Si su equipo prácticamente vive en Jira, usted sabe que es el corazón de sus proyectos. Es la plataforma confiable que impulsa la gestión de proyectos y el servicio al cliente para miles de empresas, ayudándole a alejarse del trabajo manual, como la actualización de tickets y la creación de subtareas.
Ahí es precisamente donde brilla la automatización de IA en Jira. Al combinar la IA de Atlassian (ahora llamada Rovo) con el sólido motor de automatización de Jira, los equipos pueden delegar tareas tediosas y volver al trabajo que realmente importa.
Esta guía le explicará qué es la automatización de IA en Jira, qué puede hacer, cuánto cuesta y cómo optimizarla para su configuración específica. También veremos cómo puede mejorar esas capacidades para crear flujos de trabajo que sean genuinamente inteligentes y fluidos.
¿Qué es la automatización de IA en Jira?
Piense en la automatización de IA en Jira menos como una función única y más como la integración de la inteligencia artificial en las robustas herramientas de automatización que quizás ya conozca. El objetivo es facilitar la creación y gestión de sus flujos de trabajo automatizados y hacerlos mucho más potentes.
En realidad, se trata de dos partes principales que trabajan juntas:
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Motor de automatización de Jira (Jira automation engine): Este es el constructor de reglas sin código (no-code) que le permite automatizar acciones basadas en ciertos disparadores o "triggers" (como, "cuando se crea una nueva incidencia..."). Ha sido una parte clave del ecosistema de Jira durante mucho tiempo.
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Atlassian Intelligence (Rovo): Esta es la capa de IA que se ha añadido a todos los productos de Atlassian. Para la automatización, Rovo actúa como un compañero de equipo servicial, permitiéndole crear reglas usando oraciones normales, generar texto y resumir largos hilos de tickets.
Así, en lugar de navegar por menús para construir cada paso de una regla, usted puede simplemente describir lo que desea en lenguaje natural. La IA se encarga de configurar la regla por usted. Esto hace que la automatización sea mucho más accesible, lo que significa que cualquier persona del equipo puede crear flujos de trabajo realmente útiles.
Funciones clave de la automatización nativa de IA en Jira
Las herramientas integradas de IA y automatización de Jira están muy enfocadas en facilitar la vida dentro del mundo Atlassian. A continuación, le presentamos lo que puede hacer de forma inmediata.
Simplifique las consultas con lenguaje natural a JQL
El lenguaje de consulta de Jira (Jira Query Language o JQL) es una herramienta fantástica para encontrar incidencias específicas, y Atlassian Intelligence lo mejora aún más traduciendo el lenguaje cotidiano directamente a JQL.
En lugar de intentar recordar cómo escribir "assignee = currentUser() AND status = 'In Progress' ORDER BY priority DESC", simplemente puede escribir: "muéstrame mis incidencias en curso, ordenadas por prioridad". Es una mejora inteligente que facilita mucho que todos en el equipo encuentren lo que necesitan.
Cree reglas más rápido con sugerencias impulsadas por IA
Esta es una actualización significativa del motor de automatización. Ahora puede crear reglas simplemente describiendo el flujo de trabajo que necesita. Por ejemplo, podría escribir algo como: "Cuando se cree un error (bug), establece la fecha de vencimiento para dentro de 7 días y envía un correo electrónico al propietario del ticket".
La IA de Jira generará entonces el disparador, las condiciones y las acciones por usted. Todo lo que tiene que hacer es darle un vistazo rápido y activarla. Esto hace que la configuración de automatizaciones comunes sea increíblemente eficiente.
Este vídeo demuestra cómo puede utilizar Atlassian Intelligence para crear reglas de automatización de IA en Jira con indicaciones sencillas en lenguaje natural.
Genere y resuma contenido al instante
La IA no sirve solo para crear reglas; también puede ayudarle directamente dentro de un ticket de Jira. Un par de funciones muy útiles incluyen:
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Resúmenes de IA: Si abre un ticket con un hilo de comentarios muy largo, puede obtener un resumen rápido para ponerse al día sin tener que leer cada palabra.
