Cómo habilitar el pago con ChatGPT para Shopify (y qué hacer después)

Seamos sinceros, la forma en que compramos en línea no ha cambiado mucho en años. Encuentras un sitio, haces clic, añades algo a tu carrito y pasas por un proceso de pago. Funciona, pero no es exactamente una conversación.

Bueno, todo eso está a punto de cambiar radicalmente. OpenAI, el equipo detrás de ChatGPT, se ha asociado con Shopify para permitir que los clientes compren tus productos directamente dentro de un chat. Se acabó el saltar a una nueva web, se acabó el hacer clic en "añadir al carrito" y se acabó el navegar por un proceso de pago de varios pasos. Un cliente puede simplemente hacer una pregunta, recibir una recomendación de uno de tus productos y tocar en "Comprar".

Esta nueva forma de hacer las cosas a veces se denomina "comercio agéntico", que en realidad es solo una forma elegante de decir que la IA actúa como un asistente de compras personal, condensando todo el proceso de compra en una única y sencilla conversación. Para cualquiera que gestione una tienda de Shopify, esto es un gran avance, ya que abre un canal de ventas completamente nuevo con millones de clientes potenciales.

Pero conseguir que tus productos aparezcan en ChatGPT es solo la primera pieza del rompecabezas. Esta guía te explicará cómo preparar tu tienda y, lo que es más importante, cómo prepararte para las nuevas preguntas de atención al cliente que sin duda surgirán.

Qué saber antes de habilitar el pago de ChatGPT para Shopify

La función se llama oficialmente "Instant Checkout" (Pago Instantáneo), y es un sistema inteligente que OpenAI ha creado con Stripe. Básicamente, transforma a ChatGPT de un chatbot útil en un asistente de compras personal que puede gestionar una transacción de principio a fin.

Así es como lo ve un cliente. Alguien podría preguntar: "¿Cuáles son unas buenas zapatillas para correr por menos de 100 €?" o quizás "Necesito un regalo de cumpleaños para un amigo al que le encanta la cerámica". En lugar de recibir solo una lista de enlaces, ChatGPT les mostrará productos reales. Si uno de tus artículos les llama la atención, pueden comprarlo en ese mismo momento.

Para los comerciantes de Shopify, esto abre una línea directa a la enorme base de usuarios de ChatGPT y crea un camino mucho más fluido para que la gente compre tus productos. Una de las partes más interesantes es cómo se recomiendan los productos. OpenAI ha dejado claro que los resultados son orgánicos; se clasifican según su relevancia para lo que el usuario preguntó, no en función de quién pagó más por los anuncios.

Esta configuración pone a todos en una situación más equitativa, pero también significa que las descripciones y los datos de tus productos tienen que ser absolutamente de primera categoría.

Guía paso a paso para habilitar el pago de ChatGPT para Shopify

Aunque Shopify ha confirmado que sus comerciantes son una parte clave de esta nueva integración, no puedes simplemente pulsar un interruptor y ver cómo llegan las ventas. Poner algunas cosas en orden ahora mejorará seriamente las posibilidades de que tu tienda sea descubierta y te asegurará estar preparado cuando la función esté más ampliamente disponible.

Paso 1: Estructura los datos de tus productos y prepáralos para la IA

Antes de que una IA pueda recomendar tus productos, tiene que entender qué son. Aquí es donde entran en juego los datos estructurados. Piénsalo como una etiqueta súper clara y organizada en una caja. La IA no tiene que adivinar qué hay dentro; simplemente puede leer la etiqueta.

Esta "etiqueta" es un formato estandarizado (como JSON-LD) que ayuda a los modelos de IA y a los motores de búsqueda a leer información clave en tus páginas, como el precio, la disponibilidad, las imágenes y las especificaciones del producto. Los títulos y las descripciones de tus productos también deben ser muy claros. Escríbelos como si estuvieras describiendo el producto a un amigo. ¿Qué lo hace genial? ¿Cuáles son sus características principales? Esta información debe ser fácil de entender para una máquina.

