Precios y planes de Freshservice en 2026: Guía completa de todos los niveles

Si está buscando información sobre un plan elite de Freshservice, aquí está la respuesta corta: no existe tal cosa. Freshservice ofrece cuatro niveles de precios: Starter, Growth, Pro y Enterprise. La confusión probablemente proviene de los usuarios que buscan la opción de nivel más alto, que es el plan Enterprise.

Esta guía desglosa todo lo que necesita saber sobre los precios de Freshservice en 2026, incluyendo lo que incluye cada plan, cuánto pagará realmente y qué nivel tiene sentido para su equipo de TI.

Precios de Freshservice de un vistazo

Freshservice utiliza un modelo de precios por agente con opciones de facturación mensual y anual. La facturación anual le ahorra alrededor del 35% en comparación con el pago mes a mes.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Obtiene acceso sin restricciones para probar todo antes de comprometerse.

Desglose del plan: Qué incluye cada nivel

Plan Starter

El plan Starter está diseñado para pequeños equipos que se alejan de las bandejas de entrada compartidas y comienzan su primer service desk formal. A $19 por agente por mes cuando se factura anualmente, es el punto de entrada a ITSM (Gestión de Servicios de TI).

Esto es lo que obtiene:

• Gestión de incidentes con enrutamiento automático
• Base de conocimientos para autoservicio
• Automatizador de flujo de trabajo con constructor sin código
• Integración de ServiceBot para Microsoft Teams y Slack
• Gestión de tareas
• Encuestas CSAT (Satisfacción del Cliente)
• Gestión de SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
• 1,000 transacciones de orquestación por mes

Las limitaciones son notables. No obtendrá la gestión de activos, el catálogo de servicios ni ninguna de las funciones de IA. Para equipos de 3 a 10 agentes que solo necesitan la gestión básica de tickets y la base de conocimientos, es un punto de partida sólido. Pero es probable que lo supere rápidamente si el seguimiento de activos o los flujos de trabajo avanzados le importan.

Obtenga más información sobre el plan Starter de Freshservice

Plan Growth

A $49 por agente por mes anualmente, el plan Growth agrega las funciones que la mayoría de los equipos de TI realmente necesitan una vez que han superado los conceptos básicos.

Todo desde Starter está incluido, más:

• Gestión de activos (100 activos gestionados incluidos)
• Catálogo de servicios para solicitudes estandarizadas
• Modo MSP (Proveedor de Servicios Gestionados) para proveedores de servicios gestionados
• Flujos de trabajo de incorporación de empleados
• Gestión de disponibilidad
• Personalización del portal
• Múltiples políticas de SLA
• Flujos de trabajo de aprobación
• Reglas y horas de negocio
• Gestión de la nube
• 2,000 transacciones de orquestación por mes

Vale la pena señalar el límite de gestión de activos de 100 activos. Si está rastreando computadoras portátiles, monitores, teléfonos y licencias de software, esa cuota desaparece rápidamente. Los paquetes de activos adicionales cuestan más. Obtenga más información sobre la gestión de activos de Freshservice

Este nivel se adapta a equipos de 10 a 25 agentes que necesitan más que la gestión básica de tickets, pero no están listos para el conjunto completo de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). La adición del catálogo de servicios y la gestión de activos lo hace práctico para la mayoría de los departamentos de TI de tamaño mediano.

Explore las funciones del plan Growth de Freshservice

Plan Pro

El plan Pro a $99 por agente por mes anualmente es donde Freshservice se convierte en una plataforma ITSM completa. Está diseñado para equipos que rompen silos y unifican la gestión de servicios en todas las funciones.

Obtiene todo en Growth, más:

• Gestión de problemas con análisis de causa raíz
• Gestión de cambios con soporte de CAB (Consejo Asesor de Cambios)
• Gestión de versiones
• Gestión de proyectos (en cascada, ágil o híbrida)
• Gestión de licencias de software
• Gestión de contratos
• Gestión de incidentes mayores
• Página de estado para el estado del servicio
• Gestión de alertas
• Monitoreo del estado del servicio
• Analytics Pro con informes personalizados
• Paneles de equipo
• Restricciones de rango de IP
• 5,000 transacciones de orquestación por mes

Este es el nivel donde las operaciones de TI y la gestión de servicios realmente se unen. La adición de la gestión de problemas, cambios y versiones significa que puede ejecutar los procesos ITIL adecuados. El módulo de gestión de proyectos le permite rastrear las iniciativas de TI junto con su trabajo operativo.

