El soporte al cliente ya no se trata solo de responder correos electrónicos. Hoy en día, todo se reduce a ser rápido, preciso y usar la automatización para gestionar la carga de trabajo. Por eso, las herramientas de IA se están convirtiendo en un estándar, y Freddy AI de Freshworks es uno de los nombres más conocidos que escucharás. Promete automatizar gran parte de tu trabajo de soporte y darle a tu equipo un respiro.
Pero, ¿qué hace realmente? ¿Y es la herramienta adecuada para tu equipo? Vamos a analizarlo todo. Desglosaremos lo que necesitas saber sobre los agentes de Freddy AI, cubriendo sus características clave, lo que se necesita para ponerlos en marcha, cuánto cuestan y dónde podrías encontrar algunos problemas. Al final, deberías tener una idea mucho más clara de si Freddy AI es lo que estás buscando.
¿Qué son los agentes de Freddy AI?
Entonces, ¿qué son exactamente los agentes de Freddy AI? Freshworks los llama "compañeros de equipo digitales y autónomos." Piensa en ellos como bots de IA diseñados para gestionar las preguntas de clientes y empleados las 24 horas del día, sin que un humano necesite intervenir. Operan dentro del ecosistema de Freshworks, principalmente con Freshdesk para el soporte al cliente y Freshservice para la ayuda interna de TI.
Su trabajo principal es gestionar todo el proceso de soporte para preguntas comunes. Pueden pedirle detalles a un usuario, averiguar qué necesita y luego hacer algo para solucionar el problema. Estamos hablando de cosas como procesar un reembolso, rastrear un pedido o responder una pregunta sobre una política de la empresa. Están diseñados para estar siempre disponibles, funcionar en diferentes canales como el correo electrónico y el chat, y ser lo suficientemente inteligentes como para saber cuándo un problema necesita ser transferido a un agente humano (incluyendo todo el contexto, lo cual es un buen detalle).
Características y capacidades clave de los agentes de Freddy AI
Para entender realmente lo que Freddy AI puede hacer, tienes que mirar más allá de los eslóganes de marketing y profundizar en sus características reales. Aquí tienes un vistazo a lo que ofrece.
IA conversacional que toma medidas
_A diferencia de un chatbot básico que simplemente extrae respuestas de una lista, Freddy AI está diseñado para conectarse a tus otros sistemas y realmente hacer las cosas. Aquí es donde empieza a parecer menos un simple bot y más una parte real de tu equipo.
Freshworks te ofrece un "AI Agent Studio" para construir estos agentes, y viene con habilidades preconstruidas para herramientas comunes como Shopify y Stripe. Esto significa que tu agente de IA puede manejar tareas reales en medio de una conversación.
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Gestión de pedidos: Puede buscar un pedido, verificar su estado de envío o incluso procesar una devolución o un reembolso sin necesidad de escalar el ticket.
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Generación de leads: Si un cliente pregunta por un producto o solicita una demostración, la IA puede reconocerlo y crear automáticamente un nuevo lead en tu CRM.
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Soporte de cuentas: Puede guiar a los clientes a través de problemas comunes como el bloqueo de su cuenta o ayudarles a actualizar de forma segura la información de su perfil.
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Programación de citas: Para las empresas que dependen de las reservas, puede reprogramar citas consultando la disponibilidad del calendario y enviando confirmaciones.
Soporte omnicanal y multilingüe
Freddy AI está configurado para ofrecer a los clientes una experiencia consistente, sin importar cómo se pongan en contacto contigo. Ya sea a través de chat web, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales, el agente puede retomar la conversación sin perder el hilo. Esto es de gran ayuda para crear un recorrido del cliente fluido.
También funciona en varios idiomas, lo cual es imprescindible para cualquier empresa con clientes internacionales. Una de sus características más interesantes es el "agente de IA para correo electrónico", que está diseñado específicamente para leer, entender y resolver tickets de correo electrónico por su cuenta. Eso podría reducir drásticamente el tiempo que tu equipo pasa simplemente gestionando la bandeja de entrada.
El desafío: cuando tu conocimiento está disperso
Pero hablemos de un problema común con muchas herramientas de IA integradas. Freddy AI es bastante potente dentro de su propio ecosistema y tiene algunas buenas integraciones listas para usar. El problema es que la mayoría de las empresas tienen su información almacenada por todas partes. Puede que tengas guías de solución de problemas en Google Docs, políticas internas en Confluence y detalles de productos en Notion.
