Comprendiendo los precios del plan de crecimiento de Freshdesk en 2025: ¿Vale la pena?

Elegir el software de help desk adecuado puede ser un dolor de cabeza. Las páginas de precios parecen bastante sencillas, pero sabes que siempre hay truco. Lo único que quieres es una herramienta que saque a tu equipo de una caótica bandeja de entrada compartida y te ayude a ofrecer un gran servicio, no algo que te sorprenda con tarifas inesperadas en cuanto empiezas a tener éxito.

Freshdesk es una opción popular para muchos equipos que hacen ese cambio, y tiene sentido. Pero, ¿qué obtienes realmente con su primera opción de pago, el plan Growth? Esta guía es un análisis directo de los precios del plan Growth de Freshdesk. Cubriremos lo que incluye, lo que no, y dónde empezarás a notar las limitaciones. También te mostraremos cómo añadir una potente IA a tu configuración sin tener que pagar por un plan empresarial.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una herramienta de atención al cliente basada en la nube de Freshworks. La idea principal es ayudar a las empresas a gestionar todas sus conversaciones con los clientes, desde el correo electrónico, el teléfono, el chat y las redes sociales, en un solo lugar. En lugar de saltar entre diferentes aplicaciones, todo se canaliza en un único feed.

Está diseñado para que el soporte sea menos caótico con algunas funciones básicas:

• Gestión de tickets: Cada pregunta de un cliente se convierte en un ticket que puedes seguir. Se acabaron los correos perdidos.

• Colaboración: Los agentes pueden colaborar en problemas complicados sin tener que gritar de un lado a otro de la oficina o iniciar un hilo de chat aparte.

• Automatización: Puedes configurarlo para que se encargue de tareas básicas y repetitivas por sí solo.

• Informes: Puedes ver datos reales sobre el rendimiento de tu equipo.

Es una herramienta muy útil para poner en orden tu proceso de soporte. Y si ya la estás usando, puedes conectar una herramienta como eesel AI para potenciar sus capacidades.

Un vistazo al panel de tickets de Freshdesk, donde los equipos pueden gestionar las conversaciones con los clientes desde múltiples canales. Esta vista ayuda a entender las características de los precios del plan Growth de Freshdesk.

Un desglose de los planes de precios de Freshdesk

Freshdesk divide sus precios en varios niveles, por lo que hay una opción tanto para startups diminutas como para grandes empresas. Antes de entrar en los detalles del plan Growth, veamos rápidamente dónde se sitúa en la oferta.

Aquí tienes un desglose sencillo basado en la información de la página oficial de precios de Freshworks.

Plan	Precio (facturación anual)	Características principales	Ideal para
Gratis	0 $ para hasta 2 agentes	Gestión básica de tickets por correo y redes sociales, base de conocimientos, colaboración en equipo.	Particulares o equipos muy pequeños que están empezando.
Growth	15 $/agente/mes	Todo lo del plan Gratis + automatización, apps del marketplace, informes de help desk, gestión de SLA.	Equipos en crecimiento que necesitan un sistema de soporte real.
Pro	49 $/agente/mes	Todo lo del plan Growth + roles personalizados, informes avanzados, soporte multilingüe, 5000 colaboradores.	Empresas medianas con necesidades más complejas.
Enterprise	79 $/agente/mes	Todo lo del plan Pro + enrutamiento basado en habilidades, sandbox, registros de auditoría, roles de agente personalizados.	Grandes organizaciones que necesitan alta seguridad y control.

Una cosa a tener en cuenta es que esta tabla es la versión simplificada. Freshdesk también tiene planes "Omni" con más funciones, además de un montón de complementos que pueden hacer que tu factura mensual sea mucho más complicada (y cara).

El plan Growth de Freshdesk: Precios y características

Entonces, ¿qué te da realmente esos 15 $ por agente cada mes? Veamos qué incluye el plan Growth.

Lo que obtienes con el plan Growth de Freshdesk

Para cualquier equipo que acaba de dejar atrás una bandeja de entrada caótica, el plan Growth te ofrece las herramientas esenciales para organizarte.

Automatización básica para gestionar tu flujo de trabajo

Puedes configurar reglas sencillas para asignar tickets a la persona o grupo correcto automáticamente. También hay una función llamada "automatización de escenarios" que permite a tus agentes aplicar un montón de acciones (como etiquetar un ticket y enviar una respuesta predefinida) con un solo clic. Es perfecto para gestionar las tareas fáciles y repetitivas.

