen, alles abzudecken, erzielen Sie oft bessere Ergebnisse, indem Sie die besten Tools ihrer Klasse kombinieren. Ein gängiger, effektiver Stack ist eine Digital Adoption Platform für Touren (wie Userpilot) und eine KI-Support-Plattform (wie eesel AI), um Fragen zu beantworten, die die Tour nicht abdeckt.
Konzentrieren Sie sich auf wichtige Aktivierungsmetriken wie die "Zeit bis zum ersten Nutzen", die Akzeptanzraten von Funktionen und die Abschlussrate Ihrer Onboarding-Checklisten. Eine erfolgreiche Implementierung sollte eine deutliche Verbesserung dieser Zahlen und letztendlich eine Reduzierung der Abwanderung in der ersten Woche zeigen.
Sie sollten investieren, sobald Sie einen konstanten Fluss neuer Nutzer haben und feststellen, dass einige abspringen, bevor sie ihren "Aha-Moment" erreichen. Der Einstieg mit einem Analysetool kann Ihnen helfen, genau zu bestimmen, wann und wo dies geschieht, und so den Bedarf an einer dedizierten Lösung rechtfertigen.
Beim Onboarding geht es nicht nur darum, den Nutzern einen Workflow zu zeigen; es geht darum, sie zu unterstützen, wenn sie nicht weiterkommen. Produkttouren können nicht jede Frage vorhersehen, und ein KI-Tool liefert sofortige Antworten, damit Nutzer nicht frustriert sind und abwandern. Es fungiert als entscheidendes Sicherheitsnetz für das gesamte Onboarding-Erlebnis.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