Conseguir que una IA aprenda de todas esas fuentes diferentes puede ser un verdadero dolor de cabeza. A menudo significa que tienes que mover manualmente todo tu contenido o incluso contratar a desarrolladores para crear integraciones personalizadas. Aquí es donde puedes empezar a sentirte un poco atascado.
Este es un problema que las plataformas más nuevas intentan resolver directamente. Por ejemplo, eesel.ai está construido desde cero para conectar todas tus fuentes de conocimiento al instante. Con integraciones de un solo clic, puede vincularse a tu servicio de ayuda, wikis internos y aplicaciones de documentos, aprendiendo del contenido que ya tienes sin que tengas que mover un solo archivo.
Una infografía que muestra cómo eesel.ai se conecta a diversas fuentes de conocimiento como Google Docs, Confluence y Notion para ofrecer respuestas completas, una ventaja clave sobre los agentes aislados de Freddy AI.Cómo configurar e implementar los agentes de Freddy AI
Bien, entonces, ¿qué se necesita para poner en marcha Freddy AI? La configuración es un factor importante para cualquier equipo, especialmente si no tienes un equipo de TI dedicado listo para intervenir.
El proceso de configuración de Freshworks
Activar Freddy AI no es tan simple como pulsar un interruptor. Requiere algunos pasos que un administrador debe seguir. Primero, tienes que ir a tu sección de Planes y Facturación para comprar el complemento adecuado, que será Freddy Self-Service o AI Copilot.
Una vez hecho esto, tienes que asignar las licencias a agentes específicos de tu equipo. Después, puedes ir a la página de administración de Freddy para activar y configurar las funciones que quieres usar. Si lo estás conectando con una herramienta como Slack, hay otro proceso de instalación que seguir, que implica configurar grupos de prueba para probarlo antes de lanzarlo a toda la empresa. Es un proceso bien definido, pero definitivamente requiere algo de trabajo administrativo para empezar.
Una alternativa más sencilla: IA sin complicaciones
Ese proceso de varios pasos y con mucha carga administrativa puede ser un verdadero obstáculo para los equipos que solo quieren empezar. Si buscas experimentar con la IA, probablemente no quieras quedarte atascado en un largo ciclo de configuración antes de poder ver si va a funcionar para ti.
Aquí es donde una herramienta de autoservicio puede marcar una gran diferencia. Con una plataforma como eesel.ai, puedes estar en funcionamiento en minutos, no en días. Puedes registrarte por tu cuenta, conectar tu servicio de ayuda (como Freshdesk) con un solo clic y empezar inmediatamente a ejecutar simulaciones en tus tickets pasados. Esto te permite ver el posible retorno de la inversión y ajustar el comportamiento de la IA antes de que hable con un cliente real. Puedes hacerlo todo desde un panel de control sencillo, sin necesidad de demostraciones de ventas ni configuraciones administrativas complicadas.
Una captura de pantalla de la plataforma eesel.ai que muestra el modo de simulación, que permite a los usuarios probar la IA en tickets pasados antes de su implementación, una alternativa más sencilla a la configuración de los agentes de Freddy AI.Precios de los agentes de Freddy AI
Los precios de las herramientas de IA pueden ser confusos, y Freddy AI no es una excepción. Su coste está incluido en los planes y complementos de Freshworks, por lo que no es una cifra única y sencilla.
Según la propia documentación de Freshworks, los agentes de Freddy AI están disponibles principalmente con el plan Enterprise para Freshservice. Para Freshdesk, es un complemento de pago. El precio se basa en "sesiones", y se cuenta una sesión cada vez que un usuario único interactúa con la IA en un período de 24 horas.
Aquí tienes un desglose aproximado:
| Plan / Producto | Disponibilidad | Modelo de precios |
|---|---|---|
| Freshservice | Incluido en el plan Enterprise | 1200 sesiones al año, por licencia |
| Freshdesk | Complemento de pago | Se compra en paquetes de 1000 sesiones |
Un modelo basado en sesiones puede tener consecuencias reales. Tus costes pueden ser difíciles de predecir y podrían aumentar durante las temporadas altas o después de que una campaña de marketing exitosa genere una avalancha de preguntas. Freshworks ofrece una función de "recarga automática" para los paquetes de sesiones, lo cual es útil, pero también puede llevar a facturas inesperadas si no estás vigilando de cerca tu uso.