Si te sientes cómodo con el código, puedes añadir estos datos manualmente. Pero si no, no te preocupes, hay un montón de aplicaciones de Shopify que pueden automatizar todo el proceso y ahorrarte un montón de tiempo.

Paso 2: Permite el acceso al rastreador web de OpenAI

Para encontrar tus productos, OpenAI utiliza un rastreador web llamado "OAI-SearchBot". Su trabajo es escanear sitios web e indexar contenido para que ChatGPT sepa lo que hay ahí fuera. Si este bot no puede entrar en tu sitio, tus productos simplemente no aparecerán en los resultados.

Piénsalo como un portero para tu sitio web. Necesitas asegurarte de que "OAI-SearchBot" esté en la lista de invitados. Por defecto, Shopify es bastante acogedor con la mayoría de los rastreadores, pero siempre es una buena idea revisar tu archivo "robots.txt". Este archivo da instrucciones a los bots web. Normalmente puedes encontrar el tuyo añadiendo /robots.txt a la URL de tu tienda (como "tutienda.com/robots.txt"). Si ves una regla que bloquea "oai-search", tendrás que eliminarla para permitir la entrada del rastreador.

Paso 3: Fomenta las reseñas y genera confianza en la marca

Todos hacemos esto, ¿verdad? Cuando estás indeciso entre dos productos en línea, lees las reseñas. Resulta que la IA está aprendiendo a hacer lo mismo.

Según OpenAI, su modelo examina las valoraciones de los productos y las reseñas de los clientes a la hora de decidir qué recomendar. En un mundo sin anuncios de pago, la reputación de tu marca y lo que otras personas dicen de ti se vuelven increíblemente importantes. Las reseñas positivas y una buena reputación actúan como señales para la IA de que tus productos son de alta calidad y tu marca es de confianza, lo que hace más probable que los sugiera a un usuario. Así que, sigue fomentando esas reseñas auténticas.

Paso 4: Regístrate para el descubrimiento de productos

OpenAI todavía está en proceso de desplegar esta función, por lo que aún no han abierto la puerta a todas las propuestas de productos. Para que te tengan en el radar desde el principio, puedes rellenar su formulario de descubrimiento de productos. Esto te añade a una lista de notificación para cuando empiecen a aceptar envíos directos de feeds de productos. Es un pequeño paso que podría ponerte por delante de la competencia.

El nuevo reto después de habilitar el pago de ChatGPT: gestionar el soporte

Cerrar la venta es genial, pero el viaje del cliente está lejos de terminar. Cuando alguien compra un producto en una conversación, es natural que espere poder hacer preguntas de seguimiento en esa misma conversación.

De repente, tendrás clientes preguntando cosas como:

• "¿Dónde está el pedido que acabo de hacer?"

• "¿Puedes ayudarme a rastrear mi envío?"

• "¿Cuál es vuestra política de devoluciones para esto?"

• "Cometí un error en la dirección de envío, ¿puedo cambiarla?"

Y aquí está el problema: ChatGPT no puede responderlas.

La función de Pago Instantáneo está diseñada para gestionar la transacción, no el soporte que viene después. No tiene acceso a tu panel de Shopify, por lo que no puede buscar información de pedidos en tiempo real, detalles de envío o tus políticas de devolución específicas.

Esto crea una experiencia muy torpe. Imagina que acabas de tener esta increíble y fluida experiencia de compra, y luego haces una pregunta sencilla sobre tu pedido y el bot dice: "Lo siento, no puedo ayudarte con eso". Toda esa buena voluntad se evapora. El cliente se ve obligado a salir del chat y volver a los canales de soporte tradicionales como el correo electrónico o el teléfono, lo que arruina el propósito de una experiencia conversacional fluida.

Cómo completar el ciclo después de habilitar el pago de ChatGPT

Entonces, ¿cómo se soluciona este ciclo roto? La respuesta no es evitar este nuevo canal de ventas, sino completarlo. Necesitas un agente de soporte con IA que pueda retomar justo donde terminó la venta. Esto significa que necesita conectarse tanto con tus fuentes de conocimiento como con tu plataforma de comercio electrónico. Una herramienta como eesel AI está diseñada específicamente para cerrar esta brecha.

