Seamos honestos, la gestión de proyectos y el soporte de TI a veces pueden hacerle sentir que está atrapado en tareas repetitivas. Usted está constantemente actualizando tickets, asignando tareas y enviando recordatorios. Es un trabajo necesario, pero lo aleja de las actividades que realmente marcan la diferencia.
La respuesta de Atlassian a esto es la automatización de Jira, una función integrada que le permite configurar reglas de tipo "si pasa esto, haz aquello" para encargarse de las tareas rutinarias. En esta guía, profundizaremos en qué consiste la automatización de Jira. Veremos cómo la están utilizando los equipos y cómo maneja diferentes complejidades del flujo de trabajo. También hablaremos sobre cómo las nuevas herramientas de IA pueden intervenir para complementar las funciones nativas, ayudándole a crear flujos de trabajo mucho más inteligentes.
¿Qué es la automatización de Jira?
La automatización de Jira es una herramienta sin código (no-code) integrada directamente en Jira Cloud que le ayuda a automatizar tareas y procesos. El objetivo principal es ahorrarle tiempo, reducir la posibilidad de que alguien olvide un paso y permitir que su equipo se concentre en cosas más importantes en lugar de quedar enterrado en el trabajo administrativo.
Cada regla que usted crea tiene tres bloques de construcción básicos:
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Disparadores (Triggers): Esto es lo que inicia todo el proceso. Piense en ello como el pistoletazo de salida. Puede ser cualquier cosa, desde la creación de una nueva incidencia (issue) hasta la actualización de un campo o la publicación de un comentario.
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Condiciones: Estos son los puntos de control. La regla solo continuará si se cumplen ciertas condiciones. Por ejemplo, podría establecer una condición para que la regla solo se ejecute si una incidencia está etiquetada como "Bug" o tiene una prioridad "Alta".
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Acciones: Este es el paso final, lo que la regla realmente hace. Una vez que se activa el disparador y se cumplen las condiciones, ocurre la acción. Esto podría ser cualquier cosa, desde asignar el ticket a alguien, notificar a un miembro del equipo en Slack o añadir automáticamente un comentario.
La mejor manera de pensarlo es como una receta sencilla: Cuando sucede esto (disparador), si estas cosas son ciertas (condiciones), entonces haz aquello (acción).
graph TD
A[Disparador: Incidencia creada] --> B{Condición: ¿La prioridad es alta?};
B -- Sí --> C[Acción: Asignar al ingeniero principal];
B -- No --> D[Fin];
3 casos de uso comunes para la automatización de Jira
Usted puede utilizar la automatización nativa de Jira para todo tipo de cosas para mantener los proyectos funcionando de manera fluida y consistente. Estas reglas son fantásticas para el orden general, manteniendo su espacio de trabajo organizado y eficiente.
1. Sincronización de incidencias principales y subtareas
A todos nos ha pasado. Usted termina la última subtarea pero olvida volver y cerrar el ticket principal (parent ticket). Es un pequeño descuido, pero de repente su tablero de proyecto no muestra lo que realmente está terminado.
Con la automatización de Jira, puede crear una regla que diga que cuando una subtarea se marca como "Hecho" (Done), se compruebe si todas sus tareas hermanas también están terminadas. Si es así, la incidencia principal se cierra automáticamente también. Esto mantiene sus tableros precisos y garantiza que el estado de su proyecto esté siempre actualizado.
graph TD
A[Subtarea marcada como "Hecho"] --> B{Disparador: Comprobar tareas hermanas};
B --> C{Condición: ¿Están todas las subtareas en "Hecho"?};
C -- Sí --> D[Acción: Cerrar incidencia principal];
C -- No --> E[Fin];
2. Asignación automática de incidencias a los miembros adecuados del equipo
Cuando llegan nuevos tickets, a menudo esperan en una cola general hasta que son clasificados y asignados. La automatización de Jira puede agilizar este proceso de manera efectiva.
Puede utilizar una regla de automatización para facilitar esto. Por ejemplo, puede configurarla para que "SI se crea una incidencia con el componente 'UI/UX', ENTONCES se asigne automáticamente al diseñador principal". Esto pone la tarea ante los ojos correctos de inmediato, asegurando una entrega fluida y tiempos de respuesta más rápidos.