Para equipos de 25 a 100 agentes con operaciones de TI complejas, este es típicamente el punto óptimo. Obtiene el conjunto completo de funciones menos las capacidades de IA reservadas para Enterprise.

Vea los detalles del plan Pro de Freshservice

Plan Enterprise

El plan Enterprise es el nivel superior de Freshservice con precios personalizados basados en sus requisitos. Esta es la opción "elite" real para las organizaciones de TI maduras que impulsan el impacto estratégico con la IA.

Todo en Pro está incluido, más:

• Freddy AI Agent para IA conversacional
• Freddy AI Copilot para asistencia de agentes
• Freddy AI Insights para análisis predictivos
• Entorno sandbox para pruebas
• Registros de auditoría para el cumplimiento
• 20,000 transacciones de orquestación por mes
• 1,200 sesiones de Freddy AI Agent por agente por año

Las funciones de IA son el principal diferenciador aquí. Freddy AI Agent proporciona autoservicio 24/7 en Slack y Teams. Freddy AI Copilot redacta respuestas y resume los tickets. Freddy AI Insights revela tendencias y predice problemas antes de que se intensifiquen.

Si está administrando más de 100 agentes y necesita capacidades de IA, este es su nivel. El precio personalizado significa que deberá hablar con ventas, pero también obtendrá soporte dedicado y asistencia para la implementación.

Póngase en contacto con Freshservice para obtener precios de Enterprise

Entendiendo las capacidades de Freddy AI

Freddy AI es la capa de IA de Freshservice, y solo está disponible en el plan Enterprise. Esto es lo que realmente hace cada componente.

Freddy AI Agent maneja el autoservicio de los empleados a través de la IA conversacional en Slack y Microsoft Teams. Puede responder preguntas, resolver problemas comunes y desviar tickets antes de que lleguen a sus agentes. Según el informe de referencia de Freshservice, los equipos que utilizan el autoservicio de IA ven una tasa de desvío de tickets del 66% en promedio.

Freddy AI Copilot ayuda a sus agentes directamente en la interfaz de tickets. Redacta respuestas, resume hilos de tickets largos y sugiere artículos de la base de conocimientos. El objetivo es reducir el trabajo repetitivo que agota a los agentes.

Freddy AI Insights brinda a los líderes de TI visibilidad de patrones y tendencias. Identifica problemas recurrentes, predice posibles problemas y recomienda soluciones basadas en datos históricos.

Vale la pena comprender el límite de sesiones. Cada licencia Enterprise incluye 1,200 sesiones de Freddy AI Agent por año. Una sesión es cualquier interacción que un usuario único tiene con la IA dentro de un período de 24 horas. Para la mayoría de las organizaciones, esto es suficiente. Pero si tiene miles de empleados que acceden a la IA diariamente, es posible que necesite paquetes de sesiones adicionales.

Costo total de propiedad

El precio base solo cuenta una parte de la historia. Estos son los complementos y excesos que afectan sus costos reales.

Freddy Copilot AI: Si desea asistencia de IA en los niveles inferiores, Freddy Copilot está disponible como un complemento por $29 por agente por mes. Pero aún no está obteniendo el conjunto completo de Freddy AI que viene con Enterprise.

Excesos de gestión de activos: El plan Growth incluye 100 activos gestionados. Si necesita más, pagará por paquetes de activos adicionales. El precio varía según el volumen.

Transacciones de orquestación: Estas son acciones tomadas a través del nodo de la aplicación Workflow Automator. Starter le da 1,000 por mes. Enterprise le da 20,000. Si excede su límite, deberá comprar paquetes de transacciones adicionales.

Pases diarios: Para los agentes ocasionales que solo necesitan acceso de vez en cuando, los pases diarios comienzan en $3 por día. Obtiene 3 pases diarios gratuitos cuando se registra.

Ejecutemos un ejemplo real. Digamos que tiene un equipo de TI de 20 agentes en el plan Pro con facturación anual:

• Costo base: 20 agentes × $99/mes × 12 meses = $23,760/año
• Agregue Freddy Copilot para 5 agentes senior: 5 × $29/mes × 12 = $1,740/año
• Agregue un paquete de activos para 300 activos totales: aproximadamente $1,200/año

Su costo anual real es de alrededor de $26,700, no los $23,760 que se muestran en la página de precios.

¿Qué plan es el adecuado para su equipo?

Elegir el plan correcto depende del tamaño de su equipo, la madurez y lo que está tratando de lograr.

