Entender los precios del software es un paso fundamental al construir su ecosistema de soporte. Cuando se añaden paquetes de IA con una mezcla de diferentes complementos y opciones de uso, contar con una hoja de ruta clara le ayuda a planificar de manera efectiva. Usted desea automatizar partes de su soporte para mantenerse a la vanguardia, y la IA de Freshdesk, "Freddy AI", ofrece una robusta suite de herramientas para ayudarle a lograrlo. Obtener una visión clara del modelo de precios de Freddy AI (Freddy AI pricing) es la mejor manera de empezar.
Esta guía está aquí para ayudarle. Vamos a ofrecerle un desglose claro y basado en hechos del modelo de precios de Freddy AI, incluyendo los planes básicos, las diversas opciones de complementos y cómo funciona el uso basado en sesiones para que pueda escalar con confianza en 2026.
¿Qué es Freddy AI?
Entonces, ¿qué es exactamente Freddy AI? Es el nombre comercial que Freshworks utiliza para las impresionantes funciones de IA integradas en sus productos, especialmente en su help desk líder en la industria, Freshdesk. El objetivo principal es gestionar las tareas de soporte repetitivas de manera eficiente, brindar a sus agentes humanos una ayuda sofisticada y ofrecer información valiosa a los gerentes.
Según la propia documentación de Freshworks, la suite Freddy AI se divide en tres partes clave:
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Freddy AI Agent: Este es el bot inteligente que gestiona las preguntas de los clientes a través de canales como el correo electrónico y el chat. Está diseñado para proporcionar un servicio de alta calidad e incluso puede realizar acciones, como procesar un reembolso o actualizar una suscripción.
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Freddy AI Copilot: Piense en esto como un socio valioso para sus agentes humanos. Trabaja junto a ellos para resumir conversaciones, redactar respuestas útiles y traducir mensajes, lo que permite a los agentes centrarse en tareas complejas.
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Freddy AI Insights: Esta es una potente herramienta de analítica para líderes de equipo y gerentes. Analiza sus datos de soporte para detectar tendencias, medir el rendimiento del equipo y encontrar formas de optimizar toda su operación de soporte.
Un desglose detallado del modelo de precios de Freddy AI
Entremos en los detalles. Lo primero que hay que entender es que el precio de Freshdesk está diseñado por niveles. Esto le permite elegir un plan que se adapte al tamaño y las necesidades actuales de su equipo, dándole al mismo tiempo la opción de añadir capacidades de IA a medida que crece.
Paso 1: El requisito del plan básico de Freshdesk
Las funciones de Freddy AI están disponibles a partir del plan Pro, que, según su página oficial de precios, cuesta $49 por agente, al mes cuando se factura anualmente. Para organizaciones más grandes, también existe un plan Enterprise por $79 por agente, al mes, también facturado anualmente. Estos planes están diseñados para proporcionar una base sólida para su servicio al cliente.
Estos planes incluyen un generoso crédito único de 500 sesiones de AI Agent para su cuenta, lo que le permite experimentar los beneficios del AI Agent de inmediato.
| Plan | Precio (por agente/mes, facturado anualmente) | Disponibilidad de Freddy AI |
|---|---|---|
| Growth | $15 | Funciones de soporte estándar |
| Pro | $49 | Complementos de IA disponibles (500 sesiones gratuitas incluidas) |
| Enterprise | $79 | Complementos de IA disponibles (500 sesiones gratuitas incluidas) |
Paso 2: Los costos de los complementos de Freddy AI
Una vez que esté en un plan calificado, puede personalizar su experiencia comprando las funciones de IA que desee como complementos (add-ons).
El Freddy AI Copilot, que proporciona asistencia a los agentes, está disponible por $29 por agente, al mes (facturado anualmente), según la página de soporte de Freshworks. Esto le permite equipar a su equipo con herramientas avanzadas de IA por un total de $78 al mes en el plan Pro ($49 + $29).
El Freddy AI Agent, el bot orientado al cliente, utiliza un modelo basado en el uso. Esto cuesta $49 por cada 100 sesiones, como se indica en su página de precios. Freshdesk define una "sesión" como una interacción única entre un usuario y el agente de IA dentro de una ventana de 24 horas, lo que ayuda a los equipos a escalar su uso de IA en función de la demanda de los clientes.
| Complemento Freddy AI | Modelo de precios | Costo (facturado anualmente) |
|---|---|---|
| Freddy AI Copilot | Por agente, al mes | $29 |
| Freddy AI Agent | Por 100 sesiones | $49 |
Entendiendo la estructura de precios de Freddy AI para su negocio
Como puede ver, Freshdesk proporciona una estructura clara para sus ofertas de IA. Este modelo tiene varios beneficios para los equipos que buscan aumentar sus capacidades de automatización.
Escalado con sesiones basadas en el uso
El modelo "por sesión" para el Freddy AI Agent permite un enfoque flexible. Si bien requiere supervisar su volumen mensual, asegura que usted esté pagando en relación con el número de clientes a los que su IA está ayudando. Esto puede ser especialmente útil para empresas que experimentan picos estacionales o que están escalando su base de clientes rápidamente.