Informes estándar y un panel de control

El plan incluye informes predefinidos y un panel de control en tiempo real. Por fin puedes ver tu volumen de tickets, la rapidez con la que respondes y cuánto tiempo tardas en resolver los problemas. Es una mejora enorme en comparación con ir a ciegas con una bandeja de entrada compartida.

El panel de análisis incluido en el plan Growth de Freshdesk, que muestra métricas clave como el volumen de tickets y los tiempos de respuesta. Este panel es una parte fundamental de la propuesta de valor de los precios del plan Growth de Freshdesk.

Herramientas para ayudar a tu equipo a colaborar

Obtienes detección de colisiones, que evita que dos agentes respondan al mismo cliente a la vez (a todos nos ha pasado). También puedes acceder al Marketplace de Freshdesk para conectar algunas otras aplicaciones básicas.

Políticas de SLA y horario comercial

Esto es muy importante. Puedes establecer Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para asegurarte de que los tickets importantes reciban atención primero. También puedes definir tu horario comercial, para que el reloj del "tiempo de resolución" no siga corriendo durante la noche o los fines de semana.

¿Para quién es adecuado el plan Growth de Freshdesk?

El plan Growth es ideal para pequeñas y medianas empresas que han superado su bandeja de entrada compartida de Gmail u Outlook. También es una opción inteligente para startups que están construyendo su primer sistema de soporte real.

Si todo lo que necesitas ahora mismo es un lugar para gestionar tickets, ver historiales de conversaciones y hacer seguimiento de algunas cifras clave, este plan es una forma bastante asequible de empezar. Te ayuda a organizarte y te pone en el camino correcto.

Los costes ocultos y las limitaciones del plan Growth de Freshdesk

El plan Growth es un buen punto de partida, pero sus limitaciones empiezan a notarse en cuanto tu equipo o el volumen de tickets crece. El bajo precio mensual es atractivo, pero el coste real se esconde en lo que no obtienes y en las costosas actualizaciones que acabarás necesitando.

IA y automatización básicas

Lo más importante que falta en el plan Growth son las funciones de "Freddy AI" de Freshdesk. Todas las funciones inteligentes que ahorran tiempo, como un asistente de IA que ayuda a redactar respuestas, un agente de IA que puede resolver problemas por sí mismo, o análisis que detectan tendencias en tus tickets, están reservadas para los planes más caros.

La automatización en el plan Growth es solo un conjunto de reglas. Puede seguir instrucciones básicas de "si pasa esto, haz aquello", pero no puede entender realmente lo que un cliente está pidiendo. No puede aprender de cómo has resuelto tickets antes ni escribir una respuesta que suene natural. Esto significa que tus agentes siguen atascados respondiendo las mismas preguntas una y otra vez, haciendo trabajo manual que una buena IA podría gestionar por ellos. Es una carencia importante, y es exactamente lo que una herramienta como eesel AI está diseñada para solucionar, añadiendo esa capa de IA que falta a cualquier plan de Freshdesk.

Freddy AI Copilot de Freshdesk, una función no incluida en los precios básicos del plan Growth de Freshdesk, ayudando a un agente con una respuesta.

El gran salto de precio más allá del plan Growth

Es casi inevitable. En algún momento, tu equipo necesitará algo que el plan Growth no tiene, y tendrás que actualizar al plan Pro. Eso significa que tu factura pasará de 15 $ a 49 $ por agente al mes, más del triple del coste.

¿Qué te empuja a dar el salto? Normalmente, es una de estas cosas:

• Necesitas crear informes personalizados para seguir una métrica específica.

• Empiezas a dar soporte a clientes en diferentes idiomas.

• Tu equipo crece y necesitas configurar permisos personalizados para diferentes roles.

• Tu volumen de tickets aumenta y necesitas mejores formas de asignarlos, como el enrutamiento round-robin.

Freshdesk básicamente mantiene las funciones que necesitas para crecer detrás de una barrera de pago mucho más alta. Esto puede suponer un verdadero problema para tu presupuesto cuando una simple necesidad operativa de repente triplica tus costes de software.

Cuidado con los costes de los complementos

E incluso si actualizas al plan Pro, sigues sin tener toda la IA. Muchas de esas funciones se venden como complementos caros con precios confusos.

• Freddy AI Copilot: ¿Quieres un asistente de IA para tus agentes? Eso te costará 29 $ adicionales por agente, por mes, además de la tarifa de tu plan Pro.