En contraste, una herramienta como eesel.ai ofrece precios más directos y predecibles. Los planes se basan en un número fijo de interacciones de IA al mes (una interacción es una respuesta o una acción que la IA realiza), y no pagas extra por resolución. Esto significa que tu factura se mantiene constante incluso si tienes un mes de alto volumen, y puedes empezar con un plan flexible de mes a mes. Es simplemente una forma más sencilla de presupuestar la IA.
La alternativa flexible y de autoservicio a los agentes de Freddy AI
Entonces, ¿cuál es el veredicto final? Freddy AI es una herramienta capaz y profundamente integrada si tu equipo ya está totalmente comprometido con el ecosistema de Freshworks. Puede tomar medidas reales y ofrecer una experiencia consistente en todos los canales. Las desventajas son un proceso de configuración bastante complejo y un modelo de precios basado en el uso que podría no funcionar para todos los equipos.
Los aspectos principales a tener en cuenta son la posibilidad de lagunas de conocimiento si tu información está almacenada fuera de Freshworks, un proceso de implementación que requiere un administrador y el riesgo de costes impredecibles.
Para los equipos que necesitan más flexibilidad, control y simplicidad, eesel.ai presenta una alternativa sólida. Está diseñado para abordar exactamente estos problemas.
Aquí tienes un rápido resumen de cómo se ve eso:
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Empieza en minutos: Es una verdadera plataforma de autoservicio que puedes configurar completamente por tu cuenta, sin necesidad de una larga incorporación.
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Reúne todo tu conocimiento: Conecta fácilmente tu servicio de ayuda, wikis internos, Google Docs y más sin un complicado proyecto de migración.
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Tú tienes el control: Tú decides exactamente qué tickets se automatizan y puedes personalizar la personalidad, el tono y las acciones de la IA.
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Pruébalo sin riesgo: El modo de simulación te permite ver cómo se habría desempeñado en tickets pasados, para que puedas prever el ROI antes de activarlo para los clientes.
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Precios claros y predecibles: Planes sencillos y escalonados con un número fijo de interacciones significan que no habrá cargos sorpresa en tu factura mensual.
Al final del día, tienes que elegir la herramienta que se ajuste a la forma en que trabaja tu equipo y a tu presupuesto. Si necesitas una solución de IA que se integre bien con todas tus herramientas existentes, ofrezca una configuración rápida y tenga costes predecibles, vale la pena considerar una opción más moderna y flexible.
¿Listo para ver cómo la IA puede automatizar tu soporte sin toda la complejidad? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y velo en acción con tus propios datos en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
Configurar los agentes de Freddy AI implica varios pasos administrativos, como comprar complementos, asignar licencias y configurar características. Es un proceso bien definido pero requiere un trabajo de administración dedicado, especialmente para la integración con herramientas como Slack.
Aunque Freddy AI es potente dentro del ecosistema de Freshworks, conectarlo a fuentes de conocimiento dispares a menudo requiere una migración manual de contenido o integraciones personalizadas. Esto puede ser un desafío si tu información no está centralizada en Freshworks.
Los agentes de Freddy AI suelen estar disponibles con el plan Enterprise de Freshservice o como un complemento de pago para Freshdesk, basado en un modelo por sesiones. Los costos pueden volverse impredecibles durante los períodos de alto volumen, ya que se cuenta una sesión por cada interacción de un usuario único en un plazo de 24 horas.
Los agentes de Freddy AI están diseñados para tomar medidas al conectarse con otros sistemas. Pueden gestionar pedidos (consultar, rastrear, procesar reembolsos), generar leads en tu CRM, ayudar con el soporte de cuentas y programar citas verificando la disponibilidad en el calendario.
Sí, los agentes de Freddy AI están diseñados para un soporte omnicanal, lo que garantiza una experiencia de cliente consistente sin importar cómo te contacten. Pueden retomar conversaciones sin problemas a través de chat web, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales.
Sí, alternativas como eesel.ai ofrecen más flexibilidad, permitiendo una configuración rápida y la integración con diversas fuentes de conocimiento existentes. Estas plataformas a menudo ofrecen precios predecibles y te permiten probar el rendimiento de la IA en tus propios datos sin una incorporación compleja.