Para los equipos que prefieren un enfoque diferente para la elaboración de presupuestos, plataformas como eesel AI ofrecen una alternativa con planes basados en un número determinado de interacciones por mes. Esta es solo una de las muchas opciones que pueden funcionar junto con su configuración de Freshdesk para proporcionar costos predecibles.
Opciones por niveles para funciones premium
La decisión de Freshdesk de ofrecer IA en los planes Pro y Enterprise garantiza que las funciones estén respaldadas por un conjunto sólido de herramientas de help desk principales. Esta estructura está diseñada para equipos que están listos para una automatización de nivel profesional y herramientas de agente sofisticadas.
Si bien esto significa un punto de entrada más alto en comparación con los planes básicos, le asegura obtener una experiencia lista para la empresa que escala con las necesidades de su negocio.
Optimización de las fuentes de conocimiento para la precisión de la IA
Freddy AI está optimizado para aprender de sus documentos de soporte principales. Según la propia documentación de Freshworks, extrae información de fuentes confiables como URLs de sitios web públicos y su base de conocimientos de Freshdesk.
Muchas empresas también tienen conocimiento en otros lugares, como documentos técnicos en Confluence o políticas en Google Docs. Para aprovechar al máximo su IA, es importante asegurarse de que su base de conocimientos principal esté bien mantenida. Si necesita integrar aún más fuentes, existen herramientas complementarias que pueden ayudar a expandir el conocimiento de su IA a través de múltiples plataformas.
Un enfoque flexible de la IA con eesel AI
Elegir Freddy AI no significa que no pueda explorar otras herramientas para mejorar su configuración. Un enfoque flexible consiste en utilizar una capa de IA que se integre con las herramientas que ya tiene.
Opciones de precios complementarios
Puede suplementar su experiencia en Freshdesk con los precios transparentes de eesel AI, que se basan en un volumen de interacción mensual predecible. Esto proporciona una opción adicional para gestionar su presupuesto junto con sus servicios principales de Freshdesk.
Unifique todo su conocimiento a través del ecosistema
Para mejorar aún más sus capacidades de soporte, eesel AI se conecta con más de 100 herramientas comunes que su equipo ya utiliza. Puede aprender de sus wikis internas en Confluence o documentación en Google Docs y trabajar junto a Freshdesk. Esto asegura que su IA pueda extraer información de una amplia gama de datos de la empresa para dar a los clientes respuestas completas.
Configuración y pruebas sencillas
Mejorar su soporte no debería ser complicado. La integración de eesel AI para Freshdesk ofrece una configuración sencilla que le permite empezar a trabajar rápidamente. Su modo de simulación también le permite probar cómo maneja la IA los tickets pasados, dándole confianza en su rendimiento antes de que se lance con los clientes.
Para un recorrido visual de estas funciones y un vistazo al valor involucrado, consulte este desglose de las capacidades de IA.
Un video de YouTube de eesel AI que analiza el valor de las funciones de Freddy AI como el Sugeridor de Respuestas y el Resumen de Tickets.
¿Es el precio de Freddy AI adecuado para usted?
¿Cuál es la conclusión? Freshdesk es un help desk potente y confiable. Para las organizaciones que ya están prosperando en el ecosistema de Freshworks, su IA nativa es una opción natural y sólida para mejorar el servicio al cliente.
Para los equipos que desean explorar una flexibilidad adicional o una integración de conocimiento especializado, utilizar una herramienta que trabaje dentro del ecosistema de Freshdesk es una forma inteligente de obtener lo mejor de ambos mundos. Puede mantener su help desk de confianza mientras lo potencia con capacidades adicionales de IA.
¿Listo para ver cómo una IA complementaria puede trabajar con su equipo? Vea cómo eesel AI mejora Freshdesk.
Preguntas frecuentes
Freddy AI es la potente suite de IA de Freshworks para sus productos, incluido Freshdesk. Se compone de Freddy AI Agent (bot orientado al cliente), Freddy AI Copilot (asistente para agentes) y Freddy AI Insights (analítica) para optimizar el soporte al cliente.
El precio de Freddy AI está estructurado por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades de los equipos. Está disponible en los planes Freshdesk Pro ($49/agente/mes) o Enterprise ($79/agente/mes). A partir de ahí, el complemento Freddy AI Copilot cuesta $29/agente/mes, y Freddy AI Agent está disponible a $49 por cada 100 sesiones.
Una sesión de Freddy AI es una interacción única entre un usuario y el agente de IA dentro de un período de 24 horas. Esto permite un escalado flexible basado en el uso, dependiendo de su volumen de soporte.
Las consideraciones incluyen elegir el plan base adecuado para su escala y planificar el uso basado en sesiones para el AI Agent. Freddy AI está diseñado para integrarse profundamente con la base de conocimientos de Freshdesk y URLs públicas para proporcionar una experiencia de soporte unificada.
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Stevia Putri
Stevia Putri es una generalista de marketing en eesel AI, donde ayuda a convertir potentes herramientas de IA en historias que resuenan. Se mueve por la curiosidad, la claridad y el lado humano de la tecnología.