Conéctate directamente a tu tienda de Shopify

Con su integración con Shopify, eesel AI le da a tu agente de soporte acceso seguro y en tiempo real a los datos de los pedidos. Usando "Acciones de IA" personalizadas, el bot puede hacer cosas como buscar el estado de un pedido, comprobar si un artículo está en stock o incluso iniciar un proceso de devolución, todo sin salir del chat. Esto crea la experiencia verdaderamente fluida e integral que los clientes están empezando a esperar.

Unifica todas tus fuentes de conocimiento

Un buen soporte al cliente es algo más que números de pedido. Tu IA necesita conocer tus políticas de devolución, los detalles de los productos, los tiempos de envío y las preguntas frecuentes. eesel AI se conecta a todos los lugares donde ya almacenas esta información, ya sea en un centro de ayuda, Google Docs, Confluence o incluso tickets de soporte anteriores de servicios de asistencia como Zendesk o Gorgias. Esto le permite dar respuestas precisas y útiles que siempre suenan como si vinieran de tu marca.

Ponte en marcha en minutos, no en meses

Sumergirse en una nueva era del comercio electrónico puede parecer complicado, pero configurar tu soporte no debería serlo. eesel AI está diseñado para ser increíblemente fácil de configurar por ti mismo. Puedes conectar tu tienda de Shopify y tus bases de conocimiento con sencillas integraciones de un solo clic y lanzar un chatbot de IA inteligente en solo unos minutos. No hay largas llamadas de ventas que soportar ni desarrolladores que contratar. Puedes estar en marcha antes de que llegue tu primera venta desde ChatGPT.

Costes a tener en cuenta al habilitar el pago de ChatGPT

Cuando gestionas un negocio, los costes inesperados son lo peor. OpenAI ha dicho que los comerciantes pagarán una pequeña tarifa por las compras realizadas a través de Instant Checkout, aunque las tarifas exactas aún no se han revelado. Esto significa un nuevo coste variable a tener en cuenta en tu presupuesto.

Sin embargo, en lo que respecta a tus costes de soporte, necesitas previsibilidad. Por eso necesitas una solución con un modelo de precios claro y transparente. Los planes de eesel AI se basan en una tarifa plana mensual para un cierto número de conversaciones de IA. A diferencia de muchas otras plataformas, no hay tarifas ocultas ni cargos adicionales por ticket resuelto, por lo que nunca se te penaliza por ser eficiente. Tus costes se mantienen predecibles, incluso cuando tienes un mes ajetreado.

Plan	Mensual (fact. mensual)	Efectivo /mes Anual	Características clave
Team	299 $	239 $	Entrenamiento con web/docs; Copiloto para help desk; Slack; informes.
Business	799 $	639 $	Todo lo de Team + entrenamiento con tickets anteriores; Acciones de IA (llamadas API); simulación masiva.
Personalizado	Contactar con ventas	Personalizado	Acciones avanzadas; orquestación multi-agente; integraciones personalizadas.

Por qué deberías habilitar el pago de ChatGPT para Shopify y abrazar el futuro

El lanzamiento de ChatGPT Checkout en Shopify es más que una nueva función interesante; es un vistazo al futuro del comercio electrónico. Es una oportunidad genuina para que las marcas encuentren a los clientes justo donde están, en las aplicaciones que usan todos los días.

Pero conseguir que tus productos aparezcan y estén listos para la compra es solo el primer paso. Las marcas que realmente triunfen en este nuevo panorama no serán solo las que realicen la venta. Serán las que ofrezcan una experiencia integral y fluida que incluya un fantástico soporte posventa. Así es como se construye la lealtad y se convierte a un comprador ocasional en un fan a largo plazo.

Este vídeo explica la nueva realidad de las compras dentro de la aplicación con la integración de ChatGPT y Shopify.

Próximos pasos para habilitar el pago de ChatGPT para Shopify

¿Listo para construir una estrategia completa de comercio conversacional? Una gran experiencia de pago merece un soporte igualmente bueno. Con eesel AI, puedes construir un potente agente de soporte de IA que se conecta a Shopify y a todo tu conocimiento en minutos.

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