• Freddy AI Agent: Esta IA para automatizar resoluciones tiene un precio por "sesión", a 100 $ por cada 1000 sesiones. Este sistema de precios es una pesadilla para presupuestar. Una semana de mucho trabajo o un error en el producto que cause un pico de preguntas podría dejarte con una factura enorme e inesperada.

La clave aquí es que el precio que ves en la etiqueta rara vez es lo que acabas pagando. Si quieres usar la propia IA de Freshdesk, prepárate para un compromiso financiero mucho mayor.

Cómo eesel AI mejora Freshdesk sin actualizaciones costosas

En lugar de quedarte atrapado en un ciclo de actualizaciones forzadas y complementos caros, hay otra forma de mejorar tu soporte. eesel AI funciona con el help desk que ya tienes, añadiendo una capa de IA inteligente que es flexible y fácil de controlar.

Añade IA de autoservicio a Freshdesk en minutos

Actualizar Freshdesk implica tratar con un equipo de ventas, cambiar tu suscripción y luego aprender un nuevo conjunto de funciones. eesel AI es diferente.

Puedes configurarlo todo tú mismo, sin necesidad de llamadas de ventas ni demos. La integración con Freshdesk en un clic se conecta a tu cuenta y estás listo para empezar. Tienes el control total de la automatización. Puedes empezar poco a poco, dejando que la IA se encargue de tus 5 preguntas más comunes, y luego ampliar sus tareas a medida que te sientas más cómodo. Todo lo que no pueda resolver se transfiere directamente a tu equipo.

Y si te pone nervioso que una IA hable con tus clientes, puedes usar primero el modo de simulación de eesel AI. Analiza miles de tus tickets anteriores y te muestra exactamente cómo habría respondido la IA. Obtienes una vista previa real de su rendimiento antes de que interactúe con un cliente en vivo.

El Copilot de eesel AI redactando una respuesta a una pregunta sobre la política de reembolsos directamente en Freshdesk, mostrando cómo añadir capacidades de IA sin alterar la estructura de precios del plan Growth de Freshdesk.

Unifica todo el conocimiento de tu empresa

Un problema común con la IA integrada en los help desk es que solo sabe lo que hay en tus artículos oficiales del centro de ayuda. Ignora por completo tu mejor fuente de conocimiento: tus conversaciones pasadas.

eesel AI es más inteligente en ese aspecto. Aprende de la fuente de verdad más importante de tu equipo: las respuestas de tus tickets históricos. Analiza cómo tus mejores agentes han resuelto problemas en el pasado y utiliza esa información para generar sus respuestas. También puede conectarse a otros lugares donde tu equipo guarda información, como Google Docs, Confluence y Notion, creando un cerebro unificado para tu soporte.

Esto significa que obtienes una IA más precisa que resuelve problemas reales porque está aprendiendo de tus soluciones reales.

Obtén precios claros que realmente puedas predecir

El modelo de precios "por sesión" de herramientas como Freddy AI Agent crea mucha incertidumbre. Es un modelo que básicamente te penaliza por estar ocupado: cuantos más clientes ayudes, más alta será tu factura.

Los precios de eesel AI están diseñados para ser predecibles. Los planes se basan en las funciones que eliges y tu volumen de interacciones mensuales. No recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado. Esto te permite prever tus costes y hacer crecer tu soporte sin preocuparte de que tus herramientas se vuelvan demasiado caras. Es un modelo transparente diseñado para crecer contigo.

Precios del plan Growth de Freshdesk: Un punto de partida inteligente con un camino más inteligente para escalar

Entonces, ¿cuál es el veredicto? El plan Growth de Freshdesk es un punto de partida decente y asequible para cualquier equipo que intente organizar su atención al cliente. Te da lo básico que necesitas para gestionar tickets, hacer un seguimiento de lo que está pasando y tener una idea del rendimiento.

El problema es que es muy probable que se te quede corto. Su falta de IA real, automatización inteligente e informes personalizados crea una barrera grande y costosa cuando estás listo para escalar. Ese salto a los planes superiores y sus complementos caros e impredecibles puede ser difícil de digerir.

Una mejor opción podría ser simplemente hacer que las herramientas que ya tienes sean más potentes. Una plataforma como eesel AI te permite incorporar una potente IA y automatización directamente en tu plan de Freshdesk existente. Obtienes una IA que aprende de todo el conocimiento de tu equipo y una herramienta que puedes probar y controlar por completo, todo sin tener que pagar por una actualización masiva y disruptiva.

¿Quieres ver cómo se ve eso con tus propios datos? Simula eesel AI en tus tickets pasados de forma gratuita.