Starter se adapta a los equipos que:

• Tienen de 3 a 10 agentes
• Se están moviendo del correo electrónico o las hojas de cálculo a su primer service desk
• Necesitan gestión básica de incidentes y base de conocimientos
• No requieren seguimiento de activos o flujos de trabajo avanzados

Growth se adapta a los equipos que:

• Tienen de 10 a 25 agentes
• Necesitan gestión de activos (pero pueden trabajar dentro del límite de 100 activos)
• Quieren un catálogo de servicios para solicitudes estándar
• Puede ser un MSP que atiende a múltiples clientes

Pro se adapta a los equipos que:

• Tienen de 25 a 100 agentes
• Ejecutan procesos ITIL formales (gestión de cambios, problemas, versiones)
• Necesitan gestión de proyectos junto con el service desk
• Quieren análisis e informes avanzados
• No requieren funciones de IA

Enterprise se adapta a los equipos que:

• Tienen más de 100 agentes
• Necesitan autoservicio y asistencia de agentes impulsados por IA
• Requieren entornos sandbox para pruebas
• Necesitan registros de auditoría para el cumplimiento
• Quieren los límites de orquestación más altos

La ruta de migración es sencilla. Puede comenzar poco a poco y actualizar a medida que crece. Freshservice facilita el movimiento entre planes sin perder sus datos o configuración. Vea las capacidades de ITSM de Freshservice

Una alternativa de IA primero para el soporte de TI

Si está considerando el plan Enterprise principalmente por las capacidades de IA, vale la pena explorar otro enfoque. En eesel AI, ofrecemos un compañero de equipo de IA que aprende su negocio y trabaja junto con sus herramientas existentes.

En lugar de configurar flujos de trabajo complejos, contrata a eesel como un nuevo miembro del equipo. Aprende de sus tickets pasados, artículos del centro de ayuda y documentación conectada. Comienza con la guía (redactando respuestas para su revisión) y sube de nivel a la autonomía total a medida que eesel demuestra su valía.

La diferencia clave es el control. Con eesel, define el comportamiento en inglés sencillo en lugar de construir árboles de decisión. "Si la solicitud de reembolso es de más de 30 días, rechace cortésmente y ofrezca crédito en la tienda". No se requiere código.

Para los equipos de TI específicamente, nuestra solución de IA para ITSM se integra con su help desk existente y fuentes de conocimiento internas. Puede implementarlo como un Agente de IA para la resolución autónoma, un Copiloto de IA para la asistencia de agentes o un Chat interno de IA para el autoservicio de los empleados.

El modelo de precios también es diferente. En lugar de tarifas por agente que se escalan linealmente con el tamaño de su equipo, paga por interacción. Para los equipos que consideran Enterprise principalmente por la IA, esto puede significar ahorros significativos. Vea los precios de eesel AI

Tomando su decisión

Recapitulémos las diferencias clave:

• Starter le ofrece la gestión básica de tickets y la base de conocimientos. Es un punto de partida, no una solución a largo plazo para la mayoría de los equipos.
• Growth agrega la gestión de activos y el catálogo de servicios. Aquí es donde la mayoría de los equipos de TI pequeños y medianos deberían comenzar.
• Pro ofrece ITSM completo con gestión de cambios, problemas y versiones. Es el punto óptimo para las operaciones de TI maduras.
• Enterprise desbloquea las capacidades de IA y las funciones de gobernanza empresarial. Considérelo si la IA es una prioridad y tiene el presupuesto.

Algunos consejos prácticos:

• Elija siempre la facturación anual si puede. El ahorro del 35% se acumula rápidamente.
• Tenga en cuenta los costos adicionales al presupuestar. El precio base rara vez es el precio final.
• Comience con una prueba de 14 días en el nivel que está considerando. Pruebe sus flujos de trabajo reales.
• Considere negociar en la renovación. Los informes de los usuarios sugieren que los precios de Freshservice a veces son flexibles, especialmente para los compromisos anuales.

Si aún no está seguro, el plan Growth es un término medio seguro para la mayoría de los equipos. Obtiene las funciones principales que necesita sin la complejidad de ITIL completo o el costo de la IA. Siempre puede actualizar a medida que evolucionan sus necesidades.

¿Quiere explorar un enfoque de IA primero para el soporte de TI? Pruebe eesel AI gratis y vea cómo un compañero de equipo de IA puede trabajar junto con sus herramientas existentes.