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Generación de contenido: Puede usar la IA para ayudarle a redactar o pulir las descripciones y comentarios de sus incidencias. También puede ayudar a ajustar el tono de su escritura, lo cual es ideal para que las actualizaciones técnicas sean más fáciles de entender para todos.
Automatice flujos de trabajo en toda la suite de Atlassian
La automatización de Jira está estrechamente conectada con otras herramientas de Atlassian. Esto significa que puede crear reglas que inicien acciones en otros productos, como Confluence o Bitbucket, manteniendo todo su proceso sincronizado.
Un ejemplo popular es una regla que crea y publica automáticamente una página de revisión de post-incidente en un espacio vinculado de Confluence cada vez que se cierra un incidente mayor en Jira Service Management.
Precios de la automatización de IA en Jira: Lo que necesita saber
Para acceder a la automatización de IA en Jira, necesitará estar en un plan de pago, y el valor que obtiene aumenta con cada nivel. Jira ofrece planes escalonados para adaptarse a diferentes tamaños de equipo y necesidades.
Aquí tiene un desglose rápido basado en la página oficial de precios de Atlassian:
| Función | Plan Standard ($7.91/usuario/mes) | Plan Premium ($14.54/usuario/mes) | Plan Enterprise (Facturación anual) |
|---|---|---|---|
| Atlassian Rovo | 25 créditos/usuario/mes | 70 créditos/usuario/mes | 150 créditos/usuario/mes |
| Reglas de automatización | 1,700 ejecuciones/mes (agrupadas) | 1,000 ejecuciones/usuario/mes (agrupadas) | Ejecuciones ilimitadas |
| Funciones clave de IA | Creación de reglas por IA, Búsqueda en lenguaje natural, Generación de contenido y resúmenes por IA | Todo lo incluido en Standard | Todo lo incluido en Premium |
Jira garantiza que los equipos tengan un camino claro para escalar, con límites de uso que crecen junto con las necesidades de su equipo.
Aprovechando al máximo la automatización de IA en Jira
Aunque la automatización de IA integrada de Jira es increíblemente capaz, hay formas de ampliar aún más su alcance, especialmente para los equipos cuyas herramientas y conocimientos están repartidos en varias plataformas especializadas.
Ampliando el acceso al conocimiento con la IA de Jira
La base de conocimientos (knowledge base) de Jira Service Management funciona mejor cuando extrae información de Confluence. Atlassian está expandiendo continuamente su ecosistema para permitirle conectarse a otros lugares como SharePoint y Google Docs.
Para los equipos que utilizan una gama diversa de herramientas como Notion, o que tienen un historial extenso en otras plataformas de soporte como Zendesk, puede usar conectores especializados para asegurar que sus reglas de automatización tengan la visión completa. Esto ayuda a mantener un flujo unificado de información en todas las wikis internas de su empresa.
Optimización de flujos de trabajo multiplataforma
Las acciones de automatización de Jira están diseñadas para un rendimiento máximo dentro de la suite de Atlassian. Para flujos de trabajo que necesitan interactuar con herramientas externas especializadas —como buscar un pedido en Shopify— Jira ofrece la flexibilidad de crear una "Solicitud web" (Send web request) personalizada.
Esto ofrece un gran control para los equipos técnicos que desean trabajar directamente con APIs. Para los equipos que prefieren un enfoque puramente sin código para los procesos de negocio entre aplicaciones, el Marketplace de Jira ofrece varias herramientas complementarias que hacen de estas integraciones una experiencia sencilla de un solo clic.
Consideraciones de eficiencia y uso
Al escalar su automatización e indexar contenido externo extenso, es útil planificar sus créditos de uso dentro del marco de Rovo. Atlassian proporciona niveles claros para ayudarle a gestionar esto, y monitorear su uso asegura que obtenga el mayor valor de su suscripción a medida que crece su biblioteca de automatizaciones.
Extendiendo la automatización de IA en Jira con eesel AI
En lugar de intentar reemplazar a Jira, eesel AI trabaja dentro del ecosistema de Jira, actuando como una capa de inteligencia especializada que mejora las capacidades nativas al conectar aún más conocimientos y flujos de trabajo dispersos.