3. Envío de recordatorios y notificaciones automatizadas
Asegurarse de que todos estén en la misma página es importante, y la automatización de Jira puede actuar como un asistente útil para mantener las cosas en marcha.
Por ejemplo, podría configurar una regla diaria que encuentre cualquier tarea que venza en las próximas 24 horas y envíe un recordatorio rápido al responsable en Slack o por correo electrónico. Es una forma sencilla de mantener los plazos presentes y ayuda a que todos se mantengan alineados sin necesidad de seguimientos manuales.
Entendiendo el alcance y los niveles de la automatización de Jira
Si bien esos ejemplos son genuinamente útiles, la automatización nativa de Jira es parte de un ecosistema más amplio con niveles y capacidades específicas diseñadas para escalar con su equipo.
Niveles de ejecución de reglas y opciones de planes
La automatización de Jira está diseñada para ser accesible para equipos de todos los tamaños. Atlassian ofrece diferentes límites de ejecución de reglas vinculados a su plan de suscripción, asegurando que usted tenga la potencia que necesita a medida que su equipo crece.
El plan Free ofrece un excelente punto de partida con 100 ejecuciones de reglas al mes, mientras que el plan Standard aumenta esa cifra a 1.700. Para organizaciones con altos volúmenes de tickets, los planes Premium y Enterprise ofrecen aún más capacidad, incluyendo el uso compartido (pooled usage) o ejecuciones ilimitadas. Este enfoque por niveles permite a las empresas seleccionar el plan que mejor se adapte a sus necesidades de automatización y escala operativa.
Trabajando con datos estructurados
Las reglas integradas son altamente efectivas para reaccionar a datos estructurados, como campos específicos, etiquetas o palabras clave. Esto hace que la automatización de Jira sea una base increíblemente confiable para flujos de trabajo basados en procesos.
Para escenarios más complejos que implican interpretar los matices del lenguaje humano, como comprender la intención específica detrás del comentario de un cliente, muchos equipos optan por combinar Jira con herramientas de IA especializadas. Esta combinación permite que Jira gestione la estructura central de la incidencia mientras la IA se encarga de las tareas de conocimiento más abiertas.
Expansión inteligente del flujo de trabajo
La automatización de Jira es excelente para seguir los guiones predefinidos que mantienen su negocio en funcionamiento. Es una herramienta poderosa para etiquetar, asignar y mantener la integridad de los datos.
Para los equipos que buscan automatizar algo más que acciones administrativas, como diagnosticar causas raíz o redactar respuestas personalizadas a partir de una base de conocimientos (knowledge base), añadir una capa de IA puede ser un gran paso siguiente. Esto permite que Jira siga siendo la fuente central de verdad mientras la IA maneja los aspectos más analíticos o conversacionales de la resolución de tickets.
Potenciando su automatización de Jira con IA
Si bien la propia automatización de Jira es buena para gestionar su proceso, una herramienta como eesel AI está diseñada para trabajar dentro de ese ecosistema para ayudar a clasificar los tickets de manera inteligente. Se conecta con las herramientas que usted ya utiliza, incluyendo Jira Service Management, para que pueda mejorar su flujo de trabajo actual.
Vaya más allá de los límites de las reglas con conocimiento inteligente y unificado
El Agente de IA de eesel AI no se basa únicamente en reglas estrictas. En cambio, puede aprender de los tickets pasados de su equipo, artículos del centro de ayuda y otros documentos que tenga almacenados en lugares como Google Docs. Lee esta información para comprender el contexto de lo que los clientes están preguntando.
¿Qué significa esto para usted? Puede comenzar a automatizar la resolución de una parte significativa de sus tickets, trabajando junto con el archivo y la clasificación de Jira. Y con los precios de eesel AI, puede escalar sus esfuerzos de automatización de manera predecible.
Automatice el triaje con confianza
Luego está el producto AI Triage. Lee los nuevos tickets a medida que entran y los dirige, etiqueta y prioriza automáticamente según su contenido. Esta es una adición sofisticada a la automatización estándar disponible en Jira. Ayuda a asegurar que los problemas correctos lleguen a la cola de la persona adecuada de inmediato, lo que puede acelerar significativamente sus tiempos de resolución.
Pruebe y despliegue IA sin riesgos
Una de las mejores cosas de eesel AI es su modo de simulación. Antes de desplegar la IA, puede ejecutarla contra sus tickets pasados para ver cómo se comporta.