El Agente de eesel AI para Jira Service Management se conecta directamente a su instancia y da un impulso importante a sus automatizaciones. He aquí cómo:
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Conecte todo su conocimiento. eesel AI trabaja junto con Confluence y Google Docs, conectándose a más de 100 fuentes. Esto incluye tickets pasados de centros de ayuda como Zendesk o Intercom, y wikis internas en Notion. Esto le da a sus automatizaciones de Jira una perspectiva aún más amplia.
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Póngase en marcha en minutos. La conexión de eesel AI es una configuración sencilla de un solo clic que complementa su configuración de Jira existente sin requerir un desarrollo complejo.
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Pruebe con confianza antes de lanzar. eesel AI le permite ejecutarse en un modo de simulación. Puede analizar sus tickets de Jira pasados para mostrarle exactamente cómo habría respondido, proporcionando una visión clara de su eficacia.
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Realice acciones personalizadas en cualquier aplicación. El motor de flujo de trabajo de eesel AI le permite crear acciones personalizadas que pueden buscar información o activar eventos en sistemas de terceros. Esto facilita aún más que su automatización de Jira verifique estados de pedidos o gestione cuentas de usuario en diferentes herramientas.
Con eesel AI, obtiene lo mejor de ambos mundos: el núcleo potente y líder en la industria de Jira combinado con un motor de IA flexible que funciona en cada herramienta que su equipo utiliza.
Yendo más allá de la automatización básica de IA en Jira
La automatización de IA en Jira es una gran mejora para los equipos que buscan ser más eficientes. Su capacidad para entender el lenguaje natural para JQL y acelerar la creación de reglas la convierte en una plataforma madura y confiable que impulsa a los equipos de soporte modernos.
La verdadera magia ocurre cuando su IA puede acceder a todo el conocimiento de su empresa y realizar acciones reales en todas sus herramientas. Si bien Jira es la plataforma más sólida para gestionar estos flujos de trabajo, el uso de herramientas especializadas del ecosistema puede ayudarle a alcanzar niveles de automatización aún mayores.
Este vídeo explica cómo los agentes virtuales impulsados por IA de Jira Service Management pueden optimizar el soporte y automatizar los flujos de trabajo, mejorando sus capacidades de automatización de IA en Jira.
¿Listo para ver de qué son realmente capaces sus flujos de trabajo en Jira? Explore cómo se integra eesel AI con Jira Service Management.
Preguntas frecuentes
La automatización de IA en Jira integra Atlassian Intelligence (Rovo) con el motor de automatización de Jira. Permite a los equipos automatizar tareas repetitivas, crear reglas usando lenguaje natural y simplificar las consultas JQL, liberando tiempo para el trabajo más crítico.
La automatización nativa de IA en Jira ofrece funciones como la conversión de lenguaje natural a JQL, sugerencias impulsadas por IA para crear reglas de automatización y generación y resúmenes de contenido mediante IA dentro de los tickets. También permite automatizar flujos de trabajo en otros productos de Atlassian.
Las funciones de automatización de IA en Jira están disponibles en los planes de pago (Standard, Premium, Enterprise). Jira ofrece planes por niveles con límites de uso para créditos de Rovo y ejecuciones de automatización que aumentan en los niveles superiores, asegurando que usted tenga los recursos necesarios a medida que su equipo crece.
Atlassian está expandiendo activamente las conexiones con fuentes externas, y la automatización nativa de IA en Jira está optimizada para el ecosistema de Atlassian. Para plataformas como Notion o Zendesk, Jira proporciona el marco necesario para que los equipos integren aún más sus bases de conocimientos a través de conectores especializados.
La automatización nativa de IA en Jira está diseñada principalmente para el ecosistema de Atlassian. Para quienes buscan automatizar acciones en herramientas de terceros, Jira ofrece configuraciones flexibles de "Enviar solicitud web" (Send web request), mientras que las soluciones complementarias en el Marketplace de Jira pueden ayudar a crear una experiencia sin código (no-code) en todas sus aplicaciones.
Para sacar aún más provecho de la automatización de IA en Jira, los equipos suelen integrar fuentes de conocimiento especializadas y optimizar los flujos de trabajo multiplataforma. El uso del Marketplace de Atlassian y herramientas complementarias puede ayudar a crear una experiencia unificada en todas sus aplicaciones de negocio.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri es generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