Esto le muestra exactamente cómo habría manejado esos tickets, dándole una idea clara de su tasa potencial de automatización. Proporciona una capa extra de confianza cuando esté listo para salir a producción, complementando la confiabilidad que ya obtiene de sus reglas nativas de Jira.
Precios y límites de la automatización de Jira
Entonces, ¿cómo funcionan los precios de la automatización de Jira? Están convenientemente vinculados a su plan de suscripción, lo que le permite escalar su automatización a medida que evolucionan sus necesidades.
| Plan | Precio (por usuario/mes) | Reglas de automatización globales y multiproyecto | Ejecuciones de reglas de automatización (por mes) |
|---|---|---|---|
| Free | $0 | No | 100 |
| Standard | $7.53 | No | 1.700 |
| Premium | $13.53 | Sí | 1.000 por usuario de pago (agrupado) |
| Enterprise | Facturado anualmente | Sí | Ilimitado |
Fuente: Página de precios de Jira de Atlassian.
Este video de Atlassian ofrece una excelente introducción a cómo la automatización de Jira puede reducir el esfuerzo y el error humano.
De la automatización básica de Jira a la automatización inteligente
La automatización integrada de Jira es una función fantástica para cualquier equipo que quiera organizar sus procesos internos y eliminar el trabajo administrativo repetitivo. Es una plataforma madura y confiable que ayuda a mantener flujos de trabajo consistentes en miles de empresas.
Si bien las reglas nativas son excelentes para tareas estructuradas, el trabajo complejo y rico en conocimientos a menudo se beneficia de una capa adicional de inteligencia. El verdadero salto en eficiencia proviene de automatizar las resoluciones junto con sus acciones estándar. Al utilizar una capa de inteligencia que puede aprender de la conversación humana, puede llevar su ecosistema de Jira al siguiente nivel.
Lleve sus flujos de trabajo de automatización de Jira al siguiente nivel
Si está buscando ampliar lo que puede hacer con la automatización nativa de Jira, podría ser el momento de ver cómo la IA puede complementar su configuración. Para ver cómo un agente de IA puede resolver tickets, limpiar su proceso de triaje y unificar todo su conocimiento, explore la solución de eesel AI para ITSM o comience su prueba gratuita hoy mismo.
Preguntas frecuentes
La automatización de Jira es una herramienta integrada y sin código (no-code) en Jira Cloud que permite a los equipos automatizar tareas y procesos repetitivos utilizando reglas de tipo 'si pasa esto, haz aquello'. Sus beneficios principales incluyen el ahorro de tiempo, la reducción del error humano y la liberación de los miembros del equipo para que se centren en trabajos más complejos y de mayor valor.
Una regla de automatización de Jira se construye con tres partes: un Disparador o Trigger (lo que inicia la regla, como la creación de una incidencia), Condiciones (criterios que deben cumplirse para que la regla continúe) y Acciones (lo que la regla hace si se cumplen las condiciones, como asignar un ticket). Juntos, definen un flujo de trabajo automatizado específico.
Las aplicaciones comunes incluyen la sincronización de incidencias principales con subtareas para mantener tableros de proyectos precisos, la asignación automática de incidencias entrantes a los miembros adecuados del equipo y el envío de recordatorios o notificaciones automáticas sobre plazos próximos. Estos usos ayudan a mantener los proyectos ordenados y a los miembros del equipo informados.
La automatización nativa de Jira es altamente efectiva para tareas basadas en reglas y datos estructurados. Para tareas que requieren una comprensión matizada o juicios complejos, los equipos suelen complementar Jira con herramientas de IA especializadas que pueden interpretar conocimientos no estructurados como las descripciones de los tickets.
Las ejecuciones de reglas de automatización de Jira se dividen por niveles según su plan de suscripción de Atlassian, desde 100 ejecuciones al mes en el plan Free hasta ilimitadas en el plan Enterprise. Esto permite a los equipos elegir el plan que mejor se adapte a su escala operativa y necesidades de automatización.
Las herramientas de IA pueden potenciar la automatización de Jira al ir más allá de los datos estructurados. Pueden comprender conocimientos no estructurados, automatizar el triaje inteligente e incluso resolver tickets aprendiendo de datos pasados, permitiendo la automatización de la resolución junto con la gestión de tareas administrativas de Jira.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una experta en marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
